La gestion des correctifs est devenue une partie essentielle de l’informatique et un élément crucial pour garantir la sécurité et l’efficacité d’une entreprise. Pourquoi ces mises à jour apparemment anodines sont-elles si importantes ? En bref, les entreprises qui ne disposent pas d’une solution efficace de gestion des correctifs sont exposées à un risque accru de cyberattaque.
Il existe d’autres raisons pour lesquelles il est important d’appliquer des correctifs ou de mettre à jour le matériel et les logiciels. Nous examinerons ces raisons dans cet article, ainsi que les raisons pour lesquelles les mises à jour logicielles et la gestion des correctifs peuvent être une source de stress pour les utilisateurs finaux comme pour les professionnels de l’informatique.
Nous examinerons également de plus près les défis de la gestion des correctifs et nous verrons comment les outils de gestion des correctifs peuvent soulager l’équipe informatique ou l’entreprise MSP ou d’infogérance.
Dans cet article, nous aborderons divers aspects :
- Qu’est-ce que la gestion des correctifs ?
- Pourquoi la gestion des correctifs est importante
- Les défis de la gestion des correctifs
- Le choix d’une solution de gestion des correctifs
Qu’est-ce que la gestion des correctifs (patch management) ?
Un correctif est une correction d’une faille de sécurité ou d’un bug dans un logiciel ou un firmware. Il s’agit généralement de petites mises à jour du code qui évolue au fur et à mesure que les fournisseurs de logiciels s’efforcent de résoudre les problèmes liés à leur produit ou de combler les failles de sécurité qui ont été découvertes après le lancement du produit.
Les correctifs peuvent également fournir aux utilisateurs une mise à jour majeure de la version du logiciel qui peut débloquer de nouvelles fonctionnalités ou améliorer l’expérience utilisateur. L’application de correctifs est souvent nécessaire pour maintenir la compatibilité entre les outils logiciels intégrés qui évoluent indépendamment les uns des autres.
La gestion des correctifs est le processus qui consiste à suivre ces correctifs et à s’assurer que les logiciels et le matériel sont sécurisés et mis à jour. Idéalement, le processus de gestion des correctifs doit être efficace et rapide, tout en minimisant les problèmes de compatibilité, les erreurs et les temps d’arrêt.
Qu’est-ce qu’une politique de gestion des correctifs ?
Une politique de gestion des correctifs est une approche documentée de la gestion des correctifs établie par une entreprise ou son équipe informatique. Une politique solide de gestion des correctifs permet à une entreprise de déployer des correctifs de manière efficace et aussi rapidement que possible. Il s’agit notamment de détecter les composants du système nécessitant un correctif, de hiérarchiser leurs mises à jour et de valider les correctifs pour s’assurer qu’ils sont compatibles avec le reste de l’environnement afin de minimiser les temps d’arrêt.
Il est important que les entreprises mettent en place une politique de gestion des correctifs, car le nombre de vulnérabilités logicielles exploitées par les pirates informatiques ne cesse d’augmenter. Une politique de gestion des correctifs doit aborder et documenter les domaines suivants :
- Détecter et programmer
- Établissement des priorités
- Tests
- Attribution des rôles et des points de contact
- Déploiement des correctifs
- Suivi, contrôle et rapports
Plus loin dans cet article, nous aborderons les outils de gestion automatisée des correctifs. Ces solutions et services peuvent considérablement diminuer la charge de la gestion des mises à jour en rationalisant ou en automatisant la plupart des préoccupations stratégiques énumérées ci-dessus.
Pourquoi la gestion des correctifs est-elle importante pour les entreprise MSP et d’infogérance ?
Même si le nombre de cyberattaques annuelles ne cesse d’augmenter, les risques peuvent être largement évités en prenant les bonnes précautions. Des erreurs se produisent et la surveillance de la sécurité fait souvent défaut, ce qui permet aux pirates de tirer plus facilement parti des vulnérabilités courantes. La mise en place d’une politique ou d’un système efficace de gestion des correctifs permet d’atténuer ce risque avant qu’il n’entraîne des violations coûteuses.
