Gli strumenti di monitoraggio e gestione remota (RMM) sono preziosi per le moderne operazioni IT. Il software RMM per MSP viene utilizzato per migliorare le prestazioni dei flussi di lavoro relativi alla gestione degli endpoint e per incrementare la rapidità del supporto per endpoint situati ovunque, purché dispongano di una connessione Internet.
La maggior parte dei team IT deve gestire un’ampia gamma di risorse IT: server, router, access point, stampanti, workstation, laptop e altro ancora. Gli stack di risorse IT, in particolare nella loro parte dedicata al networking, possono diventare sempre più complessi man mano che un’organizzazione cresce. Questo aspetto è ulteriormente complicato dalla necessità di gestire gli account utente, gli accessi, gli aggiornamenti software e le licenze. L’odierna tendenza all’aumento dei dipendenti fuori sede, remoti o ibridi complica notevolmente questa sfida.
Una soluzione di software RMM semplifica notevolmente la gestione di tutte queste risorse IT e degli utenti, migliorando la visibilità sull’intera infrastruttura IT grazie all’utilizzo di una console centralizzata, spesso remota. La maggior parte degli strumenti RMM fornisce approfondimenti su qualsiasi cosa, dall’utilizzo delle risorse ai rischi per la sicurezza, il tutto consolidato in un’unica interfaccia unificata.
Come suggerisce il nome, l’RMM consente anche una gestione più semplice dell’IT. Le attività importanti possono essere eseguite su larga scala dall’MSP, spesso da remoto e attraverso l’uso dell’automazione. Questo riduce il numero di ore di lavoro necessarie e limita i rischi derivanti da potenziali errori umani. Per chi gestisce più sedi, l’utilizzo di un RMM riduce il numero di viaggi necessari e le relative spese.
Gli strumenti RMM più avanzati includono altre preziose funzionalità che i responsabili IT possono utilizzare per migliorare la produttività e ridurre i tempi di inattività o i guasti critici. Nel prosieguo dell’articolo esamineremo più da vicino queste funzionalità e il loro utilizzo.
Tipi di software RMM per gli MSP
Gli strumenti RMM hanno in genere due componenti fondamentali.
Il primo è la piattaforma RMM stessa: il centro di controllo o l’interfaccia a cui il team IT accede e con cui monitora i dispositivi. Il secondo componente è l’agente, una piccola applicazione software distribuita su un dispositivo, che invia dati telemetrici alla console e grazie alla quale l’MSP può avere il controllo del dispositivo.
Alcune soluzioni RMM sono cloud-based, mentre altre sono self-hosted e utilizzano un server on-premise. Alcuni utilizzano prezzi “all you can eat” a fasce, mentre altri applicano tariffe in base al numero di dispositivi, al numero di utenti o al numero di agenti.
Esistono anche strumenti RMM open-source gratuiti, ma di solito sono da lasciare alle piccole organizzazioni con pochi dispositivi, reti semplici ed esigenze di gestione dei dispositivi di base. Queste opzioni mancano del supporto e del perfezionamento degli strumenti RMM proprietari e commerciali, progettati per una rapida implementazione e per la massima facilità d’uso.
Come scegliere il giusto software RMM per il tuo MSP
Gli MSP possono scegliere tra molti strumenti RMM sul mercato. Ogni opzione offre i propri vantaggi e svantaggi, quindi la cosa migliore da fare è confrontare i migliori strumenti RMM e valutare in base alle tue esigenze specifiche. Valuta attentamente i set di funzionalità e stabilisci come si adattano alle attività del tuo MSP, sia adesso che pensando al futuro.
