Quando abbiamo fondato NinjaOne nel 2013 abbiamo deciso di fare le cose in modo diverso. Eravamo certi che quasi tutto ciò che riguardava i software RMM — dal modo in cui erano progettati e al loro aspetto, fino al modo in cui venivano venduti — potesse e dovesse essere migliorato.
Ciò significava sviluppare una piattaforma non solo potente, ma anche facile da usare. Una piattaforma che non richiedesse giorni o settimane di training. Una piattaforma che non costringesse gli MSP ad avere un dipendente aggiuntivo sul libro paga interamente dedicato alla sua gestione. Per noi quell’idea non aveva senso dal punto di vista commerciale ed era contraria allo scopo di uno strumento RMM: semplificare la giornata lavorativa di un MSP, non complicarla ulteriormente.
I cambiamenti che sapevamo di voler apportare al settore degli RMM non si limitavano però alla realizzazione di un prodotto migliore. Sapevamo anche di avere la possibilità di distinguerci dalla massa vendendo NinjaOne nel modo che pensavamo fosse il più giusto quando eravamo noi a dover acquistare, e fornendo il tipo di assistenza e l’esperienza complessiva del cliente che preferivamo ricevere quando eravamo noi a essere clienti.
Tenendo conto di ciò, fin dai primi giorni di vita dell’azienda abbiamo deciso che c’erano tre cose per le quali non avremmo accettato di allinearci allo status quo.
3 cose che non incontrerai in NinjaOne
1) Nessun impegno vincolante
Anche se offriamo ad alcuni clienti la possibilità di sottoscrivere contratti in cambio di tariffe scontate, la maggior parte dei nostri clienti ha contratti su base mensile. Per noi è importante offrire questa opzione senza impegno. Per prima cosa, vogliamo sempre che i clienti abbiano la flessibilità necessaria per fare ciò che è giusto per la loro azienda. Inoltre, l’assenza di impegni ci rende responsabili di soddisfare le aspettative dei clienti, di fornire valore e di guadagnarci continuamente la loro fiducia. È così che dovrebbe essere sempre. Dopotutto, le relazioni di maggior successo si costruiscono grazie a un rispetto reciproci e costanti, scegliendosi ogni giorno.
2) Nessun costo nascosto
Valutare e acquistare un nuovo software può richiedere molto tempo. L’ultima cosa di cui hai bisogno è di arrivare alla fine di questo processo per poi ritrovarti con spese a sorpresa di formazione e implementazione. Questo non accade con NinjaOne. Dal momento che l’implementazione è così facile e intuitiva, non abbiamo bisogno di addebitare alcun costo. Il supporto, invece, è completamente gratuito e illimitato (è anche classificato come il migliore tra quello offerto da tutti gli RMM). Abbiamo investito molto in questi aspetti, non solo perché ci danno un vantaggio competitivo (come in effetti accade), ma soprattutto perché riteniamo che sia il modo giusto di fare business.
3) Nessuna tolleranza per le tattiche di vendita ingannevoli o basate sulla pressione
La mia formazione è in ingegneria. So cosa significa essere un tecnico perseguitato dai venditori e mi oppongo con tutto me stesso alle tattiche di vendita troppo aggressive. Credo profondamente che il nostro compito principale sia quello di realizzare un ottimo prodotto e fornire un ottimo servizio. Come cliente, acquista quando ti senti pronto e, se facciamo il nostro lavoro, resterai con noi per molto tempo.
Detto questo, non siamo assolutamente infallibili. NinjaOne è un’azienda in rapida crescita. Il nostro team di vendita sta aggiungendo personale e realizzando migliaia e migliaia di demo ogni anno. Ci sono stati casi in cui potremmo essere andati oltre i nostri limiti. Quando mi rendo conto di questi casi, mi impegno personalmente con la direzione vendite per lavorare sul modo in cui stiamo formando e incentivando le persone. Odio sentirmi dire che non siamo all’altezza in un’area, ma se ciò accade voglio sempre saperlo per poter intervenire.
Per questo motivo, se dovessi avere un’esperienza negativa, vorrei che tu mi contattassi direttamente su [email protected].
Non vogliamo dare l’idea di essere perfetti. Ci saranno degli errori. L’unico modo per imparare da questi errori e migliorare è di esserne consapevoli. Quindi apprezzo molto chi si rivolge a noi, e incoraggio tutti a farlo.
Rimanere fedeli a ciò che siamo
I primi giorni di NinjaOne
Dal punto di vista delle fusioni e delle acquisizioni, il mercato RMM è cambiato notevolmente dal nostro lancio, avvenuto sei anni fa. Eppure molti dei complicati aspetti relativi all’interazione con il cliente sono rimasti invariati.
Noi di NinjaOne abbiamo avuto l’opportunità di rimanere padroni del nostro destino scegliendo un percorso di crescita consapevole e controllata. Questo ci ha permesso di rimanere leali con i nostri clienti e di andare avanti con la priorità assoluta di fornire loro la migliore piattaforma ed esperienza possibile.
Questo approccio ha dato i suoi frutti. In pochi anni ci siamo fatti strada in uno spazio estremamente competitivo e siamo diventati un leader di mercato emergente. Stiamo rapidamente raggiungendo i 3.000 partner in tutto il mondo che utilizzano NinjaOne per rendere il loro lavoro più facile, meno stressante e più redditizio.
È stato estremamente gratificante assistere a questa crescita, e lo è ancora di più perché siamo riusciti a realizzarla senza compromettere ciò che siamo o la qualità dell’esperienza che offriamo ai nostri clienti.
Ma mentre cresciamo, vogliamo essere sicuri di attenerci ai principi guida che ci hanno portato fin qui. E questo non avviene in modo automatico. Bisogna essere vigili e non solo essere aperti ai feedback, ma cercarli attivamente.
Spero che tutti amino la loro esperienza NinjaOne. Ma se, per qualche motivo, non succede, vorrei che mi contattassi per farmelo sapere, inviandomi un messaggio a [email protected]
Grazie in anticipo per il tuo feedback!
