L’automatisation des services professionnels (PSA) est un logiciel dédié à la gestion des processus centraux de l’entreprise. Il permet de gérer les procédures répétitives et la gestion des ressources dans le cadre de différents projets de clients en les combinant dans une seule application. Cela permet aux entreprisede se concentrer davantage sur la fourniture de services à leurs clients plutôt que sur des tâches répétitives.
Un système PSA remplit les fonctions critiques de l’entreprise et les tâches opérationnelles et administratives afin d’améliorer l’efficacité de votre système informatique. En centralisant les détails et les données des projets, vous créez une meilleure transparence entre les membres de votre équipe et vous permettez à vos techniciens et responsables informatiques de mieux planifier et gérer vos différents projets.
Qui utilise l’automatisation des services professionnels ?
L’automatisation des services professionnels est utilisée par un large éventail de professionnels, tels que des cabinets d’expertise comptable, des agences de marketing numérique, des sociétés de logiciels, des consultants en technologie, etc. Fondamentalement, toute entreprise qui fournit des « services professionnels » de quelque nature que ce soit peut bénéficier de l’utilisation de ce logiciel.
En matière de services informatiques gérés, les MSP utilisent le logiciel PSA comme un outil essentiel pour gérer et exploiter une activité rentable.
En général, les MSP ont besoin de deux catégories de logiciels pour fournir à leurs clients le meilleur service possible. Il s’agit de
- Surveillance et gestion à distance (RMM)
- Automatisation des services professionnels (PSA)
Une plateforme RMM aide les clients informatiques à surveiller, gérer et sécuriser leurs terminaux dans un guichet unique. Cette solution complète automatise les aspects les plus difficiles de l’informatique afin que vos techniciens informatiques puissent se concentrer sur des projets plus stratégiques. Lorsque vous recherchez la meilleure solution logicielle RMM, il est essentiel que vous choisissiez celle qui offre le meilleur rapport fonctionnalités/prix. Quoi qu’il en soit, votre RMM se concentre sur les tâches quotidiennes nécessaires pour remplir les obligations de votre contrat de niveau de service (SLA) en tant que MSP.
De l’autre côté de la médaille se trouve votre PSA, qui soutient la gestion de votre MSP et veille à ce que tous les membres de votre équipe travaillent conformément aux attentes.
Bien qu’il y ait des chevauchements évidents entre les PSA et les RMM, il y a des différences distinctes à noter, notamment en ce qui concerne leurs fonctions principales. N’oubliez pas : Un RMM vous aide à surveiller et à gérer à distance les terminaux, tandis qu’un PSA gère les processus d’entreprise, tels que le suivi du temps et la facturation.
Par conséquent, il est fortement recommandé que votre MSP utilise à la fois RMM et PSA pour obtenir de meilleurs résultats commerciaux.
Il est plus facile de comprendre la PSA si l’on connaît les priorités en matière de technologies de l’information pour 2024.
Caractéristiques principales des logiciels PSA (Professional Services Automation)
Les logiciels d’automatisation des services professionnels constituent un centre de suivi et de gestion des principales opérations commerciales. Voici quelques caractéristiques essentielles de l’automatisation des services professionnels :
Gestion de la relation client (CRM)
Un système CRM vous permet de suivre vos relations avec vos clients par la gestion des contacts, la gestion du marketing et des ventes, etc.
Utilisation des ressources
Un PSA vous donne une meilleure visibilité des projets clients en cours et des ressources dont vous disposez. Vous pouvez vous assurer que la gestion des ressources est optimisée et que vous disposez des bonnes ressources pour les bons projets.
Facturation
Une facturation correcte est essentielle, surtout pour les entreprises MSP et d’infogérance. Utilisez PSA pour optimiser ce processus important afin de garantir que des factures correctes sont générées.
Gestion des tickets
Créez et visualisez les tickets dans le logiciel PSA. Il vous offre un emplacement central pour tous vos tickets, où vous pouvez facilement les gérer, les suivre et y répondre.
Documentation
Le logiciel PSA peut stocker et fournir aux techniciens un accès à la documentation essentielle des procédures standardisées, des listes de contrôle et des références à des articles informatifs pour les aider à effectuer leur travail efficacement.
La sécurité et la conformité
Assurez-vous que les données des clients sont sécurisées et que vos opérations sont fiables. Le logiciel PSA fournit un accès centralisé aux données et permet aux techniciens d’accéder à ces informations à l’aide des identifiants appropriés.
Autres outils de marketing ou de vente
Au sein du logiciel PSA, vous pouvez gérer et automatiser l’ensemble du cycle de vie de vos clients grâce à des outils associés.
Avantages des logiciels PSA
1. Maximiser l’utilisation des ressources
Dans toute entreprise, il existe généralement de nombreuses ressources disponibles, qu’il s’agisse de logiciels ou d’employés. De ce fait, il peut être difficile de savoir si vous utilisez efficacement toutes vos ressources. L’utilisation des ressources mesure, tout simplement, dans quelle mesure vous utilisez les ressources disponibles.