Caratteristiche principali di un buon software RMM per gli MSP
La scelta del giusto software di gestione e monitoraggio remoto è fondamentale per passare da una gestione IT reattiva a una proattiva. Gli strumenti RMM migliorano l’efficienza, i tempi di risoluzione e la visibilità della rete aziendale, ma non tutti gli strumenti sono uguali. Sono cinque le caratteristiche chiave che devono essere presenti nella tua soluzione RMM:
1. Patch management completo
Il patch management è una delle funzionalità più importanti dell’RMM. I team IT devono essere in grado di applicare patch e di generare report sugli aggiornamenti del sistema operativo e del software di terze parti, e di tutto ciò che viene utilizzato dall’organizzazione. Il patching è fondamentale per la sicurezza e la riduzione dei rischi e il tuo RMM deve essere in grado di gestire i requisiti di aggiornamento di tutte le tue risorse IT.
Un solido patch management deve essere efficace sempre, con qualsiasi patch. Lo strumento deve semplificare l’approvazione di una patch da parte del professionista IT e fornire un report accurato. Alcuni strumenti RMM possono anche testare le patch prima della distribuzione per evitare conflitti, crash o tempi di inattività.
2. Accesso remoto
Un accesso remoto sicuro con informazioni complete è fondamentale per la capacità di risolvere i problemi IT e di porvi rimedio. Come minimo, lo strumento RMM dovrebbe permettere di visualizzare in modo chiaro CPU, processi, memoria e gli ultimi errori del sistema. Le piattaforme RMM premium ti offrono la possibilità di risolvere i problemi dei sistemi senza doversi recare nel luogo in cui il dispositivo/workstation si trova fisicamente e senza la necessità della presenza dell’utente.
3. Sistema di avvisi
Un buon sistema di avvisi ti terrà informato sui problemi che si verificano all’interno del sistema prima che qualcuno del personale ti chiami per comunicarti che si è verificato un problema. Cerca uno strumento RMM che ti permetta di personalizzare gli avvisi in base alle modalità che ritieni più utili.
4. Reporting
Non perderti l’importanza del reporting sulla gestione IT. I manager dell’organizzazione devono essere informati sull’IT e dei report mensili aiutano a dimostrare il valore generato dall’MSP e la quantità di lavoro che sta gestendo. Questi dati possono essere molto utili quando si discute di prezzi.
5. Scripting
Lo scripting è una funzione molto utile degli strumenti RMM avanzati. Inoltre, se gestisci più sedi, la capacità di eseguire script da remoto in modo affidabile è fondamentale. Alcuni strumenti RMM sono dotati di una libreria di script che può essere molto utile. Ed è molto importante anche avere la possibilità di realizzare i tuoi script per qualsiasi situazione d’uso particolare dovessi incontrare.
Selezione del miglior software RMM per rendere i tecnici MSP più efficienti
Le soluzioni di monitoraggio e gestione remota (RMM) rappresentano uno dei due pilastri fondamentali del software per MSP. Facilitano molti aspetti del supporto e del servizio clienti, tra cui monitoraggio proattivo, manutenzione e risoluzione dei problemi. Gli RMM consentono agli MSP di semplificare e automatizzare queste attività e forniscono servizi più efficienti e scalabili. Molti RMM si integrano anche con soluzioni di backup, sicurezza, desktop remoto e di altro tipo, per offrire agli MSP la possibilità di gestire tutto da un unico pannello di controllo centralizzato.
Di seguito troverete una classifica RMM tratta dalla nostra Guida ai software per MSP del 2023. La guida ha raccolto le valutazioni di vari tipi di software MSP, tra cui il software RMM, dai siti di recensioni più utilizzati di software IT, e offre quindi un quadro realistico di come queste soluzioni si posizionano l’una rispetto all’altra nelle aree di interesse più importanti per MSP, tecnici e clienti.
Il software RMM di NinjaOne per le operazioni IT
NinjaOne è una piattaforma RMM all-in-one che combina funzionalità che consentono di risparmiare tempo, grazie a una piattaforma facile da usare che gli MSP amano utilizzare. NinjaOne aumenta l’efficienza operativa combinando il monitoraggio, gli avvisi, il patching, l’antivirus, il backup e l’automazione IT, tutto da un’unica interfaccia centralizzata.
NinjaOne è stata nominata Leader da G2Crowd e classificata come RMM numero 1 per 19 trimestri consecutivi dall’estate 2019. Leggi il report G2 su RMM.
