En termes simples, les technologies de l’information (TI) sont l’utilisation d’ordinateurs et de technologies connexes, telles que les logiciels, les applications en nuage et les réseaux, pour communiquer ou transmettre des données, mettre en place une infrastructure organisationnelle et sécuriser les informations. Chaque fois qu’une entreprise ou une organisation utilise un terminal pourrait techniquement être classé dans la catégorie des technologies de l’information.
Dans ce guide, nous aborderons les bases des technologies de l’information sur le lieu de travail moderne, le matériel et les logiciels, les fonctions essentielles de l’informatique, les sauvegardes et la sécurité, la gestion et le dépannage. Chacun de ces sujets vous permettra de mieux comprendre ce composant de l’infrastructure et ses applications sur le lieu de travail.
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Pourquoi les technologies de l’information sont-elles importantes ?
Les technologies de l’information sont un élément essentiel de la plupart des activités des entreprises et, lorsqu’elles sont bien exécutées, elles améliorent la productivité, l’efficacité et l’innovation. De nombreuses entreprises et départements utilisent les technologies de l’information pour des tâches telles que la connectivité à distance, le stockage et la transmission de données, l’accessibilité et la sécurité, entre autres. Toutes ces capacités rendent l’utilisation de l’information et de la technologie beaucoup plus facile, plus rapide et plus pratique. Disposant de plus de temps et d’un large éventail d’options technologiques, les employés sont mieux à même de se concentrer sur l’innovation plutôt que sur la logistique.
La transformation numérique, c’est-à-dire le processus d’intégration de la technologie dans de multiples aspects d’une entreprise, est en train de s’opérer rapidement dans de nombreuses organisations. Sans une assistance informatique, ce processus serait aléatoire et désorganisé. Toutefois, comme les professionnels de l’informatique sont en mesure de mettre en place des protocoles et des politiques qui gèrent et contrôlent les environnements, la transformation numérique peut être réalisée avec succès.
L’automatisation des tâches améliore l’efficacité et l’analyse des données peut améliorer la planification stratégique de l’entreprise. Son importance pour le bon fonctionnement de la plupart des entreprises ne doit pas être sous-estimée, en particulier pour les entreprises qui travaillent dans les secteurs du transport, de la santé et de la finance, ou tout autre secteur qui nécessite une transmission de données fluide, précise et rapide.
Si l’on en croit la croissance du secteur et la demande de professionnels de l’informatique, l’informatique est très importante pour la croissance continue et le succès de la plupart des entreprises. Ce domaine connaît une croissance plus rapide que beaucoup d’autres secteurs d’activité ; selon certaines estimations, la croissance de l’emploi dans ce domaine pourrait atteindre 33% entre 2020 et 2030, et le salaire moyen se situe entre entre 50 000 et 120 000 dollars par an en fonction du poste. L’avenir de nombreuses organisations dépend de la transformation numérique et de l’infrastructure informatique.
Matériel ou logiciel
La distinction entre matériel et logiciel est simple : Le matériel désigne les appareils que les individus utilisent, et les logiciels désignent les programmes exécutés sur le matériel. Par exemple, une application telle que Microsoft Word est un logiciel qui s’exécute généralement sur un appareil tel qu’un PC Windows qui contient du matériel tel qu’une unité centrale de traitement, une carte mère ou un disque dur.
Il existe plusieurs composants matériels que vous devez connaître pour comprendre l’informatique. Chacun de ces éléments est essentiel au bon fonctionnement d’une infrastructure basée sur la technologie.
- Unité centrale de traitement (UCT) : L’unité centrale de traitement (ou CPU en anglais) est le dispositif à l’intérieur d’un ordinateur qui lit les signaux électriques pour recevoir et transmettre des instructions. Il reçoit ses instructions d’un logiciel et les transmet à d’autres composants matériels.
- Disque dur : Le disque dur permet de stocker des données, de conserver votre système d’exploitation et de stocker des applications. Les informations codées en binaire peuvent être lues ou écrites par des champs électriques et magnétiques.
- Mémoire vive (RAM) : Ce composant est utilisé pour le stockage temporaire. Comme les informations qui y sont chargées peuvent être consultées et modifiées beaucoup plus rapidement que celles qui se trouvent sur un disque dur, les activités sont réalisées dans la mémoire vive et stockées ensuite sur le disque dur.
- Carte mère : Une grande carte de circuit imprimé qui contient d’autres composants, y compris l’UCT et le disque dur. Elle transmet l’énergie à chacun de ces composants et contribue à la communication.
Des logiciels sont également nécessaires pour les technologies de l’information. Les types les plus courants collaborent avec les composants matériels pour faciliter la productivité et l’efficacité.
- Logiciel système : Il s’agit du système d’exploitation d’une machine, qui est stocké sur le disque dur et déplacé dans la mémoire vive lorsque cela est nécessaire pour fonctionner. Le système d’exploitation est alors en mesure d’exécuter des programmes (logiciels d’application) en envoyant des instructions à l’UCT.