Pour les MSP, le logiciel PSA leur permet de faire correspondre la demande de charge de travail avec des ressources suffisantes en veillant à ce qu’un nombre suffisant de techniciens soit affecté aux bons postes.
2. Automatiser les rapports
L’automatisation des services professionnels permet d’automatiser de nombreuses tâches, comme son nom l’indique, mais l’un de ses principaux avantages est l’automatisation des rapports. Parce qu’il centralise tous les processus de service de votre entreprise, il peut facilement générer un rapport et fournir des données en temps réel qui vous donnent un aperçu du fonctionnement de ces processus.
3. Augmenter la satisfaction des clients
L’utilisation du logiciel PSA peut vous aider à communiquer directement avec vos clients afin de vous assurer que votre entreprise répond à leurs besoins. L’automatisation des services professionnels vous aide à vous organiser et à rester sur la bonne voie pour fournir un service de qualité à vos clients.
4. Diminution des tâches administratives
De nombreuses tâches administratives sont répétitives et fastidieuses, et elles peuvent s’avérer très chronophages. L’automatisation des services professionnels résout ce problème en automatisant les tâches administratives simples, ce qui vous laisse plus de temps pour vous attaquer à des tâches plus complexes et accomplir davantage d’objectifs.
5. Meilleure visibilité
De nombreux processus et opérations sont nécessaires au bon fonctionnement d’une entreprise de services professionnels, et il peut être difficile de les mémoriser et d’en assurer le suivi. L’automatisation des services professionnels rassemble tous ces éléments en un lieu central et constitue une solution facile pour éviter de se sentir perdu. Elle vous donne également une visibilité accrue sur tous les rouages de votre entreprise, de sorte que vous pouvez voir, en temps réel, ces opérations fonctionner ensemble.
Inconvénients des logiciels d’automatisation des services professionnels
1. Courbe d’apprentissage
Comme pour tout système, la transition peut nécessiter une formation et des ajustements. Même le technicien informatique le plus expérimenté peut avoir besoin d’un certain temps pour s’adapter au logiciel PSA choisi. Pendant cette période de transition, votre productivité peut être affectée.
2. Lacunes dans les caractéristiques
Certains logiciels de PSA ne couvrent pas tous les aspects de la vente, de la prestation de services et de la gestion des ressources. Pour disposer d’un logiciel plus complet, il est recommandé de travailler avec un RMM de confiance, tel que NinjaOne, qui s’intègre aux principaux PSA.
3. L’intégration
Vérifiez si le PSA que vous avez choisi peut s’intégrer à votre plateforme actuelle. La meilleure façon d’éliminer ce risque est de travailler avec un RMM doté d’intégrations PSA. Ainsi, vous n’aurez jamais à vous soucier des limites de l’intégration.
Intégrer le RMM et le logiciel PSA
L’intégration de votre logiciel RMM avec votre logiciel PSA peut vous éviter d’avoir à faire deux fois le même travail. Si vous ne les intégrez pas, vous devrez transcrire manuellement dans votre PSA tout le travail que vous effectuez dans votre RMM. Les autres principaux avantages de l’intégration des deux solutions sont les suivants:
- Utile pour le suivi dans le temps
- Permet la création automatique de tickets
- Aide à l’identification des incidents
- Permet une gestion proactive
NinjaOne s’intègre aux solutions PSA
NinjaOne est une solution de gestion informatique unifiée qui aide les entreprises MSP et d’infogérance à surveiller et à gérer efficacement les environnements informatiques. En créant des intégrations avec les principales solutions logicielles PSA, il forme une console centrale qui peut servir de SSOT pour les opérations informatiques et commerciales. Contactez NinjaOne et commencez un essai gratuit.
Foire aux questions (FAQ)
- Comment choisir l’outil de PSA adapté à mon entreprise ? Il est toujours utile de lire les commentaires des utilisateurs et les évaluations techniques pour déterminer quel outil d’ASP est le plus adapté aux besoins spécifiques de votre entreprise, tels que la gestion de projet ou la facturation. Gardez à l’esprit qu’il n’y a pas de “meilleur” PSA, mais que certains outils conviennent mieux aux objectifs de votre entreprise.
- En quoi le PSA diffère-t-elle des autres outils de gestion d’entreprise ? Les outils PSA sont davantage axés sur l’exécution des projets, l’optimisation des ressources et la facturation des clients. En revanche, les outils de gestion d’entreprise, tels que la gestion de la relation client (CRM) et la planification des ressources de l’entreprise (ERP), abordent des aspects plus larges de la gestion d’entreprise.
- Le PSA peut-il aider à la gestion de projets ? Oui, c’est possible. Un outil PSA permet aux chefs de projet de gérer les projets de manière efficace et efficiente et de répondre constamment aux attentes des clients.
- Quels sont les secteurs d’activité qui peuvent tirer parti du PSA ? Les messages d’intérêt public peuvent être utilisés dans différents secteurs, mais ils sont surtout utiles aux entreprises de conseil, d’informatique, de marketing et de services juridiques.
- Les plateformes PSA peuvent-elles être adaptées à mon entreprise ? Oui. Les plateformes PSA peuvent généralement être personnalisées pour répondre aux besoins et aux flux de travail de votre entreprise.
