10 migliori software di help desk IT per i professionisti IT

Il software di help desk IT assiste i professionisti IT nel garantire l’integrità dell’IT e nel fornire un supporto continuo agli ambienti IT. È essenzialmente la base delle operazioni IT. Poiché questo software è di vitale importanza, è fondamentale trovare la soluzione ideale per la tua organizzazione. Abbiamo analizzato le possibili soluzioni e compilato la classifica dei migliori software di help desk IT per aiutarti a trovare la soluzione più adatta alle esigenze della tua organizzazione.

---

Indice

1. NinjaOne
2. Spiceworks Cloud Help Desk
3. InvGate Service Desk
4. EV Reach
5. SolarWinds Service Desk
6. HaloITSM
7. ServiceNow
8. ManageEngine ServiceDesk Plus
9. HappyFox
10. SysAid

---

Che cos’è il software di help desk?

I team di supporto IT utilizzano il software di help desk per organizzare e gestire le richieste e i ticket di assistenza, consentendo ai tecnici di risolvere i problemi in modo più efficiente. L’utilizzo di un software di help desk aiuta gli MSP a ottimizzare i flussi di lavoro per il monitoraggio e la risoluzione delle richieste di assistenza, in modo da mantenere i clienti e i dipendenti soddisfatti, minimizzando i tempi di inattività e aumentando la produttività.

Secondo uno studio di mercato effettuato da Future Market Insights Inc., rispondere a un ticket e risolvere il problema manualmente costa circa 22 dollari, mentre l’utilizzo di un software di help desk può ridurre i costi praticamente a zero. Lo stesso studio ha dimostrato che il 75% dei clienti si sente soddisfatto quando l’assistenza dei fornitori offre risoluzioni rapide e con un’unica interazione, e che mantenere la soddisfazione di questi clienti può aumentare il fatturato di 17 volte.

Gli strumenti di help desk migliorano anche l’efficienza operativa dei dipendenti e dei team IT interni, semplificando i flussi di lavoro dell’assistenza IT. In questo modo, le aziende potranno rendere più efficace il lavoro della loro forza lavoro e dei team di supporto, riducendo i costi. 

Per questo motivo, la scelta del migliore software di help desk IT  richiede una ricerca, una valutazione e un’analisi approfondita delle migliori piattaforme di help desk presenti sul mercato. 

Nota: Prima di approfondire le funzionalità essenziali del software di help desk, è importante precisare che utilizzeremo vari termini in modo intercambiabile (ad esempio, software di help desk con gestione delle risorse, software di help desk e gestione delle risorse, sistema di ticketing e gestione delle risorse IT, software di help desk e gestione delle risorse IT e così via) per incorporare il concetto di soluzioni di assistenza IT con funzionalità di gestione delle risorse.

Caratteristiche fondamentali del software di help desk IT

1. Capacità di automazione

L’impiego dell ‘automazione per le attività di routine e di flussi di lavoro personalizzabili può migliorare notevolmente la coerenza nella gestione delle richieste di assistenza. I team IT hanno la possibilità di dedicarsi a compiti e progetti complessi automatizzando il processo di ticketing e altre operazioni di routine.

2. Self-service

I portali self-service dei software di help desk IT consentono ai clienti di trovare soluzioni ai loro problemi in modo rapido e senza l’intervento diretto del personale di assistenza. Tale capacità è fondamentale per migliorare la soddisfazione dei clienti, in quanto risponde alla crescente predilezione degli utenti per soluzioni immediate e accessibili secondo le loro esigenze. Fornendo basi di conoscenza complete e automazione, le aziende consentono agli utenti di risolvere autonomamente i problemi più comuni, riducendo il volume dei ticket di assistenza in arrivo. 

3. Gestione IT centralizzata

L’integrazione degli strumenti di gestione IT, come il monitoraggio e la gestione remota (RMM) e l’help desk, in un’unica piattaforma offre ai team IT la visibilità di tutti i dispositivi che presentano problemi e consente ai tecnici di fornire assistenza remota da qualsiasi luogo.

4. Interfaccia facile da usare

Un’interfaccia intuitiva che offre una risoluzione rapida ed efficace dei problemi porta a una maggiore soddisfazione dell’utente finale. La possibilità di risolvere i problemi da remoto migliora ulteriormente l’esperienza di assistenza.

