Qu'est-ce qu'un MSP (Managed Service Provider) ?

Les entreprises modernes dépendent fortement de la technologie. En tant que tel, le professionnel de l’informatique est devenu l’un des acteurs les plus importants du bureau, ses actions permettant à tous les autres éléments de l’opération de fonctionner.

Cependant, toutes les entreprises ne disposent pas de leur propre personnel informatique. Il existe d’autres moyens de répondre aux besoins informatiques d’une entreprise sans créer un département informatique interne. L’une des solutions les plus populaires consiste à faire appel à des fournisseurs de services informatiques externalisés, connus sous le nom de fournisseur de service gérés ou MSP.

Qu'est-ce qu'un fournisseur de services gérés (MSP)?
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Qui doit faire appel à un MSP ?
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Quels sont les services fournis par les MSP?
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Comment fonctionne la tarification des fournisseurs de services gérés ?
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Le modèle de services informatiques gérés
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Qu'est-ce qu'un Fournisseur de Services Gérés (MSP) ?

« MSP » est une abréviation courante dans les discussions sur les services aux entreprises. Un infogéreur, ou fournisseur de services gérés, est une entité qui fournit des services spécialisés externalisés à d’autres entreprises. Dans la plupart des cas, et notamment dans le contexte de ce site web, un infogéreur désigne une entreprise qui fournit une assistance externalisée en matière de technologies de l’information (TI) et de réseau.

L’idée d’externaliser ces services est soutenue comme un moyen pour les opérations à petite échelle d’obtenir un soutien au niveau de l’entreprise et l’externalisation est généralement considérée comme une mesure de réduction des coûts

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Qui doit faire appel à un MSP ?

Quel type d’entreprise peut bénéficier d’un contrat de services gérés ? Si votre entreprise peut s’identifier à ces défis, vous pourriez être un bon candidat :

  • Votre entreprise connaît trop de pannes de service et de temps d’arrêt excessifs.
  • Vous n’obtenez pas les résultats escomptés en raison d’un manque d’assistance et de service.
  • Vous pensez que vous dépensez trop en informatique parce que les petits frais et les taux horaires s’additionnent trop vite.
  • Vous perdez des données, vous vous exposez à des cyberattaques ou vous gaspillez votre productivité en raison de l’absence de ressources informatiques qui pourraient être fournies par un modèle d’abonnement.

La plupart des propriétaires d’entreprise essaient de jongler avec les besoins opérationnels de leur entreprise, les performances de leur réseau, les exigences en matière de sécurité, tout en gardant l’œil rivé sur les coûts. L’un des principaux avantages du modèle commercial des services gérés est qu’il offre un coût prévisible, ce qui peut être particulièrement bénéfique pour les entreprises qui ne veulent pas gérer des dépenses inattendues tous les mois.

Le modèle commercial des services gérés est souvent avantageux pour les entreprises disposant d’un personnel informatique interne. Ce personnel peut ne pas être expérimenté avec les nouvelles technologies ou ne pas avoir l’expertise nécessaire pour gérer les solutions modernes de cybersécurité, de sauvegarde et de récupération, ou d’autres nécessités.

Le modèle de services gérés est parfait pour les entreprises qui :

  • Ne disposent pas de ressources internes suffisantes pour assurer la maintenance, les mises à jour et les réparations.
  • Préférent un coût fixe mensuel pour garantir un niveau élevé de service informatique et d’excellence opérationnelle.
  • Ont besoin de minimiser les temps d’arrêt informatique pour que l’entreprise puisse continuer à fonctionner.

La tarification par abonnement du modèle de services gérés offre aux entreprises un bien meilleur contrôle des coûts. Un MSP peut éliminer certaines dépenses; ressources du département informatique, formation, équipement et personnel et avoir une meilleure utilisation globale du budget informatique. Lorsque l’informatique d’une organisation est gérée par un infogéreur, elle n’est responsable que du paiement d’un montant mensuel, fixe et prévisible.

Les services gérés permettent également de minimiser les risques pour les entreprises. Les fournisseurs de services gérés ont accès aux derniers outils d’infrastructure, de logiciels, de conformité et de sécurité, et se tiennent au courant des bonnes pratiques du secteur. Parce qu’un fournisseur de services gérés est expérimenté en matière de continuité des activités, il peut déployer des solutions pour assurer la sécurité de vos données et protéger vos opérations commerciales contre les incidents.

