LE FUNZIONALITÀ RMM OFFRONO AGLI MSP UN VANTAGGIO COMPETITIVO
Ogni fornitore di servizi gestiti (Managed Service Provider, MSP) è alla ricerca di un modo per distinguersi sul mercato. La concorrenza è sempre più agguerrita e le aziende con il servizio clienti più eccellente otterranno un vantaggio competitivo. L’uso di un software di monitoraggio e gestione remota (RMM) è fondamentale per stabilire una posizione dominante sul mercato, perché le sue funzionalità consentono di collaborare con i tuoi clienti per mantenere il buon funzionamento dei loro sistemi.
FUNZIONALITÀ RMM
Il software RMM offre una serie di funzionalità. Viene implementato installando una parte di un software, spesso chiamato agente, sulle workstation, sui dispositivi mobili, sui server e su qualsiasi altro componente della rete dei clienti. L’agente software comunica ai server le informazioni sullo stato di ciascun componente.
LE FUNZIONALITÀ RMM INCLUDONO QUANTO SEGUE:
- Monitoraggio a tempo pieno. Le soluzioni RMM sono in grado di monitorare l’integrità dei sistemi e delle reti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Con il personale dell’MSP che lavora 24 ore su 24, puoi affrontare i problemi immediatamente e risolverne alcuni prima che diventino tali.
- Riparazioni dietro le quinte. Grazie all’RMM hai la possibilità di connetterti al sistema del cliente e risolvere i problemi senza interrompere le sue attività.
- Sicurezza di alto livello. Gli strumenti RMM ti consentono di applicare facilmente software antivirus e antimalware ai desktop e ai server dei tuoi clienti.
- Attività di manutenzione programmata. Puoi programmare l’esecuzione automatica di controlli dei processi, backup dei dati e altre funzioni.
- Reportistica. Gli strumenti RMM creano un trouble ticket quando viene identificato un problema e generano report sulle attività, se necessario.
- Lavorare da un sito centrale. Gli strumenti RMM ti permettono di lavorare su tutti i componenti di un sistema contemporaneamente. Inoltre, il personale utilizzerà un’unica interfaccia per gestire i sistemi di diversi clienti.
COME VENDERE L’RMM AI TUOI CLIENTI
In qualità di MSP, ti occupi di servizi. Qualsiasi cosa tu possa fare per aumentare il livello di servizio offerto ai tuoi clienti renderà più forte la tua attività. I vantaggi dell’RMM per te implicano benefici per i tuoi clienti. Ecco come puoi fare che ciò accada.
Il tuo vantaggio: I tuoi dipendenti risparmieranno tempo e avranno bisogno di meno formazione grazie all’automazione RMM e alla sua unica interfaccia centrale con i sistemi dei tuoi clienti. Vantaggio per i clienti: I tuoi clienti ne trarranno vantaggio perché potrai trasmettere loro questi risparmi.
Il tuo vantaggio: Puoi individuare un potenziale problema e spesso risolverlo prima ancora che il tuo cliente si accorga dell’esistenza. Vantaggio per i clienti: I tuoi clienti considerano i tempi di inattività del computer come una minaccia reale per la loro attività. Eviteranno di incorrere in un problema di sistema che riduce la loro produttività.
Il tuo vantaggio: Offrirai sicurezza a tutto il sistema. Vantaggio per i clienti: I tuoi clienti non dovranno più preoccuparsi di proteggere i loro sistemi un dispositivo alla volta. Elimineranno le spese di acquisizione delle licenze del software di sicurezza, di distribuzione degli aggiornamenti e di monitoraggio delle date di rinnovo. Inoltre, eviteranno le conseguenze, a volte disastrose, di una violazione della sicurezza che avrebbe potuto essere fermata con le giuste misure di sicurezza.
Il tuo vantaggio: Potrai fornire report che aiutano a giustificare la spesa dei servizi MSP. Vantaggio per i clienti: I tuoi clienti sapranno come funzionano i loro sistemi e quali misure proattive sono state adottate per evitare problemi. Saranno in grado di apprezzare la loro partnership con un MSP a servizio completo.
LE FUNZIONALITÀ RMM TI PERMETTONO DI RENDERE L’EVITAMENTO UNA RISORSA
Immagina di avere due possibilità. O non avrai mai più mal di testa, o avrai mal di testa tutti i giorni ma potrai prendere una pillola che lo farà cessare abbastanza rapidamente. Quale sceglieresti?
Quando utilizzi un modello tradizionale di servizio break-fix, di solito interagisci con i clienti solo quando qualcosa va storto. Grazie alle funzionalità RMM, sarai in grado di collaborare con i tuoi clienti per aiutarli a raggiungere i loro obiettivi. Rafforzerai le relazioni con i clienti diventando il loro partner, anziché un semplice fornitore.
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