Rationalisez l'efficacité du service d'assistance. Résolvez les problèmes plus rapidement.
Réduisez les délais de résolution des tickets grâce à une gestion automatisée des demandes.
Des informations exploitables. Des flux personnalisés de gestion des tickets. Un service informatique amélioré.
Rationalisez l'automatisation des flux de travail
Gérez tous les flux de travail, les appareils des utilisateurs finaux, les serveurs, les machines virtuelles et les appareils de mise en réseau à partir d’une interface unique et intuitive.
Améliorez les délais de prestation des services
Tirez parti de la puissance de notre solution intégrée centralisée pour effectuer des actions en un clic directement à partir d’un ticket, pour une gestion transparente des services.
Améliorez la productivité de l'utilisateur final
Donnez aux techniciens les moyens de résoudre plus rapidement les problèmes critiques afin que les utilisateurs finaux puissent retrouver leur productivité plus rapidement.
Fonctions et solutions
Gérer facilement les tickets informatiques
Acceptez, hiérarchisez, redirigez et répondez rapidement aux tickets afin de respecter les accords de niveau de service (SLA), ce qui permet aux agents et aux utilisateurs finaux d’être plus productifs.
Actions depuis le ticket directement
Utilisez l’intégration fluide de NinjaOne Ticketing avec nos capacités de gestion des terminaux , ce qui vous permet de prendre des mesures de remédiation courantes et critiques sans jamais sortir du ticket.
Automatiser les flux de travail de la gestion des tickets
Améliorez l’efficacité de votre équipe grâce à des modèles de réponse personnalisables, des règles de création de tickets basées sur des conditions hautement configurables, et des automatisations de routage des tickets en fonction de l’heure et de l’événement.
Collaboration facilitée
Travaillez ensemble plus efficacement grâce à un espace de travail facile à utiliser pour gérer les tickets, avec des messages privés/publics, des mentions @ et un flux d’activité partagé.
Résolution rapide des problèmes
Identifiez, analysez et remédiez facilement aux problèmes grâce a des informations vitales et des détails sur le système générés automatiquement afin de minimiser l’impact des problèmes généralisés.
Portail client en libre-service
Dirigez vos utilisateurs finaux vers le portail client personnalisé à votre marque pour créer, répondre et mettre à jour les tickets et accéder à l’outil intégré de contrôle à distance de l’utilisateur final et de restauration des fichiers de NinjaOne.
Gestion active des actifs informatiques
Obtenez un inventaire complet des actifs informatiques avec des données en temps réel sur l’intégrité et les performances, ce qui permet d’établir le contexte des incidents et d’accélérer le triage.
Gestion des tickets informatiques durant les déplacements
Interagissez avec les tickets reçus, prenez des mesures et attribuez-les à vos meilleurs techniciens grâce à notre application mobile, afin que vos utilisateurs finaux soient pris en charge même en déplacement.
Découvrez tout le potentiel de NinjaOne en 5 minutes.
Les clients aiment NinjaOne
0
%
des clients ont réduit le temps consacré à la gestion des correctifs
0
%
des clients ont réduit jusqu’à 75% le temps de résolution des tickets
0
%
des clients ont pu consolider/ne plus utiliser de 3 à 4 outils
Lire la vidéo
NinjaOne fait passer l'informatique à la vitesse supérieure et aide DECKED à suivre le rythme d'une croissance rapide
Événements, actualités et ressources
C'est pourquoi les clients nous adorent
100 000
Terminaux gérés
« NinjaOne est une solution évolutive. Elle est construite sur une architecture SaaS moderne et elle est à l’épreuve du temps. »
40%
Plus rentable
« Le prix de NinjaOne est inférieur de 40 % à celui de tout autre outil de gestion des terminaux sur le marché, tout en étant plus puissant et plus facile à utiliser. »
10-15
Outils remplacés
« Auparavant, j’avais besoin de 10 à 15 outils différents pour exécuter ce que NinjaOne fait dans son interface unique et centralisée »
30%
Moins de temps pour la gestion des correctifs
« Nous avons observé une réduction de 30 % du temps nécessaire au déploiement des correctifs par rapport à notre solution précédente. »
2 000
Terminaux gérés
« NinjaOne m’apporte beaucoup plus de flexibilité et de sécurité dans mon travail. »
30%
ROI annuel
« [NinjaOne] a déjà démontré sa valeur en termes de retour sur investissement… cela resprésente au moins cent mille dollars par an. »
24x
Gestion des terminaux plus rapide
« Nos processus sont devenus 24 fois plus rapides avec NinjaOne. »
20 à 40
Heures économisées chaque semaine
« L’utilisation de la fonction d’automatisation de NinjaOne m’a permis d’économiser plus de 20, 30 ou même 40 heures par semaine. »
Prêt à simplifier les aspects les plus complexes de l'informatique et de la sécurité
Ressources
FAQ
Qu'est-ce qu'un système de gestion des tickets informatiques ?
Le processus de gestion des tickets permet aux équipes informatiques de simplifier et de rationaliser l’assistance proposée en fournissant un système qui leur permet de suivre, de hiérarchiser et de résoudre efficacement les problèmes. Lorsqu’un utilisateur final a un problème informatique, il peut créer un ticket. Le ticket est attribué a un technicien qui est chargé d’examiner et de résoudre le problème. Tout au long du processus, le technicien peut modifier le statut du ticket.
