Gartner Digital Workplace Summit, Grapevine (Texas), le 11 mars 2025 : NinjaOne®, la plateforme de gestion automatisée des terminaux, a annoncé aujourd’hui des capacités étendues pour aider les équipes informatiques à améliorer l’expérience des utilisateurs avec leurs appareils. Les nouveaux cas d’utilisation comprennent les flux de travail en libre-service, les tableaux de bord pour les utilisateurs finaux et les automatisations centrées sur l’utilisateur afin de rendre les entreprises et leurs employés plus efficaces et plus productifs.
Les responsables informatiques se concentrent de plus en plus non seulement sur l’amélioration de la gestion, de la sécurisation et du contrôle des appareils, mais aussi sur la manière d’utiliser les données relatives à l’utilisation et aux performances des terminaux afin d’améliorer la Digital Employee Performance (DEX, soit l’expérience numérique des employés). Les employés s’appuient sur des appareils pour effectuer leur travail de manière efficace et, en retour, contribuer à la réussite de l’entreprise : ces appareils doivent donc être sécurisés, faciles à utiliser et fiables. Selon Gartner®, « d’ici 2026, 50 % des responsables de l’espace de travail numérique auront mis en place une stratégie et un outil DEX, contre 30 % en 2024. »*
Les offres élargies de NinjaOne aident les équipes IT et les MSP à améliorer l’expérience numérique des employés et des utilisateurs :
- Libre-service intelligent : Des portails web et mobiles complets permettent aux utilisateurs de résoudre les besoins informatiques courants de manière autonome (de la récupération de fichiers à l’installation de logiciels) tout en réduisant les temps d’attente et la charge de travail du service informatique grâce à un traitement automatisé des demandes.
- La gestion des technologies informatique au service des personnes : Les tableaux de bord et les flux de travail centrés sur l’utilisateur donnent la priorité à l’expérience des employés plutôt qu’à la gestion des appareils, ce qui permet aux équipes informatiques de mieux comprendre les besoins individuels et d’y répondre pour maximiser la productivité.
- Gestion proactive de l’expérience : La surveillance en temps réel des terminaux avec des capacités de remédiation automatisées permet aux équipes informatiques d’identifier et de résoudre les problèmes avant qu’ils n’affectent les utilisateurs, souvent sans intervention manuelle, afin de garantir des expériences technologiques cohérentes et simples.
« Avec une main-d’œuvre hybride et un nombre croissant d’appareils que nous gérons, s’assurer que nos employés ont une expérience numérique positive est un élément essentiel de la réussite de notre entreprise», explique Joann Dewwealth-O’Brien, responsable principale de la technologie chez Rare. «NinjaOne nous a aidés à être plus proactifs en répondant aux besoins informatiques des utilisateurs finaux grâce à des tableaux de bord intuitifs qui nous donnent des informations sur l’état des appareils et des outils en libre-service pour les employés. Nous avons économisé d’innombrables heures au sein de l’entreprise et amélioré l’engagement des employés, rendant notre entreprise plus productive au sein de toutes nos équipes. »
« NinjaOne est une solution naturelle pour répondre aux cas d’utilisation de la DEX. La productivité de l’utilisateur final est le moteur des activités informatiques: le DEX nous permet de valider que les utilisateurs finaux obtiennent ce dont ils ont besoin», relate Rahul Hirani, SVP gestion de produit chez NinjaOne. «Avec NinjaOne, les clients peuvent bénéficier d’une visibilité globale et en temps réel sur leurs appareils gérés, surveiller et recevoir des alertes sur les perturbations de l’activité des utilisateurs, et contrôler soigneusement les changements dans leur parc informatique. »
Pour en savoir plus sur l’approche de NinjaOne en matière de DEX, cliquez ici : https://www.ninjaone.com/digital-employee-experience/.
*Gartner, Magic Quadrant for Digital Employee Experience Management Tools, Dan Wilson, Tom Cipolla, Stuart Downes, Autumn Stanish, Lina Al Dana, 10 janvier 2025
GARTNER est une marque déposée et une marque de service de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et dans le monde. Tous droits réservés.