Du déploiement de logiciels à distance à la sécurisation des terminaux, voici comment les MSP peuvent se positionner en tant que ressources inestimables alors que de plus en plus d’employés font la transition vers le travail à domicile.
Pensez à l’état actuel des choses du point de vue d’un responsable informatique : Tous les employés de votre entreprise ont soudain besoin de capacités de travail à distance, et il est de votre responsabilité de faire en sorte que cela se produise. Votre solution doit être rapide et pratique. Mais aussi sûr. Cela ne doit pas coûter cher. Et cela doit se faire hier.
En tant que MSP, vous êtes dans une position unique pour annoncer une bonne nouvelle : la situation n’est pas aussi impossible qu’il n’y paraît.
En réponse à la pandémie de COVID-19 et aux restrictions croissantes en matière d’auto-isolement, les entreprises sont partout dans le même bateau : elles se démènent pour que la majorité (ou la totalité) de leur personnel puisse travailler à domicile de manière productive et en toute sécurité.
Pour beaucoup, il s’agit d’un terrain inconnu. C’est une chose de soutenir une poignée de travailleurs à distance – les vendeurs qui sont constamment sur la route, les cadres clés qui ont besoin d’un accès de n’importe où, etc. – mais faire passer tous les employés à une configuration à distance et les soutenir activement tous en même temps est une toute autre chose.
Les services informatiques doivent construire et déployer une nouvelle infrastructure. Mettre en place de nouveaux processus. Former et éduquer. Il s’agit d’un changement radical pour toutes les personnes concernées, mais l’objectif est d’y parvenir rapidement et de maintenir le cours normal des affaires.
Heureusement, les solutions que vous proposez en tant que MSP sont taillées sur mesure pour aider les services informatiques à résoudre ces problèmes.
Dans ce billet, je vais vous expliquer comment vous pouvez positionner votre logiciel de surveillance et de gestion à distance (RMM) comme une solution rapidement déployable qui vous permet de.. :
- Surveiller l’état de santé et la productivité de tous vos biens informatiques connectés à Internet ;
- Soutenir directement vos collaborateurs où qu’ils se trouvent ;
- Fournir à vos collaborateurs un accès sécurisé aux systèmes et aux réseaux locaux ;
- Apporter rapidement des correctifs aux logiciels et aux terminaux pour les adapter aux nouvelles façons de travailler ;
- Accroître la sécurité pour réduire le risque de temps mort de l’activité et de pertes de propriétés intellectuelles et de données à caractère personnel.
Que vous vous adressiez à de nouveaux prospects ou que vous travailliez avec des clients existants qui ont résisté à l’idée de souscrire à des services gérés, vous pouvez utiliser les éléments suivants pour expliquer comment vous pouvez les aider à résoudre les principaux problèmes liés au travail à domicile des employés.
Défi n° 1 : Assurer la sécurité des terminaux
Point douloureux à traiter :
Lorsque les employés travaillent à domicile, il devient encore plus impératif (et difficile) de s’assurer que leurs terminaux sont sécurisés avant qu’ils n’accèdent aux actifs sensibles de l’entreprise.
Lorsque les terminaux des employés deviennent distants, vous ne pouvez plus compter sur les réseaux de l’entreprise et sur des pare-feu correctement configurés pour les protéger. Cela signifie que lorsque les employés quittent votre bureau, les données et la propriété intellectuelle de votre entreprise partent avec eux.
Comment positionner la valeur de votre service (et de votre RMM) :
Grâce à votre RMM, vous pouvez facilement déployer et gérer des solutions antivirus, appliquer automatiquement des correctifs aux systèmes d’exploitation et aux logiciels des terminaux, et configurer les terminaux pour renforcer la sécurité physique, par exemple en imposant des mots de passe et des écrans de verrouillage.
En normalisant et en automatisant la sécurité de base dans l’ensemble du personnel à distance du client, vos services peuvent réduire considérablement la probabilité d’une attaque par ransomware ou d’une violation de données, ce qui leur permet de consacrer d’autres ressources informatiques à d’autres tâches.
