I team IT sono consapevoli della quantità di dati necessaria per esaminare le prestazioni dei server, l’integrità della rete e l’attività degli utenti: si tratta di un flusso costante. Tuttavia, se sarai sovraccarico di informazioni, sarà difficile distinguere il segnale dal rumore. Ciò può causare un flusso di lavoro inefficiente o problemi che spaziano da risposte tardive a problemi informatici mancati, con conseguenti interruzioni di processi aziendali fondamentali.
Ecco perché è necessario disporre di uno dei migliori strumenti di reportistica IT . Seguendo le best practice sulla reportistica IT, questi strumenti possono trasformare il flusso costante in informazioni utili, consentendo di identificare e affrontare i potenziali problemi prima che si aggravino. Con uno strumento IT dotato di funzionalità di reportistica complete è possibile ottenere una chiara visibilità dell’infrastruttura IT, migliorando il flusso di lavoro.
Indice
- NinjaOne
- SolarWinds Service Desk
- ManageEngine Service Desk Plus
- SysAid
- Atera
- IT Glue
- Progress WhatsUp Gold
- Auvik
- Paessler PRTG
- Datadog
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Che cos’è uno strumento di reportistica IT?
Uno strumento di reportistica IT è una soluzione che raccoglie, analizza e visualizza i dati della tua infrastruttura IT. Queste informazioni possono includere tutto, dall’integrità del server alle prestazioni della rete, dall’attività degli utenti all’utilizzo delle applicazioni. Lo strumento di reportistica IT può essere un’applicazione software indipendente o una parte di un più ampio sistema di gestione degli endpoint.
Inoltre, è in grado di consolidare le informazioni in report e dashboard chiari per ottenere visibilità sull’intera infrastruttura IT, aiutare a identificare tendenze e potenziali problemi, prendere decisioni consapevoli basate sui dati e molto altro ancora.
Cosa cercare in uno strumento di reportistica IT
Potresti essere alla ricerca di una soluzione di reportistica IT che soddisfi le tue esigenze aziendali. Ma quali sono i requisiti da considerare quando si cerca uno strumento di reportistica IT? Ecco alcuni fattori e funzionalità chiave da tenere in considerazione:
1. Accuratezza dei dati
La presentazione di dati accurati è ciò che rende affidabile uno strumento di reportistica IT. È ovvio che il tuo desiderio è quello di avere uno strumento in grado di fornire informazioni affidabili, che ti permettano di prendere decisioni ponderate e di evitare errori costosi. Dopo tutto, il valore dei dati dipende dalla loro accuratezza. Anche i team IT potrebbero trarre vantaggio da dati accurati, per garantire che le decisioni vengano prese in base ai dati.
2. Interfaccia utente
Uno strumento di reportistica IT con un’interfaccia utente intuitiva è sempre un vantaggio per i team IT. Fornisce informazioni in un formato conciso e di facile comprensione. In questo modo, i lettori potranno dedicare meno tempo a capire la natura del rapporto, concentrandosi invece sui dati presentati.
3. Automazione
Alcuni strumenti di reportistica IT utilizzano l’automazione per ottimizzare ulteriormente il processo di reporting. Tali strumenti possono automatizzare la raccolta dati, la generazione di report e la distribuzione agli stakeholder e alle persone competenti. Puoi cercare uno strumento di reportistica IT da configurare per generare report automatici in modo coerente e secondo un programma predefinito, eliminando la necessità di interventi manuali.
4. Reportistica dei dati storici
L’accesso ai dati storici di un’infrastruttura IT può fornire approfondimenti sulle tendenze delle prestazioni. Questa funzione consente ai team IT di identificare le aree di miglioramento e di prevedere le necessità future di risorse, promuovendo in ultima analisi una manutenzione proattiva e operazioni IT efficienti.
5. Report in tempo reale
Lo scopo della reportistica IT è quello di fornire aggiornamenti sullo stato attuale della tua infrastruttura IT. La funzionalità di reporting in tempo reale migliora le capacità del tuo strumento di reportistica IT, fornendo dati aggiornati al minuto. Ciò consente ai team IT di identificare e risolvere i problemi non appena si presentano, riducendo al minimo i tempi di inattività e massimizzando la produttività degli utenti.
