Les centres d’opérations réseau ou Centre de Gestion du réseau (CGR) sont un élément essentiel de la gestion informatique moderne. En centralisant les opérations clés en un seul endroit, les CGR permettent aux professionnels de l’informatique de surveiller et de gérer le matériel, les bases de données, la sécurité, les services et le réseau d’une organisation à distance, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Le CGR est essentiellement la plaque tournante de toute une opération informatique et remplit de nombreux rôles, tant dans la gestion quotidienne de l’informatique que dans les situations d’intervention et de remédiation urgentes.
Ce que cet article va couvrir :
- Que sont les Centres de Gestion du Réseau ?
- Pourquoi les CGR sont importants pour les opérations informatiques
- La différence entre les CGR, les centre d’opérations de sécurité (SOC) et les services d’assistance
- Les rôles d’un CGR dans l’environnement informatique général
- Les méthodes et outils utilisés dans un Centre de Gestion du Réseau
Qu’est-ce qu’un Centre de Gestion du Réseau (CGR) ?
Si vous pouvez imaginer la « salle de crise » dans un film sur les espions et les intrigues politiques, vous avez déjà une bonne idée de l’atmosphère qui règne dans un CGR typique. Par essence, un centre d’exploitation de réseau est la salle de crise d’un réseau, avec des données importantes sur le matériel, les logiciels, l’utilisation et les menaces, regroupées et affichées sur de nombreux écrans, tandis que les professionnels de l’informatique surveillent et gèrent cet afflux de données depuis un emplacement centralisé.
Le personnel informatique du CGR, généralement appelé « techniciens du CGR », remplit de nombreux rôles depuis cette pièce (ou ces pièces) qui sert de cœur à une opération informatique beaucoup plus vaste. Depuis le CGR, ces techniciens surveillent et résolvent les problèmes qui peuvent survenir sur le ou les réseaux dont ils ont la charge. Il s’agit également d’un centre de maintenance préventive, car les outils d’automatisation et les scripts sont souvent fortement utilisés au sein du CGR pour gérer les tâches de routine telles que les mises à jour et la sauvegarde des données.
Un Centre de Gestion du Réseau (CGR) est-il identique à un service d’assistance ?
Lorsque nous entrons dans les détails des opérations du CGR, il peut sembler qu’il n’y ait aucune différence entre un centre d’opérations du réseau et un service d’assistance. (Ne vous inquiétez pas, beaucoup de gens ne font pas la distinction ici !) Il est important de reconnaître qu’il existe une distinction, et que les CGR et les services d’assistance ne sont pas la même chose.
La grande différence réside dans la clientèle de ces entités. Les services d’assistance sont orientés vers l’utilisateur final, tandis que les CGR sont destinés aux fournisseurs de services informatiques, aux équipes informatiques et aux fournisseurs de services gérés (MSP). Lorsqu’une personne au sein de l’entreprise a des problèmes avec son appareil, elle appelle un service d’assistance. Lorsqu’un membre du département informatique ou un MSP a besoin de communiquer avec les techniciens qui dirigent les opérations à distance, il appelle le CGR.
Quelle est la différence entre SOC et CGR ?
Ils peuvent sembler similaires, mais il existe des différences essentielles entre un centre d’opérations de sécurité (SOC) et un CGR. Alors qu’un CGR gère un large éventail de tâches liées au réseau, un centre d’opérations de sécurité (SOC) se concentre essentiellement sur la sécurité, vous l’aurez deviné.
Un SOC utilise généralement des outils similaires à ceux d’un CGR, mais il se concentre sur l’activité du réseau liée à la sécurité plutôt que sur les performances globales. L’équipe SOC est toujours à la recherche d’activités malveillantes et d’intrusions potentielles. Le SOC est généralement chargé de répondre et de remédier à toutes les cybermenaces qu’il rencontre.
Quels rôles informatiques sont assumés par le CGR ?
Le personnel du CGR remplit de nombreuses fonctions clés dans le domaine informatique. Leur travail le plus souvent consistera à observer et à établir des rapports sur des paramètres importants dans le cadre d’une maintenance préventive continue ou d’un rôle axé sur l’assistance. Le CGR est également fortement impliqué dans les efforts de sécurité et de continuité, y compris les tâches de sauvegarde et de récupération (Plan de Reprise d’Activité) et de journalisation de la sécurité. Dans certains cas, le CGR peut être soutenu par un centre d’opérations de sécurité (SOC) qui se consacre à la surveillance permanente des menaces de cybersécurité ou des activités suspectes du réseau.
Plus précisément, les CGR s’occupent souvent des éléments suivants :
Sauvegarde des données et reprise après incident
Les sauvegardes de données sont devenues un élément clé de la stratégie de continuité des activités d’une organisation. Les données peuvent être perdues ou corrompues à la suite d’une catastrophe naturelle, d’une erreur humaine ou d’une cyberattaque, et ces situations peuvent être très coûteuses en temps et en argent, et peuvent entraîner de lourdes pénalités lorsque les questions réglementaires entrent en jeu. Un CGR se chargera souvent d’effectuer et de tester les sauvegardes, ainsi que de restaurer les données sauvegardées en cas de besoin.
