Presentazione di Ninja Ticketing
Oggi siamo lieti di annunciare che Ninja Ticketing è uscito dalla fase beta ed è diventato disponibile globalmente, per offrire ai nostri partner una soluzione di ticketing flessibile e facile da usare, progettata appositamente per i flussi di lavoro IT. Dal suo debutto a settembre, NinjaOne conta oltre 350 clienti che utilizzano attivamente Ninja Ticketing come software di service deskprincipale. Ninja Ticketing ha ricevuto aggiornamenti costanti durante il periodo di open beta e il nostro recente aggiornamento 5.3.1 della piattaforma ha introdotto nuovi e significativi miglioramenti che consentono una maggiore interazione multipiattaforma tra il ticketing e le altre soluzioni NinjaOne. Siamo orgogliosi di poter affermare che tutte le funzionalità e i miglioramenti di Ninja Ticketing sono stati suggeriti dalla community e progettati per unificare le diverse funzioni IT. Gli attuali partner di NinjaOne possono attivare Ninja Ticketing accedendo alla sezione integrazioni e facendo clic su “Ticketing”
Che cos’è Ninja Ticketing?
Ninja Ticketing è come il controllo del traffico aereo per i team di helpdesk IT, in quanto garantisce che sia le richieste dei dipendenti che le attività dei team IT siano tracciate, classificate e risolte in modo efficiente. Abbiamo progettato Ninja Ticketing in modo che sia completamente flessibile, per permetterti di personalizzare NinjaOne e di adattarlo ai flussi di lavoro dei tuoi agenti, invece di dover fare il contrario. Il nostro spazio di lavoro per gli agenti comprende moduli di ticket personalizzabili, mappatura degli elementi correlati, un solido campo di risposta WYSIWYG pubblico e privato e un feed di tutte le attività relative ai ticket. I template di risposta rapida, la possibilità di dividere o unire i ticket e le azioni con un solo clic rendono facile e veloce la risposta alle richieste dei ticket più frequenti. Le schede (o board) sono completamente personalizzabili e ti consentono di creare tutte le schede pre-filtrate di cui hai bisogno per gestire in modo efficiente le tue attività. Le schede possono essere filtrate per raccogliere i ticket in base a qualsiasi azione, evento o valore time-based, in modo che ogni scheda contenga solo i ticket più appropriati per quel flusso di lavoro. Il recente aggiornamento 5.3.1 della piattaforma NinjaOne ha aggiunto numerosi miglioramenti alla qualità del sistema di ticketing, tra cui una dashboard a livello di dispositivo e di organizzazione, orari di lavoro per rendere più efficace l’automazione time-based, impostazioni predefinite per le notifiche e possibilità di inviare ticket dal tuo dominio personalizzato.
Cosa rende Ninja Ticketing diverso?
Condividendo un modello di dati unificato e integrandosi perfettamente nella piattaforma NinjaOne, Ninja Ticketing offre ai team IT un grande vantaggio in termini di efficienza rispetto ad altre soluzioni di ticketing. In NinjaOne, i ticket possono essere mappati automaticamente o manualmente su:
- Utenti
- Organizzazioni gestite
- Posizioni
- Dispositivi
Con l’aggiornamento 5.3.1 della piattaforma, le soluzioni di gestione degli endpoint, di monitoraggio della rete e di backup possono avviare automaticamente i flussi di lavoro legati al ticketing, compresa la creazione di nuovi ticket. Questa integrazione offre diverse funzionalità uniche, tra cui:
Contesto e strumenti dell’endpoint direttamente nel ticket
I ticket relativi agli endpoint gestiti permettono di essere associati facilmente (e spesso automaticamente) al dispositivo interessato. Questa mappatura fornisce ai tecnici dell’helpdesk informazioni complete sul dispositivo che presenta il problema, riducendo il numero di interazioni tra il tecnico e l’utente finale spesso necessarie per raccogliere le informazioni. Poiché i dati vengono raccolti automaticamente dall’endpoint interessato, la loro pertinenza è molto più specifica di quella che hanno dei dati forniti da un utente. Informazioni migliori e un minor numero di scambi garantiscono un’esperienza migliore per gli utenti e tempi di risoluzione più rapidi per i tecnici.