- Logiciel d’application : La plupart de vos activités quotidiennes se déroulent dans une application. Les traitements de texte, les feuilles de calcul, les navigateurs web et toute autre application que vous utilisez sont considérés comme des logiciels d’application. Les applications fonctionnent sur la mémoire vive (RAM) et lorsque vous enregistrez vos données, elles sont écrites sur le disque dur par le biais d’impulsions électriques.
- Logiciel utilitaire : Il s’agit de logiciels d’arrière-plan, tels que des antivirus ou d’autres programmes de sécurité. Cela comprend également les logiciels d’optimisation et de nettoyage du disque. Les outils utilitaires s’exécutent sur le disque dur et ne sont généralement pas très visibles pour l’utilisateur.
Fonctions essentielles des technologies de l’information
Au sein des entreprises, les technologies de l’information remplissent un grand nombre de fonctions qui deviennent de plus en plus essentielles pour la continuité de l’activité et la compétitivité du marché.
Gouvernance informatique
La gouvernance informatique se concentre sur l’alignement des objectifs de l’entreprise sur l’informatique. Il est important que les professionnels de l’informatique soient en phase avec les objectifs et les priorités de leur organisation afin que tout projet ou toute mise à niveau soutienne ces objectifs. De plus, une budgétisation et une affectation des ressources minutieuses sont importantes pour s’aligner sur les objectifs de l’entreprise.
Pour une gouvernance informatique réussie, il convient de gérer et d’atténuer soigneusement les risques, de se conformer aux normes de l’entreprise et de créer ses propres objectifs et politiques qui soutiennent la stratégie du reste de l’entreprise. Les bonnes pratiques en matière de gouvernance informatique consistent à s’assurer que les décisions prises dans ce domaine apportent une valeur ajoutée, à contrôler l’activité de manière cohérente et à évaluer ses capacités et ses limites.
Opérations informatiques
De nombreux professionnels de l’informatique ont constaté que leurs opérations quotidiennes, souvent basiques et parfois fastidieuses, pouvaient être déléguées à des spécialistes de la gestion des opérations informatiques (ITOM). Il s’agit d’une solution qui permet d’automatiser de nombreux aspects des opérations informatiques, y compris des processus clés tels que la surveillance des terminaux pour détecter les problèmes, la surveillance du réseau, le suivi des événements ou des incidents, et la sécurisation des appareils.
L’ITOM aide les équipes informatiques à automatiser la surveillance de leur environnement, ce qui permet de détecter rapidement les problèmes. Cela aide également les techniciens à fournir une assistance à distance, à déployer des correctifs et des mises à jour, et à dépanner sans perturber le flux de travail ou nécessiter des déplacements. Tous ces avantages se conjuguent pour permettre aux entreprises d’économiser du temps, de l’argent et des ressources en personnel. En fin de compte, l’équipe devient plus efficace tout en gagnant en efficience.
Cybersécurité
Qu’il s’agisse de logiciels malveillants, d’attaques par hameçonnage, de ransomwares ou de fuites de données, les possibilités d’attaque sont presque infinies. Les mesures de cybersécurité contribuent à protéger les données et les réseaux des entreprises contre les menaces et les vulnérabilités, et il s’agit là d’un aspect essentiel du rôle des professionnels de l’informatique. L’absence de sécurisation adéquate des actifs et des données peut entraîner des temps d’arrêt coûteux, la perte de données et les amendes ou litiges qui en découlent. Elle peut également accroître le risque d’usurpation d’identité pour les employés et les clients.
Les entreprises ayant de plus en plus recours à des applications et au stockage de données sur le cloud, la surface d’attaque potentielle augmente. De nombreuses applications sont basées sur un code source ouvert, ce qui permet aux pirates d’examiner et de tester le code avant de s’introduire dans votre environnement. Cela signifie que les équipes informatiques doivent être au fait des correctifs et des mises à jour à tout moment pour maximiser la cybersécurité, en particulier dans un environnement cloud ou hybride. D’autres mesures de cybersécurité pour tous les environnements comprennent une surveillance et des alertes automatisées, des contrôles d’accès et des informations d’identification solides.
Sécurité des données et gestion des bases de données
Le stockage des données est une cible privilégiée des attaquants, car les données peuvent être vendues ou faire l’objet d’une rançon pour des sommes considérables. Outre les correctifs, les mises à jour et les autres mesures de protection susmentionnées, les systèmes de gestion de base de données (SGBD) peuvent contribuer à la visibilité et au contrôle. La visibilité signifie que vous connaissez toutes les données stockées dans votre base de données ; si vous n’avez pas de visibilité, les attaquants peuvent trouver ces données et les exploiter.
De nombreuses équipes informatiques ont plus de travail que ce qu’elles peuvent raisonnablement faire pour suivre les processus de gestion des correctifs , la surveillance de l’accès, le stockage adéquat et la sécurité. Des correctifs réguliers sont essentiels car ils réduisent le nombre de vulnérabilités qu’un attaquant pourra exploiter avec succès. Cependant, il est important de comprendre le rôle que joue le contrôle d’accès dans la sécurité des données.
