In parole povere, l’informatica (IT) è l’uso di computer e tecnologie correlate, come software, applicazioni basate su cloud e reti, per comunicare o trasmettere dati, costruire infrastrutture organizzative e proteggere le informazioni. Per qualsiasi cosa un’azienda o un’organizzazione utilizzi un endpoint, questo potrebbe essere tecnicamente classificato come IT.
In questa guida, parleremo dei fondamenti dell’IT nell’ambiente di lavoro moderno, di hardware e il software, delle funzioni essenziali dell’IT come backup e sicurezza, gestione e risoluzione dei problemi. Ciascuno di questi argomenti ti permetterà di comprendere meglio un elemento dell’infrastruttura e le sue applicazioni sul posto di lavoro.
Perché l’informatica è importante?
L’IT è una parte essenziale della maggior parte delle operazioni aziendali e, se ben implementata, migliora la produttività, l’efficienza e l’innovazione. Molte organizzazioni e dipartimenti utilizzano l’IT, tra le altre cose, per la connettività remota, l’archiviazione e la trasmissione dei dati, l’accessibilità e la sicurezza. Tutte queste funzionalità rendono l’utilizzo delle informazioni e della tecnologia molto più facile, veloce e conveniente. Con più tempo a disposizione e una vasta gamma di opzioni tecnologiche, i dipendenti possono concentrarsi meglio sull’innovazione piuttosto che sulla logistica.
La trasformazione digitale, il processo di integrazione della tecnologia in molteplici aspetti di un’azienda, si sta sviluppando rapidamente in molte organizzazioni. Senza supporto informatico, questo processo sarebbe disordinato e disorganizzato. Tuttavia, poiché i professionisti dell’IT oggi sono in grado di impostare protocolli e criteri per la gestione e il monitoraggio degli ambienti, la trasformazione digitale può essere realizzata con successo.
Le attività automatizzate aumentano l’efficienza, e l’analisi dei dati può migliorare la pianificazione strategica dell’organizzazione. La sua importanza per rendere fluide le operazioni della maggior parte delle organizzazioni non deve essere sottovalutata, soprattutto per le aziende che operano nei settori dei trasporti, della sanità, della finanza o in qualsiasi altro settore che richieda una trasmissione dei dati senza interruzioni, accurata e veloce.
Se la crescita del settore e della domanda di professionisti IT è un dato indicativo, allora è facile capire come l’informatica sia molto importante per la crescita e il successo della maggior parte delle aziende. Questo settore sta crescendo più rapidamente di molti altri; secondo alcune stime, la crescita dei posti di lavoro nel settore potrebbe aumentare del 33% tra il 2020 e il 2030, e lo stipendio medio è compresotra i 50.000 e i 120.000 dollari l’anno a seconda del ruolo. Il futuro di molte organizzazioni dipende dalla trasformazione digitale e dall’infrastruttura IT.
Hardware e software
La distinzione tra hardware e software è semplice: L’hardware si riferisce ai dispositivi utilizzati dagli utenti, mentre il software si riferisce ai programmi eseguiti sull’hardware. Per esempio, un’applicazione come Microsoft Word è un software che viene generalmente eseguito su un dispositivo come un PC Windows che contiene hardware come una CPU, una scheda madre e un disco rigido.
Per avere un’idea generale dell’informatica, ci sono alcuni componenti hardware che dovresti conoscere. Ognuno di questi elementi è essenziale per il funzionamento di un’infrastruttura basata sulla tecnologia.
- CPU (Central Processing Unit): La CPU è il dispositivo all’interno di un computer che interpreta i segnali elettrici per ricevere e trasmettere istruzioni. Riceve le istruzioni dal software e le trasmette agli altri componenti hardware.
- Disco rigido: Il disco rigido (hard drive) consente di memorizzare i dati e contiene il sistema operativo e le applicazioni. Le informazioni, codificate in modo binario, possono essere lette o scritte da campi elettrici e magnetici.
- RAM (random access memory): Questo componente viene utilizzato per la memorizzazione temporanea. Poiché le informazioni caricate su di essa possono essere consultate e modificate molto più rapidamente di quelle contenute in un disco rigido, le attività vengono completate utilizzando la RAM e successivamente memorizzate sul disco rigido.
- Scheda madre: Un grande circuito stampato su cui sono montati altri componenti, tra cui la CPU e il disco rigido. Trasmette l’energia a ciascuno di questi componenti e permette loro di comunicare.
Il software è un altro elemento necessario nell’IT. I tipi più comuni di software lavorano insieme ai componenti hardware per facilitare la produttività e l’efficienza.
- Software di sistema: Si riferisce al sistema operativo di una macchina, che viene memorizzato sul disco rigido e spostato nella RAM quando è necessario per il funzionamento. Il sistema operativo è quindi in grado di eseguire i programmi (applicazioni software) inviando istruzioni alla CPU.