I migliori strumenti di reportistica IT nel 2024
Tutti i dati delle valutazioni su G2 e Capterra sono aggiornati ad aprile 2024.
1. NinjaOne
NinjaOne è una soluzione di gestione unificata degli endpoint che semplifica le attività IT quotidiane. Il leader per il software di endpoint management secondo G2 presenta funzionalità IT essenziali sviluppate tenendo conto della qualità e dell’esperienza dell’utente. NinjaOne offre ai team IT una suite completa di funzionalità, tra cui una solida reportistica.
Punti di forza di NinjaOne
- Gestione unificata degli endpoint. NinjaOne segue un approccio “single pane of glass” che offre agli amministratori IT un’ottima panoramica degli endpoint gestiti. Uno dei vantaggi consiste nell’aiutare i team IT a consolidare la raccolta dati e la reportistica in un’unica piattaforma centralizzata, semplificando le complessità della gestione e del monitoraggio IT.
- Reportistica affidabile. NinjaOne è una piattaforma che privilegia l’affidabilità, mantenendo la precisione nella fornitura di dati accurati. La funzione di reportistica della piattaforma aiuta a creare report di grande impatto che utilizzano grafici altamente personalizzabili per un’analisi visivamente accattivante e ricca di contenuti delle metriche chiave.
- Creazione di report e modelli. NinjaOne semplifica il reporting grazie alla sua funzionalità di creazione di report, offrendo flessibilità nella generazione di report che presentano dati importanti per i team IT o per i loro clienti. Lo strumento di reportistica della gestione degli endpoint dispone anche di modelli predefiniti che soddisfano i tipici requisiti di reporting IT. In questo modo si accelera il processo di generazione dei report, consentendo ai professionisti IT di concentrarsi su altre attività informatiche invece di passare tempo a creare report partendo da zero.
- Automazione dei report. La funzionalità di reportistica IT di NinjaOne sfrutta le capacità di automazione della gestione degli endpoint. La piattaforma consente ai team IT di impostare pianificazioni automatizzate per la generazione di report, garantendo che vengano generati e consegnati secondo un calendario predeterminato, per ridurre la necessità di interventi manuali nell’esecuzione di questa attività IT essenziale.
- Reportistica di conformità. I report di conformità assicurano che un’organizzazione aderisca alle normative di settore e alle policy interne. NinjaOne migliora la reportistica di conformità utilizzando selezioni di reporting adattabili, semplificando i processi di verifica e la gestione della conformità. Questa funzione si integra anche con la funzionalità di automazione di NinjaOne per informare automaticamente i gruppi IT di eventuali compromissioni della sicurezza o infrazioni alle policy attraverso un solido sistema di notifica, consentendo azioni correttive immediate.
Recensioni di NinjaOne su G2
| Categoria | Valutazione di NinjaOne |
|---|---|
| In generale | 4,8 su 5 (1.108) |
| Il prodotto è stato un buon partner per la collaborazione? | 9,6 |
| Qualità del supporto | 9,4 |
| Facilità di amministrazione | 9,3 |
| Facilità d’uso | 9,3 |
Recensioni di NinjaOne su Capterra
| Categoria | Valutazione di NinjaOne |
|---|---|
| In generale | 4,8 su 5 (208) |
| Facilità d’uso | 4,8 |
| Servizio clienti | 4,8 |
| Funzionalità | 4,6 |
| Rapporto qualità/prezzo | 4,7 |
| Probabilità di essere consigliato | 92% |
Il software di gestione IT di NinjaOne non prevede impegni forzati né costi nascosti.
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2. SolarWinds Service Desk
Precedentemente Samanage Service Platform, SolarWinds Service Desk è una soluzione di gestione IT basata sul cloud che aiuta a semplificare i servizi di assistenza IT. È dotato di uno strumento di reportistica integrato in una dashboard, che offre ai team IT una panoramica degli indicatori di prestazione chiave, delle tendenze dei problemi comuni e altro ancora.