En particulier lorsqu’il s’agit de données sensibles, il est judicieux d’appliquer les principes confiance zéro (Zero trust) et d’accès selon le principe du « besoin de savoir ». Lorsque moins de personnes ont accès à l’information, il y a moins de vecteurs d’attaque possibles. Les fournisseurs de services informatiques surveillent parfois les journaux d’accès ou mettent en place des alertes automatiques pour détecter les anomalies, car un modèle d’activité ou un point d’accès inhabituel peut indiquer que les informations d’identification ont été compromises. Dans le domaine des technologies de l’information, il est de loin préférable de détecter un problème le plus tôt possible que de le détecter le plus tard possible.
Sauvegarde et récupération des données
Pour se protéger contre les ransomwares ou les catastrophes naturelles, la plupart des entreprises utilisent des sauvegardes de données. Ces sauvegardes sont un élément essentiel des stratégies de reprise après sinistre. L’important pour un fournisseur de services informatiques est donc de s’assurer que les sauvegardes des clients sont effectuées régulièrement et que le contenu est utilisable lorsqu’il est téléchargé. Le fait de disposer d’au moins deux copies supplémentaires des données peut éviter à votre entreprise des pertes importantes à la suite d’un incident.
Cependant, le type de sauvegarde choisi par une entreprise est souvent adapté à ses besoins. Certains ont mis en place des sauvegardes basées sur le cloud et un stockage de fichiers uniquement, tandis que d’autres préfèrent une sauvegarde locale ou un modèle hybride. Quelle que soit la solution choisie par le client, le technicien informatique doit toujours expliquer les avantages et les inconvénients de chacune d’entre elles et s’assurer que toutes les sauvegardes se déroulent comme prévu.
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Gestion du réseau
Il est souvent difficile de sécuriser un seul point de données, ce qui signifie qu’il peut être très difficile de sécuriser un réseau entier. Cependant, la gestion du réseau est importante pour renforcer la sécurité, et il est nécessaire que tout appareil connecté respecte les protocoles de sécurité du réseau afin que l’appareil ne soit pas réinfecté. La gestion du réseau peut également inclure le suivi des performances des employés.
Virtualisation
Pour améliorer la flexibilité, de nombreuses machines proposent la virtualisation, c’est-à-dire un logiciel qui peut exécuter des programmes et d’autres activités comme une machine classique. Essentiellement, elle crée un ordinateur virtuel et tous ses composants. Il y a des avantages à cela, comme la réduction des coûts et l’augmentation de la productivité de l’équipe informatique grâce à la diminution du nombre de serveurs nécessaires dans une entreprise. La virtualisation permet de stocker plusieurs systèmes d’exploitation sur une seule machine, ce qui réduit le nombre de serveurs à acheter et à entretenir.
Dépannage des logiciels
Le dépannage des logiciels est un élément essentiel du travail de l’équipe informatique. Pour ce faire, les techniciens effectuent souvent des contrôles automatisés, mais pour les problèmes plus complexes, ils peuvent être amenés à vérifier deux fois le code pour détecter les erreurs ou à redémarrer les appareils. Il s’agit d’une tâche quotidienne extrêmement importante, car un logiciel exempt de bogues est essentiel à la poursuite des activités de l’entreprise et à sa sécurité. Vous ne pouvez pas faire grand-chose si votre application ne peut pas enregistrer un fichier, par exemple.
Gestion des appareils
Enfin, ne sous-estimez pas le pouvoir d’une gestion efficace des appareils et de la gestion des appareils mobiles (MDM). Tous les appareils passent par un cycle de vie au cours duquel ils commencent par être des actifs nécessitant peu de maintenance. Au fur et à mesure qu’ils vieillissent, les appareils ont tendance à nécessiter davantage d’entretien, voire à devoir être mis hors service. Certains professionnels de l’informatique utilisent la gestion des actifs informatiques (ITAM) pour surveiller efficacement les appareils actifs et leur statut dans le cycle de vie. Comme pour beaucoup de choses liées aux technologies de l’information, s’il s’agit d’une tâche simple qui peut être automatisée, elle devrait probablement l’être.
L’importance de comprendre les technologies de l’information
En tant que domaine vaste et complexe, l’informatique présente de nombreuses facettes, de la gestion des appareils à la protection des données, en passant par les opérations intégrées. Les équipes informatiques disposent d’une réserve quasi infinie de défis et de projets à réaliser, mais de nombreuses tâches fastidieuses peuvent être accomplies plus facilement grâce à des outils automatisés tels que ITAM, ITOM et les solutions de surveillance et de gestion à distance.
Le monde devenant de plus en plus dépendant des technologies numériques et virtuelles, il est utile de comprendre les technologies de l’information. Si vous êtes intéressé par ce domaine, une bonne connaissance de ses fondements et de ses fonctions peut vous aider à devenir un technicien performant. Même si vous ne souhaitez pas travailler dans le secteur informatique, le fait de pouvoir résoudre vos propres problèmes et d’automatiser certaines de vos tâches de surveillance pourrait vous être utile dans d’autres contextes. Dans un monde rempli d’appareils, chacun devrait apprendre les bases pour les utiliser et les réparer efficacement.