- Applicazioni software: La maggior parte delle attività quotidiane si svolge all’interno di un’applicazione. Gli elaboratori di testi, i fogli di calcolo, i browser web e qualsiasi altra applicazione utilizzata sono considerati applicazioni software. Le applicazioni operano sulla RAM e, quando si salvano i dati, questi vengono scritti sul disco rigido tramite impulsi elettrici.
- Software di utilità: Si tratta di software di base, come antivirus o altri programmi di sicurezza. Includono anche software di ottimizzazione e pulizia del disco. Gli strumenti di utilità vengono eseguiti sul disco rigido e in genere non sono particolarmente visibili per l’utente.
Le funzioni principali dell’informatica
All’interno delle organizzazioni, l’IT svolge un gran numero di funzioni che stanno diventando sempre più essenziali per la continuità aziendale e la competitività nel mercato.
Governance IT
La governance IT si concentra sull’allineamento degli obiettivi organizzativi con l’IT. È importante che i professionisti dell’IT siano in sintonia con gli obiettivi e le priorità della loro organizzazione, in modo che qualsiasi progetto o aggiornamento sia di supporto a tali obiettivi. Inoltre, un’attenta pianificazione del budget e l’allocazione delle risorse sono importanti per allinearsi agli obiettivi aziendali.
Per una governance IT di successo, gestisci con attenzione e riduci i rischi, rispetta gli standard organizzativi e imposta i tuoi obiettivi e i criteri in modo che siano di supporto alla strategia del resto dell’organizzazione. Le best practice per la governance IT includono la consapevolezza che le decisioni relative all’IT debbano generare valore aggiunto, anche attraverso il monitoraggio costante delle attività e la valutazione delle proprie capacità e dei propri limiti.
Operazioni IT
Molti professionisti dell’IT hanno scoperto che le loro operazioni quotidiane, spesso elementari e talvolta noiose, possono essere delegate usando uno strumento di Gestione delle operazioni IT (ITOM). Si tratta di una soluzione che aiuta ad automatizzare molti aspetti delle operazioni IT, compresi processi chiave come il monitoraggio degli endpoint per individuare eventuali problemi, il monitoraggio della rete, il tracciamento di eventi o incidenti e la protezione dei dispositivi.
L’ITOM aiuta i team IT ad automatizzare il monitoraggio dell’ambiente, consentendo di individuare tempestivamente i problemi. Inoltre, aiuta i tecnici a fornire assistenza da remoto, a distribuire patch e aggiornamenti e a risolvere i problemi senza interrompere il flusso di lavoro e senza la necessità di viaggiare o spostarsi. Tutti questi vantaggi contribuiscono a far risparmiare alle organizzazioni tempo, denaro e risorse umane. In definitiva, il team diventa più efficace e al tempo stesso più efficiente.
Sicurezza informatica
Dagli attacchi malware e phishing, ai ransomware e alle fughe di dati, le possibilità di attacco sono pressoché infinite. Le misure di sicurezza informatica contribuiscono a proteggere i dati e le reti delle organizzazioni dalle minacce e dalle vulnerabilità, e questa è una parte essenziale del ruolo del professionista IT. Non essere in grado di proteggere adeguatamente le risorse e i dati può comportare costosi tempi di inattività, perdita di dati e conseguenti multe o cause legali. E può anche aumentare il rischio di furto d’identità per i dipendenti e i clienti.
Poiché le organizzazioni fanno sempre più affidamento su applicazioni e opzioni di archiviazione dati cloud-based, le possibilità di attacco aumentano di conseguenza. Molte applicazioni sono sviluppate basandosi su codice open-source, e ciò consente agli aggressori di esaminare e testare il codice prima di penetrare nel tuo ambiente. Questo significa che i team IT devono tenere sempre sotto controllo il patching e gli aggiornamenti per ottenere il massimo livello di sicurezza informatica, in particolare in un ambiente in cloud o ibrido. Ulteriori misure di sicurezza informatica per tutti gli ambienti includono il monitoraggio automatico e gli avvisi, i controlli di accesso e l’utilizzo di credenziali complesse.
Sicurezza dei dati e gestione dei database
Le destinazioni di archiviazione dei dati sono uno dei bersagli preferiti dagli aggressori, poiché i dati possono essere venduti o riscattati per somme considerevoli. Oltre alle patch, agli aggiornamenti e alle altre misure di protezione già citate, i sistemi di gestione dei database (DBMS) possono contribuire alla visibilità e al controllo. Visibilità significa essere a conoscenza di tutti i dati memorizzati nel tuo database; se non hai visibilità, gli aggressori possono trovare quei dati e sfruttarli.
Molti team IT hanno più lavoro di quello che possono ragionevolmente svolgere per stare al passo con patch management e processi correlati, monitoraggio degli accessi, corretta archiviazione e sicurezza. L’installazione regolare di patch è essenziale perché riduce al minimo il numero di vulnerabilità che un aggressore potrebbe sfruttare con successo. Tuttavia, è importante anche capire il ruolo del controllo degli accessi nella sicurezza dei dati.
