Tutto quello che c’è da sapere sull’agente RMM: Una panoramica completa

I team IT sono sistematicamente sovraccarichi di lavoro e con le vulnerabilità del software in continua crescita, i vettori di attacco del cloud, le normative sulla privacy e le licenze da gestire, il carico di lavoro non si sta alleggerendo. Per tenere il passo, molti professionisti IT hanno implementato sistemi di monitoraggio e gestione remota (RMM)  che consentono di automatizzare le attività di base e ripetitive, impostare il monitoraggio della rete e dei dispositivi con avvisi e accedere da remoto ai computer client.

I sistemi RMM sono costituiti da due componenti: la dashboard centralizzata, a panello unico, utilizzata dai professionisti IT e l’agente RMM, ovvero il software installato sui dispositivi client per consentire la gestione remota. Che tu faccia parte del reparto IT della tua organizzazione o che tu sia un fornitore di servizi gestiti (MSP) esterno, è importante sapere che la proattività è essenziale per mantenere l’organizzazione funzionante senza interruzioni. Installando questo agente su tutti i dispositivi dell’organizzazione, è possibile tenere sotto controllo i nuovi sviluppi, l’inventario dei dispositivi e gli aggiornamenti. 

Che cos’è un agente RMM?

Una definizione semplice: l’agente RMM è il software non invasivo che si installa sui dispositivi che desideri monitorare. Esso crea la connessione tra il dispositivo utilizzato per la gestione e il dispositivo gestito. A differenza di un agente virtuale, l’RMM non utilizza l’intelligenza artificiale, ma può automatizzare processi monotoni. Un agente RMM fornisce diverse funzionalità utili:

• Monitoraggio automatico: Il monitoraggio costante dell’hardware client fornisce avvisi e aggiornamenti sullo stato dei dispositivi. È inoltre possibile configurare l’agente RMM per informare l’utente quando una patch o un aggiornamento è necessario e disponibile.  
• Manutenzione del sistema: Un agente RMM può eseguire aggiornamenti, applicare patch e installare software per ridurre il carico di lavoro dei team di assistenza IT. Queste attività di base possono essere programmate ed eseguite senza intervento diretto. 
• Gestione delle applicazioni: Dalla dashboard RMM, è possibile indicare all’agente di installare o disinstallare da remoto le applicazioni dai dispositivi degli utenti. Un ulteriore vantaggio di questa funzionalità è la possibilità di farlo senza dover interrompere il flusso di lavoro dell’utente. 
• Assistenza remota: Se un utente invia un ticket, non è necessario recarsi sul posto per risolvere il problema. L’agente RMM consente di connettersi al dispositivo da remoto, ovvero di visualizzare e controllare il dispositivo per risolvere il problema. 
• Monitoraggio delle risorse: Tutti i dispositivi su cui è installato l’agente possono essere monitorati nella dashboard centralizzata e avrai anche la possibilità di controllare lo stato di salute e la posizione nel ciclo di vita di ogni dispositivo. 

Vantaggi degli agenti RMM

• Monitoraggio e allerta: Il monitoraggio in tempo reale di server, reti ed endpoint può aiutarti a individuare rapidamente potenziali problemi ed a iniziare a risolverli tempestivamente. Invece di aspettare di riparare qualcosa quando si guasta, i tecnici IT che utilizzano gli agenti RMM possono risolvere il problema prima che gli utenti vengano interrotti. La segnalazione proattiva di problemi di prestazioni, minacce alla sicurezza e guasti di sistema dà ai tecnici il tempo di prepararsi ad un’emergenza e di lavorare per prevenirla, riducendo o eliminando i tempi di inattività dell’organizzazione. 

• Accesso e controllo remoti: La possibilità di accedere e controllare da remoto i dispositivi per la risoluzione dei problemi e la manutenzione consente di risparmiare tempo e risorse. Inoltre, poiché un tecnico può accedere alla macchina senza che l’utente se ne accorga, a seconda della gravità del problema, l’accesso remoto potrebbe consentire all’utente di continuare a lavorare normalmente senza essere interrotto o rallentato. Se l’utente deve interrompere l’uso del dispositivo, è libero di fare altre cose mentre il tecnico risolve il problema con l’aiuto del controllo remoto. La risoluzione dei problemi è rapida e semplificata.

