Poniamo che la tua organizzazione sia cresciuta in modo esponenziale negli ultimi due anni e il team IT abbia difficoltà a tenere il passo con la sua rapida crescita. Finalmente sei riuscito a far approvare le nuove assunzioni, ma c’è ancora così tanto lavoro che il tuo team deve fare gli straordinari solo per restare al passo. Inoltre, adesso il CEO spera di liberarsi di alcuni carichi di lavoro legati a operazioni ordinarie per concentrarsi su progetti più strategici, e tu ti chiedi come potrai gestire tutte queste attività con le risorse a disposizione. Cosa faresti? Implementa l’automazione IT. È possibile che tu abbia già familiarità con l’automazione come concetto, ma che non abbia avuto la possibilità di implementare processi di automazione consistenti. Con l’automazione IT è possibile prendere tutti i processi replicabili che richiedono tempo e pianificare le azioni in base a una serie di condizioni come l’orario, lo stato del dispositivo, l’onboarding dell’utente e altro ancora. In questo modo il team avrà più tempo per occuparsi di progetti più strategici, invece di dedicare ore ad attività manuali e ordinarie. Implementare l’automazione può richiedere un po’ tempo nelle prime fasi, ma a lungo termine ne vale la pena. (Se stai cercando una guida su come creare un action plan per l’automazione, abbiamo appena sviluppato una nuova guida all’automazione!) Ma prima di buttarti a capofitto nella pianificazione e nell’acquisto, ci sono alcune cose che è necessario sapere. Sia che tu abbia appena iniziato il tuo percorso verso l’automazione IT, sia che abbia già apportato alcune modifiche, sarà necessario seguire alcuni passaggi importanti per essere certo che i tuoi sforzi siano efficaci.
7 cose da sapere prima di iniziare il viaggio verso l’automazione
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Non sentirti obbligato a iniziare con un sistema di automazione complesso
Gran parte del tempo viene dedicato ogni giorno a compiti ripetitivi che possono essere resi facilmente più efficienti con l’automazione. Anche se ci si può sentire tentati dalla possibilità di automatizzare grandi progetti, l’impatto maggiore che l’automazione può avere su una organizzazione è dovuto alla sua implementazione in queste piccole attività quotidiane. Se stai iniziando adesso, concentrati su questi flussi di lavoro prima di implementare qualcosa di più complesso. E ricordati che si può sempre iniziare da qualcosa per poi migliorare nel tempo!
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In ottica futura, per quanto possibile
La tua organizzazione deve essere scalabile ed evolvere nel tempo. Qualsiasi automazione che decidi di implementare deve essere in grado di adattarsi quando necessario. Cerca di evitare la codifica fissa e aggiungi variabilità.
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La gamification è un ottimo modo per incoraggiare l’automazione
Incentivando i membri del team IT e gli utenti a presentare idee per l’automazione, si possono ricavare ottime informazioni su processi che potrebbero non essere stati presi in considerazione. Puoi coinvolgere le persone offrendo un qualche premio oltre all’opportunità di partecipare al processo. Ma ricordati che qualsiasi tentativo di questo tipo non deve risultare un peso per l’utente, quindi verifica sempre quanto sia effettivamente interessato a partecipare.
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Responsabilizza i membri del team interessati all’automazione
Se per il tuo team l’automazione è un concetto nuovo, potresti avere all’interno della squadra dei professionisti IT più giovani che vogliono crescere in nuovi ruoli e acquisire nuove competenze. Investi nei tuoi collaboratori e incoraggia i membri del team a imparare ad automatizzare. Questo non aiuterà solo la tua organizzazione, ma aumenterà anche la soddisfazione dei tuoi dipendenti.
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Non lasciare che il tuo team resti isolato
L’automazione probabilmente non avrà un impatto solo sull’organizzazione IT, quindi assicurati di includere i team necessari in qualsiasi attività legata all’automazione. Comunica con loro riguardo all’impatto di ogni operazione e al modo in cui influiranno positivamente sui loro flussi di lavoro!
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Ottieni il consenso dei dirigenti
Dato che i dirigenti non lavorano in prima linea, possono essere scettici sul valore degli investimenti nel campo dell’automazione. Per superare questo ostacolo, dovrai illustrare i modi in cui l’automazione può migliorare le operazioni IT, ma soprattutto dovrai dimostrare l’automazione può avere un impatto positivo sul budget complessivo.
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Documenta TUTTO
Forse si tratta di uno dei passi più importanti del tuo percorso: assicurati di documentare tutti i processi. Se qualcosa va storto nel flusso di lavoro dell’automazione, se qualcuno lascia l’azienda o se decidi di implementare un nuovo processo, sarai felice di avere tutta la documentazione a disposizione e questa rappresenterà una risorsa preziosa.
Individua il tuo prossimo progetto di automazione
Potresti essere convinto dell’idea dell’automazione IT, ma ancora un po’ indeciso sulle cose da implementare per prime. Ecco alcune idee di potenziali attività o progetti che possono aiutarti a dare il via al tuo percorso:
- Ticket automatici basati sugli stati del dispositivo (tra cui, ma non solo, i seguenti)
- Spazio su disco in esaurimento
- Dispositivo offline
- Utilizzo elevato delle risorse
- Onboarding e offboarding dell’utente
- Creazione di un account di dominio
- Assegnazione dei ruoli
- Provisioning dei dispositivi
- Installazione del software
- Accesso al cloud
- Patch management
- Panoramica settimanale della rete (che include, ma non si limita a quanto segue)
- Utilizzo delle risorse
- Tempo di attività e di inattività del server
- Stato del backup
- Prestazioni dei dispositivi
- Stato delle patch
- Backup della rete e degli endpoint
- Pulizia degli snapshot (“gli snapshot più vecchi di X giorni vengono eliminati”)
- Controlli mensili di conformità
- Raccolta dei log dei dati di rete
- Modifiche della password
- Abilitazione dei firewall sui dispositivi / altre funzioni di sicurezza
- Scansioni delle vulnerabilità
- Rimozione degli account non autorizzati
- Risposte ai ticket dell’help desk
- Ora del giorno in cui è stato inviato
- Ruolo dell’utente
- Tipo di ticket
- Template e distribuzione di macchine virtuali
- Migrazioni di file
Questo è solo un breve elenco di quello che potrai fare con l’automazione IT, ma se stai cercando altre possibili campi di applicazione, ecco alcuni thread di Reddit pieni di idee incredibili:
- Quali attività automatizzate che hai implementato nel tuo luogo di lavoro hanno migliorato la tua produttività?
- Che cosa hai automatizzato?
- Idee di automazione
- Che cosa automatizzi?
- Automazione – Da dove hai iniziato?
- Cosa stai automatizzando al lavoro?
- Amministratori di sistema: Quali sono i progetti di automazione che hai realizzato e che hanno avuto un enorme successo in termini di efficienza e di ottimizzazione del tempo e come li hai implementati?
E ancora, abbiamo recentemente sviluppato una guida all’automazione (IT Manager’s Guide to Adopting an Automation Mindset), che ti condurrà passo dopo passo attraverso un piano d’azione per l’automazione, dalla concezione all’esecuzione! È possibile scaricare la guida qui: https://www.ninjaone.com/it/it-gestori-guida-allautomazione
