Les équipes informatiques sont toujours surchargées, et avec l’augmentation constante des vulnérabilités logicielles, des vecteurs d’attaque du cloud, des réglementations en matière de protection de la vie privée et des licences à gérer, la charge de travail n’est pas près de s’alléger. Pour rester dans la course, de nombreux professionnels de l’informatique ont mis en place des systèmes de surveillance et de gestion à distance (RMM) , qui leur permettent d’automatiser les tâches de base et répétitives, de mettre en place une surveillance du réseau et des appareils avec des alertes, et d’accéder à distance aux machines des clients.
Les systèmes RMM ont deux composantes : le panneau de contrôle centralisé, utilisé par les professionnels de l’informatique, et l’agent RMM, qui est le logiciel installé sur les appareils clients pour permettre la gestion à distance. Que vous fassiez partie du département informatique de votre entreprise ou que vous soyez un fournisseur de services gérés (MSP) , vous savez que la proactivité est essentielle pour que l’entreprise continue à fonctionner sans interruption. En installant cet agent sur tous les appareils de l’entreprise, vous pouvez rester au courant des nouveaux développements, de l’inventaire des appareils et des mises à jour.
Qu’est-ce qu’un agent RMM ?
L’agent RMM est un logiciel discret que vous installez sur les appareils que vous souhaitez surveiller. Il crée la connexion entre l’appareil utilisé pour la gestion et l’appareil géré. Contrairement à un agent virtuel, le RMM n’utilise pas l’IA, mais il peut automatiser des processus complexes. Voici quelques fonctions utiles offertes par un agent RMM :
- Contrôle automatisé : La surveillance constante du matériel du client fournit des alertes et des mises à jour de l’état des appareils. Vous pouvez également configurer votre agent RMM pour qu’il vous informe de la nécessité et de la disponibilité d’un correctif ou d’une mise à jour.
- Maintenance du système : Un agent RMM peut exécuter des mises à jour, des correctifs et des installations de logiciels afin de réduire la charge de travail des équipes de département informatique. Ces tâches de base peuvent être programmées et exécutées sans intervention directe.
- Gestion des applications : Depuis votre tableau de bord RMM, vous pouvez demander à l’agent d’installer ou de désinstaller à distance des applications sur les appareils des utilisateurs. L’avantage supplémentaire de cette capacité est que vous pouvez le faire sans avoir à interrompre le flux de travail de l’utilisateur.
- Assistance à distance : Si un utilisateur soumet un ticket, vous n’avez pas besoin de vous rendre sur place pour résoudre le problème. L’agent RMM vous permet de vous connecter à l’appareil à distance, ce qui signifie que vous pouvez visualiser et contrôler cet appareil pour résoudre le problème.
- Suivi des actifs : Tout appareil sur lequel l’agent est installé peut être suivi sur le tableau de bord centralisé, et vous pourrez également contrôler son état de santé et sa position dans le cycle de vie de l’appareil.
Avantages des agents RMM
- Surveillance et alerte : La surveillance en temps réel des serveurs, des réseaux et des terminaux peut vous aider à repérer rapidement les problèmes potentiels et à commencer à les résoudre. Plutôt que d’attendre la réparation d’une panne, les techniciens informatiques utilisant des agents RMM peuvent résoudre le problème avant que les utilisateurs ne soient interrompus. L’alerte proactive sur les problèmes de performance, les menaces de sécurité et les pannes de système donne aux techniciens le temps de se préparer à un désastre et de travailler à sa prévention, ce qui minimisera ou éliminera les temps d’arrêt pour l’entreprise.
- Accès et contrôle à distance: La possibilité d’accéder à distance aux appareils et de les contrôler pour le dépannage et la maintenance permet de gagner du temps et d’économiser des ressources. Et comme un technicien peut accéder à la machine sans que l’utilisateur s’en aperçoive, selon la gravité du problème, l’accès à distance peut permettre à l’utilisateur de continuer à travailler normalement sans être interrompu ou ralenti. Si l’utilisateur doit cesser d’utiliser l’appareil, il est libre de vaquer à d’autres occupations pendant que le technicien résout le problème à l’aide de la télécommande. La résolution des problèmes est rapide et rationalisée.
- Gestion des correctifs et déploiement des logiciels: L’automatisation des mises à jour logicielles et des correctifs de sécurité sur plusieurs appareils permet aux techniciens informatiques de consacrer plus de temps aux projets urgents ou complexes. Le déploiement efficace de logiciels et d’applications permet d’assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes de l’entreprise sans accaparer le temps de l’équipe informatique.
