Surveillance des terminaux et gestion des alertes - Playbook pour entreprise MSP
À quoi ressemble une bonne supervision ?
La surveillance et les alertes sont essentielles à l’utilisation efficace d’un RMM. De bonnes pratiques de surveillance vous permettent d’identifier les problèmes de manière proactive, de les résoudre plus rapidement et d’être plus efficace. Une meilleure surveillance peut également jouer un rôle clé dans la génération de revenus supplémentaires et le maintien de la satisfaction de vos clients.
Le défi consiste à savoir ce qu’il faut surveiller, ce qui nécessite une alerte, les problèmes qui peuvent être résolus automatiquement et ceux qui nécessitent un contact personnel. Il faut parfois des années pour acquérir cette connaissance, et même alors, les meilleures équipes peuvent encore avoir du mal à réduire la fatigue des alertes et le bruit des tickets sur les appareils des clients.
Pour aider ceux qui débutent à réduire le temps de mise en route et à cibler leur action, nous avons dressé cette liste de 25 conditions à surveiller. Ces recommandations sont basées sur les suggestions de nos partenaires et sur l’expérience de NinjaOne qui aide les MSP à mettre en place une surveillance efficace et exploitable.
Pour chaque condition, nous décrivons les éléments suivants :
- Ce qui est surveillé
- Comment configurer la supervision dans NinjaOne
- Quelles sont les mesures à prendre en cas de déclenchement de la condition
Certaines suggestions de surveillance sont adaptées à vos besoins, tandis que d’autres peuvent nécessiter une petite personnalisation pour les adapter à votre cas d’utilisation.
Ces idées de suivi ne sont évidemment pas exhaustives, et peuvent ne pas s’appliquer à toutes les situations ou à toutes les circonstances. Une fois que vous aurez commencé à élaborer votre suivi sur la base de ces suggestions, vous devrez développer une stratégie de suivi plus personnalisée et plus solide, spécifique à vos clients et à leurs besoins. Nous terminons le guide avec des recommandations supplémentaires pour vous aider à rendre la surveillance, les alertes et la gestion des tickets un avantage concurrentiel pour votre entreprise MSP.