La pietra angolare di qualsiasi reparto IT è l’efficacia del suo help desk. Quando i tuoi utenti finali devono fare i salti mortali per risolvere un problema o aspettare un’eternità per ricevere una risposta, non si crea un’esperienza positiva e questo potrebbe portare a dipendenti insoddisfatti, valutazioni negative o vendite perse. È essenziale disporre di un solido sistema di help desk IT in grado di classificare, stabilire priorità e assegnare ogni ticket a un tecnico diverso in pochi minuti.
Per trovare il giusto strumento, conveniente dal punto di vista dei costi e adatto allele tue esigenze specifiche, è necessario conoscere i diversi fattori che contribuiscono a determinare i costi dell’help desk. Tieni presente che non tutti i fornitori offrono le stesse caratteristiche o funzioni e che alcuni di loro possono includere costi nascosti in aggiunta alle tariffe iniziali.
Questa guida ai costi dell’help desk IT analizza i diversi fattori che incidono sui costi del software di help desk, per aiutarti a prendere una decisione più consapevole.
Comprendere i modelli di tariffe dell’help desk IT
Il software di help desk IT deve essere affidabile e consentire di monitorare e risolvere in modo proattivo i problemi che si presentano. Inoltre, deve essere conveniente dal punto di vista dei costi e soddisfare i requisiti aziendali. Il raggiungimento di questo equilibrio dipende spesso dal prezzo del software.
È importante notare che alcune aziende possono esternalizzare l’help desk IT e i servizi IT a un fornitore di servizi gestiti per ridurre i costi e mantenere un’elevata produttività. D’altro canto, le grandi aziende potrebbero aver bisogno di un help desk IT interno dedicato per soddisfare tutte le loro esigenze di servizio IT.
Indipendentemente dal tipo di assistenza IT di cui ha bisogno la tua organizzazione, tieni presente che esistono diversi modelli di tariffe per il software di help desk IT tra cui scegliere.
Tariffa per ticket
Con questo modello, si paga per ogni ticket IT generato. In sostanza, questo modello di prezzo consente di pagare solo per ciò che serve e può essere un’opzione se le tue esigenze di help desk IT sono leggere.
Lo svantaggio, tuttavia, è che può incoraggiare gli utenti a rivolgersi ad altre fonti (solitamente gratuite) per risolvere i loro problemi informatici. In questo modo pensano di poter risparmiare fino a quando non hanno assolutamente bisogno di un aiuto professionale, e a quel punto i loro problemi sono diventati incredibilmente gravi.
Tariffe per agente/per utente
Questo modello di tariffazione prevede una tariffa fissa per ogni agente di help desk. Questo agente dedicato affronta e risolve tutti i ticket IT dell’organizzazione.
Sebbene un agente retribuito in questo modo possa offrire il tocco umano di cui hai bisogno, è anche molto costoso. E comporta comunque un rischio di errore umano, soprattutto se si richiede all’help desk IT di operare 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Tariffe a prezzo fisso
Le tariffe fisse prevedono un unico canone per tutte le funzionalità disponibili all’interno di una soluzione. Questa opzione può essere consigliata per le aziende che hanno un numero costante di ticket IT con lo stesso livello di gravità e priorità. Con questo modello non c’è confusione, perché sai fin dall’inizio esattamente otterrai.
Tariffa per dispositivo
La tariffazione per dispositivo prevede una tariffa fissa per ogni dispositivo su cui è installato il software. È uno dei modelli di tariffazione più diffusi per la sua flessibilità e convenienza. Questa opzione consente di aggiungere, rimuovere o cambiare facilmente i dispositivi in base all’evoluzione dell’azienda.
Alcuni fornitori, come NinjaOne, offrono anche ulteriori opzioni di personalizzazione, in modo che l’organizzazione paghi solo gli strumenti di cui ha bisogno.