5. Scalabilità

La scelta di una piattaforma di helpdesk in grado di scalare con la crescita dell’azienda è importante per tenere il passo con la crescita dell’organizzazione e il conseguente aumento del volume dei ticket di assistenza. Un software di helpdesk scalabile deve essere in grado di prevenire eventuali blocchi nelle operazioni di assistenza clienti e di adattarsi all’evoluzione delle esigenze e delle tecnologie.

Adesso che sei a conoscenza delle caratteristiche che i migliori fornitori di software di help desk dovrebbero avere, continua a leggere per scoprire le descrizioni dei principali fornitori presenti sul mercato.

Perché il software di help desk IT con la gestione delle risorse è importante per la tua azienda

Il software di help desk aumenta la produttività aziendale e consente ai team di assistenza IT di risolvere rapidamente i problemi informatici, mentre il software di gestione delle risorse permette alle aziende di tenere traccia delle proprie risorse IT. La combinazione di un software di help desk con un software di gestione delle risorse ha molti risultati positivi. Ecco alcuni vantaggi di un software di help desk con funzionalità di gestione delle risorse e dell’inventario:

Un’unica fonte di informazioni attendibili per l’IT

Il software di help desk fornisce strumenti e dati per gestire i ticket e le richieste IT dei dipendenti o dei clienti. Nel frattempo, il software di gestione delle risorse IT consente alle organizzazioni di gestire hardware, software e altre risorse IT. La combinazione delle due funzioni, il software di help desk IT con la gestione delle risorse, contribuisce a raccogliere dati da entrambi i sistemi e consolidare tutte le varie informazioni in un unico luogo, creando così una fonte centralizzata di informazioni attendibili per l’IT.

Migliore visibilità

Il software di help desk con la gestione delle risorse consente agli utenti di tenere traccia di tutte le risorse hardware, software, cloud o digitali, fornendo informazioni sulle prestazioni e sullo stato di salute. Questo livello di visibilità ti consente di prendere decisioni sulla base di informazioni complete in merito alla gestione di eventuali problemi nel tuo ambiente IT.

Aumento della produttività

Il software di help desk con la gestione delle risorse consente ai team di supporto IT di gestire i ticket di assistenza IT. La combinazione di un software di help desk e di gestione delle risorse fornisce tutti gli strumenti necessari per gestire efficacemente le risorse IT, garantendo nello stesso tempo la soddisfazione degli utenti finali e migliorando la produttività.

Sicurezza informatica

L’integrazione del software di help desk e di gestione delle risorse aiuta i team IT a garantire la sicurezza dei dispositivi e a risolvere rapidamente i guasti che potrebbero causare problemi di sicurezza.

Tempi di risoluzione più rapidi

Un software centralizzato di gestione delle risorse IT, supportato da un portale di helpdesk IT, garantisce un accesso continuo all’assistenza per tutti i membri dell’azienda, indipendentemente dalla loro posizione o dall’orario. La capacità di monitorare e gestire le risorse IT remote consente ai tecnici di risolvere rapidamente i problemi urgenti che richiedono un’attenzione immediata e di ridurre i tempi di risposta.

Le migliori soluzioni software di help desk IT per gli MSP

Tutti i dati delle valutazioni su G2 e Capterra sono aggiornati a novembre 2024.

1. NinjaOne

NinjaOne va oltre il tradizionale help desk come piattaforma di gestione IT unificata che offre monitoraggio e gestione remota (RMM), patch management, endpoint management e backup, tutto all’interno di un unico pannello centralizzato. NinjaOne permette ai team IT di gestire i dispositivi, supportare gli utenti e risolvere i problemi attraverso un’unica interfaccia. Per di più, NinjaOne può integrarsi con applicazioni di terze parti che facilitano la risposta ai ticket e la gestione e risoluzione proattiva di potenziali problemi prima che abbiano un impatto sul cliente. 

Punti di forza di NinjaOne

• Facilità d’uso

NinjaOne si distingue per l’interfaccia intuitiva e facile da usare, la quale si estende anche alle funzioni di help desk. Il suo software di ticketing ottimizza i flussi di lavoro e rende la piattaforma facile da navigare.

• Automazione

Uno dei punti di forza di NinjaOne sono le sue capacità di automazione, che permettono di svolgere attività di routine, come l’assegnazione di ticket, l’invio di avvisi e persino la risoluzione di problemi comuni senza l’intervento umano. Ciò rende più rapidi i tempi di risposta e svincola i professionisti dell’IT per concentrarsi su attività più complesse e strategiche.

