In qualità di fornitore di servizi IT, è probabile che tu sia impegnato nel tentativo di gestire il maggior numero possibile di attività. La buona notizia è che l’implementazione della gestione remota non è una cosa in più nell’elenco di quello che devi fare, ma è invece uno strumento essenziale che ti aiuterà a svolgere più rapidamente le tue attività. Questo post fornirà una panoramica delle soluzioni di gestione remota, dei componenti essenziali di una soluzione valida e affidabile e delle best practice che ti aiuteranno a ottenere il massimo dall’implementazione. La proattività è essenziale per il successo dell’IT e avere una buona visibilità sugli ambienti che si gestiscono è uno dei modi più efficaci per essere proattivi. La gestione remota, grazie a un agente software da installare sui dispositivi gestiti da te e dal tuo team, monitora lo stato di salute di tali dispositivi e ti avvisa di potenziali problemi non appena si presentano. È sempre più difficile tenere il passo con le esigenze dell’IT, ma se utilizzi un software di gestione remota per monitorare gli ambienti ed eseguire attività automatizzate, avrai più tempo per concentrarti su progetti più complessi. Questo non significa che le soluzioni di gestione remota risolveranno tutti i tuoi problemi. Sebbene la gestione remota possa aiutarti a snellire i processi, a risolvere i problemi in modo proattivo e a ridurre il carico di lavoro del tuo team, comporta anche alcune limitazioni. Non potrai per esempio utilizzare la gestione remota se la rete non è disponibile, poiché è proprio la rete che fornisce la connettività remota, inoltre le soluzioni di gestione remota sono generalmente fornite da aziende di terze parti. Tuttavia, con una buona comprensione del funzionamento del software e seguendo alcune best practice, potrai raggiungere tuoi obiettivi nell’IT con pochissime difficoltà, grazie all’aiuto di un software di gestione remota.
Comprendere il funzionamento delle soluzioni di gestione remota
Utilizzando la tecnologia di accesso remoto, una soluzione di gestione remota aiuterà te e il tuo team ad accedere e monitorare gli endpoint che gestisci. Molte soluzioni di gestione remota possono essere utilizzate su endpoint situati in luoghi fisici diversi, e questo rappresenta un vantaggio fondamentale per i provider IT e i fornitori di servizi gestiti (MSP). La possibilità di accedere a un endpoint senza doversi recare sul posto consente di risparmiare enormi quantità di tempo a lungo termine e la visualizzazione di tutte le informazioni rilevanti su una dashboard centralizzata può migliorare notevolmente l’efficienza. Questi vantaggi esistono sia con le soluzioni di gestione remota cloud-based che con quelle on-premise; tuttavia, è importante capire le differenze tra questi due tipi di soluzioni. Sebbene la gestione remota cloud-based permetta di risparmiare tempo e costi di installazione e sia probabilmente più sicura in generale, la gestione remota on-premise offre un maggiore controllo sui tuoi dati. D’altra parte, le soluzioni on-premise richiedono una manutenzione regolare e possono guastarsi o deteriorarsi con il passare del tempo, mentre quelle cloud-based tendono a essere più affidabili. Per scegliere la soluzione giusta, devi pensare alle tue priorità. Se gestisci un gruppo di clienti ampio ed eterogeneo, il cloud-based potrebbe essere la soluzione migliore grazie alla sua maggiore flessibilità e scalabilità, e ai suoi costi più bassi e maggiormente preventivabili. Per gli MSP e i team IT che gestiscono un numero inferiore di endpoint e di reti e che sono vincolati da rigide linee guida sulla privacy dei dati, una soluzione on-premise può essere invece più appropriata.
Componenti essenziali della gestione remota
Trovare la soluzione di gestione remota giusta per la tua organizzazione non significa solo scegliere se la soluzione sarà cloud-based oppure on-premise. È necessario tenere in considerazione alcuni componenti essenziali di una buona soluzione di gestione remota.
- Monitoraggio remoto e sistema di avvisi: Per massimizzare la tua efficienza, è importante che una soluzione di gestione remota fornisca il monitoraggio e gli avvisi in tempo reale per i server, gli endpoint e gli altri dispositivi della rete del cliente. Come parte del monitoraggio, dovresti anche essere in grado di configurare avvisi proattivi per eventi critici e guasti del sistema. L’ideale è che la soluzione di monitoraggio remoto rilevi tempestivamente i problemi, consentendoti di risolverli prima che diventino un problema per l’organizzazione.
- Accesso e controllo remoti: La creazione di connessioni remote sicure con i dispositivi e i sistemi, e la possibilità di risolvere i problemi, effettuare configurazioni e manutenzione da remoto sono il fulcro delle soluzioni di gestione remota. I tecnici IT possono utilizzare queste funzionalità del software di accesso remoto per automatizzare le attività di base, dare priorità ai problemi e risolverli a distanza.