Recensioni di SolarWinds Service Desk su G2
| Categoria | Valutazione di SolarWinds Service Desk |
|---|---|
| In generale | 4,3 su 5 (704) |
| Il prodotto è stato un buon partner per la collaborazione? | 9,1 |
| Qualità del supporto | 9,0 |
| Facilità di amministrazione | 8,9 |
| Facilità d’uso | 9,0 |
Recensioni di SolarWinds ServiceDesk su Capterra
| Categoria | Valutazione di SolarWinds Service Desk Plus |
|---|---|
| In generale | 4,6 su 5 (570) |
| Facilità d’uso | 4,6 |
| Servizio clienti | 4,7 |
| Funzionalità | 4,4 |
| Rapporto qualità/prezzo | 4,5 |
| Probabilità di essere consigliato | 87% |
3. ManageEngine ServiceDesk Plus
ManageEngine ServiceDesk Plus è un altro strumento per la gestione dei servizi IT che aiuta
le organizzazioni a ottimizzare i processi di assistenza IT. La funzionalità di reportistica della piattaforma utilizza una dashboard che mostra le metriche essenziali relative alle prestazioni dell’infrastruttura.
Recensioni di ManageEngine ServiceDesk Plus su G2
| Categoria | Valutazione di ManageEngine ServiceDesk Plus |
|---|---|
| In generale | 4,2 su 5 (227) |
| Il prodotto è stato un buon partner per la collaborazione? | 8,2 |
| Qualità del supporto | 8,1 |
| Facilità di amministrazione | 8,4 |
| Facilità d’uso | 8,5 |
Recensioni di ManageEngine ServiceDesk Plus su Capterra
| Categoria | Valutazione di ManageEngine ServiceDesk Plus |
|---|---|
| In generale | 4,4 su 5 (207) |
| Facilità d’uso | 4,3 |
| Servizio clienti | 4,2 |
| Funzionalità | 4,3 |
| Rapporto qualità/prezzo | 4,3 |
| Probabilità di essere consigliato | 83% |
4. SysAid
SysAid è una soluzione di gestione dei servizi IT indirizzata a piccole e medie imprese e a team IT. Fornisce un sistema di invio dei ticket attraverso le sue funzionalità di help desk e tiene traccia e gestisce le risorse IT. SysAid utilizza una soluzione di reportistica che fornisce strumenti analitici che mostrano le principali metriche aziendali relative alla fornitura di servizi IT.
Recensioni di SysAid su G2
| Categoria | Valutazione di SysAid |
|---|---|
| In generale | 4,5 su 5 (671) |
| Il prodotto è stato un buon partner per la collaborazione? | 9,1 |
| Qualità del supporto | 9,0 |
| Facilità di amministrazione | 8,7 |
| Facilità d’uso | 8,9 |
Recensioni di SysAid su Capterra
| Categoria | Valutazione di SysAid |
|---|---|
| In generale | 4,5 su 5 (441) |
| Facilità d’uso | 4,5 |
| Servizio clienti | 4,5 |
| Funzionalità | 4,5 |
| Rapporto qualità/prezzo | 4,5 |
| Probabilità di essere consigliato | 88% |
5. Atera
Atera è una piattaforma di gestione IT progettata per i team IT e i fornitori di servizi gestiti al fine di semplificare le operazioni IT. Atera offre un pacchetto di reportistica che garantisce approfondimenti sull’infrastruttura IT e sulla fornitura di servizi.
Recensioni di Atera su G2
| Categoria | Valutazione di Atera |
|---|---|
| In generale | 4,6 su 5 (518) |
| Il prodotto è stato un buon partner per la collaborazione? | 9,3 |
| Qualità del supporto | 9,0 |
| Facilità di amministrazione | 9,0 |
| Facilità d’uso | 9,2 |
Recensioni di Atera su Capterra
| Categoria | Valutazione di Atera |
|---|---|
| In generale | 4,6 su 5 (346) |
| Facilità d’uso | 4,7 |
| Servizio clienti | 4,5 |
| Funzionalità | 4,3 |
| Rapporto qualità/prezzo | 4,7 |
| Probabilità di essere consigliato | 89% |
6. IT Glue
IT Glue è una piattaforma di documentazione IT per i team IT interni e i fornitori di servizi gestiti. Le funzionalità di reportistica sono limitate, il che può essere ideale per gli utenti che cercano solo approfondimenti di base, come l’ individuazione della documentazione mancante o il monitoraggio dell’inventario in generale. IT Glue si integra con strumenti di terze parti per esigenze di reporting più avanzate.
