Questo è stato un anno davvero impegnativo e non potremmo essere più orgogliosi di far parte di una community così forte e resiliente dedicata a sostenere gli altri, scopriamo il 2020 di NinjaOne.
Cosa si può dire del 2020 che non sia già stato detto? Ognuno di noi ovviamente non vede l’ora che tutto finisca e sente il forte bisogno di voltare pagina senza più guardarsi indietro.
Ma io continuo a pensare che questo sia un periodo dell’anno ideale per fare delle riflessioni, e personalmente non voglio che il 2020 passi senza che mi sia preso il tempo per riconoscere due aspetti che mi rendono incredibilmente grato:
- La nostra azienda è stata straordinariamente fortunata a trovarsi in questo settore. Molte altre aziende non sono state altrettanto fortunate.
- Tutti noi siamo circondati da persone che rispondono a situazioni difficili rialzandosi per affrontarle con determinazione e altruismo. Queste persone meritano di essere celebrate.
Ecco perché, quando penso alla storia del 2020 di NinjaOne, credo davvero che i protagonisti siano i nostri partner. Perché, onestamente, nessuna statistica sulla crescita è impressionante o stimolante come questa:
I nostri partner MSP hanno mantenuto oltre 100.000 aziende attive durante la pandemia.
Ambulatori medici, istituti di istruzione, produttori, strutture di assistenza agli anziani e piccole imprese in diverse comunità. Quando a marzo il lockdown ha iniziato a essere implementato, i nostri partner hanno lavorato 24 ore su 24 per garantire che i sistemi critici di queste organizzazioni rimanessero accessibili e operativi. Hanno eseguito la migrazione dell’infrastruttura, hanno svolto attività essenziali in locale e, quando le organizzazioni hanno preso in considerazione come alternativa i licenziamenti o addirittura la chiusura totale, i nostri partner hanno contribuito a fare in modo che il lavoro da casa diventasse un’opzione reale e sostenibile.
L’impatto di queste azioni non può essere effettivamente quantificato. È enorme, e non credo sia un eufemismo dire che gli MSP e i professionisti IT sono stati tra gli eroi non celebrati del 2020.
Ci sono altre funzionalità e altri aggiornamenti di cui voglio parlarvi in questo post, ma ci tengo soprattutto a sottolineare quanto siamo incredibilmente orgogliosi e privilegiati nel supportare voi, i nostri partner.
Grazie per tutte le ore difficili che avete trascorso e per tutto quello che avete fatto per gli altri quest’anno. Spero che riusciate a percepire quanto sia stato importante e apprezzato il vostro impegno. Grazie al vostro supporto, tutti saranno in grado di affrontare qualsiasi cosa abbia in serbo il 2021.
Resoconto di fine anno 2020
✓ Profonda riconoscenza
✓ Motivazione elevata grazie alla crescita costante
✓ Entusiasmo e grandi ambizioni per il 2021
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Quest’anno abbiamo superato un traguardo importante con la famiglia Ninja, che è cresciuta fino a raggiungere più di 20,000 partner. La cosa davvero sorprendente è quanto sia veramente globale questa famiglia. Le nostre operazioni nell’area EMEA, guidate da Andre Schindler e con sede a Berlino, hanno raggiunto un’enorme crescita e abbiamo esteso la nostra presenza globale anche ai membri del team con sede in Oceania.
Complessivamente, il team di Ninja è cresciuto fino a includere 200 membri, con una continua attenzione nell’aggiungere nuove risorse strategiche al team di ingegneri. Queste nuove assunzioni sono state condotte parallelamente a una riorganizzazione del team di ingegneri, che ha già portato a importanti rendimenti e a miglioramenti alla cadenza di rilascio delle nostre funzionalità. Questi cambiamenti ci consentiranno di realizzare dei progetti importanti ed entusiasmanti nel 2021.
Mentre ci occupiamo del ridimensionamento, continuiamo anche a concentrarci nel mantenere alte le aspettative relative al nostro servizio di supporto. Fin dal primo giorno, sapevamo di avere l’opportunità di far sì che un supporto eccellente fosse un elemento chiave di differenziazione e il team di supporto ha continuato a offrire prestazioni sempre migliori e a distinguersi, anche se il numero dei nostri partner è in aumento. Quest’anno il team hanno risolto quasi 30.000 ticket con un tempo di prima risposta medio di 32 minuti e un punteggio CSAT medio pari al 97%.
Poche cose sono più importanti che vedere questi continui investimenti nel supporto e nella piattaforma essere ripagati sotto forma di recensioni positive dei partner, grazie alle quali NinjaOne ha difeso il suo titolo di migliore RMM su G2, con il punteggio di soddisfazione più alto e le valutazioni migliori in diverse categorie, tra cui quelle relative a facilità d’uso, facilità di configurazione, direzione del prodotto, qualità del supporto e altro ancora.