Gestion des correctifs
Il est plus important que jamais de maintenir les logiciels à jour, face aux acteurs opportunistes qui peuvent rapidement exploiter toute faille découverte. La gestion des correctifs est également importante pour le maintien de la fonctionnalité des micrologiciels et des logiciels, et en tant que telle, elle est mieux gérée par des outils de gestion des correctifs centralisés, distants et souvent automatisés. Les techniciens du CGR se chargent généralement de cette responsabilité, en utilisant les meilleures solutions de gestion des correctifs pour s’assurer que tous les éléments du réseau sont constamment à jour et sûrs.
Installer et dépanner les logiciels
Outre la mise à jour des logiciels, le CGR peut également installer et dépanner les logiciels qui se trouvent sur n’importe quel appareil du réseau. Cela facilite grandement la maintenance préventive et le dépannage, car cela réduit ou élimine la nécessité pour l’équipe informatique de se rendre sur place et d’installer manuellement des logiciels sur chaque appareil.
Rapport sur les performances, l’optimisation et l’évolution du réseau
L’équipe informatique a un rôle important à jouer dans une organisation moderne : la planification stratégique. La technologie jouant un rôle si important dans les entreprises modernes, il est essentiel de garder un œil sur l’utilisation, la croissance et l’intégrité du matériel existant. Le CGR contribue généralement à la collecte et à l’assemblage de données importantes qui peuvent être transmises à la direction de l’organisation, afin de l’aider à mieux comprendre l’allocation des ressources informatiques et les besoins futurs.
Contrôler et gérer la sécurité du réseau
Le personnel du CGR contrôle généralement le pare-feu, l’antivirus et les autres solutions liées à la sécurité. Un autre avantage de la gestion informatique centralisée est l’agilité et la rapidité offertes lorsque des mesures correctives deviennent nécessaires. L’attention croissante portée aux cyberattaques, notamment le fléau généralisé des ransomwares, a fait de la rapidité de réaction un facteur essentiel de la sécurité et de la continuité des activités.
Identifier et répondre aux activités suspectes du réseau
Dans les situations où la surveillance de la sécurité n’est pas déléguée à un SOC, l’équipe du CGR surveille généralement le trafic réseau pour détecter toute activité inhabituelle qui pourrait indiquer une cybermenace.
Maintenance préventive et bilans de santé
Il incombe au CGR de surveiller l’état de santé général d’un réseau, et une extension de ce rôle consiste à fournir des évaluations régulières pour s’assurer que tout est en ordre. La maintenance préventive permet de s’assurer que le matériel réseau et les appareils connectés fonctionnent toujours de façon optimale, fiable et sécurisée.
Pourquoi un CGR est-il important ?
Les réseaux peuvent être coûteux à entretenir, et les réseaux plus importants nécessitent des équipes entières de professionnels de l’informatique pour fonctionner correctement. Cela dit, la plupart des organisations modernes ne peuvent pas survivre sans une technologie sur laquelle elles peuvent compter jour après jour. Les entreprises individuelles peuvent trouver que l’externalisation vers un CGR peut les aider à garantir que leurs réseaux sont surveillés, analysés, sécurisés et maintenus à tout moment. Pour certains, il s’agit d’une option rentable qui comble le fossé entre une équipe informatique interne complète et l’externalisation de toutes les opérations informatiques.
Une autre option consiste à confier une partie ou la totalité des opérations informatiques à un prestataire extérieur (tel qu’un MSP). Dans ce cas, le fournisseur informatique peut disposer de son propre CGR ou être associé à un fournisseur de CGR qui travaille en étroite collaboration avec les MSP.
Dans tous ces cas, le CGR est un élément essentiel du tableau d’ensemble. Quelle que soit sa place dans la chaîne d’approvisionnement, le CGR permet aux organisations de toute taille de garder un œil sur leur réseau et leurs données.
Quels sont les meilleurs outils pour un CGR ?
La gestion du CGR implique plusieurs types d’outils clés utilisés pour la gestion et l’amélioration du réseau. Bien que le logiciel utilisé varie, vous pouvez vous attendre à ce que chaque le CGR utilise les éléments suivants :
Système de Ticketing
Le suivi des incidents constitue une part importante du fonctionnement du CGR. Les techniciens du CGR doivent être capables d’établir des priorités, de suivre et d’attribuer diverses tâches et demandes au fur et à mesure qu’elles se présentent.
Automatisation et Scripts
Les techniciens du centre de contrôle d’urgence doivent gérer un nombre incalculable de tâches quotidiennes. Sans automatisation, le risque d’ennui et d’erreur humaine pourrait être très élevé. Les scripts et les outils d’automatisation permettent aux techniciens de programmer et d’exécuter à grande échelle des tâches telles que des mises à jour ou la création de rapports.
Surveillance et Gestion à Distance (RMM)
Un outil RMM est essentiel aux opérations du CGR, car il permet aux techniciens de surveiller et d’échanger avec de multiples réseaux et dispositifs à partir d’un emplacement centralisé. Les solutions RMM (comme NinjaOne) donnent aux techniciens un accès centralisé à de grandes quantités de données, ainsi que les moyens d’agir en corrélation avec ces données, ou que vous soyez.
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NinjaOne est une plateforme de surveillance et de gestion à distance puissante et facile à utiliser qui affiche, sur une interface unique, tous les terminaux d’une organisation ainsi que tous les outils dont les équipes informatiques ont besoin pour améliorer l’activité. Notre plateforme simplifie et automatise les tâches du quotidien réalisées par les fournisseurs de services managés et les professionnels de l’informatique afin qu’ils puissent se concentrer sur des services complexes et permettant de créer de la valeur, sur les relations avec les utilisateurs finaux et sur les projets stratégiques.
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