Une gestion efficace des correctifs vous aidera également à relever ces défis en matière de sécurité :
- Coordination adéquate des mesures de sécurité prises par le département informatique et les autres départements
- Conformité réglementaire et maintien de l’assurance cybersécurité
- Automatisation du canal de sécurité
- Protection des systèmes technologiques essentiels à la mission
Outre le renforcement de votre sécurité, les correctifs vous permettent souvent d’accéder à des fonctionnalités logicielles nouvelles ou améliorées dont vous ne bénéficieriez pas autrement. Sans compter que le fait de ne pas mettre à jour les logiciels intégrés peut entraîner des problèmes de compatibilité, car deux applications disparates ne parviennent pas à se connecter correctement.
La gestion des correctifs en tant que service ou par le biais d’un outil est bénéfique car elle permet aux dirigeants de petites entreprises et à leurs employés de gagner un temps considérable. Faute d’outils adéquats, les dirigeants de petites entreprises devraient consacrer leur temps à la recherche de vulnérabilités et s’assurer que tous les correctifs sont trouvés, exécutés et testés dès qu’ils sont mis à disposition.
Cela oblige bien sûr les dirigeants d’entreprises et les employés à détourner leur attention et oublier d’autres besoins, une chose que les fournisseurs de services gérés veulent absolument éviter. La nature automatisée d’un outil de gestion des correctifs garantit que les appareils sont protégés de façon adéquate sans sacrifier un temps précieux.
Les défis de la gestion des correctifs
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L’application de correctifs prend beaucoup de temps
Il peut être décourageant d’identifier et d’évaluer continuellement les vulnérabilités, de télécharger et de tester les correctifs, puis de déployer les correctifs sur leurs systèmes. Le plus grand obstacle pour les utilisateurs finaux est de savoir si une mise à jour est disponible. Si Microsoft est célèbre pour son Patch Tuesday, la plupart des éditeurs de logiciels n’adhèrent pas à un tel système.
Pensez au nombre d’applications que l’entreprise moyenne utilise. Il peut s’agir de 20 à 50 outils selon l’entreprise, et bien plus pour les grandes entreprises. Supposons maintenant que chacun de ces développeurs d’applications publie un correctif toutes les 2 ou 3 semaines (et non selon un calendrier). Cela fait beaucoup de mises à jour à suivre et beaucoup de temps passé à les rechercher.
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Absence de contrôle de l’inventaire informatique
Certains environnements informatiques peuvent être bricolés de manière hétéroclite, ce qui est plus un problème pour les petites entreprises autogérées que pour celles qui sont gérées par une entreprise MSP. Dans ce cas, la gestion de l’inventaire fait souvent défaut, et il n’y a donc pas d’enregistrement courant permettant de savoir quels appareils utilisent quel logiciel. Cela peut entraîner des problèmes évidents lorsqu’on essaie de patcher des dizaines de machines différentes.
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Aucune envie de déployer chaque patch
Certains utilisateurs feront face au défi des correctifs, mais la plupart d’entre eux chercheront simplement à faire des économies en n’installant que les correctifs les plus critiques. Le problème est qu’il est difficile pour un utilisateur final de savoir quels correctifs sont réellement critiques. Inévitablement, une importante mise à jour de sécurité sera manquée.
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Défaillances des patchs
Il arrive qu’une mise à jour entraîne un temps d’arrêt. Cela peut être dû à un échec du téléchargement ou à un fichier corrompu, à une erreur humaine ou à un problème de compatibilité. Le seul véritable moyen d’éviter ce problème est de tester d’abord toutes les mises à jour dans un environnement de test.
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Gestion des vulnérabilités
Un patch n’est jamais suffisant. Une fois qu’une vulnérabilité est éliminée par une mise à jour, il y a sûrement une autre mise à jour à venir. En fait, certaines mises à jour ont même créé de nouvelles vulnérabilités qui doivent ensuite être corrigées elles-mêmes. Ça arrive. Le fait est que la gestion des correctifs n’est jamais terminée, c’est une course que toute personne connaissant la cybersécurité devrait bien connaître.