3 fattori che influenzano i prezzi dell’help desk IT
1. Numero di utenti, ticket o dispositivi
Questi sono dati particolarmente importanti da conoscere se stai valutando un modello di tariffazione per utente o per ticket. Per avere un’idea chiara di questi numeri, è una buona idea sovrastimare prima e modificare poi, piuttosto che dover rivedere l’intero budget dopo aver già acquisito il software.
2. Integrazione con i sistemi e le infrastrutture esistenti
Gli strumenti di help desk IT sono spesso parte di un sistema di gestione IT aziendale più ampio. Questo succede per facilitare l’integrazione e l’apprendimento di tutti gli strumenti. Ricorda che l’obiettivo dell’help desk IT è quello di aiutarti a risolvere e gestire i ticket IT in modo molto più efficiente. Con un sistema integrato è possibile ottenere questo risultato più rapidamente.
Detto questo, se stai cercando una soluzione software solo per l’help desk IT, chiedi al tuo fornitore quali sono le sue capacità di integrazione e gli eventuali costi aggiuntivi.
NinjaOne offre visibilità e controllo degli endpoint per migliorare le operazioni di help desk.
3. Personalizzazione e servizi aggiuntivi
Un eccellente help desk IT deve offrire un’esperienza completamente personalizzabile che consenta di gestire facilmente i ticket IT e di massimizzare i tempi di risoluzione. Ma potresti anche aver bisogno di funzionalità aggiuntive, come la visibilità degli endpoint o l’automazione. Valuta le tue esigenze aziendali e stabilisci quali funzionalità ti aiuterebbero a sfruttare l’automazione e a migliorare le operazioni dell’help desk. Valutazione dei fornitori di software per help desk IT
La scelta del fornitore di help desk IT e della relativa soluzione può causare più problemi di quanti ne risolva, se si tratta di una scelta sbagliata. Per prendere una decisione più consapevole, ecco alcune best practice da considerare:
- Cerca di avere chiari i risultati desiderati e i requisiti aziendali
- Pensa a lungo termine invece di valutare solo le spese iniziali
- Fai una valutazione dei fornitori
- Parla con più fornitori
- Confronta i fornitori
L’importanza degli accordi sui livelli di servizio (SLA)
E, cosa più importante, cerca fornitori affidabili. La reputazione del fornitore viene talvolta trascurata perché non aggiunge nulla al prodotto nel suo complesso, ma può influenzare il funzionamento dell’help desk nell’ambiente IT. Testimonianze sull’affidabilità di un fornitore forniscono importanti indicazioni su quanto quest’ultimo rispetti i suoi SLA. Prima di firmare un contratto, esamina attentamente i termini e le condizioni, compresi i ruoli e le responsabilità del fornitore della soluzione.
Budget per i servizi di help desk IT
Innanzitutto, valuta le tue esigenze organizzative e i modelli di utilizzo. Una volta stabilito quali sono le esigenze del tuo help desk IT, lavora pensando a queste esigenze e prendi decisioni in merito al tuo budget IT tenendole in considerazione.
Tieni presente che tutti i fornitori hanno soluzioni diverse, quindi leggi tutte le clausole e non trascurare le spese di manutenzione. Uno degli errori più grandi che puoi commettere è quello di non considerare il costo totale di proprietà e di valutare solo il costo iniziale.
Infine, prendi in considerazione l’utilizzo di un calcolatore di ROI per capire come il tuo reparto IT possa sfruttare al meglio l’help desk.
Identifica, analizza e risolvi facilmente i ticket IT con un software di help desk IT
Prepara la tua azienda per il successo con il giusto sistema di gestione dei ticket. Data la continua evoluzione del panorama aziendale e informatico, è fondamentale trovare uno strumento che permetta ai tuoi tecnici di lavorare in modo più efficiente.
L’approccio unificato di NinjaOne alla gestione dei servizi IT consente ai team IT di gestire in modo efficiente i propri ambienti IT. La nostra soluzione software per help desk IT offre ai team IT gli strumenti per migliorare i risultati dell’erogazione dei servizi. Programma una prova gratuita o guarda una demo oggi stesso.