Défi n°2 : Déployer rapidement les modifications apportées aux logiciels et aux terminaux en fonction des besoins
Point douloureux à traiter :
Alors que de plus en plus d’utilisateurs travaillent à distance, il est de plus en plus difficile de s’assurer qu’ils continuent à disposer de tous les outils dont ils ont besoin pour faire leur travail. Le déploiement de nouvelles technologies de communication et de collaboration peut prendre beaucoup de temps et s’avérer difficile si l’on ne dispose pas des bons outils. L’installation en personne n’est plus une option et les installations par l’utilisateur final posent des problèmes de permissions et entraînent souvent un afflux important de demandes d’assistance. Si vous avez déjà essayé de vous appuyer sur les utilisateurs professionnels pour déployer une nouvelle application, vous savez à quel point cela peut être difficile.
Comment positionner la valeur de votre service (et de votre RMM) :
Votre RMM supprime l’intermédiaire et vous permet de déployer directement (et silencieusement) des applications à distance sur des appareils individuels, des groupes d’appareils ou sur l’ensemble d’une organisation. Les alertes personnalisées et les inventaires de logiciels vous permettent d’être informé de tout échec d’installation, de sorte que vous puissiez fournir une assistance directe ou personnaliser les instructions d’installation.
Pour les nouveaux travailleurs à distance, par exemple, vous pouvez installer et configurer Zoom pour le chat vidéo, Slack pour la collaboration, OneDrive pour la sauvegarde des fichiers et des dossiers, et Bitdefender pour la sécurité – le tout automatiquement et à un moment qui convient à l’utilisateur final.
Les entreprises ne peuvent pas non plus négliger le fait que les employés ont beaucoup plus de liberté lorsqu’ils ne sont pas sur un réseau d’entreprise géré. Votre RMM vous permet d’identifier, de désinstaller et de mettre sur liste noire les logiciels dangereux ou contre-productifs de manière centralisée.
Défi n° 3 : Fournir aux travailleurs à distance un accès sécurisé à l’infrastructure sur site
Point douloureux à traiter :
Les entreprises ont déjà mis en place des procédures pour minimiser la perte ou la transmission de propriété intellectuelle ou d’informations sensibles en dehors de leurs installations physiques ou de leur réseau. Ces systèmes peuvent rendre le travail à distance particulièrement difficile. Des solutions de contournement ou des exceptions ont pu être trouvées lorsque seuls quelques employés de confiance travaillaient à domicile, mais un afflux soudain de travailleurs à distance rendra ces solutions de contournement intenables.
Comment positionner la valeur de votre service (et de votre RMM) :
Les outils d’accès à distance pour les utilisateurs finaux vous permettent de fournir aux utilisateurs professionnels un accès sécurisé aux postes de travail, où qu’ils se trouvent. Les autorisations granulaires et les journaux vérifiables garantissent que seules les personnes disposant des autorisations correctes peuvent accéder aux terminaux qui leur sont attribués, et que vous pouvez vérifier qui a accédé à quels appareils.
Défi n°4 : Soutenir efficacement les employés qui travaillent depuis n’importe où
Point douloureux à traiter :
La productivité peut être particulièrement affectée lorsque des problèmes informatiques surviennent pour les travailleurs à distance. Dans de nombreux cas, les mesures d’atténuation peuvent être limitées et retardées. Il est essentiel de pouvoir identifier les problèmes avant qu’ ils n’interrompent les employés pour maintenir la productivité à un niveau élevé.
Comment positionner la valeur de votre service (et de votre RMM) :
La surveillance et la gestion à distance sont deux fonctions essentielles incluses dans vos services.
Tant qu’un terminal a accès à l’internet, votre RMM vous permet d’obtenir des informations de dernière minute sur la productivité et l’état des terminaux, ce qui vous donne une vision claire de l’état de tous les actifs distants du client. Les alertes vous permettent d’identifier de manière proactive les terminaux qui sont en bon état, ceux qui mériteraient une certaine attention et ceux qui ont besoin d’un soutien critique, ce qui vous permet de donner la priorité aux activités de triage. Des alertes personnalisables et des seuils de performance vous permettent de gérer le flux de tickets, de créer automatiquement des tickets et de lancer le processus ITSM.
