Se sei alla ricerca di un software di ticketing IT o di alternative a SysAid, la scelta del miglior software di help desk per le esigenze della tua azienda può essere un compito arduo. Dopotutto, le alternative a SysAid sono numerose e la scelta del fornitore avrà un impatto significativo sull’efficienza IT e sulle prestazioni della tua azienda. Strumenti di gestione IT come ticketing, accesso remoto e automazione possono aumentare i tempi di risposta e di risoluzione dei ticket da parte del team IT e migliorare notevolmente la soddisfazione degli utenti finali.
Quando metti a confronto dei software di help desk, dovresti trovare una soluzione che offra:
- Monitoraggio da remoto
- Accesso remoto
- Automazione
- Sistema di ticketing
Questo articolo analizza le principali alternative a SysAid in modo che tu possa prendere una decisione più ponderata.
1. NinjaOne
Classificata al primo posto su G2 per cinque anni, NinjaOne è una soluzione leader tra le piattaforme per la gestione unificata dell’IT. Con NinjaOne, gli MSP e i team IT possono monitorare e gestire i dispositivi Windows, macOS e Linux da un unico hub di facile utilizzo. NinjaOne Ticketing aiuta i team IT a risolvere i problemi più rapidamente grazie al suo efficace sistema di ticketing che si integra perfettamente con il software di monitoraggio e gestione remota (RMM), il patch management, le funzionalità di automazione e altro ancora attraverso un unico pannello centralizzato.
5 punti di forza di NinjaOne che lo rendono il miglior tra le alternative a SysAid:
1. Automazione IT
Le solide funzionalità di automazione di NinjaOne consentono agli utenti di impostare l’automazione su richiesta o in base a una pianificazione. Tali automazioni possono anche essere attivate da condizioni specifiche. Automatizzando i processi IT di routine, i tecnici potranno dedicarsi a progetti e attività più complessi e strategici.
2. Scalabilità
Con la crescita della tua azienda, aumenterà anche il volume dei ticket di assistenza. A lungo termine, una soluzione scalabile consentirà ai team di assistenza IT di tenere il passo con la crescita della domanda e di mantenere l’attività senza interruzioni.
3. Gestione remota
Uno dei problemi principali che i recensori hanno riscontrato in SysAid è la mancanza di funzionalità di accesso remoto. NinjaOne offre un controllo remoto sicuro dei dispositivi endpoint e dei server da qualsiasi luogo. NinjaOne si integra perfettamente con i principali strumenti remoti, come Teamviewer e Splashtop, per offrire maggiori opzioni e flessibilità.
4. Sistema di ticketing integrato
Con NinjaOne, i tecnici possono utilizzare la perfetta integrazione di NinjaOne Ticketing con la gestione degli endpoint, la knowledge base e l’inventario dei dispositivi, consentendo agli utenti di risolvere i problemi senza abbandonare il ticket.
5. Interfaccia utente semplice
NinjaOne è stato progettato per essere semplice, con un’interfaccia facile da imparare e da navigare. I tecnici non hanno bisogno di una formazione approfondita per configurare le impostazioni, trovare i dati necessari e creare report.
Storia del cliente
Phil Collett, direttore IT di Citrus Motors, ha utilizzato quattro diverse piattaforme al fine di semplificare le operazioni IT dell’azienda. Ha scelto di affidarsi a un unico strumento in grado di gestire endpoint e server per far risparmiare tempo e denaro al suo team. Durante la ricerca di una soluzione IT unificata, Phil ha provato diversi fornitori e ha deciso di passare a NinjaOne. Phil ha menzionato la facilità d’uso e la rapidità di implementazione di NinjaOne come alcuni dei motivi principali. Da quel momento, il team IT di Citrus Motors è stato in grado di accelerare la risoluzione dei ticket grazie agli strumenti di accesso remoto e di ticketing di NinjaOne.
“Con l’automazione di NinjaOne, risparmio 40 ore al mese. Creo uno script personalizzato, lo imposto sull’elenco di dispositivi corretto e NinjaOne se ne occupa. Da quando utilizziamo la funzione di riavvio automatico di NinjaOne, abbiamo ridotto dell’80% il numero di chiamate all’helpdesk. Quando riceviamo chiamate, l’accesso remoto di NinjaOne riduce i tempi di risoluzione dei problemi dell’89%.”
