Le 10 migliori soluzioni e software di automazione IT

Il software di automazione IT crea e implementa processi per sostituire le attività manuali che richiedono tempo. Di fronte alla continua evoluzione del panorama aziendale, l’automazione IT è diventata una parte cruciale di qualsiasi iniziativa di trasformazione digitale, con molti leader aziendali che esprimono interesse per gli strumenti di automazione del flusso di lavoro al fine di rendere i loro team più produttivi e mantenere il loro vantaggio competitivo nei rispettivi settori.

Rimane comunque una questione di scelta. Come si seleziona il miglior software di automazione IT per la propria organizzazione? Quali considerazioni sono necessarie nel processo decisionale? Quali sono gli altri fattori che dovrebbero influenzare la tua scelta?

La presente guida illustra tutto ciò che devi sapere prima di scegliere una soluzione software di automazione IT per la tua azienda. Abbiamo esaminato i siti leader, come G2 e Capterra, valutato le opzioni migliori e assegnato loro un punteggio utilizzando un sistema di classificazione unico che tiene conto dei punteggi delle piattaforme di recensioni.

Che cos’è il software di automazione IT?

Il 94% dei lavoratori dichiara di svolgere nel proprio ruolo attività ripetitive e l’automazione informatica ha aiutato 2 su 3 knowledge workers a diventare più produttivi. I ricercatori hanno riscontrato un rischio significativo di stress e burnout dei dipendenti in assenza di automazione, che potrebbe in ultima analisi portare a una scarsa produttività e all’abbandono del posto di lavoro da parte di un maggior numero di membri del team.

I software di automazione IT sono programmi e applicazioni progettati per eseguire più attività ripetibili in modo che il team IT possa concentrarsi su progetti più strategici. L’automazione è la forza trainante di qualsiasi azienda IT di successo, che consente di continuare a crescere sia in termini di dimensioni che di produzione.

 

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Indice

1. NinjaOne 

2. ConnectWise Automate

3. Atera

4. SolarWinds

5. N-able N-central

6. Datto

7. Redwood RunMyJobs

8. SysAid

9. ActiveBatch

10. Chef

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Perché un software di automazione IT è importante

Risparmio di tempo

Uno dei principali vantaggi dei software di automazione IT è il risparmio di tempo complessivo che producono. Le aziende possono implementare un software di automazione IT per occuparsi delle attività manuali e ripetitive. In questo modo si libera tempo che il team IT potrà dedicare a questioni più importanti o urgenti.

Riduzione dei costi

Le attività manuali e ripetitive sono presenti ovunque in un ambiente IT e, senza l’automazione, possono occupare gran parte delle ore di lavoro del team IT. L’acquisto di un software di automazione IT rappresenta un investimento iniziale, ma nel tempo ridurrà drasticamente i costi in senso più generale.

Meno errori

Non solo, il software di automazione IT elimina molti errori umani dall’equazione. Sebbene sia necessario l’intervento umano per l’impostazione e la configurazione iniziali, il sistema, una volta configurato, non richiederà più l’intervento umano a meno che non si verifichi un problema. Un minor numero di errori porta a un ambiente IT ben funzionante e produttivo.

Migliore esperienza dell’utente finale

Più la gestione dell’IT può essere automatizzata, più tempo il reparto IT può dedicare all’assistenza clienti. Un migliore supporto IT migliora in ultima analisi l’esperienza dell’utente e consente all’intera azienda di continuare a lavorare senza interruzioni.

Impatto positivo sul morale dei dipendenti

Zapier riporta: “L’automazione ha migliorato il lavoro del 92% dei knowledge worker (lavoratori della conoscenza).” L’automazione di alcune azioni sul posto di lavoro combatte lo stress e il burnout dei dipendenti. Il tempo extra guadagnato grazie a un software di automazione IT contribuisce anche a migliorare il morale dei dipendenti IT, poiché le loro competenze saranno utilizzate meglio.