• Scalabilità

Con l’espansione dell’azienda, il volume dei ticket di assistenza aumenterà. La piattaforma flessibile e scalabile di NinjaOne può evolvere con la tua azienda e rispondere facilmente a nuove esigenze.

• Reportistica completa

Le efficaci funzionalità di reportistica forniscono una panoramica delle metriche chiave, come le tendenze dei ticket, il tempo medio di risoluzione e il tempo di prima risposta. Queste preziose informazioni consentono ai team di assistenza IT di elaborare strategie e migliorare l’efficienza operativa. 

• Ambienti di ticketing personalizzabili

Il sistema di ticketing di NinjaOne offre diverse opzioni di personalizzazione per soddisfare al meglio i requisiti della tua organizzazione. Gli utenti possono personalizzare modelli di risposta, modelli di knowledge base, schede di ticketing e altro ancora.

Recensioni di NinjaOne su G2

Recensioni di NinjaOne su Capterra

Torna all’inizio

2. Spiceworks Cloud Help Desk

Spiceworks è un software di help desk IT progettato per i professionisti IT per aumentare la velocità e l’efficienza dei flussi di lavoro dell’assistenza IT delle organizzazioni. La soluzione ITSM promette di aiutare i professionisti IT a tenere traccia delle richieste degli utenti e a stabilirne la priorità, a massimizzare il tempo a disposizione per svolgere le attività di assistenza e a ridurre il numero di mail in arrivo per l’assistenza. Gli strumenti della soluzione, che comprendono il ticketing e la gestione delle risorse, possono fornire i vantaggi menzionati.

Spiceworks Cloud Help Desk si presenta come una soluzione ITSM ideale per le imprese e le aziende di piccole dimensioni. È l’opzione ideale per le aziende che cercano una piattaforma scalabile di help desk e gestione delle risorse. Consente ai team IT di rispondere tempestivamente ai problemi e di adattarsi alle esigenze in continua evoluzione di un’azienda in crescita.

Casi d’uso: 

• Portale web. Spiceworks offre un portale web, che può essere implementato, per l’invio di ticket da parte degli utenti, in alternativa alle richieste via e-mail.
• Gestione dei ticket. La piattaforma offre anche una dashboard grafica per una gestione semplificata dei ticket con flussi di attività consolidati.
• Gestione dell’inventario. Spiceworks dispone di una gestione dell’inventario in grado di aiutare gli utenti a proteggere le loro risorse più preziose dal furto di informazioni e apparecchiature.

Punti deboli: 

• Caratteristiche dell’app mobile. Le recensioni su G2 hanno sottolineato che le funzionalità dell’applicazione mobile di Spiceworks non sono complete, a differenza del suo corrispettivo per desktop.
• Latenza occasionale. Alcuni recensori hanno inoltre affermato che in alcune occasioni il software risultava lento, soprattutto quando si eseguivano operazioni complesse.
• Organizzazione dei ticket. Altri hanno notato che la gestione dei ticket potrebbe essere migliorata dando loro un aspetto più organizzato per una più facile visione generale.

Recensioni di Spiceworks Cloud Help Desk su G2

Recensioni di Spiceworks Cloud Help Desk  su Capterra

Torna all’inizio

3. InvGate Service Desk

InvGate Service Desk è una soluzione software di help desk flessibile, in grado di scalare con organizzazioni di tutte le dimensioni e focalizzata sulla gestione della compliance. La piattaforma è un software di help desk IT con strumenti di gestione delle risorse. Ciò la rende una buona scelta per le aziende e le imprese alla ricerca di una soluzione di gestione dei servizi IT che combini un ticketing semplificato con il tracciamento integrato delle risorse e che garantisca la conformità agli standard normativi.

InvGate Service Desk promette inoltre di aiutare le aziende a fornire servizi IT di qualità ai clienti, combinando gli strumenti di gestione dei servizi IT con quelli di gestione delle risorse IT. Tale approccio integrato consente alle organizzazioni di ottimizzare l’utilizzo delle risorse, ridurre i costi e migliorare l’efficienza IT complessiva.