Recensioni di IT Glue su G2
| Categoria | Valutazione di IT Glue |
|---|---|
| In generale | 4,6 su 5 (413) |
| Il prodotto è stato un buon partner per la collaborazione? | 8,9 |
| Qualità del supporto | 8,7 |
| Facilità di amministrazione | 8,9 |
| Facilità d’uso | 9,1 |
Recensioni di IT Glue su Capterra
| Categoria | Valutazione di IT Glue |
|---|---|
| In generale | 4,7 su 5 (243) |
| Facilità d’uso | 4,5 |
| Servizio clienti | 4,5 |
| Funzionalità | 4,5 |
| Rapporto qualità/prezzo | 4,5 |
| Probabilità di essere consigliato | 87% |
7. Progress WhatsUp Gold
Progress WhatsUp Gold è una soluzione IT adatta agli amministratori di sistema o di rete che cercano strumenti per monitorare l’integrità e le prestazioni della loro infrastruttura di rete. Il suo strumento di reportistica offre avvisi in tempo reale tramite notifiche push e generazione di report, mostrando le tendenze e le vulnerabilità dell’infrastruttura di rete.
Recensioni di Progress WhatsUp Gold su G2
| Categoria | Valutazione di Progress WhatsUp Gold |
|---|---|
| In generale | 4,5 su 5 (303) |
| Il prodotto è stato un buon partner per la collaborazione? | 9,0 |
| Qualità del supporto | 8,8 |
| Facilità di amministrazione | 8,2 |
| Facilità d’uso | 8,5 |
Recensioni di Progress WhatsUp Gold su Capterra
| Categoria | Valutazione di Progress WhatsUp Gold |
|---|---|
| In generale | 4,5 su 5 (222) |
| Facilità d’uso | 4,2 |
| Servizio clienti | 4,5 |
| Funzionalità | 4,4 |
| Rapporto qualità/prezzo | 4,3 |
| Probabilità di essere consigliato | 84% |
8. Auvik
Un altro strumento di monitoraggio della rete per i team IT è Auvik, che contribuisce a semplificare la gestione della rete attraverso la gestione di diverse reti, endpoint e applicazioni SaaS. La piattaforma offre funzionalità di reportistica di base che possono fornire informazioni sull’integrità della rete.
Recensioni di Auvik su G2
| Categoria | Valutazione di Auvik |
|---|---|
| In generale | 4,5 su 5 (312) |
| Il prodotto è stato un buon partner per la collaborazione? | 9,1 |
| Qualità del supporto | 8,9 |
| Facilità di amministrazione | 8,7 |
| Facilità d’uso | 8,7 |
Recensioni di Auvik su Capterra
| Categoria | Valutazione di Auvik |
|---|---|
| In generale | 4,5 su 5 (72) |
| Facilità d’uso | 4,4 |
| Servizio clienti | 4,6 |
| Funzionalità | 4,5 |
| Rapporto qualità/prezzo | 4,3 |
| Probabilità di essere consigliato | 88% |
9. Paessler PRTG
Paessler PRTG è una soluzione unificata che fornisce funzionalità di monitoraggio per le infrastrutture IT, OT e IoT. Le funzionalità di reportistica consentono di generare report ad hoc o programmati.
Recensioni di Paessler PRTG su G2
| Categoria | Valutazione di Paessler PRTG |
|---|---|
| In generale | 4,6 su 5 (87) |
| Il prodotto è stato un buon partner per la collaborazione? | 8,7 |
| Qualità del supporto | 8,3 |
| Facilità di amministrazione | 8,5 |
| Facilità d’uso | 8,5 |
Recensioni di Paessler PRTG su Capterra
| Categoria | Valutazione di Paessler PRTG |
|---|---|
| In generale | 4,6 su 5 (227) |
| Facilità d’uso | 4,5 |
| Servizio clienti | 4,3 |
| Funzionalità | 4,5 |
| Rapporto qualità/prezzo | 4,3 |
| Probabilità di essere consigliato | 88% |
10. Datadog
Datadog è una piattaforma di monitoraggio e sicurezza basata sul cloud rivolta a sviluppatori, operazioni IT e team di sicurezza con lo scopo di garantire la visibilità dell’intera infrastruttura IT. La piattaforma dispone di funzionalità di reportistica che permettono agli utenti di generare report sull’integrità e sulle prestazioni della loro infrastruttura IT.
