Sans NinjaOne nous serions une entreprise de « vieille mode”.
Mauro Vanoli, Responsable de projet et chef d’entreprise de la société Nemesi Italia
Présente depuis 1988 dans le secteur informatique, Nemesi Italia est issu de l’union de plusieurs entreprises informatiques pour la fourniture de technologies matérielles, logicielles et de services d’assistance technique. Dès le départ, l’ambition de grandir était fortement ancrée dans la mentalité des dirigeants de cette entreprise. Devenir un fournisseur de services gérés( MSP) reconnu était et est toujours, le principal objectif de Nemesi Italia. «Nous étions sur la bonne voie, mais nous savions qu’il nous manquait quelque chose. NinjaOne est la force motrice qui nous permet de combiner les différents services que nous proposons, afin de pouvoir nous développer et accomplir nos objectifs. »
Il y a deux ans environ, la société a subi des changements, telle la récente acquisition de Sistem Point par Luca Rovaris, pour poursuivre la «révolution» initiée par l’entreprise. A ce stade, nous nous sommes rendu compte que nous ne pouvions plus ignorer la nécessité d’utiliser un service RMM.
Nemesi Italia a utilisé plusieurs solutions de télégestion et de télésurveillance (RMM) pendant un certain temps, mais comme l’expliquent Luca Rovaris et Mauro Vanoli, à mesure que les besoins augmentaient, ils se sont rendus compte que les solutions précédentes n’étaient pas suffisantes, comme ils le croyaient. « A ce moment-là, nous avons compris que NinjaOne était le partenaire idéal pour nous. »
“Les fonctionnalités de NinjaOne sont sans doute de première qualité, mais ce qui nous a surtout déterminés à faire ce choix, c’est le fait que nos deux entreprises se trouvent dans une phase de croissance et que nous pouvons donc nous entraider pour atteindre nos objectifs. S’agissant d’un produit relativement nouveau, l’idée de soutenir notre parcours ambitieux correspondait parfaitement aux besoins de croissance de NinjaOne.
Évidemment, en ce qui concerne les fonctionnalités, NinjaOne s’intègre à plusieurs programmes, pour les solutions d’accès à distance (TeamViewer, Splashtop etc.), la sécurité des terminaux (Webroot, Bitdefender etc. 🙂 et la documentation (ITGlue etc.), permettant ainsi la gestion de plusieurs clients et terminaux dans une interface centralisée, afin de ne perdre de vue aucun détail. «C’est précisément cette flexibilité, qui pourrait être tenue pour acquise, qui nous a également impressionnés, nous permettant justement de développer de manière efficace la gestion des tickets, à travers les différentes intégrations, explique Luca.
En outre, NinjaOne offre, en matière d’automatisation informatique, un service extrêmement efficace pour les tâches les plus chronophages, exécutant des automatisations à la demande, planifiées ou en réponse à des seuils de performance et des changements d’état, qui ne sont effectués que lorsque cela est nécessaire et pratique. Les automatisations peuvent s’exécuter sur des organisations entières, des emplacements, des groupes dynamiques ou sur des appareils individuels. Les options de stratégie vous permettent d’exclure des appareils du processus d’automatisation ou de les gérer lorsqu’une attention particulière est requise.
Ceci est une autre caractéristique à laquelle Luca et Mauro ont accordé de l’importance. En effet, comme ils l’expliquent, «l’idée d’automatiser certaines opérations critiques de nos clients à l’aide du logiciel NinjaOne nous permet de limiter notre intervention et par conséquent d’investir ailleurs les ressources en énergie et en temps et de nous concentrer sur notre activité. Par exemple, lorsqu’un de nos clients se confronte à un blocage du spouleur d’impression, nous avons simplement un script en place, qui verrouille, nettoie et réactive automatiquement le spouleur. Autrement dit, le redémarrage d’un serveur à 3 heures du matin peut être facilement programmé sans faire d’erreurs. Sans la présence d’un véritable informaticien, nous pouvons garantir une planification structurée, rendant notre travail plus confortable et plus facile. »
Revenant à la discussion sur la croissance simultanée avec NinjaOne, Luca et Mauro ont immédiatement compris le sérieux de cette société. Les premières démos ont été très convaincantes (contrairement à d’autres, avec différentes solutions). «Au début, je me souviens d’une démo, qui a été faite par une personne qui s’y connaissait, qui avait de la bouteille dans son travail. Pour nous, avoir un contact direct avec les meilleurs employés de l’entreprise (à Ninja) a été un facteur fondamental pour nous convaincre. Nous n’étions pas considérés comme un simple client parmi d’autres, ici nous avions un contact direct et toute question posée recevait une réponse avec professionnalisme et sérieux. L’équipe de NinjaOne ne nous a d’aucune manière pressés pour acheter quoi que ce soit, mais nous a plutôt rassurés et montré de quoi ils étaient capables »
De plus, étant donné la nature d’un RMM (produit de haut niveau technique), comme l’expliquent Luca et Mauro, « le support client est essentiel: le produit NinjaOne n’est pas quelque chose qui s’installe et tout s’arrête là. L’interaction constante découle de l’implémentation continue de certaines fonctionnalités et de la nécessité d’un support adéquat. Le soutien de Ninja ne nous a jamais déçus sur ce point. »
Nemesi Italia et NinjaOne n’ont entamé cette voie de croissance que depuis quelques mois, mais les premiers résultats sont déjà visibles. Par exemple, comme l’expliquent Luca et Mauro, il y a eu une amélioration des temps de réponse par rapport à un appel et en ce qui concerne la stabilité des appareils. A travers le logiciel NinjaOne, nous avons effectué une vérification complète de tous les équipements par l’application de correctifs et Luca s’est rendu compte que certains d’entre eux avaient des versions très anciennes de Windows auxquelles on ne peut plus appliquer de correctifs.
Enfin, « l’augmentation du nombre de terminaux est certainement notre objectif, que nous pensons pouvoir atteindre sans forcément augmenter notre personnel, mais plutôt grâce à NinjaOne qui nous permet de gérer plusieurs équipements à la fois et sans forcément avoir à déployer des informaticiens dans toute l’Italie. »
Pour conclure, Luca et Mauro ont surnommé Ninja de cette manière:
L’informaticien virtuel 24/7 que nous avons recruté (évidemment plus efficace et moins cher!)