Casi d’uso: 

• Ticketing. InvGate Service Desk mette in evidenza la sua automazione senza necessità di modica del codice per la funzionalità di ticketing, garantendo una gestione più semplice dei ticket.
• Governance del ciclo di vita dell’IT. La piattaforma dispone anche di una dashboard che consente ai team IT di tracciare l’inventario IT su una mappa per una visibilità efficiente.
• Audit e conformità. InvGate è anche in grado di automatizzare i report di audit e conformità per semplificare la gestione dell’aderenza alle normative.

Punti deboli: 

• Processo di configurazione. Alcuni utenti di InvGate Service Desk hanno dichiarato che le funzionalità possono essere difficili da configurare, soprattutto per chi è alle prime armi con il software.
• Personalizzazione limitata. Alcuni utenti hanno segnalato che le capacità di personalizzazione di InvGate Service Desk sono limitate rispetto ad altre soluzioni presenti sul mercato.
• Percorso di apprendimento. Altri utenti di InvGate hanno affermato che la mancanza di certificazioni del fornitore e di percorsi di apprendimento chiari può ostacolare lo sviluppo delle competenze degli utenti e la loro padronanza della piattaforma.

Recensioni di InvGate Service Desk su G2

Recensioni di ManageEngine su Capterra

Torna all’inizio

4. EV Reach

EV Reach è un software di help desk progettato per consentire all’IT aziendale e ai fornitori di servizi IT di gestire i sistemi, automatizzare i ticket e controllare da remoto i dispositivi endpoint per risolvere gli errori. Integra soluzioni ITSM come l’help desk e la gestione delle risorse per semplificare e gestire in modo efficiente i processi correlati.  

L’efficienza della piattaforma, migliorata grazie alla combinazione dei software di help desk e di gestione delle risorse, rende EV Reach un’opzione ideale per le aziende che cercano una soluzione per migliorare il flusso di lavoro del proprio service desk. EV Reach è efficace per i team IT che desiderano consolidare le attività di gestione dell’IT in un’unica piattaforma, consentendo una migliore visibilità e un maggiore controllo delle funzioni di help desk e di gestione delle risorse. 

Casi d’uso: 

• Automazione dei ticket. EV Reach consente ai team IT di semplificare la gestione dei ticket attraverso flussi di lavoro automatizzati, riducendo i tempi di risposta. 
• Inventario delle risorse da remoto. Le funzionalità di gestione delle risorse di EV Reach consentono ai team IT di monitorare e gestire le risorse IT da remoto in tempo reale. 
• Reportistica integrata sull’help desk e sulle risorse.  EV Reach integra le attività dell’help desk con i dati relativi alle risorse, generando report che forniscono informazioni sulle tendenze dell’assistenza e sul ciclo di vita delle risorse. 

Punti deboli: 

• Reattività del software. Secondo alcune recensioni su G2, ci sono momenti in cui la reattività della piattaforma diminuisce a causa di alcuni fattori, il che incide sulla produttività. 
• Curva di apprendimento. Alcuni hanno notato che, a causa di numerose funzionalità avanzate, EV Reach potrebbe creare  una curva di apprendimento ripida. 
• Reportistica. Altri utilizzatori di EV Reach hanno affermato che le funzionalità di reportistica dovrebbero essere migliorate e rese più intuitive. 

Recensioni di EV Reach su G2

Recensioni di EV Reach su Capterra

Torna all’inizio

5. SolarWinds Service Desk

Solarwinds Service Desk è una soluzione di help desk nativa sul cloud che migliora l’efficienza dei team di assistenza grazie a strumenti di help desk come l’automazione, le funzionalità self-service, la gestione delle risorse e le integrazioni con terze parti. La piattaforma è incentrata sull’aiuto ai team IT per offrire un’esperienza elevata a utenti e clienti attraverso un servizio e una gestione IT efficienti.

È uno dei tanti prodotti a marchio SolarWinds, il che la rende una scelta ideale per i team IT e i professionisti che utilizzano altri prodotti della stessa suite. L’integrazione dell’help desk IT con il software di gestione delle risorse offre agli utenti di SolarWinds Service Desk il vantaggio di integrare perfettamente la soluzione con altri strumenti SolarWinds, creando un ecosistema di gestione unificata dell’IT.