Recensioni di Datadog su G2
| Categoria | Valutazione di Datadog |
|---|---|
| In generale | 4,3 su 5 (468) |
| Il prodotto è stato un buon partner per la collaborazione? | 8,5 |
| Qualità del supporto | 8,3 |
| Facilità di amministrazione | 8,4 |
| Facilità d’uso | 8,2 |
Recensioni di Datadog su Capterra
| Categoria | Valutazione di Datadog |
|---|---|
| In generale | 4,5 su 5 (242) |
| Facilità d’uso | 4,3 |
| Servizio clienti | 4,3 |
| Funzionalità | 4,5 |
| Rapporto qualità/prezzo | 4,1 |
| Probabilità di essere consigliato | 82% |
Confronto tra gli strumenti di reportistica IT (G2)
| Categoria | NinjaOne | SolarWinds Service Desk | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Atera | IT Glue | Progress WhatsUp Gold | Auvik | Paessler PRTG | Datadog |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| In generale | 4,8 su 5 (1,108) | 4,3 (704) | 4,2 (227) | 4,5 (671) | 4,6 (518) | 4,6 (413) | 4,5 (303) | 4,5 (312) | 4,6 (87) | 4,3 (468) |
| Il prodotto è stato un buon partner per la collaborazione? | 9,6 | 9,1 | 8,2 | 9,1 | 9,3 | 8,9 | 9 | 9,1 | 8,7 | 8,5 |
| Qualità del supporto | 9,4 | 9 | 8,1 | 9 | 9 | 8,7 | 8,8 | 8,9 | 8,3 | 8,3 |
| Facilità di amministrazione | 9,3 | 8,9 | 8,4 | 8,7 | 9 | 8,9 | 8,2 | 8,7 | 8,5 | 8,4 |
| Facilità d’uso | 9,3 | 9 | 8,5 | 8,9 | 9,2 | 9,1 | 8,5 | 8,7 | 8,5 | 8,2 |
Confronto tra gli strumenti di reportistica IT (Capterra)
| Categoria | NinjaOne | SolarWinds Service Desk | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Atera | IT Glue | Progress WhatsUp Gold | Auvik | Paessler PRTG | Datadog |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| In generale | 4,8 su 5 (208) | 4,6 (570) | 4,4 (207) | 4,5 (441) | 4,6 (346) | 4,7 (243) | 4,5 (222) | 4,7 (72) | 4,6 (227) | 4,5 (242) |
| Facilità d’uso | 4,8 | 4,6 | 4,3 | 4,5 | 4,7 | 4,5 | 4,2 | 4,4 | 4,5 | 4,3 |
| Servizio clienti | 4,8 | 4,7 | 4,2 | 4,5 | 4,5 | 4,5 | 4,5 | 4,6 | 4,3 | 4,3 |
| Funzionalità | 4,6 | 4,4 | 4,3 | 4,5 | 4,3 | 4,5 | 4,4 | 4,5 | 4,5 | 4,5 |
| Rapporto qualità/prezzo | 4,7 | 4,5 | 4,3 | 4,5 | 4,7 | 4,5 | 4,3 | 4,3 | 4,3 | 4,1 |
| Probabilità di essere consigliato | 92% | 87% | 83% | 88% | 89% | 87% | 84% | 88% | 88% | 82% |
Punteggi finali e riepilogo sugli strumenti di reportistica IT
| Fornitore | Punteggio finale | Riepilogo |
| NinjaOne | 3,202 | NinjaOne è una piattaforma di gestione unificata degli endpoint di facile utilizzo che semplifica le attività IT con efficaci funzioni di reportistica, tra cui l’accuratezza dei dati, le opzioni di personalizzazione, l’automazione e l’assistenza per la conformità. |
| SolarWinds Service Desk | 3,003 | SolarWinds Service Desk è una soluzione di gestione dei servizi IT basata sul cloud in grado di ottimizzare l’assistenza IT e di fornire ai team IT una reportistica tramite dashboard per monitorare le prestazioni e identificare le tendenze. |
| SysAid | 2,684 | SysAid è una piattaforma di gestione dei servizi IT che offre un sistema di help desk, gestione delle risorse e reportistica con dettagli sulla fornitura di servizi IT. |
| Atera | 2,278 | Atera è una piattaforma di gestione IT all-in-one che permette di ottimizzare le operazioni IT, compresa la reportistica sia per i team IT interni che per i fornitori di servizi gestiti. |