• Patch management e distribuzione del software: L’automatizzazione degli aggiornamenti software e delle patch di sicurezza su più dispositivi concede ai tecnici IT più tempo per concentrarsi su progetti urgenti o complessi. L’efficiente implementazione di software e applicazioni consente di mantenere il corretto funzionamento delle operazioni quotidiane dell’organizzazione, senza che il team IT debba dedicare tutto il suo tempo. 

• Inventario e gestione delle risorse L’agente RMM consente di monitorare e gestire le risorse hardware e software, il che significa che tutti i dispositivi possono essere controllati da un unico reparto. Gli strumenti di gestione delle risorse IT (ITAM) integrati nelle soluzioni RMM garantiscono l’esistenza di un unico e accurato archivio di informazioni sui dispositivi di proprietà dell’organizzazione. L’agente RMM consente inoltre di generare report sull’inventario, sulle licenze e sulle garanzie dei sistemi, in modo da rispettare le scadenze dei rinnovi. 

• Comunicazione efficace: Ogni agente RMM fa riferimento alla dashboard centrale, che aiuta i fornitori IT a tenere organizzati ticket e progetti e a semplificare la comunicazione. Gli agenti forniscono report sullo stato di avanzamento in tempo reale, in modo che non si perda tempo ad aspettare che un collega confermi se un’attività è stata completata o se è in programma per la giornata.

Distribuzione e integrazione dell’agente RMM

Gli agenti RMM funzionano con una varietà di dispositivi e sistemi operativi, tra cui Windows, macOS e Linux. Per iniziare a usare le soluzioni RMM, installa innanzitutto gli agenti RMM su tutti gli endpoint. Gli agenti sono codificati per accumulare dati utili e inviare un rapporto sulla salute e sullo stato del dispositivo. Le informazioni di tutti gli endpoint vengono raccolte e visualizzate sulla dashboard RMM. 

L’installazione di un agente NinjaOne sul dispositivo dell’utente è semplice. Si avvia la console NinjaOne RMM, dopo si clicca sul pulsante “+” nell’angolo superiore destro. Si aprirà un menu a discesa che ti consentirà di aggiungere un dispositivo e di scegliere il sistema operativo che tale dispositivo esegue. Infine, sarai in grado di generare un installer da inviare come link all’utente, che lo scaricherà sul dispositivo.  

Inoltre, gli agenti RMM possono essere integrati con molte delle soluzioni già in uso per attività quali ticketing, helpdesk, antivirus, comunicazione tra team e autenticazione dei login. Ad esempio, NinjaOne supporta le integrazioni con un gran numero di applicazioni, da ConnectWise a Slack. Questo ti permette di continuare a usare le piattaforme che preferisci, ottenendo al contempo un centro di informazioni centralizzato e funzionalità di connessione remota che possono semplificare le tue attività e migliorare notevolmente l’efficienza del proprio team.

Considerazioni sulla scelta di un agente RMM

Per trovare l’agente RMM giusto per te, è importante considerare una serie di fattori. 

• Scalabilità:Spesso le organizzazioni per le quali si fornisce assistenza cambiano di dimensione nel tempo, quindi la soluzione scelta deve essere in grado di scalare in base alle esigenze. Se la soluzione RMM che stai considerando è stata progettata per gestire un ambiente di piccole dimensioni, ma il tuo cliente sta per acquisire un’azienda e raddoppiare le dimensioni, gli agenti saranno insufficienti. Idealmente, la soluzione RMM utilizzata sarà infinitamente scalabile, in modo da non doverne trovare una nuova qualche anno dopo. 
• Flessibilità: A causa delle diverse esigenze del tuo team e dei tuoi clienti, dovresti trovare una soluzione con una varietà di funzioni che possano essere adattate alle tue attività. L’agente RMM deve funzionare su più sistemi operativi e su vari tipi di endpoint. Il fornitore dovrebbe anche avere un supporto disponibile per aiutarti in caso di necessità. 
• Facilità d’uso: Una volta installato un agente RMM, lo strumento ti farà risparmiare tempo e fatica; tuttavia, non riuscirai a massimizzare i vantaggi se la dashboard o l’interfaccia sono contrastanti e deludenti. Durante la ricerca dell’agente RMM giusto, assicurati di richiedere una demo del prodotto prima dell’acquisto. La dashboard deve essere facile da usare e l’utente deve essere in grado di seguire la demo senza sforzo. 
• Caratteristiche di sicurezza e conformità: La sicurezza e la conformità sono due degli aspetti più importanti di un buon supporto IT, ma hanno anche molte attività che richiedono tempo, anche se sono semplici. Questo li rende ottimi candidati all’automazione. Scegli un agente RMM in grado di gestire queste attività, di monitorare le patch e gli aggiornamenti disponibili e di segnalare le anomalie che potrebbero indicare un problema di sicurezza. 
• Capacità di integrazione e protocolli supportati: I dispositivi e le applicazioni sono sempre più interconnessi e molte organizzazioni dipendono da  interfacce di programmazione delle applicazioni (API) per il buon funzionamento dell’azienda. Assicurati che l’agente RMM scelto sia in grado di gestire i protocolli di sicurezza e il patching per le proprie API e applicazioni web. La soluzione RMM deve anche integrarsi con le applicazioni utilizzate per la manutenzione, la gestione delle risorse, il ticketing, la comunicazione tra team, la comunicazione con i clienti e l’autenticazione dei login.
• Funzionalità self-service: A volte una richiesta di assistenza è molto semplice, ma non è necessariamente automatizzabile. Ad esempio, se un utente finale ha bisogno di ripristinare un file, invece di rivolgersi al team IT, può farlo attraverso l’agente RMM. In questo modo si risparmiano tempo e risorse e si toglie una cosa in più dal tuo calendario.

