Les entreprises disposent d’un nombre croissant de terminaux dans leurs environnements informatiques. Les terminaux offrent aux utilisateurs finaux des outils leur permettant d’accroître leur productivité, d’accéder rapidement aux informations dont ils ont besoin et d’interagir avec d’autres utilisateurs finaux. Cependant, ces appareils comportent des risques, tels que les cyberattaques et les pertes financières dues aux problèmes de maintenance des terminaux.
Par ailleurs, selon une enquête menée auprès de 308 décideurs informatiques, « seuls 30 % d’entre eux se disent confiants dans leur capacité à voir plus de 85 % de leurs terminaux. » Ce chiffre, très alarmant, montre que la visibilité des terminaux doit être une priorité pour un plus grand nombre d’entreprises.
Qu’est-ce que la visibilité des terminaux ?
La visibilité des terminaux est la capacité de visualiser, de surveiller et de gérer tous les terminaux de votre environnement informatique. Pour ce faire, il faut utiliser un logiciel de gestion des terminaux. Réussir à suivre vos terminaux vous permet également de prendre les mesures nécessaires, telles que la sécurisation des terminaux ou leur mise à jour pour améliorer les performances.
Pourquoi la visibilité des terminaux est importante pour les entreprises modernes ?
La visibilité des terminaux permet aux entreprises de gérer efficacement leurs appareils. Cette visibilité est cruciale dans un environnement informatique pour trois raisons principales :
La sécurité
La capacité à voir tous vos terminaux est extrêmement utile du point de vue de la sécurité. Vous connaissez tous les composants dont vous êtes responsable et vous savez donc ce que vous devez protéger. Sans cela, vous adoptez une approche approximative de la sécurité des terminaux. Vous n’avez aucun moyen de savoir si tous les appareils connectés à l’entreprise sont comptabilisés et sécurisés. Vous ne pouvez pas sécuriser ce que vous ne pouvez pas voir.
Le coût
Si vous savez quels appareils vous possédez, vous savez quels appareils vous devez gérer, quels sont leur état de santé et leurs performances, et à quel point ils sont utilisés. La visibilité des terminaux vous permet de savoir quand ne plus utiliser de vieux terminaux, quand en ajouter de nouveaux, d’identifier les appareils peu performants et de les améliorer plutôt que de les remplacer.
La visibilité des terminaux vous fournit également des données et des informations sur ce qui se passe dans le système. Cela signifie que vous pouvez surveiller les processus, vérifier les services, voir quels logiciels sont installés et supprimer les mauvais programmes ou arrêter les mauvais services.
L’assistance
Supposons qu’un utilisateur final appelle et déclare avoir un problème avec son terminal. Si vous ne savez pas de quel ordinateur il s’agit et que vous ne savez rien à son sujet, trouver les informations dont vous avez besoin vous demandera beaucoup d’efforts. Avec la visibilité des terminaux, toutes ces informations sont directement à votre disposition, ce qui vous permet une grande efficacité dans la résolution du problème de l’utilisateur final. Cela permettra d’améliorer le centre d’assistance (Helpdesk).
3 bonnes pratiques pour la visibilité des terminaux
La visibilité des terminaux peut paraître une tâche insurmontable, surtout si vous ne l’avez pas déjà mise en place dans votre entreprise et que vous commencez tout juste à faire la transition. Pour vous guider, voici trois des bonnes pratiques en matière de visibilité des terminaux :
1. Suivre tous les appareils
Cela peut paraître simple, mais c’est la base pour une visibilité complète des terminaux dans votre environnement informatique. Planifiez la manière dont vous localiserez et identifierez tous les terminaux au sein de votre entreprise. Ensuite, mettez en place un système de suivi ou de contrôle sur chaque appareil qui envoie des données en temps réel à votre plateforme logicielle. Cela vous permet de connaître l’état de santé et les performances de chacun de vos terminaux.
Une fois que vous avez une visibilité totale sur les terminaux, il vous est beaucoup plus facile de les surveiller et de les gérer car vous n’avez pas à vous poser de questions quand les problèmes surviennent. En effet, toutes les informations relatives à l’appareil étant à votre disposition, vous ne perdez plus de temps à chercher la cause du problème puisque les données vous fournissent la réponse.
2. Régulièrement mettre à jour et appliquer des correctifs aux systèmes et aux logiciels
Les mises à jour et les correctifs sont essentiels au bon fonctionnement de vos terminaux. La visibilité des terminaux vous permet d’en voir les performances 24h/24, 7j/7 afin de déterminer s’ils fonctionnent de manière optimale.
L’application de correctifs et la mise à jour de vos terminaux constituent également une tâche importante pour la sécurité des terminaux. Vous devez vous assurer que les terminaux de votre entreprise sont protégés contre les cyberattaques et les personnes malveillantes afin de garantir la sécurité de vos utilisateurs finaux.
3. Résoudre rapidement les problèmes liés aux terminaux
La visibilité des terminaux peut vous permettre d’immédiatement savoir si quelque chose ne va pas, même si l’utilisateur final ne détecte rien. Lorsqu’un problème est détecté, la meilleure pratique consiste à y remédier dès que possible. Cela évite qu’un problème ne s’aggrave et n’endommage davantage un terminal.
La surveillance et la gestion de tous vos appareils vous permettront également de savoir si vos terminaux sont en bonne ou en mauvaise santé. Vous pouvez savoir si un terminal présente un seul problème et fonctionne bien une fois ce dernier résolu, ou bien s’il en présente plusieurs.
Comment obtenir et contrôler la visibilité des terminaux ?
La visibilité des terminaux est cruciale pour la santé et la sécurité de la technologie de votre entreprise. Elle vous permet également de mieux venir en aide à vos utilisateurs finaux. En raison de son importance, vous devez vous assurer que la visibilité de vos terminaux est correctement configurée et vous fournit les données essentielles dont vous avez besoin.
L’utilisation d’un logiciel de gestion des terminaux est l’un des meilleurs moyens d’assurer la visibilité des terminaux. Ce type de logiciel est spécifiquement conçu pour surveiller et gérer tous les terminaux connectés au réseau de votre entreprise. Il vous donne également la possibilité d’accéder à vos terminaux pour maintenir leur sécurité à niveau, y installer des applications, en modifier les configurations, assurer un service client, etc.
Il est également utile de trouver une solution de gestion des terminaux qui intègre ou inclut d’autres outils et fonctionnalités de gestion informatique dont vous avez besoin. Plus votre équipe informatique doit gérer d’applications et de logiciels, plus la prise en charge de la santé et de la sécurité de vos terminaux peut s’avérer confuse et stressante. La consolidation de vos outils dans un ensemble unifié d’outils aidera votre entreprise à éviter la multiplication des logiciels.
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