- Gestion des actifs et inventaire : L’agent RMM permet de suivre et de gérer les actifs matériels et logiciels, ce qui signifie que tous les appareils peuvent être suivis par un seul service. Les outils de gestion des actifs informatiques (ITAM) intégrés aux solutions RMM garantissent l’existence d’un référentiel unique et précis d’informations sur les appareils détenus par l’entreprise. L’agent RMM permet également de générer des rapports sur l’inventaire des systèmes, les licences et les garanties, ce qui permet de respecter le calendrier des renouvellements.
- Communication efficace : Chaque agent RMM rend compte au tableau de bord central, ce qui aide les fournisseurs de services informatiques à organiser les tickets et les projets et à rationaliser la communication. Les agents fournissent des rapports d’état en temps réel, de sorte qu’il n’y a pas de temps perdu à attendre qu’un collègue confirme qu’une tâche est terminée ou qu’elle figure au programme de la journée.
Déploiement et intégration d’agents RMM
Les agents RMM fonctionnent avec une grande variété d’appareils et de systèmes d’exploitation, y compris Windows, macOS, Linux et les systèmes basés sur le cloud. Pour commencer à utiliser les solutions RMM, il faut d’abord installer les agents RMM sur tous les terminaux. Les agents sont codés pour accumuler des données utiles et envoyer un rapport sur la santé et l’état de l’appareil. Les informations provenant de tous les terminaux sont rassemblées et affichées sur le tableau de bord RMM.
L’installation d’un agent NinjaOne sur l’appareil d’un utilisateur est simple. Vous démarrez dans votre console NinjaOne RMM, puis vous cliquez sur le bouton “+” dans le coin supérieur droit. Cela ouvre un menu déroulant qui vous permet d’ajouter un appareil, puis de choisir le système d’exploitation utilisé par l’appareil. Enfin, vous pourrez générer un programme d’installation qui pourra être envoyé sous forme de lien à l’utilisateur, qui le téléchargera sur l’appareil.
De plus, les agents RMM peuvent être intégrés à de nombreuses solutions que vous utilisez déjà pour des tâches telles que la gestion des ticketq, le service d’assistance, l’antivirus, la communication d’équipe et l’authentification de la connexion. Par exemple, NinjaOne prend en charge les intégrations avec un grand nombre d’applications, comme ConnectWise et Slack. Cela vous permet de continuer à utiliser les plateformes que vous aimez tout en bénéficiant d’un centre d’information centralisé et de capacités de connexion à distance qui peuvent rationaliser vos activités et améliorer considérablement l’efficacité de votre équipe.
Considérations pour le choix d’un agent RMM
Pour trouver l’agent RMM qui vous convient, il est important de tenir compte de plusieurs facteurs.
- Évolutivité : Souvent, les entreprises auxquelles vous fournissez une assistance changent de taille au fil du temps, de sorte que la solution que vous choisissez doit être capable d’évoluer en fonction des besoins. Si la solution RMM que vous envisagez est conçue pour gérer un petit environnement, mais que votre client est sur le point d’acquérir une entreprise et de doubler de taille, les agents seront insuffisants. Idéalement, la solution RMM que vous utilisez sera infiniment évolutive, de sorte que vous n’aurez pas à en trouver une nouvelle dans quelques années.
- Flexibilité: En raison des besoins variables de votre équipe et de vos clients, vous devez trouver une solution offrant une variété de fonctions qui peuvent être adaptées à vos opérations. Votre agent RMM doit fonctionner sur plusieurs systèmes d’exploitation et différents types de terminaux. Le vendeur doit également disposer d’un service d’assistance pour vous aider en cas de besoin.
- Sa facilité d’utilisation : Lorsqu’un agent RMM est installé, l’outil vous permet de gagner du temps et de l’énergie ; toutefois, vous n’en tirerez pas le maximum d’avantages si le tableau de bord ou l’interface est contre-intuitif et frustrant. Lorsque vous recherchez le bon agent RMM, n’oubliez pas de demander une démonstration du produit avant de l’acheter. Le tableau de bord doit être facile à utiliser et vous devez pouvoir suivre facilement la démonstration.
- Fonctions de sécurité et de conformité : La sécurité et la conformité sont deux des aspects les plus importants d’une bonne assistance informatique, mais elles comportent également de nombreuses tâches qui prennent du temps mais qui sont simples. Cela en fait d’excellents candidats à l’automatisation. Choisissez un agent RMM capable de prendre en charge ces tâches, de surveiller les correctifs et les mises à jour disponibles et de vous alerter en cas d’anomalies susceptibles d’indiquer un problème de sécurité.
