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Pourquoi InHouse-Support est passé de Kaseya à NinjaOne

Défis
  • Manque d’assistance client
  • RMM complexe et peu fiable
Résultats
  • Assistance gratuite, illimitée et compétente
  • RMM intuitif et facile à utiliser
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Vue d'ensemble

Inhouse-Support est un fournisseur de services gérés (MSP) dont l’objectif est d’offrir tous les avantages d’un département informatique stratégique doté d’une équipe complète, sans les coûts associés. Après un onboarding décevant avec Kaseya VSA, l’équipe Inhouse-Support n’a reçu aucune assistance client et s’est rendu compte de la complexité, des contraintes et des défauts de ses fonctionnalités. Ben Estephan, président d’InHouse-Support, a relevé le défi de trouver une nouvelle solution RMM qui soit un véritable partenaire. Découvrez pourquoi Estephan a choisi NinjaOne plutôt que d’autres concurrents.

Interface utilisateur qui accélère l’onboarding

« NinjaOne ne nécessite presque aucune formation », a déclaré M. Estephan. « L’interface utilisateur est facile à utiliser et intuitive, et elle rend mon équipe plus efficace. L’onboarding d’un nouveau technicien ne prend plus un mois, mais seulement une demi-journée. »

Assistance axée sur les clients

La qualité de l’assistance de NinjaOne se distingue nettement de celle de Kaseya. « Chaque interaction avec NinjaOne n’a pas pour but de me faire signer un nouveau contrat ou d’acheter quelque chose dont je n’ai pas besoin », a déclaré M. Estephan. « J’ai l’impression d’avoir une véritable relation avec les personnes à qui je parle chez NinjaOne. »

Un seul clic et c’est tout

« Lorsque l’équipe de NinjaOne [a montré] à quel point il était facile d’ajouter un appareil; il suffit littéralement d’un seul clic, puis d’ajouter un appareil, toute mon équipe a été choquée », a déclaré M. Estephan.

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