Migliori alternative a IT Glue e suoi concorrenti

IT Glue, sviluppato da una società di Kaseya, è un software di documentazione IT basato sul cloud che consente ai reparti IT di archiviare, organizzare e condividere i dati riservati dei clienti. Le piccole e medie imprese utilizzano la sua piattaforma di gestione della documentazione conforme allo standard SOC 2 per migliorare la qualità dei servizi offerti e l’efficienza del flusso di lavoro.

Tuttavia, ha i suoi limiti. Le recensioni di G2 mostrano che a volte gli utenti hanno bisogno di aiuto per le capacità di integrazione o l’usabilità. Questo ha portato alcuni utenti aziendali a cercare alternative a IT Glue e a trovare un’opzione più adatta alla loro organizzazione.

Se questa situazione ti suona familiare, è il tuo giorno fortunato. Abbiamo consultato i principali siti di recensioni, come G2 e Capterra, abbiamo individuato le migliori opzioni presenti oggi sul mercato, abbiamo valutato i pro e i contro di ciascun fornitore e abbiamo elencato, in questa guida, le 3 migliori alternative da prendere in considerazione.

 

1. NinjaOne

NinjaOne offre un potente software di documentazione IT che consente di documentare in modo rapido e sicuro credenziali, procedure e dettagli ambientali per ricevere le informazioni necessarie quando servono. Lo strumento di documentazione è integrato in un’unica interfaccia all’interno del software di monitoraggio e gestione remota (RMM) e di endpoint management. In questo modo i tecnici IT possono accedere alle informazioni durante il flusso di lavoro senza dover cambiare contesto. Soprattutto, il suo strumento di documentazione IT mantiene tutti i dati sensibili al sicuro grazie ai solidi controlli di accesso basati sui ruoli e all’archiviazione crittografata delle credenziali con protezione MFA.

 

5 motivi per scegliere NinjaOne rispetto a IT Glue

1. Intuitivo da usare

Uno dei motivi principali per cui gli utenti cercano alternative a IT Glue è perché hanno bisogno di una maggiore facilità d’uso. NinjaOne è stato progettato appositamente per essere il più semplice e intuitivo possibile. Progettato dall’IT per l’IT, NinjaOne gode della fiducia di oltre 17.000 clienti in tutto il mondo perché è incredibilmente semplice da capire fin dall’inizio, indipendentemente dalle tue competenze tecniche o dal background.

2. Processi coerenti

Alcuni utenti di G2 hanno dichiarato che IT Glue si blocca in modo casuale o diventa incoerente nel salvataggio delle password. Invece NinjaOne ha progettato il suo software di documentazione IT per essere affidabile fin dall’inizio e anche durante una fase di crescita. L’obiettivo di NinjaOne è semplice: semplificare il lavoro fornendo uno strumento affidabile con una comprovata esperienza nell’aumento della produttività, nella riduzione dei rischi per la sicurezza e nella riduzione dei costi IT.

3. Barra di ricerca facile da usare

NinjaOne documenta in modo semplice e sicuro credenziali, procedure e dettagli ambientali, in modo che i tecnici IT ottengano le informazioni necessarie quando ne hanno bisogno. Poiché la documentazione è integrata in un unico pannello nella soluzione di endpoint management, puoi accedere alle informazioni durante il flusso di lavoro senza dover cambiare contesto. Questo rende NinjaOne più efficiente nel fornire i dati richiesti rispetto a IT Glue.

4. Progettato per scalare

NinjaOne è un prodotto dinamico che viene costantemente migliorato in base ai feedback dei clienti. Che si tratti di gestire 50 o 50.000 endpoint, puoi stare tranquillo sapendo che NinjaOne è in grado di fornire un servizio eccellente e di far funzionare le tue operazioni nel modo più efficiente possibile. Questo rende NinjaOne una soluzione ideale per le aziende IT di ogni dimensione e settore.

5. Nessun costo nascosto

NinjaOne segue un modello di abbonamento mensile pay-per-device, in modo da permetterti di pagare solo ciò che ti serve per ogni ciclo di fatturazione. Non ci sono mai spese nascoste o a sorpresa. In questo modo, sarai più tranquillo nell’utilizzare i loro prodotti e non dovrai preoccuparti di cosa ti aspetta il mese prossimo.