- Capacités d’intégration et protocoles pris en charge : Les appareils et les applications sont de plus en plus interconnectés, et de nombreuses entreprises dépendent des Application Programming Interfaces (API) pour assurer le bon déroulement de leurs activités. Assurez-vous que l’agent RMM que vous choisissez peut gérer les protocoles de sécurité et les correctifs pour vos API et vos applications web. La solution RMM doit également s’intégrer aux applications que vous utilisez pour la maintenance, la gestion des actifs, le ticketing, la communication d’équipe, la communication avec les clients et l’authentification des connexions.
- Capacités de libre-service : Parfois, une demande de service est très simple, mais elle n’est pas nécessairement automatisable. Par exemple, si un utilisateur final a besoin de restaurer un fichier, il peut le faire par l’intermédiaire de l’agent RMM au lieu de s’adresser à l’équipe informatique. Cela vous permet également d’économiser du temps et des ressources, tout en vous déchargeant d’une tâche supplémentaire.
Bonnes pratiques pour l’implémentation d’un agent RMM
Pour tirer le meilleur parti de votre agent RMM, assurez-vous de suivre les bonnes pratiques recommandées pour l’utilisation de l’agent RMM, pour limiter l’accès à toute application intégrée et pour une hygiène de sécurité appropriée. Voici quelques-unes des bonnes pratiques les plus importantes pour vous aider à démarrer sur la bonne voie :
- Confirmer les configurations correctes : Avant de commencer à utiliser les agents RMM pour des tâches de surveillance ou de maintenance, assurez-vous de suivre attentivement les instructions d’installation et de les configurer correctement. Si tout n’est pas parfait, vous risquez de passer à côté de vulnérabilités ou d’alertes.
- Ajustement : Pour tirer pleinement parti de votre agent RMM, surveillez de près les alertes et contrôlez ses performances pendant quelques semaines après son installation. Si vous en avez le temps, il est utile de personnaliser vos paramètres pour vous assurer que vos techniciens reçoivent les informations les plus pertinentes.
- Mise à jour régulière : Comme vous le dites probablement à vos clients, la maintenance régulière, les correctifs et les mises à jour sont essentiels à la sécurité et au bon fonctionnement des logiciels.
- Pratiquer une bonne sécurité : Veillez à respecter les bonnes pratiques de sécurité pour votre agent, notamment la création et l’utilisation correctes de mots de passe, l’authentification multifactorielle (MFA) et les contrôles d’accès. L’agent RMM contrôlant un très grand nombre d’appareils, une mauvaise sécurisation constitue un risque majeur pour la sécurité. En règle générale, seules les personnes qui ont besoin d’accéder à l’agent doivent pouvoir le faire, et vous devez supprimer tous les comptes ou identifiants qui ne sont plus utilisés.
Les agents RMM sont essentiels à une gestion efficace et proactive de l’infrastructure informatique
Si vous fournissez une assistance informatique, vous savez qu’attendre que quelque chose tombe en panne pour le réparer n’est pas la meilleure solution. Pour être averti à l’avance d’un problème, installez un agent RMM et déployez-le sur tous les appareils clients que vous prenez en charge. L’agent peut contribuer à améliorer la communication, à organiser les tâches et à effectuer des mises à jour ou des installations de base afin de vous faire gagner du temps et des ressources.
Les environnements informatiques devenant de plus en plus complexes, les vulnérabilités, les problèmes matériels et les demandes d’assistance se multiplient. Au sein de votre entreprise, il se peut que vous et votre équipe soyez de plus en plus sollicités. Les agents RMM sont essentiels à une gestion efficace et proactive de l’infrastructure informatique, car ils peuvent automatiser et prendre en charge un grand nombre de tâches de base que vous effectuez normalement. Cela vous permet de vous concentrer sur des projets à plus long terme et des dépannages complexes.
Si vous cherchez une bonne option pour un agent RMM, NinjaOne propose un logiciel RMM de pointe qui offre tous ces avantages. NinjaOne est facile à utiliser, offre un tableau de bord RMM intuitif et se concentre sur l’amélioration de l’efficacité de votre gestion informatique. Dans l’ensemble, il s’agit d’une excellente option si vous recherchez un agent RMM doté d’une grande variété de fonctions et de capacités.
