IT Glue vs Sysaid

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NinjaOne

Évaluations

IT Glue

SysAid

Nina

Dans l'ensemble

4.6
4.5

4,8

RĂ©pond aux exigences

9
8.9

9,2

905 réponses

Facilité d'utilisation

9
243 réponses
8.9
525 réponses

9,3

912 réponses

Facilité de configuration

8.5
162 réponses
8.4
454 réponses

9,4

804 réponses

Facilité d'administration

8.8
178 réponses
8.7
463 réponses

9,5

80 réponses

Qualité de l'assistance

8.6
195 réponses
9
518 réponses

9,4

876 réponses

Qualité des relations commerciales

8.8
171 réponses
9.1
458 réponses

9,6

808 réponses

Orientation produit (% de positif)

8.8
241 réponses
9
496 réponses

9,8

897 réponses

Selon le rapport G2 du printemps 2024

Concurrents

IT Glue

Description du produit

IT Glue est une plateforme qui se concentre principalement sur la documentation informatique. Le logiciel est conçu pour les fournisseurs de services informatiques et sert de stockage sĂ©curisĂ© pour les informations relatives Ă  l’infrastructure informatique, pour les configurations, les mots de passe et toutes les donnĂ©es confidentielles des clients partagĂ©es au sein de l’entreprise. IT Glue est un rĂ©fĂ©rentiel d’informations centralisĂ© sur lequel les dĂ©partements informatiques peuvent se baser et qu’ils peuvent partager.

Cas d’utilisation

  • Documentation structurĂ©e :
    Le marketing d’IT Glue promeut fortement le logiciel en tant que plateforme de gestion de la documentation, en mettant l’accent sur son cadre de documentation bien conçu.
  • Mappages des Ă©lĂ©ments connexes :
    Le logiciel relie entre eux tous les éléments connexes dans la documentation. Les informations sont ainsi facilement accessibles à toute personne travaillant dessus, ce qui permet de gagner du temps.
  • Autorisations faciles Ă  utiliser :
    Des autorisations prĂ©cises et d’autres niveaux d’autorisation permettent aux techniciens de gĂ©rer l’accès Ă  la documentation, ce qui renforce la sĂ©curitĂ© des donnĂ©es stockĂ©es.

Lacunes

  • Des problèmes avec le design de l’interface :
    Les avis sur IT Glue indiquent que son interface utilisateur n’est pas intuitive et que certaines actions sont cachĂ©es derrière des menus dĂ©roulants. La plateforme manque Ă©galement d’options de personnalisation qui pourraient aider Ă  simplifier les flux de travail.
  • Des problèmes d’intĂ©gration :
    Faire circuler les données sur les intégrations prend du temps.
  • Des fonctionnalitĂ© de recherche Ă  amĂ©liorer :
    La fonction de recherche gagnerait Ă  ĂŞtre amĂ©liorĂ©e, en particulier lorsqu’il s’agit de trouver l’endroit oĂą l’information est stockĂ©e et de rechercher des archives.
  • L’absence d’essai gratuit :
    IT Glue ne propose pas d’essai gratuit, ce qui constitue un inconvĂ©nient pour les dĂ©cideurs informatiques qui souhaitent d’abord Ă©valuer leurs options.

SysAid

Description du produit

SysAid est une plateforme de helpdesk basĂ©e sur le cloud qui offre une visibilitĂ© et un contrĂ´le sur les opĂ©rations de services informatiques. Cette solution se concentre sur l’automatisation et la gestion des tickets pour aider les entreprises Ă  gĂ©nĂ©rer, organiser et attribuer des tickets et Ă  rĂ©soudre des problèmes.

Cas d’utilisation

  • Automatisation de l’assistance informatique :
    Grâce Ă  l’automatisation de SysAid, les techniciens peuvent automatiser les tâches rĂ©pĂ©titives, ce qui permet aux Ă©quipes d’assistance informatique de se consacrer Ă  des tâches plus complexes et plus stratĂ©giques.
  • Système de gestion des tickets :
    Le système de gestion des tickets de SysAid dispose d’un portail en libre-service pour la soumission des tickets et facilite l’attribution, le suivi, le tri et la surveillance de ces derniers.
  • Inventaire des actifs :
    SysAid permet une visibilitĂ© de tous les actifs informatiques, permettant aux techniciens de suivre l’ensemble du matĂ©riel et des logiciels d’un environnement informatique.

Lacunes

  • L’accès Ă  distance :
    SysAid propose TeamViewer intĂ©grĂ© pour l’accès Ă  distance, ce qui limite les options pour les Ă©quipes d’assistance informatique.
  • L’interface utilisateur :
    Les avis sur G2 indiquent que l’interface n’est pas très intuitive. Les dispositions diffèrent Ă©galement d’une page Ă  l’autre, ce qui se traduit par une expĂ©rience utilisateur dĂ©cousue.
  • La configuration initiale :
    SysAid a une courbe d’apprentissage abrupte et nĂ©cessite ainsi plus de temps et de ressources pour ĂŞtre opĂ©rationnel.

NinjaOne

Pourquoi vos pairs nous préfèrent-ils à IT Glue et à SysAid ?

NinjaOne se distingue par ses avis clients exceptionnels, sa facilitĂ© d’utilisation et ses options d’intĂ©gration complètes, ce qui lui donne une longueur d’avance sur ses concurrents. L’interface de la plateforme est intelligemment conçue pour ĂŞtre facile Ă  prendre en main et Ă  utiliser, ce qui permet des environnements informatiques dynamiques. L’accent est mis sur l’expĂ©rience utilisateur sans que cela ne compromette l’ensemble de fonctionnalitĂ©s performantes proposĂ©. Ces dernières sont conçues pour booster l’efficacitĂ© opĂ©rationnelle, un domaine dans lequel de nombreux concurrents Ă©prouvent des difficultĂ©s.

En termes d’intĂ©gration, NinjaOne se distingue par sa compatibilitĂ© Ă©tendue avec un large Ă©ventail d’applications tierces, un domaine dans lequel les autres solutions RMM prĂ©sentent souvent des limites. Il s’agit donc d’un choix plus facilement adaptable Ă  des Ă©cosystèmes informatiques variĂ©s. De plus, l’Ă©volutivitĂ© et les performances constantes de NinjaOne, mĂŞme au niveau de rĂ©seaux Ă©tendus, en font une option qui dĂ©passe de loin toutes les autres. BĂ©nĂ©ficiant d’outils de reporting avancĂ©s et personnalisables, NinjaOne s’impose comme un choix privilĂ©giĂ© pour les professionnels de l’informatique Ă  la recherche d’une plateforme RMM fiable et efficace.

Avis des clients :

G2 5-star rating
GetApp 5-star rating
Capterra 5-star rating
Software Advice 5-star rating

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Ressources connexes

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