Casi d’uso: 

• Individuazione e reportistica relative alle risorse. SolarWinds Service Desk consente ai team IT di eseguire scansioni della rete e report sui dispositivi connessi con un monitoraggio completo delle risorse.
• Integrazioni. La piattaforma offre utili integrazioni del service desk con strumenti correlati per massimizzare la produttività.
• Gestione degli incidenti. SolarWinds Service Desk presenta anche un sistema di gestione degli incidenti per un flusso di lavoro ITSM efficiente, scalabile e migliorato.

Punti deboli:

• Assistenza clienti. Alcune recensioni di SolarWinds Service Desk su G2 affermano che l’assistenza clienti può essere migliorata fornendo un supporto più diretto e personalizzato invece di inviare articoli della knowledge base.
• Gestione delle risorse. Altri hanno sottolineato che gli strumenti di gestione delle risorse della piattaforma potrebbero presentare più informazioni per una migliore panoramica.
• Automazione. Alcuni utenti di SolarWinds Service Desk avrebbero voluto che la piattaforma avesse più opzioni di automazione per un’esperienza di help desk più efficiente.

Recensioni di Solarwind Service Desk su G2

Recensioni su SolarWinds Service Desk su Capterra

Torna all’inizio

6. HaloITSM

HaloITSM è una soluzione di help desk che può essere distribuita su cloud o on-premise. Le sue funzionalità flessibili di reportistica, self-service e knowledge base consentono alle organizzazioni di gestire meglio il ticketing. La gestione degli asset della piattaforma garantisce inoltre ai professionisti IT il controllo di tutti gli aspetti delle loro risorse, degli oggetti e dei contatti in un unico spazio, offrendo al team trasparenza e forza.

HaloITSM è un software di help desk e gestione delle risorse ideale per i professionisti IT che cercano una soluzione integrata, in grado di combinare un efficiente sistema di ticketing IT e la gestione delle risorse in un’unica piattaforma. Questo può aiutarli a semplificare i processi del service desk per ottimizzare il flusso di lavoro.

Casi d’uso: 

• Gestione delle attività. HaloITSM consente ai professionisti IT di gestire i propri flussi di lavoro utilizzando l’organizzazione dei progetti in un unico sistema centralizzato.
• Gestione dell’inventario. La piattaforma consente inoltre ai team IT di classificare i controlli delle scorte e l’analisi dei costi per una facile tracciabilità.
• Individuazione delle risorse. HaloITSM è in grado di identificare automaticamente le risorse per semplificarne l’individuazione e la manutenzione.

Punti deboli: 

• Interfaccia utente. Alcune recensioni su G2 di HaloITSM hanno sottolineato che l’interfaccia utente della piattaforma potrebbe essere migliorata, rendendola più personalizzabile.
• Navigazione. Altri hanno segnalato che alcune impostazioni e funzionalità possono essere difficili da individuare, con conseguenti ripercussioni sulla produttività.
• Documentazione. Alcuni utenti di HaloITSM hanno anche evidenziato che la documentazione della piattaforma potrebbe dover essere aggiornata per essere più completa, in modo da poter fornire un aiuto tempestivo durante la risoluzione dei problemi.

Recensioni di HaloITSM su G2

Recensioni di HaloITSM su Capterra

Torna all’inizio

7. ServiceNow

ServiceNow è una piattaforma di gestione dei servizi IT che offre servizi IT resilienti e promette di migliorare la produttività attraverso gli strumenti e le soluzioni che offre per le sue soluzioni ITSM e ITAM. La piattaforma integra il software di help desk con la gestione delle risorse, ottimizzando i flussi di lavoro del service desk per garantire l’efficienza.

ServiceNow presenta strumenti in grado di soddisfare le esigenze di diversi settori che cercano una gestione dei servizi e delle risorse IT con un efficiente sistema di ticketing e di inventario delle risorse, aiutando i professionisti IT a raggiungere l’eccellenza operativa e a guidare il successo aziendale.

Casi d’uso: 

• Gestione delle conoscenze. ServiceNow consente una condivisione efficiente delle conoscenze tra i membri del team, con conseguente aumento dell’efficienza.
• Agente virtuale. La piattaforma presenta un agente virtuale che può aiutare a risolvere i problemi attraverso un chatbot di assistenza.
• Database di gestione delle configurazioni. ServiceNow dispone di un Database di gestione delle configurazioni (Configuration Management Database, CMDB) per tracciare le dipendenze e le relazioni dei servizi IT supportati.