- Patch management e aggiornamenti software: Per qualsiasi software online o per qualsiasi dispositivo connesso a una rete, le potenziali vulnerabilità sono ovunque e può essere difficile proteggerle tutte. La gestione remota può essere utile per automatizzare la distribuzione delle patch e gli aggiornamenti del software, evitando così di rimanere bloccati. Inoltre, poiché il patch management può essere impegnativo, le soluzioni di gestione remota dispongono di una dashboard per la visualizzazione dei problemi da risolvere e di funzionalità di pianificazione per garantire l’applicazione tempestiva delle patch di sicurezza e di quelle di correzione dei bug.
- Inventario e gestione delle risorse: La tracciabilità e la gestione delle risorse hardware e software sono spesso organizzate in modo inadeguato nelle aziende. Spesso più reparti controllano e tracciano ognuno i propri dispositivi, rendendo difficile per il team IT tenere sotto controllo con precisione tutti i dispositivi presenti nell’ambiente. La gestione remota fornisce una piattaforma centralizzata per il monitoraggio dei dispositivi che si basa sulla comunicazione automatica con ogni dispositivo. Implementando l’IT Asset Management (ITAM) come parte della tua soluzione di monitoraggio remoto, il tuo team può generare report sull’inventario delle risorse, sulle licenze e sullo stato delle garanzie. Inoltre, sarà possibile impostare avvisi per la scadenza di licenze e garanzie.
Best practice per la gestione remota dell’IT
Le soluzioni di gestione remota offrono una serie di utili funzionalità che possono migliorare l’efficienza e la qualità dei tuoi servizi. Tuttavia, ci sono anche alcune best practice che possono essere seguite per fare in modo che gli ambienti IT e le reti che gestisci continuino a operare senza problemi.
- Sicurezza della rete e controllo degli accessi: Implementa solide misure di sicurezza per le connessioni remote. Tutti dovrebbero utilizzare password o passphrase forti, autenticazione a più fattori e reti private. Inoltre, dovresti applicare protocolli di autenticazione e crittografia forti.
- Monitoraggio e manutenzione proattivi: La proattività è facilitata dalla soluzione di monitoraggio remoto, ma per ottenere il massimo da questo approccio, assicurati di impostare soglie di monitoraggio e benchmark delle prestazioni. Anche i controlli regolari sullo stato di salute del sistema e le attività di manutenzione sono utili.
- Integrazione con la gestione dei servizi IT (ITSM): Allinea la gestione remota dell’IT con i framework ITSM e le linee guida ITIL per fare in modo che gli obiettivi aziendali dell’organizzazione vadano di pari passo con servizi IT di qualità. Questo può aiutarti a semplificare la gestione degli incidenti, delle modifiche e dei problemi. Segui le linee guida per una documentazione completa e per i piani di ripristino d’emergenza, in modo da poter ridurre al minimo i tempi di inattività e prevenire la perdita di dati o di documentazione in caso di disastro.
Superare le sfide della gestione remota dell’IT
Per quanto la gestione remota sia vantaggiosa e ti possa aiutare a fornire servizi IT eccellenti, essa presenta alcune sfide. Fortunatamente, con alcuni accorgimenti e una formazione efficace di utenti e tecnici, è possibile affrontarle con successo.
- Considerazioni sulla larghezza di banda e sulla latenza: A causa della connessione e dell’attività di rete costanti, la gestione remota consumerà una parte della larghezza di banda. Per risolvere questo problema e ridurre la latenza, ottimizza la larghezza di banda impostando delle priorità, usando il load balancing e aggiornando la rete.
- Conformità e sicurezza dei dati: È difficile tenere sotto controllo gli utenti che lavorano da casa, ma rispettando le normative di settore e gli standard e le leggi sulla protezione dei dati, l’organizzazione può salvaguardare i propri dati sensibili nonostante le potenziali occasioni di attacco create dalle funzionalità di accesso remoto. Informa gli utenti e i tecnici IT dei possibili rischi dell’accesso remoto e condividi con loro le best practice per la sicurezza dei dati, per ridurre al minimo il rischio di incidenti.
Ottimizzare i tuoi servizi IT con la gestione remota
Anche se la configurazione della tua soluzione di gestione remota può richiedere inizialmente tempo e impegno, l’impatto a lungo termine dell’ottimizzazione e di un’integrazione efficace farà risparmiare tempo e risorse a te e al tuo team. Formando tecnici e utenti, sottolineando l’importanza della sicurezza dei dati e gestendo correttamente l’uso della larghezza di banda, sarà possibile superare le piccole difficoltà associate alla gestione remota, e trarne il massimo vantaggio. Una volta configurata la soluzione di gestione remota, questa migliorerà la tua produttività e la tua efficienza grazie agli avvisi automatici, al patch management, alla gestione degli aggiornamenti e delle risorse e ad altre funzionalità. Il software RMM di NinjaOne, potente e facile da usare, fa tutte queste cose e molto di più, consentendo a te e al tuo team di comunicare facilmente, di monitorare tutti i dispositivi e i software dei clienti da una piattaforma centralizzata e di automatizzare le attività di base ma essenziali. Grazie alla sua infrastruttura sicura e cloud-based, la soluzione di gestione remota di NinjaOne è un’opzione altamente flessibile e scalabile che ti permetterà di portare il livello dei tuoi servizi IT da buono a fantastico.