 

Le 10 migliori soluzioni software di automazione IT

Tutti i dati G2 e Capterra aggiornati a maggio 2024.

1. NinjaOne (⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ 1.108)

Conosciuta in tutto il mondo come l’azienda di endpoint management a cui si affidano oltre 20.000 clienti, il software di automazione IT di NinjaOne contribuisce a garantire un’efficienza radicale fin dal primo giorno. Il suo software è dotato di funzionalità “sviluppa una volta, distribuisci ovunque”, in modo che il team IT possa eseguire vari tipi di automazione su richiesta, su programmazione o in risposta alle soglie di performance e alle variazioni di stato.

Questo è il fattore che distingue NinjaOne. Tutti i suoi prodotti sono progettati dall’IT per l’IT, per permetterti di stare tranquillo sapendo che stai usando una piattaforma che affronta tutti i tuoi punti critici. Il suo motore di gestione dei criteri consente di distribuire le modifiche in modo flessibile su tutti gli endpoint.

Alcune attività che possono essere automatizzate con NinjaOne includono:

• Patch management del sistema operativo e di terze parti
• Gestione del backup
• Script personalizzati
• Crittografia delle unità
• Accesso remoto

Cosa dicono gli utenti

Rudy Shaw, direttore IT dell’azienda vinicola St. Francis, utilizza NinjaOne per rendere il suo team più efficiente e risparmiare migliaia di dollari. Secondo lui, da quando utilizza la sua piattaforma, può sfruttare il suo budget IT per miglioramenti aziendali più strategici e risorse aziendali aggiuntive.

“Ciò che ha distinto NinjaOne dalle altre soluzioni di endpoint management è stata la semplicità e la facilità d’uso. Posso svolgere dieci attività in NinjaOne nello stesso tempo che impiego a svolgere un’attività in Kaseya o ManageEngine, soluzioni alternative che abbiamo analizzato”, ha dichiarato Shaw. “Dopo l’implementazione di NinjaOne, abbiamo ridotto le ore fatturabili del nostro MSP, con un risparmio di oltre 72.000 dollari all’anno e un miglioramento del tasso di assistenza del 90%”.

Scopri altre storie di clienti NinjaOne.

Recensioni di NinjaOne su G2

Recensioni di NinjaOne su Capterra

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2. ConnectWise Automate (4,1, 126 recensioni)

ConnectWise Automate è un software di gestione dei servizi IT che consente ai team IT di monitorare, controllare e gestire le risorse IT attraverso un’unica console. Si tratta di un singolo monitoraggio e gestione remota (RMM) che dispone di script pronti all’uso per la manutenzione, la distribuzione del software e l’automazione del sistema, tra le altre cose.

ConnectWise Automate offre avvisi proattivi, gestione automatizzata delle patch, controllo remoto e individuazione delle risorse.

Scopri come ConnectWise si posiziona rispetto a NinjaOne oppure leggi una recensione più approfondita delle alternative a ConnectWise.

 

Recensioni di ConnectWise Automate su G2

Recensioni di ConnectWise Automate su Capterra

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3. Atera (4,6, 520 recensioni)

Atera è un RMM basato sul cloud, progettato per aiutare i fornitori di servizi gestiti a diventare più efficienti. La sua piattaforma completa offre un’ampia gamma di strumenti che consentono ai tecnici IT di monitorare, gestire e proteggere tutti i dispositivi endpoint gestiti e di fornire una migliore assistenza IT. All’interno del software, i team IT possono creare regole e script di automazione IT personalizzati e implementarli. Attraverso l’uso di queste regole di automazione IT, Atera consente di automatizzare specifiche azioni quotidiane in un ambiente IT.

La soluzione comprende monitoraggio remoto, gestione delle patch, ticketing IT, gestione delle risorse, accesso remoto, reportistica e fatturazione. Atera segue un modello di prezzo pay-per-technician.