Une fois le ticket créé, l’étape suivante consiste à résoudre le problème. Sans outils de gestion à distance, même les tâches de base qui seraient facilement résolues peuvent s’avérer difficiles, car les techniciens doivent s’appuyer sur les utilisateurs finaux pour suivre les instructions. Votre RMM permet à vos techniciens d’agir directement sur les terminaux, que ce soit par l’accès à distance et le partage d’écran ou par des outils à distance en coulisses.
L’accès à distance permet à vos techniciens de prendre le contrôle direct d’un bien informatique distant afin d’effectuer une remise en état pratique. Ils peuvent accompagner l’utilisateur final dans la résolution du problème ou se plonger dans la résolution du problème comme s’ils étaient eux-mêmes assis devant l’ordinateur. Il est essentiel que vos outils d’accès à distance permettent un accès à distance sans surveillance, afin que vos techniciens puissent résoudre les problèmes lorsque les utilisateurs finaux n’utilisent pas leur ordinateur, évitant ainsi les pertes de productivité.
Des formes d’accès à distance moins invasives, telles que la ligne de commande à distance, l’explorateur de fichiers, le gestionnaire de tâches et l’éditeur de registre, permettent à vos techniciens de déployer de nouveaux logiciels, de remédier à des problèmes ou de configurer des systèmes sans interrompre le travail des employés à distance. De nombreuses formes de remédiation silencieuse peuvent être scénarisées et utilisées de manière répétée afin de maximiser l’efficacité.
Défi n° 5 : Commencer rapidement
Point douloureux à traiter :
La situation de COVID-19 évoluant chaque jour de manière significative, il est fort possible que les entreprises se retrouvent dans une situation où le travail à distance deviendra une nécessité soudaine (si ce n’est pas déjà le cas). À ce moment-là, si elles ne disposent pas d’une solution préparée qui peut être mise en œuvre rapidement, elles risquent évidemment de subir des perturbations importantes.
Comment positionner la valeur de votre service (et de votre RMM) :
L’utilisation de vos services sera beaucoup plus rapide et moins gourmande en ressources que la plupart des entreprises qui construisent et gèrent leurs propres solutions.
Si les employés du client sont encore sur place, vous pouvez déployer votre agent RMM sur tous leurs appareils à l’aide de Microsoft Group Policy, PDQ Deploy ou d’un logiciel similaire.
Si les employés ont déjà commencé à travailler à distance, vous pouvez mettre l’agent à disposition via un site web en libre-service pour les employés, un intranet ou un programme de partage de fichiers comme OneDrive. Les employés peuvent facilement télécharger et installer l’agent.
Une fois l’agent installé sur un appareil, toute la gestion ultérieure de cet appareil peut être immédiatement assurée par le RMM.
Aider les entreprises à se préparer à l’évolution de l’environnement de travail
Vos clients et prospects doivent comprendre que la pandémie de coronavirus accélère une tendance déjà bien établie.
Le nombre de travailleurs totalement ou partiellement à distance a presque doublé au cours de la dernière décennie, et rien ne dit que ce nombre ne va pas continuer à augmenter. Les tendances mondiales telles que l’urbanisation massive, le changement climatique, l’innovation technologique et la réduction des coûts, ainsi que les catastrophes de toutes sortes, amènent les entreprises à repenser leurs politiques en matière de travail à distance.
Lorsque cela se produit, les entreprises sont obligées de procéder à des changements importants dans les différents services pour s’adapter aux nouveaux styles de travail. Les styles de gestion changent, les politiques de ressources humaines sont mises à jour et des décisions doivent être prises concernant les installations. Mais c’est peut-être sur l’informatique que pèse le plus lourd fardeau. Elles ont besoin d’une infrastructure qui permette aux travailleurs à distance de travailler en toute transparence depuis leur domicile sans diminuer leur productivité. Il est extrêmement difficile de construire cela à la volée et de se dépêcher de soutenir un afflux soudain de nouveaux travailleurs à distance.
En partageant les informations contenues dans cet article, vous pouvez faire savoir à vos clients potentiels que le bon partenaire MSP peut rendre ces défis réalisables et les aider à opérer avec plus de confiance à une époque où le travail à distance devient rapidement la nouvelle norme.
Découvrez pourquoi les professionnels de l’informatique choisissent NinjaOne
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