Dagli ultimi grandi annunci di Microsoft alla ricerca di modi per attrarre i tecnici migliori ed evitare situazioni di “dimissioni di massa”, scopri quali sono gli argomenti e i consigli che gli MSP hanno maggiormente apprezzato. Abbiamo lanciato la nostra serie di MSP Live Chat nel marzo 2020 in risposta alla fase iniziale della pandemia COVID-19. Quello che è iniziato come un modo improvvisato per i nostri partner MSP di riunirsi e condividere le loro sfide ed esperienze è cresciuto fino a diventare il centro delle nostre attività di community. Durante 35 sessioni, quasi 3.000 MSP si sono uniti a noi e alla nostra sempre più vasta community di esperti di canale per partecipare a discussioni aperte, pratiche e concrete su argomenti che vanno da pianificazione strategica della crescita e assunzioni competitive al Marketing fai da te, passando per le modalità di individuare il giusto tariffario di un MSP e tutto il resto. Con l’avvicinarsi della fine del 2021, abbiamo voluto guardare indietro e condividere i risultati e le risorse ottenuti grazie alle chat live più popolari di quest’anno. Ripensandoci, siamo rimasti sbalorditi dall’impegno e dal livello di profondità di riflessione che il nostro pubblico porta in ogni chat. Avere i partner intelligenti e generosi che abbiamo ci rende estremamente grati, e siamo incredibilmente entusiasti di prepararci a portare la serie di chat live verso nuovi ed entusiasmanti orizzonti nel 2022. Ma per il momento, rivediamo le cinque chat live degli MSP più frequentate del 2021 e condividiamo alcuni dei punti chiave e delle risorse che le hanno rese così popolari.
1) Gestione e sicurezza di M365 nel 2022
I grandi cambiamenti da parte di Microsoft sono sempre argomenti di discussione importanti per il canale, e non sorprende che la nostra chat dedicata all’analisi degli ultimi aumenti di prezzo e delle nuove opzioni di licenza abbia attirato il più numeroso pubblico virtuale dell’anno. I partecipanti hanno anche potuto dare un’occhiata al dietro le quinte del CIPP CyberDrain Improved Partner Portal, una soluzione open-source creata da Kelvin Tegelaar per consentire agli MSP di gestire in modo più efficiente M365 Nel 2022 continueremo a collaborare con Kelvin e a promuovere la sua iniziativa in CIPP, poiché la nostra missione è quella di sostenere i creatori di contenuti utili, ovunque essi siano. Se te la sei persa, guarda la registrazione completa qui sotto: https://www.youtube.com/watch?v=VYdXd3bY4pY&list=PLlbgxPOaUMCD47pn1znSZB2lG-pNhfKXS&index=4&t=1609s
2) Pianificazione della risposta ai ransomware
il 2021 è stato un altro anno da incubo pieno di attacchi ransomware, per aziende grandi e piccole. Questa chat live per MSP sulla pianificazione della risposta ai ransomware ha riunito gli esperti di ID Cyber Solutions, TrustedSec e m3 Networks per un approfondimento sul perché gli MSP devono concentrarsi sulla comunicazione relativa alla risposta e sulla preparazione al recupero per il ransomware, e non solo sulla prevenzione. Il documento sulla sezione risorse della chat ha offerto ai partecipanti una serie di risorse utili da sottoporre ai loro MSP, tra cui un modello gratuito di risposta agli incidenti creato da Mark Lamb di m3 Networks e una descrizione di 13 modi in cui gli MSP possono prepararsi a quello che oggi appare inevitabile. Se te la sei persa, guarda la registrazione completa qui sotto: https://www.youtube.com/watch?v=N8pKwPVY65k&list=PLlbgxPOaUMCD47pn1znSZB2lG-pNhfKXS&index=10&t=1s
3) Creare materiale di marketing vincente: Workshop live
