Nel frenetico mondo digitale di oggi, l’automazione rappresenta un esempio di efficienza e innovazione. L’adozione di una mentalità incentrata sull’automazione non è solo una tendenza, ma un cambiamento di paradigma nel modo in cui affrontiamo i processi IT. Questo post fornisce approfondimenti sul ruolo cruciale dell’automazione IT, evidenzia le potenziali sfide, offre suggerimenti per la preparazione prima di intraprendere il viaggio nell’automazione, presenta un piano sistematico e si conclude con le principali indicazioni.
Perché l’automazione IT è importante?
1. Aumento dell’efficienza e della produttività: L’automazione riduce drasticamente il tempo dedicato alle attività di routine. Automatizzando queste attività, i professionisti IT possono dedicare tempo ed energie ad attività più complesse ed a valore aggiunto. L’aumento di produttività può portare a un completamento più rapido dei progetti ed a una migliore erogazione dei servizi.
2. Conveniente dal punto di vista dei costi: Sebbene possa esserci una curva di apprendimento iniziale, l’automazione porta a un notevole risparmio di costi nel lungo periodo, soprattutto quando si sfruttano gli stack tecnologici esistenti. I sistemi automatizzati possono ridurre i costi operativi riducendo al minimo gli errori e accelerando l’esecuzione delle attività.
3. Scalabilità: Quando le aziende sono in crescita, le loro operazioni diventano sempre più complesse. L’automazione consente alle aziende di scalare senza un aumento direttamente proporzionale delle risorse IT.
4. Maggiore precisione: Le persone sono incline a commettere errori, soprattutto nelle attività ripetitive. I processi automatizzati garantiscono la coerenza, riducendo il rischio di errori.
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“Grazie al potente motore di scripting di NinjaOne, ho la possibilità di automatizzare diverse attività utilizzando script personalizzati disponibili in diversi linguaggi (Powershell, Batch, Javascript, ShellScript e VBScript) su sistemi operativi Windows, Mac e Linux. Le impostazioni personalizzabili mi permettono di creare gli script una volta sola e di programmarne l’esecuzione in base alle mie esigenze”.
Fabrice Abida, Lead Endpoint User di Maisons du Monde
Superare gli ostacoli all’automazione
Nonostante i numerosi vantaggi, il percorso verso l’automazione è pieno di sfide:
1. Resistenza al cambiamento: I dipendenti temono che l’automazione possa sostituire i loro ruoli. Garantire una comunicazione trasparente e sottolineare il fatto che l’automazione integra le competenze umane, piuttosto che sostituirle, può attenuare queste preoccupazioni.
2. Lacune nella conoscenza: Mentre le persone esperte di tecnologia possono comprendere facilmente le sfumature dell’automazione, altri potrebbero trovarle troppo complesse, soprattutto quando l’automazione prevede l’uso di script in PowerShell o altri linguaggi. Investire in formazione e workshop può risolvere questa disparità.
3. Costi iniziali di configurazione: I costi iniziali dell’automazione, compresi gli investimenti in nuovi strumenti e la formazione, possono sembrare scoraggianti. Tuttavia, quando disponi di una proiezione del ROI ben definita, tali investimenti diventano giustificabili. È altrettanto fondamentale ottenere l’approvazione del processo da parte del management.
Cose da sapere prima di iniziare il viaggio nell’automazione
Per intraprendere questo viaggio è necessario preparare le basi:
1. Comprendere i processi in modo approfondito: Prima di introdurre l’automazione, è necessario comprendere a fondo i processi. Ciò comporta la mappatura di ogni fase, il riconoscimento degli eventuali problemi e l’identificazione delle aree adatte all’automazione.
2. Essere chiaro sulle modalità di valutazione del successo: Oltre a garantire le risorse necessarie per intraprendere un’attività di automazione, assicurati che sia chiaro come verrà misurato il successo e che siano disponibili le metriche per la reportistica.
3. Scegliere gli strumenti giusti: Il mercato è sommerso da strumenti di automazione. La ricerca e la selezione di strumenti in linea con le esigenze specifiche della tua organizzazione è fondamentale.
4. Il tocco umano: L’automazione non sostituisce l’intelletto umano. Per ottenere risultati ottimali è fondamentale trovare un equilibrio tra processi automatizzati e intervento umano.
Piano d’azione per l’automazione
1. Valutazione: Valuta e individua i processi adatti all’automazione classificando i ticket di assistenza ricorrenti. È consigliabile iniziare con attività semplici ma frequenti, come la reimpostazione delle password, la distribuzione delle applicazioni e la registrazione e il provisioning dei dispositivi, per ottenere un rapido successo nel processo di automazione.
2. Selezione degli strumenti: Basandoti sulle tue esigenze e sul tuo bilancio, seleziona gli strumenti di automazione più adatti alle tue necessità specifiche e al tuo budget. Dai la priorità alle soluzioni di automazione che offrono strumenti e script facilmente utilizzabili. Opta per sistemi che supportino più linguaggi di scripting, in modo da garantire la flessibilità nella creazione di script e ridurre la dipendenza da competenze specifiche del tuo personale.
3. Formazione: Fornisci al tuo team le competenze necessarie attraverso sessioni di formazione. Questo potrebbe avvenire in modo informale, con un ingegnere senior che tiene sessioni per i membri più giovani del team, o rimborsando i tecnici per la formazione tecnica.
4. Implementazione: Inizia con un progetto pilota, raccogli feedback, misura i risultati e apporta le modifiche necessarie.
5. Verifica e ottimizza: Esamina regolarmente i processi automatizzati e apporta gli aggiornamenti necessari.
Conclusioni
L’era digitale richiede un approccio proattivo ai processi IT, con l’automazione come elemento centrale. Le organizzazioni possono sfruttare appieno il potenziale dell’automazione comprendendo la sua importanza, affrontando le sfide, creando solide basi e seguendo un piano strutturato. Ricorda che l’obiettivo non è quello di sostituire l’elemento umano, ma di potenziarlo, portando a un’armoniosa fusione di tecnologia e intelletto umano.