Strumenti remoti e risoluzione con un solo clic
La stessa mappatura che permette di accedere rapidamente ai dati del dispositivo offre ai tecnici l’accesso a una completa suite di strumenti di gestione remota, tra cui l’accesso remoto, il terminale, il file explorer, l’editor di registro, gli script e altro ancora, per permettergli di avere tutti i mezzi per intervenire e risolvere immediatamente il problema. Azioni comuni come il riavvio di un dispositivo, l’accesso remoto all’endpoint e l’esecuzione di uno script risolutivo possono essere attivate direttamente dal ticket.
Creazione automatica e proattiva di ticket
Grazie alla nostra soluzione di gestione degli endpoint, i team IT possono monitorare automaticamente gli endpoint sulla base di quasi tutti i comportamenti (salute, prestazioni, cambiamenti di stato, ecc.), compresi i principali indicatori di guasti o interruzioni, e creare notifiche, avvisi e ticket in relazione a questi fattori. Questi avvisi consentono ai team IT di diventare molto più proattivi nella gestione dell’IT e di fornire un’esperienza più stabile e affidabile agli utenti. Quando viene attivato un avviso in NinjaOne, è possibile creare contemporaneamente un ticket per una risoluzione proattiva. Il ticket viene automaticamente collegato al dispositivo associato e fornisce un contesto ricco di informazioni. Tutte le informazioni contenute nella condizione che ha attivato l’automazione vengono trasferite al ticket, in modo che i tecnici abbiano a disposizione tutto ciò che serve per stabilire la priorità e il percorso da intraprendere, e per poter risolvere così il problema. Collegando il dispositivo al ticket e fornendo informazioni sulla problematica che ha generato il problema, NinjaOne fornisce una visione molto più dettagliata dell’incidente rispetto a quella fornita da un utente o spesso perfino da un tecnico al momento della creazione del ticket.
Ticketing a ciclo chiuso
Facendo un ulteriore passo avanti, NinjaOne è in grado di aprire, risolvere e chiudere automaticamente alcuni ticket o tipologie di ticket senza l’intervento manuale di un tecnico. Questo tipo di risoluzione a ciclo chiuso consente al team di risparmiare molto tempo senza perdere visibilità su ciò che accade sugli endpoint. Per esempio, possiamo intervenire automaticamente su un servizio che viene regolarmente interrotto in modo non intenzionale, ma che continua a registrare l’interruzione di tali servizi nel nostro sistema di ticketing, e risolvere la situazione. In questo caso, possiamo individuare il servizio interrotto tramite il monitoraggio delle condizioni, attivare la creazione di un ticket, riavviare automaticamente il servizio e infine chiudere il ticket, il tutto senza alcun intervento manuale. NinjaOne può anche riaprire e aggiornare un ticket se la condizione si ripresenta, fornendo uno storico completo dell’incidente.
Self-service per l’utente finale
NinjaOne include un portale self-service che consente agli utenti di ripristinare i propri backup, connettersi agli endpoint tramite accesso remoto, gestire i propri ticket e altro ancora. Gli utenti possono creare, aggiornare e rispondere ai ticket tramite il portale e controllare lo stato dei problemi in corso.
Quali saranno le prossime novità per Ninja Ticketing?
Nel corso delle prossime release, Ninja Ticketing riceverà diversi aggiornamenti importanti, tra cui:
- La possibilità di assegnare gli endpoint a un proprietario di risorse per una migliore mappatura dei ticket e degli utenti.
- Possibilità di creare stati personalizzati per i ticket
- Supporto SMTP per le e-mail
- E altro ancora…
Per saperne di più su NinjaOne e su come la sua piattaforma di gestione unificata dell’IT può rendere la tua organizzazione più efficiente, efficace e sicura, registrati per una prova gratuita all’indirizzo https://www.ninjaone.com/it/prova-gratuita 