Uno degli argomenti più richiesti dal nostro pubblico è sempre stato il marketing degli MSP e il modo in cui creare un flusso costante di clienti per un’azienda IT. Questa richiesta è sempre accompagnata dal desiderio che questi sforzi di marketing siano a basso costo, facili da implementare e con un alto potenziale di impatto. Questa chat live per MSP ha riunito tre esperti di marketing che hanno condiviso gli strumenti e i processi che utilizzano per produrre regolarmente contenuti e materiale di marketing eccellenti. La chat ha riguardato i pilastri base del marketing che si devono costruire prima di diffondere i contenuti, come un logo ad alta risoluzione ed elementi di branding coerenti, tra cui la giusta palette di colori e gli elementi tipografici. Kevin Clue, cofondatore di MSP Growth Hacks ha persino illustrato il suo programma di 2 ore a settimana su come iniziare a costruire un imbuto (funnel) di marketing per MSP. Guarda il programma di marketing fai da te di Kevin qui sotto: 
Nel caso te la fossi persa, guarda la registrazione completa qui sotto: https://www.youtube.com/watch?v=NFSLydB6rbo&list=PLlbgxPOaUMCD47pn1znSZB2lG-pNhfKXS&index=15
4) Trovare e assumere i migliori tecnici
Nel 2021, le storie di carenza di manodopera e di offerta sono state al centro dell’attenzione dei media e nessun settore è al riparo dalle sfide presentate da un mercato del lavoro con sempre meno margine di manovra. Questa discussione ricca di spunti con gli esperti di reclutamento e assunzione John Davenjay CEO di Bowman Willams e Mark Elliott CRO di The 20 ha riguardato strategie convenzionali e meno convenzionali usate per migliorare la propria capacità nella ricerca di talenti nel settore tecnologico al fine di riuscire ad assumere i migliori. Anche in tempi in cui la situazione economica non è così favorevole, assumere qualcuno in ruoli tecnici resta una sfida competitiva. Nel mercato attuale candidate-driven e caratterizzato dalla carenza di manodopera e dai cambiamenti dovuti al lavoro da remoto, assumere è diventata una sfida difficilissima e allo stesso tempo un’esigenza fondamentale per qualsiasi MSP che aspiri a crescere. Si tratta certamente di una sfida che si protrarrà fino al 2022, vedi la registrazione completa qui sotto: https://www.youtube.com/watch?v=QaAqUOnbDwQ&list=PLlbgxPOaUMCD47pn1znSZB2lG-pNhfKXS&index=7&t=1960s
5) Vendere sicurezza informatica senza spaventare i clienti
Negli ultimi 4-5 anni, ogni intervento sulle “tendenze e le opportunità più importanti per gli MSP” ha affermato che la sicurezza informatica dovrebbe essere il tuo obiettivo principale come fornitore. Molti fornitori si lanciano nel mercato senza aver sviluppato un processo standard di vendita e di trasmissione del messaggio in relazione alla sicurezza informatica. Di conseguenza, la vendita di strumenti di sicurezza informatica potrebbe apparire all’utente in questo modo: 
Non è raro che i grandi leader usino la paura come mezzo per farsi seguire e per stimolare una reazione. Per quanto riguarda la sicurezza informatica, la paura può certamente rappresentare per un’azienda una motivazione che la spinge ad agire. Tuttavia, può anche essere controproducente, poiché la paura può bloccare invece che motivare. Per esempio, ransomware, log4j e altre minacce informatiche sono certamente terrificanti per la piccola impresa media. Per questo abbiamo collaborato con gli esperti di Blackpoint Cyber e con Karl Bickmore CEO di Snap Tech IT, per parlare del modo in cui trasmettere un messaggio relativo alla vendita di un supporto per la sicurezza informatica e dei metodi per vendere questi servizi senza spaventare il cliente. Nel caso te la fossi persa, guarda la registrazione completa qui sotto: https://www.youtube.com/watch?v=4Z5Odxqnv90&list=PLlbgxPOaUMCD47pn1znSZB2lG-pNhfKXS&index=13
Guardandi al futuro
Nel 2021, grazie al continuo supporto della community, il programma NinjaOne di MSP Live Chat è cresciuto fino a diventare una realtà su larga scala con una chat su Slack e un’ampia varietà di risorse per gli MSP su diversi argomenti, con moltissimi consigli da mettere in pratica. In vista del 2022, ci auguriamo di vedere questo programma continuare a crescere con nuovi ospiti che si uniranno alle conversazioni e con nuovi argomenti da trattare sulla base di quanto appreso grazie ai feedback ricevuti nel 2020 e nel 2021.
