Qu’est-ce-qu’un logiciel RMM ? Une définition moderne et des critères d’évaluation

Qu’est-ce qu’un logiciel RMM ?

RMM est l’abréviation de remote monitoring and management (surveillance et gestion à distance). Un logiciel RMM est utilisé pour deux choses : a) collecter des informations sur les terminaux et les réseaux distants afin d’évaluer leur intégrité; et b) effectuer diverses tâches de gestion informatique à distance sur ces derniers sans interrompre les activités de l’utilisateur.

Les solutions RMM sont le plus souvent utilisées par les fournisseurs de services gérés (MSP) et les entreprises d’infogérance. Ces professionnels fournissent une assistance informatique aux clients situés à des endroits différents, c’est pourquoi ils ont besoin d’une façon rapide et efficace de le faire sans devoir se déplacer dans les bureaux des clients.

Et comme les employés sont de plus en plus dispersés, il est aussi de plus en plus courant de voir des services informatiques internes utiliser des outils de RMM.

À quoi sert un logiciel RMM ?

Principales fonctionnalités du logiciel RMM

Les solutions RMM offrent un large éventail de fonctionnalités, mais les professionnels de l’informatique les utilisent essentiellement pour accomplir trois tâches essentielles :

1. Surveillance à distance et alertes en temps réel : Les solutions RMM peuvent surveiller l’intégrité et les performances de systèmes en particulier et de réseaux entiers 24h/24 et 7j/7. Les professionnels de l’informatique peuvent être alertés des problèmes potentiels avant qu’ils ne deviennent des problèmes perturbateurs, créer des flux de travail automatisés pour traiter ces alertes et générer des rapports qui offrent une visibilité claire de l’activité du réseau, de l’inventaire des actifs, de la conformité et des performances du support informatique.
2. Maintenance et remédiation à distance, sans interruption des activités de l’utilisateur : Grâce au logiciel RMM, les techniciens peuvent déployer des logiciels, gérer les mises à jour, exécuter des scripts et se connecter à distance aux machines pour dépanner et résoudre les problèmes sans interrompre l’utilisateur final.
3. Automatisation de la gestion des tâches informatiques courantes : Le logiciel RMM permet de simplifier les flux de travail et d’automatiser une grande variété de tâches informatiques courantes, de l’installation de correctifs à l’exécution de scripts en passant par la création et la réponse à des tickets d’assistance grâce à des politiques et des actions prédéterminées.

En plus de ces fonctionnalités clés, les RMM sont également souvent utilisés pour déployer et gérer les logiciels de sécurité des terminaux et de backup.

Avec toutes ces fonctionnalités, il n’est pas surprenant que plus de la moitié des entreprises MSP considèrent leur RMM comme leur application la plus importante.

Avantages du logiciel RMM

 

« NinjaOne nous donne la possibilité, pour quelques techniciens seulement, de gérer des centaines de terminaux de n’importe où dans le monde avec une visibilité en temps réel. »

— Nate Davis, Crossroad IT

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Dans de bonnes conditions et avec une gestion appropriée, les logiciels RMM peuvent aider les fournisseurs de services informatiques à transformer complètement leurs opérations, en les rendant plus efficaces, plus performants et, dans le cas des entreprises MSP, plus rentables. Voici certains avantages que les fournisseurs de services informatiques apprécient le plus concernant un logiciel de RMM :

• Visibilité complète et contrôle total depuis un emplacement central : Ainsi, même les petites entreprises MSP ou services informatiques peuvent prendre en charge, sécuriser et gérer un grand nombre de systèmes, où qu’ils se trouvent.
• Gestion complète de l’informatique à partir d’un guichet unique : Grâce aux intégrations avec les logiciels de sécurité des terminaux, de sauvegarde, de PSA et autres, les tableaux de bord RMM peuvent servir de panneau de contrôle centralisé, minimisant le nombre de changements de fenêtres d’écran.
• L’automatisation rend le service d’assistance évolutif : La rationalisation et l’automatisation des flux de travail libèrent les techniciens des tâches manuelles fastidieuses et leur permettent de prendre en charge davantage d’utilisateurs et de terminaux.
• Une assistance proactive plutôt que réactive : Les logiciels RMM permettent aux fournisseurs de services d’échapper au cycle perturbateur consistant à résoudre des problèmes existants, et les aident au contraire à anticiper les problèmes potentiels et ainsi à éviter les temps d’arrêt et les perturbations (découvrez comment le bon RMM peut vous aider à passer d’une assistance de type « break/fix » à la génération de revenus récurrents grâce aux services gérés).