| Datadog | 1,95 | Datadog è una piattaforma basata sul cloud pensata per sviluppatori, operazioni IT e sicurezza per il monitoraggio e la protezione dell’intera infrastruttura IT. |
| IT Glue | 1,787 | IT Glue è una piattaforma di documentazione per i team IT, che comprende report di base e integrazioni di terze parti per esigenze di reportistica più complesse. |
| Progress WhatsUp Gold | 1,51 | Progress WhatsUp Gold assiste gli amministratori di rete nel monitoraggio e nella diagnosi dell’integrità della rete con avvisi in tempo reale e report dettagliati. |
| ManageEngine ServiceDesk Plus | 1,298 | ManageEngine ServiceDesk Plus è uno strumento di gestione dei servizi IT con una dashboard per monitorare l’integrità dell’infrastruttura IT e ottimizzare i processi di assistenza. |
| Auvik | 1,238 | Auvik è uno strumento di monitoraggio della rete basato sul cloud e destinato ai team IT, che semplifica la gestione di reti miste, dispositivi e applicazioni SaaS con una reportistica di base relativa all’integrità. |
| Paessler PRTG | 1,088 | Paessler PRTG è uno strumento di monitoraggio completo per infrastrutture IT, OT e IoT, con reportistica integrata per esigenze sia su richiesta che programmate. |
La nostra formula per le classifiche
Per ottenere il punteggio finale di ciascun fornitore, abbiamo utilizzato una formula ponderata che tiene conto di varie metriche. Ecco come si articola:
Punteggio finale = w1 * valutazione complessiva espressa in stelle su G2 + w2 * valutazione complessiva espressa in stelle su Capterra + w3 * valutazione su G2 sull’essere un buon partner + w4 * valutazione su Capterra sulla probablità di essere consigliato + w5 * numero totale di recensioni su G2 (in scala) + w6 * numero totale di recensioni su Capterra (in scala) + Altri fattori
Dove:
W1 = .25 * punteggio G2 (% di 5 stelle)
W2 = .25 * punteggio Capterra (% di 5 stelle)
W3 = .2 * Numero di recensioni G2 (risultato convertito in scala 100 spostando la virgola due volte a sinistra)
W4 = .2 * Numero di recensioni su Capterra
W3 = .1 * Numero di premi G2 (% di 10)
Scegliere il miglior strumento di reportistica IT
La reportistica IT è una componente fondamentale per il successo delle operazioni IT. Ciò è sempre possibile grazie agli strumenti giusti a disposizione del tuo team IT, i quali forniscono dati chiave che possono aiutarti ad adottare un approccio proattivo nella manutenzione del sistema e molto altro ancora. Per questo motivo la scelta di uno strumento di reportistica IT è un compito importante che richiede di considerare le esigenze e le priorità specifiche del proprio team IT e dei propri stakeholder.
Sebbene vi abbiamo presentato dieci dei migliori strumenti di reporting IT del 2024, ricordate che ognuno di essi ha funzionalità e capacità uniche. Se stai cercando lo strumento di reportistica IT più adatto alle tue esigenze, utilizza questo blog come guida, ma assicurati che le tue scelte siano in linea con il tuo flusso di lavoro specifico e con i tuoi obiettivi a lungo termine. Per comprendere meglio ogni opzione, potresti anche usufruire di prove gratuite e guardare una demo. Questo dovrebbe essere utile per scegliere il miglior strumento di reportistica IT adatto al tuo team IT.