Soprattutto quando si ha a che fare con dati sensibili, è importante utilizzare i principi di zero trust e del modello di accesso “need-to-know”. Meno persone hanno accesso alle informazioni, minori saranno le possibilità di sfruttare vettori di attacco. I fornitori IT a volte monitorano i registri di accesso o impostano avvisi automatici per le anomalie, poiché un pattern di attività o un punto di accesso insoliti possono indicare credenziali compromesse. Nel settore IT, è molto meglio individuare un problema il più presto possibile che individuarlo in un secondo momento.
Backup e ripristino dei dati
Per proteggersi dai ransomware o da un disastro naturale, la maggior parte delle organizzazioni utilizza i backup dei dati. Questi backup sono una componente fondamentale delle strategie di disaster recovery, quindi è importante per un fornitore di servizi IT assicurarsi che i backup dei clienti vengano eseguiti regolarmente e che il contenuto sia utilizzabile quando viene scaricato. Disporre di almeno due copie extra dei dati potrebbe salvare la tua organizzazione da gravi perdite in seguito a un disastro.
In ogni caso, il tipo di backup scelto da un’organizzazione è spesso personalizzato in base alle sue esigenze. Alcuni implementano soluzioni cloud-based di backup e archiviazione dei file, mentre altri preferiscono un backup locale o un modello ibrido. Qualunque sia la modalità scelta dal cliente, il tecnico informatico deve sempre spiegare i pro e i contro di ciascuna soluzione e assicurarsi che tutti i backup vengano eseguiti come previsto.
Gestione della rete
Spesso è già difficile proteggere un singolo data point, e da qui è facile capire quanto possa essere impegnativo proteggere un’intera rete. Una soluzione di gestione della rete è quindi importante per aumentare la sicurezza, ed è necessario che ogni dispositivo connesso segua i protocolli di sicurezza della rete, in modo da evitare possibili reinfezioni. La gestione della rete può anche includere il monitoraggio delle prestazioni dei dipendenti.
Virtualizzazione
Per migliorare la flessibilità, molte macchine offrono la virtualizzazione, ovvero un software in grado di eseguire programmi e altre attività come su una normale macchina. In sostanza, questo tipo di software crea un computer virtuale con tutti i suoi componenti. Questo comporta alcuni vantaggi, come la riduzione dei costi e l’aumento della produttività del team IT grazie al minor numero di server necessari in un’organizzazione. La virtualizzazione consente di memorizzare più sistemi operativi su un’unica macchina, riducendo così il numero di server da acquistare e manutenere.
Troubleshooting dei software
Una componente critica del lavoro del team IT è il troubleshooting dei software. Per risolvere i problemi legati ai software, i tecnici eseguono spesso controlli automatici, ma per i problemi più complessi potrebbero dover eseguire operazioni come ricontrollare il codice per verificare la presenza di errori, oppure potrebbero dover riavviare i dispositivi. Si tratta di un’attività quotidiana estremamente importante, poiché un software privo di bug è essenziale per la continuità delle operazioni aziendali e per la sicurezza. Non potrai proseguire con il tuo lavoro se, per esempio, un’applicazione non riesce a salvare un file.
Gestione del dispositivo
Infine, non sottovalutare l’importanza di un’efficace gestione dei dispositivi e della gestione dei dispositivi mobili (MDM). Tutti i dispositivi attraversano un ciclo di vita in cui iniziano come risorse generalmente a bassa manutenzione. Con il passare del tempo, i dispositivi tendono a richiedere una manutenzione più frequente o a dover essere ritirati del tutto. Alcuni professionisti IT utilizzano una soluzione di Gestione delle risorse IT (ITAM) per monitorare efficacemente i dispositivi attivi e il loro stato nel ciclo di vita. Come per molte cose legate all’IT, se si tratta di un’attività semplice che può essere automatizzata, probabilmente dovrebbe esserlo.
L’importanza di comprendere l’IT
In quanto settore ampio e complesso, l’IT presenta molte sfaccettature, dalla gestione dei dispositivi alla protezione dei dati, fino alle operazioni integrate. I team IT hanno una quantità pressoché infinita di sfide da affrontare e progetti da portare a termine, ma molte delle attività più noiose possono essere svolte più facilmente grazie a strumenti automatizzati come ITAM, ITOM e soluzioni di monitoraggio e gestione remoti.
Poiché il mondo sta diventando sempre più dipendente dalle tecnologie digitali e virtuali, comprendere l’informatica è indispensabile. Se sei interessato a questo settore, una buona conoscenza dei fondamenti dell’IT e delle funzioni correlate può aiutarti a diventare un tecnico di successo. Anche se non sei interessato a lavorare nel settore IT, essere in grado di risolvere i tuoi problemi e di automatizzare alcune attività di monitoraggio potrebbe essere utile in altri contesti. In un mondo pieno di dispositivi, tutti dovrebbero conoscere i fondamenti dell’IT, per usare correttamente le risorse e, se necessario, correggere i problemi.