Punti di forza di NinjaOne

• Patch management. Posizionato costantemente al primo posto su G2 per il patch management, NinjaOne ti aiuta a identificare, valutare e distribuire automaticamente le patch per i sistemi operativi Windows, macOS e Linux e per altre applicazioni di terze parti, mantenendo così integra la tua rete IT. Inoltre, NinjaOne è basato sul cloud e distribuito tramite agenti, in modo da permetterti di applicare le patch a qualsiasi endpoint da qualsiasi luogo con una connessione a Internet.
• Endpoint management. NinjaOne offre una visibilità degli endpoint leader di mercato in una piattaforma facile da usare per garantire l’efficienza dei tecnici. Il software di endpoint management di NinjaOne supporta i dispositivi degli utenti finali in ambienti Windows, macOS e Linux.
• Assistenza clienti. Anche grazie alla sua sana ossessione per il successo dei suoi clienti, NinjaOne si è classificata al primo posto nell’assistenza clienti. Oltre a fornire onboarding e formazione gratuiti e illimitati, NinjaOne vanta uno dei tempi di prima risposta più rapidi, inferiore a 30 minuti dalla ricezione di un ticket IT, e un CSAT (customer satisfaction score) leader di mercato pari a 97.
• Ticketing. Lo strumento di ticketing di NinjaOne migliora i risultati dell’erogazione dei servizi grazie a ticket IT automatizzati e ricchi di contesto. Realizzata esclusivamente per i team IT, la piattaforma di ticketing di NinjaOne consente un’esperienza completamente personalizzabile che ti permette di eseguire azioni essenziali, come l’accesso remoto e l’installazione di app, direttamente dai ticket.
• Backup degli endpoint. NinjaOne protegge i dati aziendali critici con il suo backup a singola interfaccia. Questo strumento consente di raggiungere facilmente gli obiettivi di protezione dei dati, costi e RTO.

Storia del cliente

Phil Collett, direttore IT di Citrus Motors, è convinto che NinjaOne abbia semplificato notevolmente la vita a lui e al suo team. Da quando utilizza NinjaOne è in grado di monitorare e gestire oltre 250 endpoint e di accedere alla documentazione correlata.

“Distribuire NinjaOne sui miei dispositivi è stato facilissimo, tutto andava bene e le funzionalità mi hanno offerto fin da subito esattamente quello che mi serviva”, ha detto Collett. “Con l’automazione di NinjaOne, risparmio 40 ore di lavoro al mese. Da quando utilizziamo la funzione di riavvio automatico di NinjaOne, abbiamo ridotto dell’80% il numero di chiamate all’helpdesk. Quando riceviamo chiamate, l’accesso remoto di NinjaOne riduce i tempi di risoluzione dei problemi dell’89%.”

Scopri altre storie di clienti NinjaOne.

Recensioni

Recensioni di NinjaOne su G2 

• 1.108 recensioni (dati aggiornati al momento della stesura di questo articolo)
• 4,8/5 stelle

Recensioni di NinjaOne su Capterra 

• 207 recensioni (dati aggiornati al momento della stesura di questo articolo)
• 4,8/5 stelle

 

2. Hudu

Hudu offre documentazione IT per aziende IT di tutte le dimensioni. La piattaforma di Hudu, che si presenta come “lo strumento fondamentale” per la documentazione IT, aiuta le aziende a condividere le conoscenze e a fornire più valore ai loro clienti molto più velocemente.

Pro

• Gestione centralizzata delle password. Hudu genera, memorizza e condivide in modo sicuro le password con gli utenti verificati in una rete.
• Cronologia degli audit. Hudu crea percorsi di audit completi per tracciare tutte le attività nella rete IT.
• Librerie della conoscenza. Hudu gestisce le librerie di knowledge base in modo che tu possa creare, collegare, condividere e visualizzare facilmente le revisioni.

Contro

• Interfaccia utente. L’interfaccia di Hudu può risultare complicata: gli utenti di G2 hanno riferito di essersi sentiti inizialmente confusi con la dashboard.
• Avvisi imprecisi. A volte Hudu può inviare avvisi falsi positivi al suo sistema di ticketing.
• Funzionalità limitate. Hudu offre solo alcune funzioni pronte per l’uso.

 

3. Atera

Atera è un RMM all-in-one che offre anche un software di documentazione IT. Questo strumento aiuta i team IT a creare documentazione e registri IT scritti per tutti i processi aziendali e a condividere informazioni preziose con gli stakeholder da un’unica dashboard. Come tutti i prodotti Atera, segue un modello di prezzo pay-per-technician.

Pro

• Gestione delle password. Lo strumento di documentazione IT di Atera gestisce le credenziali in più ambienti.
• Knowledge base. Puoi condividere le informazioni con diversi utenti finali attraverso la sua Knowledge Base.
• Gestione centralizzata. Puoi visualizzare tutti i dispositivi e accedere alle loro informazioni da un’unica piattaforma.

Contro

• Può diventare costoso. Atera può diventare costoso per i fornitori di servizi gestiti che intendono scalare o aggiungere altri tecnici alla loro organizzazione.
• Personalizzazione limitata. La piattaforma di Atera non offre una personalizzazione completa per alcune delle sue funzioni.
• Reporting limitato. Atera potrebbe migliorare le sue capacità di reporting per generare analisi più dettagliate dei dati di una rete IT.

Scopri come Atera si posiziona rispetto a NinjaOne o leggi un’analisi approfondita delle alternative ad Atera.

Trovare la scelta migliore dopo aver esaminato le alternative di IT Glue

Un software di documentazione IT efficace è la chiave del successo operativo e della resilienza. Quando si valutano le alternative a IT Glue, è bene considerare l’attuale budget IT e il costo del software di documentazione IT. Questo ti aiuterà a decidere quali caratteristiche sono irrinunciabili e verso quali di esse puoi essere invece più flessibile. Ricordati di scegliere il software più adatto al tuo ambiente aziendale.