Scopri come Atera si posiziona rispetto a NinjaOne o leggi un’analisi approfondita delle alternative ad Atera.

 

Recensioni di Atera su G2

Recensioni di Atera su Capterra

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4. SolarWinds (4,5, 218 recensioni)

SolarWinds offre software di automazione IT per semplificare le operazioni IT. La sua piattaforma è progettata per ridurre i costi e migliorare l’affidabilità automatizzando le operazioni IT. Alcune delle sue funzionalità includono la gestione automatizzata degli switch, la verifica della conformità attraverso l’automazione della rete, gli avvisi di modifica della configurazione in tempo reale e i backup automatizzati e programmati. Queste automazioni contribuiscono a migliorare l’ambiente IT dell’azienda e a ridurre i costi complessivi.

Scopri come SolarWinds si posiziona rispetto a NinjaOne.

 

Recensioni di SolarWinds su G2

Recensioni di SolarWinds su Capterra

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5. N-able N-central (4,3, 271 recensioni)

N-able N-central è uno strumento di monitoraggio completo che gli MSP e i professionisti IT utilizzano per monitorare e gestire da remoto i dispositivi endpoint in modo più efficiente. La soluzione SaaS viene utilizzata per gestire, proteggere, eseguire il backup e automatizzare varie attività dell’ambiente IT. Utilizzando il prodotto, è possibile automatizzare semplici attività o interi processi e personalizzare le automazioni con l’editor drag-and-drop, che richiede poche conoscenze di programmazione.

Guarda come N-able si posiziona rispetto a NinjaOne oppure leggi un’analisi più approfondita delle alternative a N-able.

Recensioni N-able N-central su G2

Recensioni di N-able N-central su Capterra

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6. Datto (4,5, 264 recensioni)

Datto è un RMM sicuro basato sul cloud che consente di proteggere, monitorare e gestire gli endpoint da remoto in una console centralizzata. È stato costruito appositamente per ridurre i costi e migliorare l’efficienza della rete attraverso l’automazione IT.

Alcune delle sue caratteristiche includono la gestione di Microsoft 365, la gestione del software, il patch management, l’automazione e lo scripting, l’accesso e il supporto da remoto.

Scopri come Datto si posiziona rispetto a NinjaOne oppure leggi un’analisi più approfondita delle alternative a Datto.

Recensioni di Datto su G2

Recensioni di Datto su Capterra

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7. Redwood RunMyJobs (4,7, 123 recensioni)

RunMyJobs di Redwood è un software di automazione IT consigliato alle aziende con ambienti complessi. La sua piattaforma avanzata full-stack offre una connettività illimitata dei sistemi locali o nel cloud. RunMyJobs offre una visibilità in tempo reale della rete IT e avvisi proattivi su potenziali problemi e interruzioni di SLA.

Alcune delle sue funzioni includono procedure guidate per le API, processi automatizzati, funzionalità per il coordinamento e la gestione di pipeline di dati come Hadoop e Redshift e connettori precostituiti per le soluzioni SAP.

 

Recensioni di Redwood RunMyJobs su G2

Recensioni di Redwood RunMyJobs su Capterra

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8. SysAid (4,5, 671 recensioni)

SysAid si presenta come una piattaforma ITSM di nuova generazione che offre servizi IT completi grazie all’automazione. La sua piattaforma può essere utilizzata da aziende IT, di qualsiasi dimensione e in tutti i settori, che desiderano ottimizzare e scalare le proprie operazioni.

Le sue funzioni includono la gestione della configurazione, l’applicazione di criteri e contratti, la gestione delle risorse, il ripristino dei servizi e i report ITSM.

Leggi un’analisi più approfondita delle alternative a SysAid.

