Essere all’avanguardia nella gestione dell’IT significa abbracciare l’innovazione. Per Global Tech Solutions, fornitore leader di servizi gestiti (MSP), la crescita ha comportato una sfida: lo strumento di monitoraggio e gestione remota (RMM) che utilizzavano li rallentava.
Problemi di scalabilità: perché Global Tech aveva bisogno di un RMM migliore
Global Tech, fondata dal CEO Abe Brown nel 2015, ha iniziato come piccolo MSP ma si è rapidamente espansa fino ad assistere migliaia di utenti del settore sanitario, finanziario e tecnologico. Con 30.000 endpoint in gestione, il precedente RMM di uno dei “Big Three”, i tre principali fornitori per MSP, semplicemente non era più adatto alle nuove dimensioni dell’azienda.
Con la crescita della base di clienti, lo strumento richiedeva una costante manutenzione manuale, distogliendo i tecnici da iniziative più strategiche. La frustrazione è cresciuta quando l’eccessiva necessità di intervento per far funzionare le cose senza intoppi ha ostacolato la crescita. L’aspetto più critico era la mancanza di automazione. Global Tech ha dovuto dedicare innumerevoli ore a compiti che avrebbero dovuto essere semplici da svolgere.
Brown ha dichiarato: “Il nostro strumento precedente era un buon prodotto per la situazione in cui ci trovavamo sei anni fa, ma siamo cresciuti al di là delle sue possibilità. La manutenzione manuale era diventata estenuante.”
L’RMM che ha cambiato tutto
Global Tech sapeva che l’aggiornamento del suo strumento RMM era essenziale per sbloccare la crescita futura, quindi si è rivolta a NinjaOne. Sebbene la migrazione a un nuovo RMM possa essere un’operazione davvero impegnativa, l’approccio di NinjaOne basato sull’automazione ha reso la transizione facile e fluida.
I principali risultati della migrazione:
- ✅ 30.000 endpoint migrati in una settimana, senza alcuna interruzione per gli utenti finali
- ✅ patch management 3 volte più veloce, che ha liberato i tecnici per i progetti strategici
- ✅ 100% di conformità alle patch, senza necessità di intervento manuale
“NinjaOne non è stato solo un aggiornamento, ma ha cambiato completamente le carte in tavola”, ha dichiarato Brown. “Ora disponiamo di una soluzione scalabile ed efficiente che ci permette di concentrarci sull’offrire assistenza IT di alto livello.”
NinjaOne consente agli MSP di crescere più velocemente
Prima di passare a NinjaOne, i tecnici di Global Tech spendevano ore preziose per la risoluzione dei problemi, la correzione dei guasti e il mantenimento manuale della conformità. Il loro precedente RMM mancava dell’affidabilità e dell’automazione necessarie per scalare in modo efficiente. Ora, con il patch management automatizzato di NinjaOne, la conformità è garantita in modo continuo e i tecnici possono concentrarsi sulle iniziative strategiche di crescita invece che sulla manutenzione ripetitiva.
La sicurezza era un altro fattore critico. L’integrazione con Bitdefender integrata in NinjaOne ha trasformato la gestione dell’antivirus, rendendola molto più efficiente, tanto che Adam Piazza, responsabile capo dell’ingegneria, l’ha definita “un miglioramento della qualità della vita lavorativa pari a 10 su 10.”
Inoltre, la gestione dei dispositivi mobili (MDM) di NinjaOne ha reso semplice la protezione dei dispositivi mobili aziendali. Global Tech gestisce oggi oltre 1.800 iPad con gli stessi criteri di sicurezza di tutti gli altri dispositivi, e prevede di scalare ulteriormente.
Oltre all’automazione e alla sicurezza, l’intuitiva interfaccia utente di NinjaOne ha eliminato i tradizionali ostacoli di onboarding dell’RMM. A differenza degli strumenti tradizionali che richiedono specialisti dedicati per essere gestiti, NinjaOne consente a qualsiasi tecnico di essere rapidamente operativo senza una formazione approfondita, garantendo la continuità aziendale e l’efficienza operativa.
“Gli MSP tradizionali hanno bisogno di 3-5 persone solo per gestire il loro RMM. Non è un approccio scalabile”, ha osservato Piazza. “Con NinjaOne, chiunque può prendere il controllo della piattaforma.”
Il futuro con NinjaOne
Con la giusta tecnologia, Global Tech stabilisce lo standard per i moderni MSP.
Brown ha aggiunto: “Mentre altri sono fermi a discutere di RMM legacy, noi abbiamo abbracciato il futuro. NinjaOne ci ha aiutato a diventare più agili, efficienti e a prova di futuro.”
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