Évaluation des logiciels RMM en 2022 : Critères clés

Comme pour n’importe quel logiciel, évaluer les options de RMM dépend fortement des besoins et des priorités spécifiques. La majorité des RMM offrent plusieurs caractéristiques clés semblables, mais la fiabilité et la performance peuvent varier. Si un outil peut exceller dans certains domaines, il peut être moins performant dans d’autres. C’est l’une des raisons pour lesquelles il est si important de profiter des essais gratuits pour savoir si un RMM correspond à vos principaux besoins.

En plus des caractéristiques du produit, les utilisateurs de RMM tiennent également compte d’éléments cruciaux tels que la facilité d’utilisation, la stabilité du produit et l’assistance client.

Exigences relatives aux fonctionnalités de RMM

• Surveillance et alerte : Outre les postes de travail et les serveurs, un bon RMM doit être capable de surveiller les périphériques SNMP tels que les routeurs, les commutateurs, les pare-feu, les imprimantes, etc. La surveillance du cloud, notamment les serveurs d’application et les sites Internet, est une autre fonctionnalité à chercher, et toutes les données de surveillance devraient être délivrées en temps réel. Les alertes doivent être faciles à configurer et à personnaliser, avec des options permettant de recevoir des alertes par SMS ou par e-mail et/ou de les faire créer des tickets dans votre système de ticketing.
• Accès à distance : La rapidité et la fiabilité sont les deux principaux facteurs à prendre en compte. Plusieurs RMM fournissent un accès à distance avec l’intégration à un logiciel tiers tel que TeamViewer ou Splashtop, et la performance peut varier. Parmi les autres options, citons Connectwise ScreenConnect (anciennement ScreenConnect) et l’établissement de connexions via un RDP compatible avec le cloud.
• Gestion des correctifs: un RMM doit pouvoir aider à automatiser les mises à jour pour Windows ainsi que pour les applications tierces, ce qui permet aux techniciens et aux administrateurs de programmer facilement les mises à jour en dehors des heures de travail pour éviter de perturber les utilisateurs finaux.
• Création de rapports : Il devrait y avoir une grande variété de rapports fiables que vous pouvez facilement générer, comme des rapports détaillés sur la conformité des correctifs, l’inventaire des actifs, des aperçus des performances du réseau et des résumés de qualité pour la direction.
• Écriture de script : La possibilité de lancer et de programmer des scripts (avec les privilèges appropriés) est essentielle pour l’automatisation et l’efficacité.
• Intégrations : Outre les produits de backup, d’accès à distance et de sécurité des terminaux, les RMM devraient s’intégrer à des outils tels que les solutions d’automatisation des services professionnels (PSA), les logiciels de documentation, etc.

Autres critères clés

• Facilité d’installation : Cela peut varier considérablement, certains RMM nécessitant une formation et des frais d’implémentation considérables. En fait, tout un écosystème de consultants en implémentation est né autour de certains anciens RMM. En revanche, d’autres RMM ont été conçus pour être intuitifs tout en réduisant sensiblement les temps d’interruption et les coûts.
• Facilité d’administration : Le coût réel d’un logiciel ne se limite pas aux frais de licence : on doit également prendre en compte le temps, les efforts et le niveau d’expertise nécessaires pour le gérer.
• Stabilité et fiabilité : Étant donné que les RMM servent de portail de gestion centrale, toute interruption peut être extrêmement perturbante et néfaste.
• Assistance client : Est-il important pour vous d’avoir accès à une assistance réactive et compétente ?

Évaluations RMM 2022

Les évaluations suivantes ont été recueillies sur les sites d’évaluation tiers G2 Crowd et Capterra. Le « – » indique que le point de données spécifique était soit indisponible lors de la collecte, ou que le produit n’a pas obtenu un minimum de trois évaluations ou plus.

Découvrez pourquoi les professionnels de l’informatique choisissent NinjaOne

Évaluations via G2 Crowd

NinjaOne a été fondé avec la mission d’aider les fournisseurs de services informatiques à accomplir davantage en simplifiant leurs journées de travail. Nous sommes certains que les plateformes de RMM devraient faciliter les choses et non les compliquer. C’est pourquoi nous cherchons à fournir une solution plus moderne qui associe une fonctionnalité puissante, une facilité d’utilisation intuitive et une assistance d’excellence. Commencez dès aujourd’hui un essai gratuit.