Depuis plus de 15 ans, Beheerd utilise des systèmes RMM pour offrir à ses clients une assistance à distance performante. Cela permet à l’entreprise de fournir efficacement des solutions MSP de pointe à plus de 1 000 terminaux, principalement dans les PME, mais aussi dans les secteurs de la vente au détail et de l’événementiel. Dès le début, Beheerd a voulu se positionner comme un acteur moderne et innovant sur le marché. Avec N-Central, l’entreprise a découvert très tôt les logiciels RMM. Nous nous sommes entretenus avec Tonnie Puijk, Chef de produit de Beheerd : « Avec N-Central, nous sommes très satisfaits, depuis des années. Mais nous avons remarqué qu’avec l’acquisition par SolarWinds, le développement du produit a tout simplement stagné. Alors que les prix n’ont fait qu’augmenter. »
Il y a plusieurs années, M. Beheerd a décidé de passer à ConnectWise Automate. ls ont choisi de faire appel au même fournisseur que pour leur outil PSA, Manage. La transition n’a pas été aussi aisée qu’il l’espérait. « Automate prend beaucoup de temps à le maitriser. En particulier lorsqu’un collègue très compétent a disparu, nous avons constaté que la gestion d’Automate nécessitait plus de travail qu’elle n’apportait d’avantages. »
En janvier 2023, Beheerd a pris la décision de se séparer rapidement d’Automate et de passer à NinjaOne. Ils avaient besoin d’un système capable de détecter et de résoudre les problèmes de manière proactive, tout en étant facile à comprendre pour leurs collègues. « NinjaOne est vraiment facile à utiliser et tout le monde peut s’en servir. Nous avons immédiatement remarqué que l’automatisation et l’efficacité de la maintenance réduisaient considérablement nos interventions manuelles, ce qui permettait de détecter et de prévenir plus rapidement les problèmes. »
La transition vers NinjaOne : un nouveau départ
Au départ, la relation avec N-Central était très solide, car il s’agissait d’un progiciel robuste qui répondait à tous les besoins. Cependant, après l’acquisition par SolarWinds, le développement du produit a soudainement cessé, ce qui a réduit la confiance dans le fournisseur. Bien que Beheerd pouvait encore bénéficier de l’ancien contrat existant, celui-ci a été progressivement modifié après l’acquisition et est devenu de plus en plus défavorable. « Un changement radical s’est produit : le développement des produits a stagné, la communication avec les responsables de compte a cessé et les prix ont augmenté régulièrement. Nous avons donc décidé d’étudier d’autres options. »
Ils ont pris la décision de passer à ConnectWise Automate comme pour leur système PSA dans l’espoir d’une intégration optimale. À un moment donné, un employé ayant une connaissance approfondie du système a disparu et, à partir de ce moment-là, la gestion d’Automate a pris beaucoup plus de temps. Tonnie explique : « Notre personnel a dû déployer des efforts considérables, ce qui s’est traduit par l’exécution manuelle de certaines tâches. Cela nous a bien sûr empêchés de profiter pleinement des avantages de notre système RMM. » L’entreprise a décidé de réexaminer le marché et d’explorer d’autres options.
M. Beheerd a rapidement été confronté au choix entre NinjaOne et Datto. Beheerd a été impressionné par les progrès considérables réalisés par NinjaOne. De plus, ils ont noté que les chefs de produit répondaient clairement à toutes leurs questions. Ils ont ainsi obtenu de nombreuses informations sur le développement actuel des produits et ont pu constater que les principaux acteurs de la communauté informatique avaient rejoint NinjaOne. Cela a renforcé leur confiance dans le fait que, à une époque où la plupart des entreprises procèdent à des acquisitions et semblent faire du surplace, NinjaOne en revanche investit massivement dans l’innovation interne. C’est ce qui a conduit à la décision de s’associer à NinjaOne.
Renforcer l’efficacité : automatisation avec NinjaOne
Tonnie raconte qu’ils ont été agréablement surpris lors de l’utilisation du système RMM de NinjaOne. Chez Automate, le temps d’apprentissage était si long qu’il était difficile d’automatiser les processus ou de réagir rapidement, le logiciel était souvent perçu comme n’étant pas du tout intuitif. « À présent les problèmes entraînent moins de défaillances, et nous les détectons ou les prévenons plus rapidement, grâce à l’amélioration de l’automatisation et de la maintenance, ce qui a permis de réduire considérablement les interventions manuelles. »
Un exemple frappant, comme le souligne Tonnie, concerne l’application des correctifs. En plus des fonctionnalités intégrées aux progiciels et donc assez simples, ils ont désormais la possibilité d’appliquer des scripts en toute simplicité. Bien que possible dans le passé, l’automatisation nécessitait souvent plus de temps que son exécution manuelle. Avec NinjaOne en revanche, l’automatisation est accessible à n’importe qui. Comme l’a fait remarquer Tonnie, « Auparavant, nous n’avions qu’une seule personne capable d’automatiser ces tâches, mais aujourd’hui, tout le monde peut le faire soi-même. »
Une intégration et une assistance efficaces
De plus, Beheerd est également très satisfait du service qu’il reçoit chez NinjaOne. Cette satisfaction s’est manifestée dès le processus d’onboarding. À l’exception de quelques cas particuliers, ils ont pu migrer vers NinjaOne en l’espace de deux mois. Et il ne leur faut que quelques heures pour familiariser les nouveaux employés avec la plateforme. Par rapport aux partenaires précédents, qui nécessitaient plusieurs jours pour pouvoir utiliser le programme, il s’agit d’une amélioration significative. Tonnie plaisante : « NinjaOne offre une formation gratuite et illimitée, mais après quelques heures seulement, on comprend la logique. Il se peut que vous ayez une question plus tard et que vous deviez faire quelques ajustements, mais une fois que vous êtes bien configuré, vous pouvez continuer à avancer et à améliorer. » Beheerd est également impressionné par la communauté en ligne de NinjaOne et les ressources disponibles. Tonnie a fait remarquer que Discord est extrêmement utile, car ils obtiennent rapidement des réponses à leurs questions. Ceci, combiné au Dojo, à l’assistance client et à Reddit, leur permet d’avancer rapidement lorsqu’ils sont confrontés à un problème.
La réussite de Beheerd avec NinjaOne
Depuis que M. Beheerd a commencé à utiliser NinjaOne, les opérations internes se déroulent de façon beaucoup plus fluide. « L’interface utilisateur est intuitive, ce qui permet à notre personnel d’être rapidement opérationnel », note M. Tonnie. L’automatisation simple des processus nous permet de résoudre les problèmes de façon proactive et de gagner beaucoup de temps en éliminant les tâches manuelles.
Tonnie souligne également le fait que NinjaOne innove et évolue en permanence, contrairement aux entreprises traditionnelles qui se concentrent sur les acquisitions et stagnent. Il ajoute : « L’innovation et la croissance continues de NinjaOne sont remarquables; nous n’avons pas constaté cela chez ses plus grands concurrents au cours des cinq dernières années. »
