Il 2024 è stato un anno di crescita e innovazione da record per NinjaOne. Siamo stati infatti inseriti nella Deloitte Technology Fast 500 per il 2024. Essere inclusi tra le aziende tecnologiche a più rapida crescita non è solo un onore: è una testimonianza del ruolo fondamentale di NinjaOne nell’automatizzare le parti più complesse dell’IT grazie a un approccio estremamente creativo e a un’attenzione costante al cliente. Vediamo alcuni dei valori fondamentali che ci hanno guidato durante l’ultimo anno.
Il nostro impegno per il successo dei clienti è incrollabile
Il successo dei nostri clienti guida ogni decisione di NinjaOne. Quando i nostri clienti hanno successo, abbiamo successo anche noi. Questo impegno è testimoniato dal 98% di soddisfazione dei clienti (CSAT) e dal tempo medio di callback inferiore a 30 minuti. Grazie a un round di finanziamento di Serie C da 231,5 milioni di dollari guidato da ICONIQ Growth all’inizio dell’anno, siamo stati in grado di dedicare ancora più risorse alla soddisfazione dei clienti. In effetti, investiamo in assistenza da 2 a 4 volte di più rispetto alle tipiche aziende SaaS B2B. Questo ci permette di fornire formazione, onboarding e assistenza personalizzata gratuita e illimitata per ogni cliente, anche durante un periodo di prova gratuito.
Inoltre, i product manager di NinjaOne collaborano con i clienti per guidare e sviluppare una roadmap dei prodotti che affronti con successo le sfide IT attuali e future. Rendiamo la roadmap disponibile a tutti in modo dettagliato, per far sì che i clienti sappiano cosa sta per succedere.
“Sin dal primo giorno, NinjaOne è convinta che essere coinvolti in modo profondo in quello che fanno i clienti sia assolutamente fondamentale per il nostro successo. Questo semplice concetto ci ha permesso di adottare un approccio più completo e consulenziale alla collaborazione, invece di offrire la tradizionale esperienza transazionale di molte altre organizzazioni”, ha dichiarato Michael Shelton, SVP of Strategy di NinjaOne. ”
Siamo convinti del valore dell’innovazione
Solo nel 2024 abbiamo rilasciato più di 250 nuove funzionalità, miglioramenti e prodotti, ognuno dei quali guidato dal feedback dei clienti e realizzato da un team di gestione dei prodotti con una reale esperienza IT.
Uno dei nostri più importanti lanci di prodotto di quest’anno è stata la nostra soluzione di gestione dei dispositivi mobili (MDM) a giugno. Con questa soluzione gli MSP e i team IT possono monitorare, gestire e proteggere meglio i dispositivi mobili Android e Apple sulle loro reti, in modo da poter supportare una forza lavoro mobile più produttiva, riducendo al tempo stesso la complessità e i costi dello stack tecnologico.
Abbiamo anche introdotto il monitoraggio gratuito delle garanzie per gli MSP, automatizzando la gestione e il monitoraggio delle garanzie dei dispositivi. Questo assicura che i clienti non debbano mai affrontare interruzioni dovute alla scadenza delle garanzie, e che siano sempre pronti per eventuali sostituzioni e per attivare le nuove garanzie in anticipo.
Abbiamo molto da aspettarci per il prossimo anno: il 2025 promette ancora più innovazioni rivoluzionarie, e noi continueremo a ridefinire ciò che è possibile per i nostri clienti.
Visita la pagina delle storie dei clienti per scoprire perché i team IT di tutto il mondo sono entusiasti della piattaforma di gestione automatizzata degli endpoint di NinjaOne.
