Un software di help desk consente agli MSP e ai team IT di garantire che nessuna richiesta di assistenza passi inosservata e che ogni ticket venga affrontato tempestivamente. La scelta del miglior software di help desk per la tua azienda migliorerà la soddisfazione dei clienti e degli utenti finali e aumenterà notevolmente la produttività. Se sei alla ricerca di alternative a Issuetrak che rispondano meglio alle tue esigenze di ticketing e di supporto IT, devi analizzare i punti dolenti della tua organizzazione e capire cosa offrono i principali concorrenti. In questo blog valuteremo le migliori alternative a Issuetrak presenti sul mercato.
Scegli una piattaforma in grado di gestire e risolvere facilmente le richieste e i problemi dei clienti o degli utenti finali. Strumenti fondamentali come un sistema di ticketing, l’accesso remoto e l’automazione IT consentono ai team di assistenza IT di fornire un’assistenza reattiva e di alta qualità semplificando i flussi di lavoro. Alcune delle caratteristiche importanti da ricercare in un’alternativa a Issuetrak sono:
- Efficace sistema di creazione dei ticket
- Efficaci capacità di automazione
- Controllo remoto veloce e stabile
- Interfaccia facile da usare
- Scalabilità
Ecco un’analisi delle varie alternative a Issuetrak:
1. NinjaOne
NinjaOne è una soluzione di gestione IT unificata che fornisce agli MSP e ai reparti IT interni una suite completa di strumenti per gestire in modo efficiente tutti i dispositivi Windows, macOS e Linux nell’ambiente IT di un’organizzazione. Leader nella gestione dell’IT, NinjaOne si è costantemente classificata al primo posto su G2 per l’endpoint management e l’assistenza ai clienti.
La soluzione di help desk di NinjaOne consente ai team IT di gestire in modo efficiente le richieste di assistenza e di semplificare le operazioni di supporto. Integrato perfettamente nella piattaforma di monitoraggio e gestione da remoto (RMM) di NinjaOne, questo strumento di help desk privilegia la facilità d’uso e l’automazione per accelerare i tempi di risposta e migliorare la qualità complessiva del servizio. Questa soluzione consente ai professionisti IT di registrare, monitorare e risolvere rapidamente i problemi attraverso una dashboard centralizzata, assicurando che nulla vada perso. NinjaOne offre un sistema di ticketing altamente personalizzabile, che consente ai tecnici di adattare i flussi di lavoro alle esigenze specifiche dell’azienda.
Scopri come la solida soluzione di help desk di NinjaOne può migliorare la fornitura di servizi IT e aumentare la produttività.
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5 caratteristiche chiave che rendono NinjaOne un’ottima alternativa a Issuetrak
Sistema di ticketing di prim’ordine
Con il sistema di ticketing del Service Desk IT di NinjaOne, i team di supporto IT ricevono ticket ricchi di contesto su cui possono agire immediatamente. I tecnici possono personalizzare i ticket per adattarli al meglio al loro flusso di lavoro, configurare avvisi per prevenire eventuali problemi e utilizzare strumenti perfettamente integrati come la gestione delle risorse IT e l’accesso remoto.
Interfaccia intuitiva
Assicurarsi che i team di assistenza IT comprendano la piattaforma è fondamentale per fornire risposte rapide e tenere sotto controllo tutti i ticket in entrata. La facilità di navigazione consente ai tecnici di individuare i ticket o le informazioni importanti e di eseguire rapidamente le funzioni di assistenza IT
Scalabilità
Quando un’azienda cresce, cresce anche il volume dei ticket e delle richieste di assistenza. La piattaforma NinjaOne è in grado di adattarsi a questi cambiamenti e di tenere il passo con le esigenze in continua evoluzione della tua azienda.
Automazione IT
Sfruttando le funzionalità di automazione, gli utenti possono ridurre gli interventi manuali, aumentando l’efficienza e migliorando i tempi di risposta ai ticket. Le automazioni di ticketing di NinjaOne consentono ai team di supporto IT di organizzare i ticket, assegnare gli SLA (Service Level Agreement) ai ticket, assegnare i ticket a tecnici specifici e altro ancora.
Accesso remoto
Per la risoluzione dei problemi, il controllo remoto è uno strumento potente per qualsiasi team di assistenza IT. La soluzione di accesso remoto di NinjaOne consente ai tecnici di accedere immediatamente al dispositivo di un utente finale e di risolvere i problemi da qualsiasi parte del mondo. Questa potente funzione può ridurre i costi, migliorare la soddisfazione dei clienti e degli utenti finali e migliorare l’efficienza del supporto IT.
Punti di forza di NinjaOne
- Endpoint management unificato. NinjaOne offre una completa visibilità di tutti gli endpoint, consentendo ai team IT di gestire e supportare in modo sicuro tutti i dispositivi di un ambiente IT da un’unica interfaccia centralizzata, indipendentemente dalla posizione o dal tipo di dispositivo.
- Gestione delle risorse IT. La piattaforma NinjaOne fornisce informazioni dettagliate su workstation, laptop, server e dispositivi di rete, consentendo alle aziende di gestire le proprie risorse IT efficacemente e di prendere decisioni più informate.
- Altamente scalabile. NinjaOne è progettato per crescere con tua azienda. Questa piattaforma è flessibile ed è in grado di gestire la crescente complessità e il crescente volume dei dispositivi IT in seguito all’espansione delle aziende.
- Conformità e sicurezza. NinjaOne offre funzioni come il patch management e il backup che garantiscono la sicurezza dei dispositivi e dei server e un’adeguata protezione dei dati sensibili.