Uno sguardo alle nuove funzionalità del 2020
Quest’anno abbiamo introdotto oltre 30 nuove funzionalità importanti e miglioramenti della qualità, tra cui 7 delle 10 funzioni più richieste dai nostri partner (con le 3 restanti previste per il 2021).
Di seguito sono riportate alcune delle funzionalità principali:
Backup
Uno dei nostri più grandi successi, ovviamente, è stata l’introduzione di Ninja Data Protection, una soluzione di backup di file e cartelle incentrata sul cloud, costruita da zero per essere veloce, affidabile, sicura e completamente integrata con la piattaforma RMM, il nostro fiore all’occhiello.
Si è trattato di un momento davvero importante per Ninja. Ora siamo ufficialmente un’azienda multiprodotto e siamo ancora più fermamente impegnati nell’innovazione incessante e nella crescita guidata dal prodotto.
Nel prossimo anno, apporteremo miglioramenti consistenti a Ninja Data Protection e ne amplieremo le capacità, a partire dal backup delle immagini.
Supporto del sistema operativo Linux
Questo è stato uno degli elementi più richiesti nella nostra roadmap. Con la nostra versione 5.0, i partner possono utilizzare Ninja per monitorare e gestire anche i loro endpoint Linux.
Gestione della crittografia con BitLocker e FileVault
Automatizzando l’identificazione dello stato della crittografia, raccogliendo le chiavi di recupero e rendendo automatica la creazione di ticket, Ninja ora fornisce agli MSP uno strumento efficace per offrire servizi di crittografia del disco gestiti ai propri clienti.
Modalità di manutenzione
Un efficace strumento che i partner possono utilizzare per ridurre al minimo la desensibilizzazione agli avvisi, per mantenere pulito il loro ambiente RMM ed evitare complicazioni dovute alle automazioni in esecuzione sui dispositivi su cui stanno lavorando.
Nuove dashboard per avvisi, attività e minacce
Nuovissime dashboard integrate progettate per fornire ai partner una visibilità ancora maggiore e più fruibile.
Miglioramento di report e strumenti pronti all’uso per Mac
Include l’automazione del patching per macOS, uno strumento per la gestione delle attività in tempo reale da remoto, un file explorer e altro ancora.
Miglioramenti allo scripting
I partner possono ora monitorare l’output di script e attivare avvisi, ticket o altri script in base all’output. Questi miglioramenti sono stati fondamentali per sbloccare le funzionalità di concatenamento di script oltre a maggiori capacità di monitoraggio e creazione automatizzata di ticket più granulare e ricca di dati.
Nuova API
Abbiamo ampliato notevolmente il numero di tipi di dati a cui la nostra API può essere collegata, consentendo ai partner di eseguire report personalizzati su cose come controller di velocità e patch, eseguire script sui dispositivi, creare nuove organizzazioni, aggiornare organizzazioni e dispositivi ed effettuare una serie di azioni.
Integrazioni nuove/migliorate
- Connectwise ScreenConnect
- BrightGauge (Beta)
- Opzioni di sicurezza avanzata per TeamViewer
E una serie di nuove funzionalità aggiuntive e miglioramenti della qualità dei prodotti
Per maggiori dettagli, consulta i singoli post del blog per le nostre quattro principali versioni:
- Post del blog sulla versione 4.5 (in inglese)
- Post del blog sulla versione 4.6(in inglese, francese e tedesco)
- Post del blog sulla versione 5.0
- Introduzione a Ninja Data Protection
Guardiamo al 2021
Per quanto siamo entusiasti di ciò che siamo stati in grado di realizzare nel 2020, lo siamo ancora di più per gli obiettivi che ci siamo prefissati nel 2021.
Abbiamo una serie di nuove funzionalità sulla roadmap, molte delle quali sono già in fase di sviluppo attivo o in attesa di rilascio.
Le prossime novità includono:
- Backup delle immagini
- Monitoraggio Hyper-V
- Gestione Active Directory
- Integrazione SAML
- Nuova app per iPad
- Campi personalizzati per dispositivi
- Miglioramenti all’integrazione di Autotask
E in seguito:
- Campi personalizzati per dispositivi e organizzazioni
- Dashboard selezionabili
- Ruoli e autorizzazioni degli utenti nuovi e migliorati
- Distribuzione automatica e individuazione della rete
- Backup di file e cartelle Mac
- E molto altro
Più avanti annunceremo novità che per ora devono rimanere nascoste, ma che comporteranno un vantaggio straordinario per i partner Ninja. Tutto ciò è davvero emozionante, ma per ora voglio concludere con una nota dell’ultimo post dell’anno scorso:
Il nostro mantra di “innovazione inarrestabile” ci ha spinto a fornire un prodotto di livello globale, supportato da un’organizzazione di livello mondiale composta da persone che ci tengono davvero.
In vista del 2021, vogliamo che tutti i nostri partner sappiano che siamo qui, che li ascoltiamo e che ci dedichiamo al loro successo. Perché riuscire a garantire il successo dei clienti rappresenta un grande traguardo, per te e per noi.
