Il manifesto MSP di NinjaOne: facciamo crescere e proteggiamo la tua azienda

Originariamente pubblicato su LinkedIn, 18 settembre 2024

Nel progettare prodotti e fondare aziende (dopo oltre 20 anni e 6 startup), mi è sempre piaciuto creare soluzioni e lavorare a stretto contatto con i Managed Service Provider (MSP). NinjaOne è la mia quarta azienda messa in piedi in stretta collaborazione con gli MSP, e mi piacciono molto i valori condivisi, la trasparenza e la fiducia che abbiamo sviluppato negli ultimi otto anni.

Per gli MSP è importante dare valore ai propri clienti e far loro ottenere efficienza e redditività, caratteristiche fondanti della cultura NinjaOne. Quando abbiamo fondato NinjaOne, sapevamo che gli MSP erano da tempo poco aiutati. Volevamo costruire una piattaforma di nuova generazione, orientata al cloud, semplice, facile da usare, sicura e altamente scalabile. E così facendo, NinjaOne è diventato uno dei maggiori fornitori per MSP sul mercato. Mentre continuiamo a crescere, vogliamo assicurarci di rimanere vicini alle radici che ci hanno portato al successo. Ecco come lo stiamo facendo.

La differenza di NinjaOne: La nostra azienda è progettata per aiutare la tua azienda ad avere successo.

Come azienda:

• Proteggiamo e rispettiamo le relazioni con i tuoi clienti: non metteremo mai la nostra attività davanti alla tua. (In altre parole, i nostri contratti non prevedono la possibilità di vendere ai tuoi clienti utilizzando i tuoi stessi dati, qualora dovessi lasciare NinjaOne)
• Crediamo nel fornire una comunicazione eccezionale ai clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 – rispondiamo al telefono con tempi di risposta da parte dell’assistenza inferiori a 30 minuti, in media.
• Offriamo piani di abbonamento mensili, per evitare di bloccare i clienti con un fornitore: desideriamo che tu voglia collaborare con noi, non che ti senta costretto a farlo a causa di un contratto.
• Investiamo perfino più del necessario nell’assistenza clienti, una cifra tre volte superiore alla media del settore, per assicurarci che tu possa ottenere tutto ciò di cui hai bisogno dalla nostra piattaforma.

Inoltre, ora offriamo servizi professionali per supportare dall’inizio alla fine del processo migrazioni di dati e implementazioni complesse anche per gli MSP più grandi, in modo che possano migrare a NinjaOne senza un impatto sulle operazioni aziendali. Offriamo un programma di certificazione gratuito e semplice per affinare le tue competenze con NinjaOne. Più di 500 tecnici hanno ottenuto la certificazione NinjaOne in meno di 3 mesi! E con l’onboarding e la formazione gratuiti e illimitati per il tuo personale, non investiamo solo nel successo della tua organizzazione con NinjaOne, ma anche nella crescita e nel potenziale del tuo team IT.

Il modo “vecchia scuola” di progettare incontra l’innovazione delle nuove tendenze.

Tecnologicamente, quando si tratta di progettare qualcosa, abbiamo una filosofia vecchia scuola:

• Progettiamo le funzionalità e i prodotti che convincono i clienti a iscriversi alla nostra piattaforma e a non volerla più abbandonare.
• Crediamo nella trasparenza: abbiamo una roadmap pubblica, parliamo molto con i clienti, assumiamo esperti (tra cui ex product manager MSP che capiscono a fondo i tuoi problemi).
• Sappiamo capire quando è meglio progettare internamente e quando invece affidarci a dei partner. Anche con la centralizzazione degli strumenti, sappiamo che non possiamo realizzare tutto internamente. Ecco perché per la sicurezza collaboriamo con prodotti di sicurezza di livello assoluto.
• Progettiamo e realizziamo in modo ponderato e consapevole, concentrandoci sulla creazione di valore e non sull’hype. Per esempio, abbiamo adottato un approccio misurato all’AI. Ci siamo concentrati sulla creazione di valore reale, non su slogan di marketing, e il nostro primo caso d’uso in versione beta sarà disponibile nella release autunnale (e c’è altro in arrivo).
• Parlando di M&A (ricevo molte domande al riguardo), non acquisteremo mai un’azienda se il team di sviluppo non soddisfa i nostri standard. Non compriamo per accumulare entrate o creare un altro pacchetto: se lo fai, i tuoi clienti rimarranno bloccati con quel codice per ANNI. Non è così che ci piace lavorare. NinjaOne ha rifiutato diverse società che non soddisfacevano i nostri standard e che alla fine sono state vendute ad altri acquirenti.

La gestione degli endpoint è difficile ed è un settore in continuo movimento. I sistemi operativi stanno cambiando e RMM e MDM stanno diventando sempre più importanti. Investiamo in modo importante sulla nostra piattaforma da un punto di vista ingegneristico, perché questo ci permette di rimanere i migliori della categoria man mano che le patch e il panorama IT intorno a noi si evolvono. Inoltre, ci impegniamo ad aiutare i nostri clienti a supportare meglio l’espansione continua dei tipi di dispositivi della cui gestione sono responsabili (per questo motivo abbiamo aggiunto il supporto MDM all’inizio di quest’anno).

Il nostro obiettivo è investire nella nostra piattaforma per garantire che i clienti siano felici, includendo più funzioni E PRODOTTI più facili da realizzare e manutenere senza alcun costo per chi li usa, in modo che i clienti non ci abbandonino mai. A questo proposito, ora offriamo NinjaOne Warranty Tracking gratuitamente a tutti i clienti MSP e NinjaOne Documentation gratuitamente, fino a tre utenti, a tutti i clienti MSP.

Ci impegniamo al massimo per voi.

Infine, siamo un’azienda cloud-first, con un unico stack tecnologico, cosa che rende i nostri prodotti incredibilmente facili da usare, e il nostro è lo strumento RMM più scalabile sul mercato. Da tempo abbiamo un approccio orientato alla sicurezza e siamo conformi a tutte le norme SOC2/type 2 ISO27001, con altre certificazioni importanti che arriveranno tra appena qualche settimana o qualche mese.

E soprattutto, a distanza di oltre 10 anni, siamo ancora di proprietà del nostro fondatore e guidati da lui, e la nostra stella polare continua a essere quella di offrire ai nostri clienti un’esperienza d’uso di assoluta eccellenza. Speriamo che questo sia chiaro a tutti. Se hai delle idee su cosa possiamo migliorare o su cosa possiamo fare per aiutare meglio i nostri clienti, inviami un messaggio a [email protected] (sì, lo leggerò personalmente). Il tuo successo è il nostro successo.