“Il y a deux types de MSP dans ce monde : Ceux qui ont des sites web de premier ordre qui absorbent les prospects, et ceux qui restent assoiffés”
– Clint Eastwood (probablement)
Le marché des services informatiques gérés n’est plus l’espace ouvert qu’il était. Plus de la moitié (60 % pour être exact) des fournisseurs de services gérés avec lesquels nous nous sommes entretenus dans le cadre d’une récente enquête ont décrit leur marché local des services informatiques comme étant “très” ou “extrêmement” concurrentiel.
Quelle est, selon vous, la meilleure façon pour eux de se démarquer ?
Doivent-ils traîner au coin d’une rue en arborant un panneau qui fait la publicité de leurs services ?
Attendez, ils pourraient peut-être baisser leurs prix au point de perdre de l’argent, mais de remporter la vente !
Oui, non.
Que la concurrence soit locale ou mondiale, le prestataire de services de gestion moderne doit convaincre ses clients potentiels qu’ils n’ont plus à chercher – que même s’il existe un océan d’options, ils ont trouvé le partenaire idéal qui possède l’expertise, les services et la personnalité qui leur conviennent. Pour ce faire, le MSP moderne a besoin d’un véhicule qui lui permette de se faire découvrir, de mettre en avant sa valeur et de laisser une impression durable. En bref, ils ont besoin d’un site web.
Et pas n’importe quel site web – un très bon site. Un produit qui raconte leur histoire. Un modèle qui les différencie. Un produit qui permet aux prospects de savoir qu’ils ont atterri au bon endroit et qui les incite à passer à l’étape suivante.
Si vos objectifs consistent à aller au-delà des recommandations (bien qu’il n’y ait rien de mal à cela! ) et à compter sur votre site web pour générer de nouvelles affaires, il est plus important que jamais de vous démarquer.
Voici comment faire – et ne pas faire – pour y parvenir.
Sites web de services informatiques gérés : 7 choses qui feront ressortir votre site web MSP
Pour se démarquer de la concurrence, il ne suffit plus d’avoir un site web de MSP à l’emporte-pièce, de type brochure. Essayez ces tactiques faciles à mettre en œuvre pour vous faire remarquer, vous et votre entreprise.
1) Conception adaptée aux mobiles
Aujourd’hui, les appareils mobiles, tels que les smartphones et les tablettes, ont finalement dépassé les ordinateurs traditionnels en tant que mode préféré de navigation sur le web.
Si votre site web n’est pas conçu pour s’afficher parfaitement sur des écrans de différentes tailles, il y a fort à parier que vos visiteurs se rendront sur le site d’un concurrent.
Que vous utilisiez un constructeur de site web ou que vous travailliez avec une équipe sur une conception personnalisée, assurez-vous que votre site web est réactif, c’est-à-dire qu’il s’adapte automatiquement à la taille de l’écran et à l’orientation de l’appareil utilisé par le visiteur.
2) Conception conviviale
Bien sûr, certains sites web de MSP peuvent devenir robotisés (sérieusement, certains sites avancés utilisent maintenant des “chatbots” automatisés! ), mais en fin de compte, chaque site web de MSP doit toujours plaire à ses visiteurs humains.
Cela signifie que vous devez avoir le lecteur à l’esprit à chaque fois que vous prenez une décision en matière de conception. Votre site web doit être agréable à regarder, facile à lire et encore plus facile à utiliser pour vous contacter au sujet de vos services.
Vous ne savez pas par où commencer ? Essayez le vieil adage “K.I.S.S.”
Restez simple, stupide !
Prenons l’exemple de FunctionOne, qui associe des couleurs et des images attrayantes à une mise en page simple et unique et à un texte minimal qui vous dit tout ce que vous avez besoin de savoir.
Toutefois, la simplicité n’est pas toujours synonyme d’une seule page.
Sur le site web de bitstream, les multiples pages sont bien organisées et l’objectif de chacune est clair, la conception générale est simple et tout le contenu est facile à lire.
Pour des conseils et des exemples sur ce qu’il ne faut pas faire lorsqu’il s’agit de mettre en page votre site web, continuez à lire !
