En réponse aux commentaires de nos clients et aux études de marché, notre équipe a donné la priorité à ce qui compte le plus pour les décideurs informatiques en 2024 et au-delà, à savoir l’amélioration de l’efficacité du personnel et l’optimisation de la productivité de l’utilisateur final. En combinant la puissance de l’automatisation de NinjaOne et la simplicité du libre-service, les utilisateurs finaux peuvent déclencher des scripts d’automatisation directement à partir de l’icône du systray (barre d’état système), rationalisant ainsi la résolution des problèmes comme jamais auparavant.
Responsabiliser les utilisateurs finaux grâce à l’auto-remédiation
Les utilisateurs d’aujourd’hui sont plus avertis sur le plan technologique et veulent être autonomes. La dernière mise à jour de NinjaOne permet aux utilisateurs de gérer les problèmes informatiques récurrents en lançant des automatisations à partir de l’icône de leur systray. Encore besoin d’aide ? Le systray peut également fournir des URLs intégrés qui connectent les utilisateurs à des formulaires de tickets personnalisés ou à des articles de la base de connaissances, le tout intégré de manière transparente dans le portail de l’utilisateur final de NinjaOne.
Ici, la gestion via panneau de contrôle centralisé de NinjaOne fonctionne parfaitement, car NinjaOne Ticketing, Documentation et la gestion des terminaux sont intégrés de manière transparente.
Les avantages du libre-service pour les équipes informatiques
Le libre-service peut offrir des avantages considérables aux responsables informatiques et aux équipes d’assistance. Voici trois avantages clés :
- Préférence du client : Des études citées par Zendesk montrent que 91 % des utilisateurs utiliseraient volontiers une base de connaissances si elle répond à leurs besoins. 75 % déclarent que le libre-service est un moyen pratique de résoudre les problèmes d’assistance, et 67 % préfèrent le libre-service à l’entretien avec un représentant de l’entreprise. Donner aux utilisateurs les moyens de résoudre les problèmes par eux-mêmes accroît la satisfaction et l’efficacité.
- disponibilité 24h/24, 7j/7 et rentabilité : Les options de libre-service sont disponibles en permanence et de manière fiable, ce qui les rend inestimables lorsque les utilisateurs ont besoin d’aide en dehors des heures de travail normales. Cela améliore la satisfaction de l’utilisateur final tout en réduisant la charge des équipes informatiques et en diminuant les coûts d’assistance.
- Soulager les services d’assistance informatique surchargés : Le nombre de tickets d’assistance augmente au fur et à mesure que l’entreprise se développe. Les agents du service client et les techniciens informatiques surchargés sont souvent victimes de stress et d’épuisement professionnel. Les outils en libre-service peuvent réduire considérablement le volume des tickets d’assistance, ce qui permet au personnel de se concentrer sur des tâches plus critiques et d’améliorer la satisfaction générale au travail.
Alors que les décideurs informatiques donnent la priorité à l’amélioration de l’efficacité du personnel et à la maximisation de la productivité des utilisateurs finaux, la nouvelle automatisation de NinjaOne déclenchée par la barre d’état système représente l’une des façons dont nous respectons notre engagement à automatiser les parties les plus difficiles de l’informatique en permettant aux utilisateurs de résoudre eux-mêmes les problèmes récurrents de manière indépendante. Cette fonction s’intègre de manière transparente à la plateforme de gestion unifiée de NinjaOne, ce qui renforce encore l’efficacité de l’informatique. Le libre-service propose une meilleure satisfaction des clients, la disponibilité 24h/24 et 7j/7, la rentabilité et la réduction de la pression sur les équipes d’assistance informatique, ce qui se traduit par des employés plus productifs et plus satisfaits.