Punti deboli: 

• Integrazioni. Alcuni utenti di ServiceNow hanno affermato che la piattaforma dovrebbe iniziare a integrarsi con gli strumenti di terze parti più diffusi e utilizzati dalla maggior parte delle organizzazioni.
• Curva di apprendimento. Altri hanno sottolineato che l’apprendimento di tutte le funzionalità di ServiceNow potrebbe richiedere tempo, incidendo sulla produttività.
• Personalizzazione. Alcuni considerano che le opzioni di personalizzazione della piattaforma possono talvolta portare a complessità invece che a facilità d’uso.

Recensioni di ServiceNow su G2

Recensioni di ServiceNow su Capterra

Torna all’inizio

8. ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus si presenta come una piattaforma di gestione unificata dei servizi che offre strumenti per il supporto help desk e la gestione delle risorse. Consente agli utenti di personalizzare i flussi di lavoro per ottimizzare la fornitura di servizi IT e aumentare la produttività.

Combinando le funzionalità di help desk e di gestione delle risorse, ManageEngine ServiceDesk Plus consente ai team IT di gestire le operazioni IT e di fornire un servizio eccezionale in modo efficiente. La soluzione ITSM e ITAM è ideale per i professionisti IT che già utilizzano altri prodotti della suite ManageEngine. Migliora la gestione complessiva dei servizi IT e crea una piattaforma coesa e centralizzata per la gestione delle diverse esigenze IT.

Casi d’uso: 

• Gestione degli incidenti. ManageEngine ServiceDesk Plus dispone di funzionalità di gestione degli incidenti che aiutano i team IT a semplificare il tracciamento e la risoluzione dei problemi attraverso un sistema di ticketing.
• Catalogo dei servizi. La piattaforma può organizzare i servizi in un catalogo, facilitando agli utenti la richiesta di servizi e la verifica del loro stato.
• Gestione delle risorse. ManageEngine ServiceDesk Plus consente ai team IT di tenere traccia delle risorse hardware e software, garantendo un migliore controllo e una gestione del ciclo di vita delle risorse IT.

Punti deboli: 

• Funzionalità. Alcune recensioni di G2 hanno indicato che altri help desk con piattaforme di gestione delle risorse offrono più funzionalità di ManageEngine ServiceDesk Plus a parità di prezzo.
• Assistenza clienti. Altri hanno affermato che il supporto del Service Desk di ManageEngine potrebbe essere migliorato in termini di tempi di risposta e di conoscenza del prodotto.
• Reportistica. Alcuni utenti di ManageEngine ServiceDesk hanno notato anche la mancanza di personalizzazione degli strumenti di reportistica della piattaforma.

Recensioni di ManageEngine su G2

Recensioni di ManageEngine su Capterra

Torna all’inizio

9. HappyFox

HappyFox Help Desk è una piattaforma di help desk basata sul web con un sistema di ticketing semplice e facile da personalizzare. Aiuta le aziende a migliorare la soddisfazione dei clienti grazie all’automazione delle attività ripetitive e a funzionalità di reportistica per le metriche dei ticket e delle risoluzioni. Il suo approccio semplificato alla gestione dei servizi IT può aiutare le aziende di tutte le dimensioni a migliorare l’efficienza del proprio supporto IT e la soddisfazione dei clienti.

La piattaforma promuove le sue capacità di ottimizzazione dei flussi di lavoro per i professionisti IT grazie alle sue funzionalità avanzate, come il software di gestione dell’help desk e le funzionalità di gestione delle risorse. Questo la rende una buona scelta per le piccole e medie imprese che cercano una soluzione ITSM semplice.

Casi d’uso: 

• Sistema di ticketing omnichannel. HappyFox mette in evidenza il suo sistema di ticketing per help desk in grado di convertire e-mail, chat, richieste web e altro ancora in ticket per un approccio più organizzato.
• Azioni predefinite. La piattaforma dispone di modelli di risposta predefiniti per una risposta più rapida ai problemi dei clienti.
• Dashboard delle risorse IT. HappyFox presenta anche un dashboard personalizzabile per un inventario delle risorse IT più semplice.