Que sont les tickets informatiques ?
« Ticket informatique » est le terme utilisé pour désigner l’enregistrement d’une demande d’assistance informatique soumise à une équipe dédiée pour résoudre les problèmes et fournir une assistance face aux demandes des utilisateurs finaux. Les tickets peuvent représenter de nombreux types de demandes différentes, selon la nature de l’environnement informatique et l’objectif de l’équipe informatique. Ils peuvent porter d’autres noms tels que « demandes de service », « tickets d’incident » ou « cas d’assistance », mais la plupart des entreprises et des utilisateurs emploient le terme « ticket informatique ».
Qu'est-ce qu'un processus de gestion des tickets informatiques ?
Le processus de gestion des tickets permet aux équipes informatiques de simplifier et de rationaliser l’assistance proposée en fournissant un système qui leur permet de suivre, de hiérarchiser et de résoudre efficacement les problèmes. Lorsqu’un utilisateur final a un problème informatique, il peut créer un ticket. Le ticket est attribué a un technicien qui est chargé d’examiner et de résoudre le problème. Tout au long du processus, le technicien peut modifier le statut du ticket.
Comment fonctionne le logiciel de gestion des tickets informatiques de NinjaOne ?
Le logiciel de gestion des tickets de NinjaOne est conçu exclusivement pour les professionnels de l’informatique afin de rendre les activités de helpdesk aussi rapides et simples que possible. Pour ce faire, la solution NinjaOne automatise les flux de travail des tickets, permet aux utilisateurs d’agir directement à partir des tickets, personnalise la documentation essentielle et améliore la collaboration grâce à un espace de travail facile à utiliser. De plus, les utilisateurs peuvent gérer, assigner, prendre en charge et interagir avec les tickets à distance via l’application mobile de NinjaOne. Devenez partenaire de NinjaOne et profitez d’un essai gratuit pour commencer à fournir une assistance informatique de pointe dès maintenant.
À quoi servent les logiciels de gestion des tickets informatiques ?
Les logiciels de gestion des tickets aident les départements informatiques à gérer les demandes, les événements, les problèmes et les alertes qui nécessitent l’intervention de techniciens. Grâce aux logiciels de gestion des tickets, les techniciens peuvent automatiser les processus de gestion des tickets, analyser et résoudre les problèmes, respecter les accords de niveau de service (SLA), documenter les informations importantes et collaborer pour fournir une excellente assistance. Le logiciel de gestion des tickets est un type de logiciel de service d’assistance conçu pour améliorer les démarches d’assistance informatique. Découvrez comment NinjaOne Ticketing peut faciliter la vie des techniciens et améliorer le support informatique en profitant d’un essai gratuit.
Avantages d'un logiciel de gestion des tickets informatiques ?
Le logiciel de gestion des tickets de NinjaOne offre des avantages non seulement aux techniciens et à leurs équipes, mais aussi aux entreprises dans leur ensemble. D’un point de vue commercial, l’objectif principal du logiciel de gestion des tickets de NinjaOne est de réduire la charge de travail des techniciens, de leur faire gagner du temps, d’accroître leur efficacité, d’améliorer leur productivité et de fournir une assistance informatique fiable aux équipes. Parmi les avantages du logiciel de ticketing de NinjaOne pour les techniciens, on peut citer : les tableaux de bord personnalisables, l’automatisation et la gestion des flux de travail, les tableaux de bord et des rapports de gestion des tickets, la gestion active des actifs et les espaces de travail pour améliorer la collaboration, et bien plus encore. Découvrez le logiciel de gestion des tickets de NinjaOne en action en regardant cette vidéo de démonstration gratuite.
Ai-je besoin du système d'assistance via tickets informatiques de NinjaOne ?
Le système de gestion des tickets de NinjaOne est la solution parfaite pour les équipes informatiques et les fournisseurs de services gérés (MSP) qui ont besoin d’un outil unifié permettant l’automatisation des tickets, le remplissage automatique du contexte et des informations, la gestion active des actifs, les tableaux/espaces de travail flexibles des techniciens, et la gestion des tickets à distance. Si vos techniciens ont une charge de travail en constante augmentation, des outils inefficaces, une mauvaise collaboration ou des difficultés à trouver des informations contextuelles, il est temps de passer à une meilleure solution. Après avoir établi un partenariat avec NinjaOne, les équipes informatiques ont réduit les délais de résolution, amélioré les rapports et personnalisé les environnements de gestion des tickets afin d’accroître l’efficacité et la productivité. Découvrez ce que les partenaires de NinjaOne pensent de NinjaOne Ticketing sur la page des témoignages clients.
Combien coûte le logiciel de gestion des tickets informatiques de NinjaOne ?
NinjaOne propose à ses clients une tarification flexible et personnalisée par appareil. Pour recevoir un devis précis et personnalisé pour le logiciel de gestion des tickets de NinjaOne, visitez la page de tarification et complétez le formulaire. Grâce à des paiements mensuels personnalisés, NinjaOne garantit que votre entreprise ne paie que pour les outils et les solutions dont elle a besoin. Si vous souhaitez voir comment NinjaOne Ticketing fonctionne avec votre environnement informatique spécifique, profitez d’un essai gratuit dès maintenant