Il timore che l’automazione porti via i posti di lavoro disponibili per la forza di lavoro è prevalente da oltre 50 anni. Sebbene l’automazione possa essere una sostituta della manodopera, David Autor dichiara: “L’automazione è anche complementare alla manodopera, aumenta la produzione in modi che portano ad una maggiore domanda di lavoro e interagisce con gli aggiustamenti dell’offerta di lavoro.” L’automazione può essere preziosa per le industrie che forniscono servizi professionali. Devono trovare un equilibrio tra la fornitura di servizi e un’eccellente relazione con i clienti, oltre a gestire i processi aziendali più comuni. L’automazione dei servizi professionali aiuta le aziende a fare esattamente questo.
Che cos’è l’automazione dei servizi professionali (PSA)?
L’automazione dei servizi professionali è un software dedicato alla gestione dei processi aziendali centralizzati. Il PSA si occupa delle procedure ripetitive e la gestione delle risorse dei diversi progetti dei clienti, combinandole in un’unica applicazione. L’automazione dei servizi professionali consente alle organizzazioni di concentrarsi maggiormente sull’effettiva fornitura di servizi ai clienti piuttosto che su attività ripetitive.
Chi utilizza l’automazione dei servizi professionali?
L’automazione dei servizi professionali è utilizzata da un’ampia gamma di professionisti, come studi di contabilità, agenzie di marketing digitale, società di software, consulenti tecnologici e altro ancora. In pratica, qualsiasi azienda che fornisce “servizi professionali” di qualsiasi tipo può trarre vantaggio dall’utilizzo di questo software. Quando si tratta di servizi IT gestiti, gli MSP utilizzano il software PSA come strumento fondamentale per gestire e condurre un’attività redditizia.
Caratteristiche principali dell’automazione dei servizi professionali
Il software per l’automazione dei servizi professionali fornisce un hub centrale per tracciare e gestire le principali operazioni aziendali. Alcune caratteristiche fondamentali dell’automazione dei servizi professionali includono:
Gestione delle relazioni con i clienti (CRM)
Un sistema CRM consente di tenere traccia delle relazioni con i clienti attraverso la gestione dei contatti, del marketing e delle vendite e altro ancora.
Utilizzo delle risorse
Il PSA ti offre una migliore visibilità sui progetti in corso dei clienti e sulle risorse di cui disponi. . Assicurati che la gestione delle risorse sia ottimizzata e che abbia le risorse adatte per i progetti giusti.
Fatturazione
Una corretta fatturazione è fondamentale, soprattutto per gli MSP. Utilizza PSA per semplificare questo importante processo, in modo da garantire la generazione di fatture corrette.
Ticketing
Creare e visualizzare i ticket all’interno del software PSA. Offre una collocazione centralizzata per tutti i ticket, da dove è possibile gestirli, seguirli e rispondere facilmente.
Documentazione
Il software PSA può archiviare e fornire ai tecnici l’accesso alla documentazione essenziale di procedure standardizzate, checklist e riferimenti ad articoli informativi per aiutarli a svolgere il loro lavoro in modo efficiente.
Sicurezza e conformità
Assicurati che i dati dei clienti siano al sicuro e che le operazioni siano affidabili. Il PSA fornisce un accesso centralizzato ai dati e consente ai tecnici di accedere a tali informazioni utilizzando le credenziali appropriate.
Altri strumenti di marketing o di vendita
All’interno del software PSA, è possibile gestire e automatizzare l’intero ciclo di vita del cliente utilizzando strumenti associati.
Vantaggi del software di automazione dei servizi professionali
1. Massimizzare l’utilizzo delle risorse
All’interno di un’organizzazione sono generalmente disponibili molte risorse, sia che si tratti di software o di dipendenti. Per questo motivo, può essere difficile verificare se si stanno utilizzando in modo efficace tutte le risorse. L’utilizzo delle risorse indica, semplicemente, in che misura si stanno utilizzando le risorse disponibili. Per gli MSP, il software PSA consente di far coincidere la domanda di carico di lavoro con le risorse sufficienti, assicurando che ci siano abbastanza tecnici assegnati alle giuste posizioni..
2. Automatizzare la reportistica
L’automazione dei servizi professionali è in grado di automatizzare molte attività, proprio come descritto dal nome, ma uno dei vantaggi principali è la reportistica automatizzata. Dato che centralizza tutti i processi di servizio dell’organizzazione, si può facilmente generare un report e fornire dati in tempo reale, cosa che darà un’idea di quanto stiano funzionando questi processi.
3. Aumentare la soddisfazione dei clienti
L’utilizzo di un software PSA può aiutarti a comunicare direttamente con i vostri clienti per assicurarvi che le loro esigenze siano soddisfatte dalla vostra azienda. L’automazione dei servizi professionali vi aiuta a mantenervi organizzati e sulla buona strada per fornire un servizio di qualità ai vostri clienti.
4. Riduzione delle attività amministrative
Molte attività amministrative sono ripetitive e tediose e possono richiedere molto tempo. L’automazione dei servizi professionali risolve questo problema automatizzando le semplici attività amministrative, lasciando più tempo a disposizione per le mansioni più complesse e per ottenere più risultati in generale.
5. Migliore visibilità
I processi e le operazioni necessarie per gestire un’azienda di servizi professionali di successo sono tanti e può essere difficile ricordarli e tenerli tutti sotto controllo. L’automazione dei servizi professionali riunisce tutti questi elementi in un’unica piattaforma e rappresenta una soluzione semplice alla sensazione di dispersione. Inoltre, offre una maggiore visibilità su tutto il funzionamento della tua azienda, in modo da poter vedere, in tempo reale, le operazioni che lavorano insieme.
Integrare un RMM con il software di automazione dei servizi professionali
L’integrazione del software RMM con il software PSA può evitare di dover svolgere due volte lo stesso lavoro. Se non vengono integrati, tutto il lavoro che fai dal tuo RMM, dovrai trascriverlo manualmente nel PSA. Altri vantaggi principali dell’integrazione delle due soluzioni sono:
- Utile per il monitoraggio del tempo
- Fornisce la creazione automatica di ticket
- Assiste nell’identificazione degli incidenti
- Consente una gestione proattiva
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