Depuis plus de 50 ans, on craint que l’automatisation ne supprime les emplois disponibles. Si l’automatisation peut se substituer à la main-d’œuvre, David Autor déclare que « l’automatisation complète également la main-d’œuvre, augmente la production de manière à accroître la demande de main-d’œuvre et interagit avec les ajustements de l’offre de main-d’œuvre ».
L’automatisation peut être précieuse pour les industries qui fournissent des services professionnels. Ils doivent trouver un équilibre entre la prestation de services et l’excellence des relations avec la clientèle, tout en gérant leurs processus commerciaux habituels. L’automatisation des services professionnels aide les entreprises à faire exactement cela.
Qu’est-ce que Professional Services Automation (PSA) ?
Professional Services Automation est un logiciel dédié à la gestion des processus commerciaux centraux. Elle gère les procédures répétitives et la gestion des ressources pour différents projets clients en les regroupant dans une seule application. L’automatisation des services professionnels permet aux entreprises de se concentrer davantage sur la fourniture effective de services à leurs clients plutôt que sur les tâches répétitives.
Qui utilise l’automatisation des services professionnels ?
L’automatisation des services professionnels est utilisée par un large éventail de professionnels, tels que des cabinets d’expertise comptable, des agences de marketing numérique, des sociétés de logiciels, des consultants en technologie, etc. Fondamentalement, toute entreprise qui fournit des « services professionnels » de quelque nature que ce soit peut bénéficier de l’utilisation de ce logiciel.
En matière de services informatiques gérés, les MSP utilisent le logiciel PSA comme un outil essentiel pour gérer et exploiter une activité rentable.
Caractéristiques principales des logiciels PSA (Professional Services Automation)
Les logiciels PSA constituent un centre de suivi et de gestion des principales opérations commerciales. Voici quelques caractéristiques essentielles de l’automatisation des services professionnels :
Gestion de la relation client (CRM)
Un système CRM vous permet de suivre vos relations avec vos clients par la gestion des contacts, la gestion du marketing et des ventes, etc.
Utilisation des ressources
Un PSA vous donne une meilleure visibilité des projets clients en cours et des ressources dont vous disposez. Vous pouvez vous assurer que la gestion des ressources est optimisée et que vous disposez des bonnes ressources pour les bons projets.
Facturation
Une facturation correcte est essentielle, surtout pour les entreprises MSP et d’infogérance. Utilisez un PSA pour rationaliser ce processus important afin de garantir que les factures correctes sont générées.
Gestion des tickets
Créez et visualisez les tickets dans le logiciel PSA. Il vous offre un emplacement central pour tous vos tickets, où vous pouvez facilement les gérer, les suivre et y répondre.
Documentation
Le logiciel PSA peut stocker et fournir aux techniciens un accès à la documentation essentielle des procédures standardisées, des listes de contrôle et des références à des articles informatifs pour les aider à effectuer leur travail efficacement.
Sécurité et conformité
Assurez-vous que les données des clients sont sécurisées et que vos opérations sont fiables. Le logiciel PSA fournit un accès centralisé aux données et permet aux techniciens d’accéder à ces informations à l’aide des identifiants appropriés.
Autres outils de marketing ou de vente
Au sein du logiciel PSA, vous pouvez gérer et automatiser l’ensemble du cycle de vie de vos clients grâce à des outils associés.
Avantages des logiciels PSA
1. Maximiser l’utilisation des ressources
Dans toute entreprise, il existe généralement de nombreuses ressources disponibles, qu’il s’agisse de logiciels ou d’employés. De ce fait, il peut être difficile de savoir si vous utilisez efficacement toutes vos ressources. L’utilisation des ressources mesure, tout simplement, dans quelle mesure vous utilisez les ressources disponibles.
Pour les entreprises MSP, le logiciel PSA permet d’adapter la charge de travail aux ressources en s’assurant qu’il y a juste assez de techniciens et qu’ils sont affectés aux bons postes.
2. Automatiser les rapports
L’automatisation des services professionnels permet d’automatiser de nombreuses tâches, comme son nom l’indique, mais l’un de ses principaux avantages est l’automatisation des rapports. Parce qu’il centralise tous les processus de service de votre entreprise, il peut facilement générer un rapport et fournir des données en temps réel qui vous donnent un aperçu du bon fonctionnement de ces processus.
3. Augmenter la satisfaction des clients
L’utilisation du logiciel PSA peut vous aider à communiquer directement avec vos clients afin de vous assurer que votre entreprise répond à leurs besoins. L’automatisation des services professionnels vous aide à vous organiser et à rester sur la bonne voie pour fournir un service de qualité à vos clients.
4. Diminution des tâches administratives
De nombreuses tâches administratives sont répétitives et fastidieuses, et elles peuvent être chronophages. L’automatisation des services professionnels résout ce problème en automatisant les tâches administratives simples, ce qui vous laisse plus de temps pour vous attaquer à des tâches plus complexes et accomplir davantage d’objectifs.
5. Meilleure visibilité
De nombreux processus et opérations sont nécessaires au bon fonctionnement d’une entreprise de services professionnels, et il peut être difficile de les mémoriser et d’en assurer le suivi. L’automatisation des services professionnels rassemble tous ces éléments en un lieu central et constitue une solution facile pour éviter de se sentir perdu. Elle vous donne également une visibilité accrue sur tous les rouages de votre entreprise, de sorte que vous pouvez voir, en temps réel, ces opérations fonctionner ensemble.
Intégrer le RMM et le logiciel PSA
L’intégration de votre logiciel RMM avec votre logiciel PSA peut vous éviter d’avoir à faire deux fois le même travail. Si vous ne les intégrez pas, vous devrez transcrire manuellement dans votre PSA tout le travail que vous effectuez dans votre RMM. Les autres principaux avantages de l’intégration des deux solutions sont les suivants:
- Utile pour le suivi dans le temps
- Permet la création automatique de tickets
- Aide à l’identification des incidents
- Permet une gestion proactive
NinjaOne s’intègre aux solutions PSA
NinjaOne est une solution de gestion informatique unifiée qui aide les entreprises MSP et d’infogérance à surveiller et à gérer efficacement les environnements informatiques. En créant des intégrations avec les principales solutions logicielles PSA, il forme une console centrale qui peut servir de SSOT pour les opérations informatiques et commerciales. Contactez NinjaOne et commencez un essai gratuit.