3) Parlez le langage de vos prospects
Nous allons vous révéler un petit secret : Les bons sites web de MSP racontent leur histoire du point de vue du MSP – voici ce qu’il fait et pourquoi il est bon dans ce domaine. Mais les meilleurs sites web de MSP adoptent une approche différente. Ils racontent leur histoire du point de vue des prospects et des clients. Voici ce qu’ils recherchent et ce qu’ils essaient de résoudre. Voici ce qui est important pour eux, comment ils savent que leur recherche est terminée et ce qui se passe ensuite.
Les prospects veulent savoir que vous les comprenez et que vous pouvez les aider dans leur démarche. N’oubliez pas : Il n’est pas aussi efficace d’en faire une affaire personnelle que d’en faire une affaire personnelle.
Tout commence par la résolution de leurs problèmes, et non par la présentation de votre expertise (pas encore, en tout cas). Souvent, les prospects qui visitent votre site web ne savent peut-être pas quelles solutions spécifiques ils recherchent, mais ils sont certainement conscients de leurs problèmes.
En exprimant leurs difficultés, vous montrez que vous les comprenez vraiment et qu’ils seront entre de bonnes mains s’ils choisissent de s’associer avec vous – comme le fait Accent Computer Solutions sur la page d’accueil de son site web.
Ne vous méprenez pas : il est évident que vous devez également décrire vos services ! Mais plus vous les positionnez comme des solutions directes aux problèmes des prospects, mieux c’est. Des points bonus si vous pouvez vous en tenir à un anglais simple et vous concentrer moins sur la technique et les spécifications et plus sur les résultats. Et n’oubliez pas que les pronoms de la deuxième personne sont vos amis !
Dedicated IT fait un excellent travail à ce sujet sur sa page consacrée aux services gérés. Leur copywriting et leur imagerie reflètent également leur personnalité.
4) Des étapes suivantes claires et faciles
Ne soyez pas timide, les visiteurs du site web veulent que vous leur disiez ce qu’ils doivent lire, regarder ou faire ensuite.
Chaque page de votre site web doit indiquer clairement l’étape suivante, qu’il s’agisse d’obtenir plus d’informations sur une page de renvoi, de remplir un formulaire de demande de devis ou de vous appeler.
Anticiper les questions de vos visiteurs et y répondre de manière proactive est la marque de fabrique de tout bon site web. Le site d’ExoSource en est un exemple magistral. Le flux du site d’une section à l’autre suit la même progression naturelle qu’une conversation initiale entre un MSP et un prospect. Il guide les visiteurs à travers tout ce qu’ils ont besoin de savoir et va même plus loin que la plupart des sites web de MSP en fournissant un calculateur de prix interactif.
Que vous vous sentiez à l’aise ou non avec la tarification, l’essentiel est d’offrir à vos visiteurs des voies d’accès claires. Faire suivre chaque information clé d’une invitation à avancer dans le site ou à prendre des mesures peut contribuer à transformer votre site web en une machine à générer des prospects.
5) Preuve sociale
Nous avons déjà parlé de la preuve sociale car nous pensons qu’il s’agit d’un moyen relativement simple mais puissant de faire une impression positive sur les visiteurs d’un site web.
La preuve sociale est un moyen de convaincre les visiteurs d’un site web que vous êtes un partenaire digne de confiance en leur montrant combien d’ autres personnes vous considèrent déjà comme un partenaire digne de confiance.
Pour utiliser la puissance de la preuve sociale sur votre site web MSP, il suffit d’inclure des études de cas, des témoignages, des critiques, des évaluations ou même de simples citations de clients satisfaits.
Medicus IT va encore plus loin en affichant son taux de satisfaction de la clientèle.
6) Un contenu précis et actualisé
Nous ne disons pas que vous devez avoir un blog – ce n’est vraiment pas le cas.
Nous comprenons que certains MPS passent encore plus de temps à travailler dans leur entreprise que sur leur entreprise et qu’ils n’ont tout simplement pas le temps de créer et de publier régulièrement du contenu.
Cela dit, un site dont le contenu est régulièrement mis à jour (toux *blog posts* toux) est un moyen éprouvé de générer plus de trafic. Si vous souffrez du syndrome de la page blanche ou si vous n’avez pas les moyens de payer un pigiste, vous devez au moins vous assurer que le contenu de votre site web est exact et à jour. Cela signifie qu’il n’y a pas de messages du type “Cette page sera bientôt disponible”, pas de liens vers une adresse électronique que vous n’utilisez plus, pas de droits d’auteur ou de conditions générales expirés, et certainement pas de prix et de services périmés.