Punti deboli: 

• Risposta dell’IA. Alcuni utenti di HappyFox hanno affermato che le risposte dell’IA inviate ai clienti potrebbero dover essere perfezionate per uno scambio più accurato e informativo.
• Personalizzazione limitata. Secondo alcuni utenti, le limitate opzioni di personalizzazione dei campi di input della piattaforma possono ostacolare l’instradamento e l’assegnazione efficiente dei ticket.
• Risorse. Alcuni utenti suggeriscono che un maggior numero di risorse di formazione potrebbe essere utile per accelerare l’onboarding dei nuovi utenti.

Recensioni di HappyFox su G2

Recensioni di HappyFox su Capterra

Torna all’inizio

10. SysAid

SysAid è una piattaforma di help desk progettata per aiutare i professionisti IT a gestire la fornitura di servizi IT ed a ottimizzare le operazioni di supporto. Include diverse funzioni come la gestione degli incidenti e delle richieste, la gestione delle risorse e la reportistica. SysAid offre opzioni di personalizzazione per la sua dashboard e attraverso l’implementazione basata su moduli di ogni funzione.

SysAid propone un efficiente software di help desk IT con gestione delle risorse, combinando le funzionalità per consentire ai professionisti IT di ottimizzare il loro flusso di lavoro senza interruzioni. La piattaforma è la scelta ideale per chi cerca una soluzione versatile e personalizzabile per l’help desk e la gestione delle risorse, in grado di scalare con le proprie esigenze.

Casi d’uso: 

• Automazione self-service. SysAid consente agli utenti di risolvere autonomamente i problemi IT più frequenti grazie a funzioni come la reimpostazione della password, riducendo il carico di lavoro dell’assistenza e migliorando i tempi di risposta.
• Automazione dei ticket. La piattaforma può anche ordinare, instradare e dare priorità ai ticket in modo automatico.
• Gestione delle risorse. SysAid ha una gestione centralizzata delle risorse che consente ai team IT di tenere traccia, gestire e accedere a tutte le risorse all’interno dell’help desk.

Punti deboli: 

• Configurazione iniziale. Alcuni utenti di SysAid hanno sottolineato che le configurazioni iniziali possono essere un po’ difficili da capire, il che può essere fondamentale per la produttività.
• Bug occasionali. SysAid può presentare occasionali problemi tecnici, come problemi di login, blocco delle pagine e refresh inattesi.
• Rallentamenti. Altri hanno menzionato problemi occasionali di prestazioni come rallentamenti che possono influire sull’esperienza dell’utente e sull’efficienza del flusso di lavoro.

Recensioni di SysAid su G2

Recensioni di SysAid su G2

Torna all’inizio

Punteggi finali e riepilogo del software Helpdesk

La nostra formula per le classifiche

Per ottenere il punteggio finale di ciascun fornitore, abbiamo utilizzato una formula ponderata che tiene conto di varie metriche. Ecco come si articola:

Punteggio finale = w1 * Punteggio generale su G2 espresso in stelle + w2 * Punteggio generale su Capterra espresso in stelle + w3 * Numero totale di recensioni su G2 (in proporzione) + w4 * Numero totale di recensioni su Capterra (in proporzione) + w5 * Numero totale di riconoscimenti su G2

Dove:

W1 = .25 * punteggio su G2

W2 = .25 * punteggio su Capterra

W3 = .2 * Numero di recensioni su G2

W4 = .2 * Numero di recensioni su Capterra

W5 = .1 * Numero di riconoscimenti su G2

Mantieni i clienti e gli utenti finali soddisfatti

Il software di help desk è base di un’assistenza IT efficace, che garantisce la risoluzione dei problemi degli utenti in modo rapido ed efficiente. Utilizzando gli strumenti di help desk, le organizzazioni possono fornire un’assistenza tempestiva ed efficace a clienti e dipendenti, riducendo i tempi di inattività, migliorando la soddisfazione degli utenti e rendendo le operazioni di supporto più economiche.

La scelta del miglior software di help desk IT richiede un’attenta considerazione, in quanto i responsabili IT vogliono scegliere la migliore soluzione per le loro esigenze attuali e in grado di supportare anche la crescita futura e il volume dei ticket.

Tieni in considerazione il volume delle richieste di assistenza e le funzionalità specifiche essenziali per le tue operazioni. Analizza i principali fornitori di piattaforme per l’help desk e approfitta delle prove gratuite per verificare in prima persona in che misura una soluzione di help desk sia adatta alle tue esigenze di help desk IT.