Austin (Texas), le 8 avril 2025 : NinjaOne®, la plateforme de gestion automatisée des terminaux, a annoncé aujourd’hui une intégration avec Zendesk qui permet aux équipes informatiques d’avoir une vue globale de l’ensemble de leur environnement informatique. Les équipes informatiques ont désormais accès à des données en temps réel entre les entre les solutions de gestion des services et de gestion des appareils : les entreprises ont ainsi une visibilité complète et des flux de travail centralisés, avec pour résultat une assistance plus efficace, plus précise et plus rapide.
Les plateformes de gestion des tickets et d’ITSM sont rarement connectées aux solutions de gestion des terminaux utilisées par les équipes informatiques pour résoudre les problèmes liés aux appareils des utilisateurs. Leur intégration permet d’accélérer la résolution des problèmes, de synchroniser la visibilité et la gestion et de booster la productivité.
L’intégration de NinjaOne avec Zendesk permet aux équipes informatiques d’obtenir de meilleurs résultats via :
- Des délais de résolution plus courts : l’intégration permet de rationaliser les opérations informatiques grâce à l’automatisation et à une gestion efficace des flux de travail. Les alertes détectées dans NinjaOne génèrent automatiquement un ticket dans Zendesk, ce qui permet aux équipes informatiques d’examiner les problèmes et d’y remédier en temps réel. Cela permet de réduire le délai de réponse ainsi que les ressources nécessaires aux tâches de résolution des incidents routiniers.
- Une visibilité et une gestion synchronisées : l’intégration offre une visibilité en temps réel dans NinjaOne et Zendesk et comprend des informations sur les tickets, la surveillance et la gestion des terminaux : les équipes informatiques bénéficient donc de la complémentarité entre les deux solutions quand il s’agit de surveiller l’état de leurs terminaux.
- Une plus grande productivité : la création et la résolution automatisées et personnalisables des tickets réduisent le temps que passent les techniciens sur des aspects administratifs et offre ainsi aux équipes informatiques un moyen plus rapide et plus simple de répondre aux utilisateurs finaux. L’intégration fournit aux techniciens des informations spécifiques à leur rôle (comme l’état de l’appareil) sans qu’ils aient à quitter leur application, ce qui leur permet de suivre, de trier et de résoudre les problèmes plus rapidement et avec plus de précision.
« Les administrateurs et techniciens informatiques sont souvent confrontés à des contraintes de ressources. Notre intégration avec NinjaOne leur permet de retrouver du temps », relate Jason Maynard, CTO (directeur technique) chez Zendesk. « L’intégration de NinjaOne et de Zendesk signifie que des tâches auparavant manuelles, telles que la création de tickets et le remplissage des informations de gestion des actifs, sont désormais automatisées, ce qui simplifie les opérations quotidiennes des techniciens et leur permet de se concentrer sur les initiatives stratégiques et une prestation de services globale. »
« Grâce à l’intégration de NinjaOne et de Zendesk, notre équipe passe moins de temps à réagir et plus de temps à mener des initiatives commerciales pertinentes », explique Justin Gallagher, Senior Systems Engineer chez MAI Capita. « L’intégration permet à notre équipe d’établir plus facilement des priorités quant à l’utilisation de notre temps et de nos ressources, ce qui nous rend plus productifs et plus efficaces. Nous disposons désormais de plus de temps pour nous consacrer à des projets qui boostent la réussite de nos utilisateurs finaux et de notre entreprise. »
« Les équipes informatiques s’appuient souvent sur plusieurs plateformes et outils pour leurs besoins quotidiens, ce qui entraîne des délais dans la collecte d’informations et le temps de résolution », explique Rahul Hirani, Chief Product Officer chez NinjaOne. « L’intégration de NinjaOne avec Zendesk permet aux équipes informatiques de consolider les informations dans une seule plateforme, pour une visualisation centralisée et complète qui permet aux administrateurs et aux techniciens d’évaluer et de remédier aux problèmes d’intégrité dans leur parc informatique. Dans l’ensemble, cette intégration permet aux services informatiques de travailler avec plus de précision et d’efficacité, ce qui booste la productivité des clients. »
Pour en savoir plus sur l’intégration de NinjaOne avec Zendesk, consultez la page : https://www.ninjaone.com/fr/integrations/zendesk/. Pour installer l’intégration de NinjaOne avec Zendesk sur le marketplace Zendesk, rendez-vous sur : https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/1035438/ninjaone/