Un site web qui n’a pas été mis à jour depuis des années n’est pas seulement mal vu par Google lorsqu’il examine votre site à des fins de référencement, il est également décourageant pour les clients potentiels qui recherchent un professionnel qui tient ses services à jour.
7) Personnalité
Les meilleurs sites web de MSP trouvent le moyen de faire tout cela tout en vous donnant l’impression d’apprendre à connaître les personnes qui se cachent derrière le site.
L’uniformité de base est un problème majeur pour les sites web des MSP. De nombreux fournisseurs utilisent les mêmes modèles ou travaillent avec les mêmes agences. Les résultats ne sont pas toujours mauvais en soi, mais ils ne font généralement pas grand-chose pour distinguer le MSP des autres concurrents dans les résultats de recherche. Les meilleurs sites web de MSP ont une apparence et une convivialité distinctes qui reflètent les valeurs, l’approche et la personnalité uniques du MSP. C’est important.
En effet, si vous affirmez que vous êtes différent de vos concurrents, votre site web devrait probablement le refléter.
L’un de nos exemples préférés est Nucleus. Ils ne se contentent pas de “mieux faire l’informatique” (comme l’indique leur page d’accueil), ils proposent également un meilleur site web pour les MSP. Leur conception et leur contenu bien pensés véhiculent qui ils sont et ce qu’ils fournissent avec une clarté et une assurance qui éclipsent de nombreux concurrents.
7 péchés capitaux à éviter à tout prix pour votre site web MSP
La bonne nouvelle (enfin, en quelque sorte), c’est que la barre est encore assez basse pour les meilleurs sites web de MSP.
Vous pouvez prendre une longueur d’avance en évitant simplement ces sept erreurs fondamentales – et incroyablement courantes ! – incroyablement courantes.
1) De grands blocs remplis de textes minuscules
Nos modes de vie de plus en plus rapides, combinés aux appareils mobiles qui nous permettent de consommer du contenu en déplacement, aboutissent à une chose : la façon dont nous lisons a changé.
De nos jours les consommateurs survolent l’information en ligne. En fait, le visiteur moyen d’un site web ne lit qu’environ 20 % du contenu d’une page donnée.
Ils recherchent des informations spécifiques et ne veulent pas avoir à parcourir un long bloc de phrases verbeuses pour les trouver.
Par exemple, l’image suivante pourrait contenir des informations intéressantes sur les services et les solutions de l’entreprise, mais quelle est la probabilité qu’un visiteur lise ces longs paragraphes pour les trouver ? Si les visiteurs ont l’impression que lire ou naviguer sur un site web est un travail, ils vont le quitter et essayer une autre option plus facile à digérer, à quelques clics de là.
Au lieu de cela, lorsque vous rédigez du contenu pour une utilisation en ligne, gardez ces stratégies à l’esprit :
- Créer des listes à puces (comme celle-ci !)
- Utiliser des sous-titres descriptifs et intéressants
- Rédiger des paragraphes et des phrases courtes
- Utiliser l’espace blanc
- Placer les informations importantes au début des phrases et des paragraphes
2) Typographie difficile à lire
Outre les murs de texte écrasants, rien n’effraie plus les visiteurs d’un site web qu’un texte qui leur donne mal à la tête lorsqu’ils essaient de le lire.
Ne soyez pas ce type. Limitez au maximum les effets de style (italique, texte en gras, soulignement, etc.) et évitez les combinaisons de couleurs qui détonnent ou qui sont difficiles à lire.
Outre l’élimination des styles excessifs et des couleurs gênantes, vous pouvez vraiment améliorer la conception de votre site web MSP en accordant une attention particulière aux en-têtes. Veillez à ce qu’ils suivent une hiérarchie claire et à ce que chaque balise d’en-tête (H1, H2) soit distincte.
Si vous faites confiance à votre instinct en matière de conception, essayez des polices de caractères très contrastées et des couleurs accentuées pour faire ressortir les appels à l’action (CTA) importants.
3) Images génériques ou de faible qualité
Nous n’aimons pas le dire, mais nous le pensons tous : les images génériques de stock donnent à votre site web un aspect bon marché.
En outre, les photos génériques n’atteignent même pas leur objectif, qui est de susciter l’intérêt des visiteurs d’un site web, car, comme l’image ci-dessous, elles sont généralement sans rapport avec la réalité.