Best practice per l’implementazione dell’agente RMM

Per ottenere il massimo dal tuo agente RMM, assicurati di seguire le best practice raccomandate per l’uso dell’agente RMM, per limitare l’accesso a qualsiasi applicazione integrata e per un’adeguata igiene della sicurezza. Ecco alcune delle best practice più importanti per aiutarti a iniziare con il piede giusto:

• Conferma le configurazioni corrette:Prima di iniziare a usare gli agenti RMM per le attività di monitoraggio o manutenzione, assicurati di seguire attentamente le istruzioni di impostazione e di configurare in modo corretto. Se non è tutto perfettamente funzionante, potrebbero esserti sfuggiti vulnerabilità o avvisi. 
• Perfeziona: Per trarre il massimo vantaggio dall’agente RMM, è necessario tenere sotto controllo gli avvisi e monitorare le prestazioni per alcune settimane dopo la configurazione. Quando si ha tempo, è bene personalizzare le impostazioni per assicurarsi che i tecnici ricevano le informazioni più rilevanti.
• Aggiorna in modo costante: Come probabilmente dirai ai propri clienti, la manutenzione, le patch e gli aggiornamenti regolari sono essenziali per un software sicuro e correttamente funzionante. 
• Pratica una buona sicurezza: Assicurati di seguire le buone pratiche di sicurezza per il tuo agente, tra cui la creazione e l’uso corretto della password, l’autenticazione a più fattori e i controlli di accesso. Poiché l’agente RMM controlla un numero così elevato di dispositivi, una protezione inadeguata rappresenta un grave rischio per la sicurezza. Di norma, solo chi ha bisogno di accedere all’agente dovrebbe poterlo fare e si dovrebbero eliminare gli account o le credenziali che non vengono più utilizzati. 

Gli agenti RMM sono essenziali per una gestione efficace e proattiva dell’infrastruttura IT

Chi fornisce assistenza informatica sa bene che aspettare che qualcosa si guasti prima di ripararlo non è la soluzione migliore. Per essere avvisati in anticipo che qualcosa non funziona, installa un agente RMM e distribuiscilo su tutti i dispositivi client supportati. L’agente può aiutare a semplificare la comunicazione, organizzare le attività e completare gli aggiornamenti o le installazioni di base per risparmiare tempo e risorse.

Man mano che gli ambienti IT diventano più complessi, emergono continuamente vulnerabilità, problemi hardware e richieste di helpdesk. Nella propria organizzazione, potresti ritrovare te stesso e il tuo team sempre più deboli. Gli agenti RMM sono essenziali per una gestione efficace e proattiva dell’infrastruttura IT, in quanto possono automatizzare e gestire molte delle attività di base che si svolgono normalmente. In questo modo potrai concentrarti su progetti più a lungo termine e sulla risoluzione di problemi complessi.

Se sei alla ricerca di una buona opzione per un agente RMM, NinjaOne offre un software RMM di prim’ordine che può fornire tutti questi vantaggi. NinjaOne è facile da usare, offre una dashboard RMM intuitiva e si concentra sul miglioramento dell’efficienza della gestione IT. Nel complesso, si tratta di un’opzione eccellente se sei alla ricerca di un agente RMM con una grande varietà di funzioni e capacità.