 

Recensioni di SysAid su G2

Recensioni di SysAid su Capterra

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9. ActiveBatch (4,6, 191 recensioni)

La piattaforma aziendale di pianificazione dei lavori e automazione dei carichi di lavoro ActiveBatch di Redwood organizza i processi aziendali IT completi con funzionalità low-code e un design drag-and-drop. Il suo obiettivo principale è quello di semplificare la programmazione avanzata dei lavori, consentendo ai team di concentrarsi su attività di maggior valore.

Offre inoltre diverse integrazioni con le principali applicazioni aziendali di elaborazione dati, gestione delle identità, ERP, ITSM e trasferimento di file.

 

Recensioni di ActiveBatch su G2

Recensioni di ActiveBatch su Capterra

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10. Chef (4.2, 88 recensioni)

Progress Chef consente ai team IT di automatizzare le attività di routine per ridurre gli errori manuali e migliorare la velocità e l’efficienza dell’organizzazione. Utilizzando un linguaggio dichiarativo chiamato “ricette”, Chef aiuta a definire lo stato desiderato della tua infrastruttura e delle tue applicazioni. Queste ricette guidano poi Chef per sapere quali attività automatizzare.

Chef offre molte funzionalità, tra cui l’automazione basata su ricette, la gestione della configurazione e il supporto multipiattaforma.

 

Recensioni di Chef su G2

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Principali situazioni d’uso dell’automazione IT

L’automazione può e deve essere utilizzata in tutto l’ambiente IT. Alcune delle principali situazioni d’uso dell’automazione IT riguardano le seguenti aree della gestione IT:

Avvisi di monitoraggio automatico

Il monitoraggio IT 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 permette di acquisire molte informazioni, che possono essere utilizzate solo se è possibile generare avvisi automatici quando qualcosa cambia e si attiva una condizione. Questi avvisi automatici sono più efficaci quando segnalano solo le informazioni utili per un eventuale intervento. Altrimenti, si rischia di generare soltanto stress per il numero eccessivo di alert.

Per esempio, se stai monitorando una rete per un utilizzo inaspettato della larghezza di banda, l’uso ideale degli avvisi automatici sarebbe quello di notificare quando l’utilizzo della rete per i server o le workstation è al di fuori della soglia impostata, e preferibilmente gli avvisi dovrebbero attivarsi solo quando la rete è a rischio. L’avviso può richiedere la creazione di un ticket, che può essere esaminato.

Patch management automatizzato

Il patch management è fondamentale per le moderne operazioni IT. Le patch del software proteggono dagli attacchi informatici, prevengono gli errori di sistema e si occupano di far funzionare il software in modo efficace.

L’automazione nel patch management può essere utilizzata per il rilevamento delle patch, la pianificazione dell’applicazione delle patch, il test delle patch e il processo di distribuzione delle patch. Si tratta di una funzione consolidata che consente alle organizzazioni di garantire che i dispositivi e le macchine siano aggiornati in termini di sicurezza e funzionino in modo ottimale.

Backup automatizzati

I backup sono un’enorme rete di sicurezza per le aziende quando qualcosa va storto con le macchine o i dati. Le organizzazioni vogliono essere certe che i loro dati siano al sicuro e che il backup sia eseguito correttamente, in modo da poter recuperare rapidamente da qualsiasi disastro e garantire la continuità delle operazioni aziendali.

L’utilizzo di un software di automazione IT, come parte della tua strategia di backup, ti consentirà di gestire i backup e di garantire che tutti i backup vengano eseguiti correttamente. Puoi utilizzare le funzionalità di automazione per impostare le tempistiche di esecuzione dei backup e per scegliere i dati di cui fare il backup. Si tratta di un metodo semplice che elimina l’errore umano, un elemento che può generare il rischio di avere backup incompleti o con errori.

Impostazione automatica dei dispositivi

L’impostazione di nuovi dispositivi può essere un processo che richiede molto tempo e molti passaggi. E dopo averli impostati, dovrai anche assicurarti che tutte le impostazioni, le configurazioni e i software siano configurati correttamente sul dispositivo, per evitare di dover tornare a correggere gli errori.