Si l’imagerie générique est mauvaise, l’imagerie de mauvaise qualité est peut-être encore pire.
C’est ce que nous constatons régulièrement avec l’un des fichiers images les plus importants du site web d’un prestataire de services de gestion : le logo.
Souvent, cela est dû au fait que le logo est un fichier ancien qui a été transmis à une époque révolue. Si une refonte totale du logo est hors de question pour vous, recherchez ou recréez au moins une version en haute résolution.
4) Pop-ups excessifs
Nous devons nous pencher sur la question des fenêtres publicitaires intempestives, qui semblent de plus en plus répandues.
Bien qu’ils puissent être efficaces s’ils sont utilisés avec parcimonie et pour une très bonne raison, un trop grand nombre de fenêtres contextuelles de chat, de vente et d’inscription à des courriels peut être perturbant et accablant.
Croyez-nous, il existe des logiciels qui peuvent vous aider à gérer les fenêtres pop-up de manière intelligente afin qu’elles attirent les visiteurs de votre site web au lieu de les inciter à le quitter avant même d’avoir vu ce que vous avez à offrir. Essayez Wisepops ou Poptin pour créer des pop-ups magnifiques et contextuels qui aident à retenir les visiteurs au lieu de les repousser.
5) L’encombrement visuel
Tout comme les personnes, les sites web ont besoin d’espace pour respirer.
L’encombrement visuel dans l’exemple ci-dessous est le résultat d’une surcharge de design et de contenu dans un seul espace. Ce manque d’espace entre les éléments oblige l’œil à faire des sauts et rend difficile la hiérarchisation et le traitement de l’information.
Éliminez l’encombrement visuel en créant davantage d'”espace blanc” (la zone non utilisée autour d’un objet) autour de tous les éléments qui composent la conception de votre site web. En cas de doute, rappelez-vous que moins c’est mieux.
6) L’encombrement mental
Concept plus abstrait, l’encombrement mental est le résultat d’un site web de MSP qui contient un grand nombre de mots qui ne parviennent jamais à dire quoi que ce soit au lecteur.
Plus vous avez de contenu, moins un visiteur du site web est susceptible de le lire et de le traiter dans son intégralité. Et plus vous privilégiez le contenu au détriment d’un CTA fort et graphique, moins vous avez de chances d’obtenir de nombreux prospects à partir de votre site web.
La meilleure façon de déterminer si votre site web va encombrer l’esprit du lecteur avec trop d’informations et pas assez d’action est de le lire avec un œil avisé et de poser la question : “Est-ce que je dirais tout cela à un prospect au téléphone ou lors d’une réunion ?
Si la réponse est que, non, vous n’incluriez pas un élément dans un argumentaire, il est temps de le supprimer de votre site web.
Si votre site web est conforme à la majorité des “7 choses qui feront sortir votre site web de MSP du lot” ci-dessus, il y a de fortes chances que vous réussissiez à éviter de créer un encombrement mental.
7) Manque de cohésion de la marque
Des styles différents sur un même site web peuvent donner une impression de désordre et de manque de professionnalisme.
Heureusement, la cohésion de la marque est facile à instaurer avec l’aide d’ un guide de la marque qui décrit les styles de conception, les polices et les couleurs spécifiques qui doivent être utilisés sur votre site web. Si vous n’en avez pas encore, presque tous les concepteurs de sites web devraient être en mesure d’en créer un rapidement.
Ce que vous ne voulez pas faire, c’est ressembler à ce site web de MSP qui manque de cohésion dans la couleur d’arrière-plan, combine trop de styles graphiques et implante même des logos de récompenses qui ressemblent beaucoup à des publicités – le tout sur la même page.
Vous voulez d’autres conseils pratiques pour créer un meilleur site web pour les MSP ?
Si vous cherchez à concevoir – ou à remanier – un excellent site web pour MSP qui respecte les choses à faire et à ne pas faire que nous avons explorées ici, n’oubliez pas de consulter notre article intitulé Maximiser la génération de MSP grâce à une conception efficace de site web pour MSP.
Et si vous faites partie de ces MSP qui sont tellement occupés à travailler dans leur entreprise que vous n’avez même pas le temps de penser à optimiser votre site web pour générer des leads, nous vous recommandons également de d’essayer NinjaOne gratuitement et d’obtenir enfin le logiciel de gestion informatique et de réseau efficace et moderne que vous méritez.