Phil è riuscito a realizzare di più grazie alla piattaforma di NinjaOne, facile da usare e ricca di funzioni. La suite completa di strumenti di NinjaOne ha permesso al team IT di Citrus Motors di gestire in modo proattivo dispositivi e server, risolvendo i problemi prima che si presentino.
Scopri altre storie di clienti NinjaOne.
Informazioni sui prezzi
Il software di gestione IT di NinjaOne non prevede impegni vincolanti e non ha costi nascosti. Se sei pronto, richiedi un preventivo gratuito, iscriviti a una prova gratuita di 14 giorni o guarda una demo.
Recensioni
- 1.102 recensioni (dati aggiornati al momento della stesura di questo articolo)
- 4,8 / 5 stelle
Recensioni di NinjaOne su Capterra
- 204 recensioni (dati aggiornati al momento della stesura di questo articolo)
- 4,8 / 5 stelle
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2. ServiceNow
ServiceNow è una soluzione nativa sul cloud per la gestione dei servizi IT (ITSM) che si concentra sull’automazione dei flussi di lavoro. Questa piattaforma consente agli utenti di tenere traccia e registrare la risoluzione dei ticket.
Casi d’uso
Le organizzazioni di livello enterprise utilizzano comunemente ServiceNow per integrare il ticketing con altri software e funzioni di gestione IT.
Pro
- Gestione dei ticket: Questa soluzione consente agli utenti finali di creare ticket per i problemi e quindi semplifica il monitoraggio, la gestione e la risoluzione degli stessi.
- Funzionalità di reportistica: ServiceNow fornisce una visibilità completa dei ticket, dei tempi di risposta e delle risoluzioni, in modo che i responsabili IT possano migliorare strategicamente i flussi di lavoro dell’assistenza IT.
- Automatizza le attività di routine: Le funzionalità di automazione consentono agli utenti di impostare azioni e flussi di lavoro predefiniti per ridurre la necessità di interventi manuali.
Contro
- Interfaccia: Gli utenti hanno dichiarato che l’interfaccia di ServiceNow presenta una curva di apprendimento ripida per l’utilizzo e la configurazione della piattaforma.
- Tariffe: I prezzi di ServiceNow per l’implementazione, le licenze e i plugin sono proibitivi per le aziende più piccole o attente ai costi.
- Problemi di integrazione: Alcuni utenti segnalano che i nuovi aggiornamenti di ServiceNow possono causare errori di integrazione.
Scopri come ServiceNow si posiziona rispetto a NinjaOne.
3. SolarWinds Service Desk
SolarWinds ServiceDesk è una soluzione ITSM progettata per semplificare e automatizzare le operazioni di supporto IT. Offre funzioni di help desk come una knowledge base, un sistema di ticketing e funzionalità di reportistica.
Casi d’uso
Solitamente utilizzato da aziende di medio livello, SolarWinds gestisce, organizza e registra i ticket di assistenza per le aziende.
Pro
- Gestione delle risorse IT: SolarWinds Service Desk offre una visibilità completa delle risorse IT e garantisce la conformità alle licenze e alle garanzie.
- Sistema di ticketing: La funzione di ticketing di questa soluzione consente agli utenti di inviare, organizzare, gestire e risolvere i ticket.
- Automazione: La gestione dei ticket può essere automatizzata, ad esempio con trigger di parole chiave per assegnare automaticamente i ticket al personale o al team appropriato.
Contro
- Interfaccia: Gli utenti potrebbero trovare l’interfaccia obsoleta e poco intuitiva. Anche la navigazione può essere disorientante, soprattutto quando si risponde ai ticket.
- Personalizzazione limitata: Le recensioni su G2 segnalano la mancanza di opzioni di personalizzazione della piattaforma, come la customizzazione dei moduli o dell’interfaccia utente.
- Reportistica: La generazione di report può essere lenta, difficile da avviare e soggetta a ritardi.
Guarda come SolarWind Service Desk si posiziona rispetto a NinjaOne.
Come selezionare la migliore alternativa a SysAid
Investire in un software di help desk riduce il tempo che i team di assistenza IT dedicano alla risoluzione dei ticket, aumentando così la produttività e riducendo i tempi di inattività e le vulnerabilità. In qualità di responsabile delle decisioni in materia di IT, valutare tutte le alternative a SysAid presenti sul mercato può essere un compito impegnativo.
Per facilitare la valutazione delle migliori opzioni di software per help desk, è opportuno determinare le esigenze della tua organizzazione e considerare quali funzionalità specifiche possono risolvere i punti dolenti per permettere al tuo team di supporto di operare in modo efficiente.