Esempi di automazione nella configurazione di un nuovo dispositivo sono la pulizia del dispositivo, la configurazione del dispositivo, l’installazione di software e applicazioni, la distribuzione di risorse di sicurezza e la creazione automatica di ticket quando si verificano problemi durante il processo di configurazione.

Hardening automatico degli endpoint

Ponemon e Keeper Security hanno riferito che nel 2020 le minacce informatiche hanno interessato più dell’80% delle aziende. La protezione degli endpoint è fondamentale per la sicurezza dell’ambiente IT e dell’organizzazione in generale. Investire nell’automazione e nell’hardening degli endpoint porta alle organizzazioni numerosi vantaggi, tra cui una maggiore sicurezza, una migliore conformità e una riduzione dei costi.

Per esempio, un modo per proteggere meglio le risorse è quello di assicurarsi che il software antivirus sia installato su tutti i dispositivi. Utilizzando l’automazione, potrai impostare il sistema in modo che, se il sistema di monitoraggio rileva che il software antivirus è stato disinstallato, lo distribuisca automaticamente e lo reinstalli.

Operazioni automatizzate di help desk

La chiave per avere utenti soddisfatti è mantenere un help desk efficiente e reattivo. I ticket delle richieste degli utenti che arrivano al sistema possono accumularsi rapidamente e, a meno che non ci sia un sistema solido, possono diventare rapidamente troppi per essere gestiti.

L’automazione dei ticket e dell’help desk può essere utilizzata per migliorare il flusso di lavoro, automatizzare le attività e creare un sistema di ticketing complessivamente migliore. Questo contribuisce ad aumentare il numero di ticket gestiti, ad accorciare i tempi di risoluzione e a garantire che i tecnici dell’help desk sfruttino al massimo le loro competenze.

5 best practice per l’implementazione di un software di automazione IT

L’automazione IT offre numerosi vantaggi, dallo snellimento delle operazioni aziendali alla scalabilità dell’organizzazione. Tuttavia, questi vantaggi possono essere realizzati solo se l’automazione IT viene implementata in modo efficace nel tuo ambiente IT. Ecco cinque best practice per l’implementazione di un software di automazione IT:

1. Inizia con una strategia e con obiettivi chiari

Prima di iniziare con l’implementazione di un software di automazione IT, formula e documenta chiaramente gli obiettivi che speri di raggiungere utilizzando il software. Con gli obiettivi in mente, crea una strategia con passi specifici su come la tua organizzazione dovrà raggiungere gli obiettivi in materia di automazione.

2. Ottieni il consenso del team

Il software di automazione IT sarà più efficace se tutti sono d’accordo sulle sue modalità di utilizzo. Aiuta i tuoi colleghi a comprendere il valore che il software di automazione IT apporterà alla tua azienda, come l’aumento della produttività, la riduzione dei costi e una migliore fornitura di servizi o prodotti. Inoltre, cosa forse ancora più importante, mostragli come renderà la loro vita più facile durante il lavoro.

3. Programma riunioni del team incentrate sull’automazione

Una volta ottenuto il consenso del team, dovrai stabilire quali attività e componenti specifici automatizzare. Individuare le aree specifiche in cui è possibile implementare l’automazione può essere un compito molto impegnativo, ed è per questo che dovresti organizzare riunioni del team dedicate all’argomento.

Chiedi ai membri del team di presentarsi preparati, e di pensare alle aree specifiche in cui l’automazione sarebbe utilizzata al meglio. Un altro approccio a queste riunioni è quello di utilizzarle come incontri di formazione per mostrare ai dipendenti come integrare le nuove attività e i nuovi processi automatizzati nel loro flusso di lavoro quotidiano.