Quels sont les services fournis par les MSP ?

Bien que chaque MSP soit différent à certains égards, vous pouvez vous attendre à ce que la plupart offrent ces services de base :

  • La cybersécurité à différents niveaux. Cela peut aller des éléments de base, comme l’antivirus, jusqu’à la surveillance 24h/24 et 7j/7 et la détection des menaces par l’intelligence artificielle.
  • Sauvegarde et récupération des données qui permet aux entreprises de restaurer leurs données en cas de catastrophe ou d’attaque par ransomware.
  • Licences de logiciels de productivité et de collaboration pour des solutions comme Office365.
  • Gestion du réseau pour que vos systèmes restent en ligne et fonctionnent sans problème.
  • Des solutions d’informatique sur le cloud qui peuvent permettre aux entreprises de réaliser des économies considérables par rapport au remplacement du matériel physique.
  • Divers audits et évaluations pour mieux comprendre votre situation informatique avant de prendre de grandes décisions stratégiques.

Comment fonctionne la tarification des MSP ?

Contrairement à un magasin d’informatique classique, l’entreprise MSP recherche activement des clients pour leur fournir des solutions proactives  (en plus du dépannage et de la maintenance du réseau).

Cela est très différent de l’ancien modèle d’informatique d’entreprise, qui exigeait généralement qu’une entreprise rencontre d’abord un problème avant de faire appel à une société informatique pour l’aider à le résoudre. La surveillance et la gestion à distance ont changé la nature même du secteur informatique. En permettant aux MSP de servir leurs clients à distance par le biais d’une remédiation automatisée ou de quelques simples frappes au clavier.

En tant que tels, les MSP facturent des tarifs mensuels pour la « pile » de solutions et de services dont votre entreprise a besoin. Ils proposent souvent différents niveaux de service pour mieux répondre aux besoins des entreprises de tailles diverses ou ayant des besoins technologiques particuliers.

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Le modèle de services informatiques gérés

Lorsqu’ils communiquent les avantages du recours à un fournisseur de services gérés, les professionnels de l’informatique utilisent souvent le terme « département informatique externalisé ». En fait, c’est ce que le MSP offre à ses clients.

Principalement, le concept de MSP offre un environnement pour gérer à distance l’infrastructure informatique d’un client. Cela signifie généralement la gestion des systèmes des utilisateurs finaux ainsi que la surveillance des serveurs, des serveurs Exchange, des pare-feu, des routeurs ou des commutateurs, et des serveurs Active Directory. La plupart de ces opérations sont effectuées depuis les postes de travail du MSP grâce à un outil de surveillance et de gestion à distance (RMM) tel que NinjaOne.

Ce modèle permet au MSP de fournir des services plus proactifs, notamment en matière de stratégie informatique, de cybersécurité, de sauvegarde et de restauration des données, ainsi qu’une continuité des activités. Le concept de MSP étant basé sur des abonnements à prix fixe, les profits sont maximisés en réduisant le temps consacré à chaque client en étant proactif et en maintenant leurs systèmes opérationnels et stables.

Conclusion

Les fournisseurs de services gérés apportent une nouvelle dynamique à l’idée de soutenir la technologie d’une organisation. L’ascension fulgurante des fournisseurs de services gérés dans le monde entier est un bon indicateur de la nécéssité de leurs services dans de nombreuses situations

Si les fournisseurs de services gérés peuvent aider une organisation à réduire ses coûts tout en atteignant ses objectifs, l’externalisation de l’informatique n’est pas forcément le bon choix pour tout le monde. Cela dit, dans les cas où un fournisseur de services gérés est un choix logique, les entreprises peuvent généralement bénéficier d’un support informatique sans souci, d’une orientation stratégique supplémentaire et de coûts globaux réduits

Pourquoi les MSP et les infogéreurs choisissent NinjaOne

NinjaOne est une plateforme de surveillance et de gestion à distance puissante et facile à utiliser qui affiche, sur un seul panneau de contrôle centralisé, tous les terminaux d’une entreprise, et qui fournit tous les outils dont les équipes informatiques ont besoin pour améliorer l’activité de l’entreprise. Notre plateforme simplifie et automatise les tâches du quotidien réalisées par les fournisseurs de services gérés et les professionnels de l’informatique afin qu’ils puissent se concentrer sur des services complexes et permettant de créer de la valeur, sur les relations avec les utilisateurs finaux et sur les projets stratégiques.

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