Outils et solutions de gestion des correctifs pour les entreprises MSP et d’infogérance
Une fois que vous aurez mis en place une politique et un processus de gestion des correctifs, vous constaterez probablement le temps et les efforts nécessaires pour respecter les bonnes pratiques en la matière. La gestion des correctifs devient désormais le travail à temps partiel de celui qui a été désigné comme chef de projet ou « responsable des correctifs ».
Si vous êtes une entreprise MSP, nous n’avons même pas besoin de vous parler du temps perdu à essayer de mettre à jour manuellement tous vos clients. Cela n’arrivera pas, du moins pas en toute sécurité.
C’est alors que le bon outil de gestion automatisée des correctifs peut devenir une bouée de sauvetage. Ces outils permettent de traiter l’ensemble de la charge de travail et de combler les failles de sécurité de la façon la plus efficace possible. Les outils de gestion des correctifs d’aujourd’hui remplacent les processus manuels fastidieux et chronophages que les équipes de sécurité, de développement et informatiques cherchent désespérément à éviter.
Les logiciels et outils de gestion des correctifs sont conçus pour traiter efficacement les différentes étapes du processus de gestion des correctifs. Ils effectuent des tâches telles que l’analyse, la surveillance, l’alerte, la hiérarchisation, le déploiement, les tests et la création de rapports, avec peu ou pas d’intervention manuelle.
Ces outils peuvent varier en complexité, certains offrant une fonction de base comme l’envoi de rappels de mise à jour de version, et d’autres fonctionnant dans un environnement informatique complexe et stratifié pour gérer tous les aspects de la gestion des correctifs dans l’ensemble d’une entreprise.
Le choix d’une solution de gestion des correctifs
La meilleure solution de gestion des correctifs varie en fonction de la taille de l’entreprise qui l’utilise. Une grande entreprise dotée d’une architecture informatique complexe et de multiples équipes d’assistance aura besoin d’une solution de gestion des correctifs plus riche en fonctionnalités et plus configurable qu’une petite ou moyenne entreprise.
Bien entendu, les besoins des entreprises MSP et d’infogérance sont très différents de ceux des utilisateurs finaux. Le premier point sur la liste est la fonction multi-tenant, qui permet de gérer plusieurs clients à partir d’un seul endroit. Il faut ensuite tenir compte de la richesse des fonctions d’automatisation et de la possibilité de déployer l’application en un seul clic sur tous les terminaux du client. Tout ce qui permet de réduire les dépenses de main-d’œuvre est essentiel pour le fournisseur informatique.
Toutefois, ces considérations doivent toujours être mises en balance avec l’efficacité. La solution la plus automatisée et la plus rentable n’est pas très utile si elle ne peut pas accomplir la tâche pour laquelle elle a été conçue. En fin de compte, les entreprises MSP et d’infogérance choisissent des outils spécialisés comme NinjaOne parce qu’ils sont non seulement simples, mais aussi suffisamment fiables pour que la réputation de leur entreprise en dépende. Si l’on ajoute à cela l’avantage de disposer de plusieurs outils importants de gestion des risques et de sécurité accessibles à partir d’un seul tableau de bord, le choix d’un partenariat avec NinjaOne devient évident.
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Conclusion
De nombreux utilisateurs finaux (et professionnels de l’informatique) ont tendance à considérer la gestion des correctifs comme une autre tâche de sécurité fastidieuse qui les empêche de faire des choses plus importantes. Compte tenu des prévisions selon lesquelles les vulnérabilités des applications resteront la méthode d’attaque externe la plus courante, personne ne peut se permettre de négliger la gestion des correctifs.
Les entreprises de toutes tailles doivent s’attaquer de front à la gestion des correctifs et investir dans une politique de gestion des correctifs qui couvre toutes les étapes importantes que nous avons évoquées. Plus important encore, ils doivent aller jusqu’au bout de leur exécution et s’assurer que quelqu’un s’occupe en permanence des correctifs sur l’ensemble de leur réseau.
Les outils automatisés réduisent ou éliminent cette charge en fournissant des solutions efficaces pour garantir que toutes les étapes de votre processus de gestion des correctifs sont couvertes. Des outils polyvalents comme NinjaOne vont encore plus loin en combinant la gestion des correctifs avec d’autres éléments essentiels tels que la surveillance et la gestion à distance, ainsi que la sauvegarde et la restauration des données.