4. Fornisci dispositivi non di produzione per testare nuove automazioni

L’automazione è una funzione meravigliosa quando è impostata e implementata correttamente. Tuttavia, a volte le cose possono andare storte nel processo di configurazione, ed è per questo che è essenziale testare le nuove automazioni. L’utilizzo di dispositivi non di produzione per questo tipo di test consente di evitare di interferire con i dispositivi e l’ambiente IT in uso.

5. Misura e monitora i risultati

Per garantire che le automazioni implementate siano efficaci e stiano migliorando i processi IT, misura e monitora costantemente l’output e i risultati associati. I report di questi dati possono anche essere mostrati a manager e dirigenti per dimostrare che l’investimento nel software di automazione IT ha dato i suoi frutti.

Inizia con il software di automazione IT di NinjaOne

Il software di automazione IT offre una serie di vantaggi ai fornitori di servizi IT. È essenziale per le imprese che vogliono continuare a migliorare e a crescere. L’obiettivo finale di un dipartimento IT dovrebbe essere quello di automatizzare il maggior numero di attività possibili per migliorare l’efficienza, la standardizzazione e i risultati, e fornire così agli utenti finali una migliore esperienza con l’erogazione dei servizi IT.

Il software di automazione IT di NinjaOne consente agli MSP e ai reparti IT di automatizzare la gestione degli endpoint. Le automazioni possono essere eseguite on-demand, su base programmata o in risposta a problemi o modifiche, mentre i criteri consentono di applicare le automazioni a un insieme di dispositivi. Guarda una demo o iscriviti oggi stesso a una prova gratuita per sperimentare tutti i vantaggi che l’automazione IT può apportare alla tua organizzazione.

 

Confronto tra software di automazione IT per professionisti IT (G2)

 

Confronto tra software di automazione IT per professionisti IT (Capterra)

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Punteggi finali e riepilogo dei software di automazione IT per i professionisti dell’IT

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La nostra formula per le classifiche

Per ottenere il punteggio finale di ciascun fornitore, abbiamo utilizzato una formula ponderata che tiene conto di varie metriche. Ecco come si articola:

Punteggio finale = w1 * valutazione complessiva espressa in stelle su G2 + w2 * valutazione complessiva espressa in stelle su Capterra + w3 * valutazione su G2 sull’essere un buon partner + w4 * valutazione su Capterra sulla probablità di essere consigliato + w5 * numero totale di recensioni su G2 (in scala) + w6 * numero totale di recensioni su Capterra (in scala) + Altri fattori

Dove:

w1 = 0,15 (coefficiente per la valutazione complessiva su G2)

w2 = 0,15 (coefficiente per la valutazione complessiva su Capterra)

w3 = 0,2 (coefficiente per la valutazione su G2 sull’essere un buon partner)

w4 = 0,2 (coefficiente per la probabilità di essere consigliato su Capterra)

w5 = 0,1 (coefficiente per il numero totale di recensioni, in scala, su G2)

w6 = 0,1 (coefficiente per il numero totale di recensioni, in scala, su Capterra)

Altri fattori includono alcune ulteriori metriche come la facilità d’uso, ciascuna moltiplicata per i coefficienti corrispondenti:

w7 = 0,05 (coefficiente per la facilità d’uso su G2)

w8 = 0,05 (coefficiente per la facilità d’uso su Capterra)

La ricerca del miglior software di automazione IT

Prima di iniziare a cercare un software di automazione IT, è necessario sapere cosa desideri automatizzare, perché lo vuoi fare, come si misurano i risultati e quanto costerebbe. Il modo migliore per rispondere a queste domande è sederti con il tuo team e scoprire i punti dolenti.

Quando utilizzi questa guida, tieni presente che non esiste una soluzione “migliore” per tutte le aziende. La piattaforma ideale è qualsiasi strumento che ti permetta di raggiungere i tuoi obiettivi organizzativi nel minor tempo possibile.