- Patch management. Le solide funzionalità di automazione e patch management di NinjaOne garantiscono che tutti i dispositivi siano aggiornati con le ultime patch di sicurezza e i più recenti aggiornamenti software. In questo modo l’hardware e il software di un ambiente IT rimangono sicuri e performanti.
Storia del cliente
Eliott Geisler, responsabile IT di RESICAP, aveva scoperto che gli strumenti di help desk utilizzati dal suo team erano in grado di svolgere solo le funzioni di base, per cui il team di assistenza IT faticava a tenere il passo con il grande volume di ticket degli utenti finali.
“Il tempo dedicato all’assistenza dei singoli ticket è diminuito. Ora, molti dei passaggi di troubleshooting e di risoluzione dei problemi possono essere effettuati prima ancora di entrare in contatto con l’utente.”
Secondo il Chief Technical Officer, Ken Taylor, NinjaOne è un elemento chiave per l’efficienza di RESICAP quando si tratta di supporto IT. Afferma che mentre la media del settore ha un rapporto di 70:1 tra dipendenti e personale di supporto, con NinjaOne un singolo tecnico di supporto IT può gestire 250 dipendenti.
Scopri altre storie di clienti NinjaOne.
Il software di gestione IT di NinjaOne non prevede impegni vincolanti e non ha costi nascosti. Se sei pronto, richiedi un preventivo gratuito, registrati per una prova gratuita di 14 giorni o guarda una demo.
Recensioni
- 1.105 recensioni (dati aggiornati al momento della stesura di questo articolo)
- 4,8/5 stelle
Recensioni di NinjaOne su Capterra
- 204 recensioni (dati aggiornati al momento della stesura di questo articolo)
- 4,8/5 stelle
2. SysAid
Sysaid è un software di help desk cloud-native che centralizza la gestione dei ticket di assistenza in un’unica console. Questa piattaforma ottimizza le operazioni del service desk IT attraverso le automazioni, il monitoraggio delle risorse IT e un sistema di ticketing.
Pro
- Automazione: SysAid consente ai tecnici di dedicarsi a compiti più strategici automatizzando le attività ripetibili.
- Gestione delle risorse IT: SysAid offre una visibilità completa delle risorse in un ambiente IT, consentendo ai tecnici di monitorare e gestire tutto l’hardware e il software.
- Sistema di ticketing completo: Una volta inviati, la piattaforma semplifica l’organizzazione, la gestione e l’assegnazione dei ticket, in modo che i tecnici possano assegnare la priorità ai ticket e risolvere rapidamente i problemi critici.
Contro
- Interfaccia poco intuitiva: Le recensioni degli utenti su G2 descrivono l’interfaccia di SysAid come obsoleta e complessa in termini di navigazione.
- Accesso remoto inaffidabile: Il controllo remoto di SysAid manca di alcune funzionalità e può presentare dei ritardi; i recensori si sono lamentati della sua connessione instabile.
- Difficile da configurare: Le recensioni di G2 affermano che SysAid ha una curva di apprendimento ripida e spesso richiede molto tempo e risorse per essere utilizzato appieno.
3. Help Desk HappyFox
HappyFox Help Desk fornisce un sistema di ticketing completo per semplificare le operazioni di supporto IT. Questa piattaforma semplifica la gestione delle richieste dei clienti, l’automazione delle attività ripetitive e la risoluzione efficiente dei ticket.
Pro
- Automazione del supporto IT: Automatizza i ticket per garantire che rientrino negli SLA e che siano assegnati ai tecnici appropriati.
- Funzionalità di reportistica: Con HappyFox Help Desk, gli utenti possono estrarre metriche, monitorare le prestazioni del supporto e tracciare gli SLA al fine di ottimizzare le operazioni di supporto IT.
- Sistema di ticketing: HappyFox Help Desk organizza, categorizza e assegna automaticamente i ticket ai tecnici appropriati per facilitare la gestione dei volumi di ticket.
Contro
- Funzionalità e integrazioni limitate: HappyFox si concentra principalmente sul ticketing e può mancare di funzionalità necessarie ad alcune aziende, come l’accesso remoto o la gestione dell’inventario. Inoltre, il suo catalogo di integrazioni di app di terze parti è piuttosto ridotto.
- Non scalabile: Progettato per le piccole imprese, HappyFox ha difficoltà a gestire volumi maggiori di ticket di assistenza e richieste di ticket più complesse.
- Mancanza di personalizzazione: Le recensioni di G2 lamentano che i moduli di HappyFox Help Desk hanno opzioni di personalizzazione limitate, il che può essere frustrante per alcuni clienti.
Scegliere tra le migliori alternative a Issuetrak
Quando stai valutando un software di help desk per incrementare la produttività del tuo team di supporto IT, analizzare le funzionalità, i punti di forza e gli svantaggi delle migliori alternative a Issuetrak può aiutarti a prendere una decisione. Investire in un software di help desk adatto alle tue esigenze migliora notevolmente la soddisfazione dei clienti e degli utenti finali, riduce i tempi di inattività e aumenta la produttività complessiva.
Prima di prendere qualsiasi decisione, analizza le esigenze della tua organizzazione e cerca soluzioni di help desk in grado di soddisfarle. Una volta ristrette le opzioni, prendi in considerazione la possibilità di iscriverti alle prove gratuite delle alternative a Issuetrak che stai valutando, per vedere se le funzionalità di cui hai bisogno possono essere valide come pubblicizzato dalle aziende.
