I fornitori di servizi gestiti (MSP) stanno sfruttando l’intelligenza artificiale per migliorare l’efficienza, e i prompt di ChatGPT per gli MSP si stanno rivelando una svolta. I modelli linguistici basati sull’intelligenza artificiale aiutano a semplificare tutto, dalla manutenzione ordinaria alla gestione di progetti complessi, consentendo agli MSP di fornire servizi più rapidi ed efficienti.
Tradizionalmente, gli MSP si affidavano a diversi strumenti, a un’ampia documentazione e all’esperienza dei team per gestire i servizi. Ora, le best practice di ChatGPT per gli MSP semplificano questi processi offrendo un’assistenza intelligente per diverse attività. Che si tratti di preparare documentazione tecnica, rispondere a ticket di assistenza o creare proposte commerciali, l’intelligenza artificiale può accelerare i flussi di lavoro e migliorare l’efficienza.
La chiave per massimizzare il potenziale di ChatGPT risiede nella creazione di prompt ben strutturati che generino risposte precise e attuabili.
I 10 migliori prompt di ChatGPT per ottimizzare le operazioni degli MSP
Gli MSP di successo non sostituiscono le competenze umane con l’AI, ma la utilizzano per migliorare l’automazione e la condivisione delle conoscenze. Prompt ben progettati per ChatGPT possono offrire preziosi spunti e rendere più efficienti le operazioni degli MSP.
Prompt per la gestione del cliente
1. Automazione dei ticket del service desk: “Crea un modello per automatizzare le risposte iniziali ai ticket che includa la valutazione della gravità, la raccolta delle informazioni necessarie e le fasi comuni di risoluzione dei problemi per [tipo di problema specifico]. Includi una logica condizionale per diversi livelli di sicurezza e requisiti di conformità.”
Questo prompt standardizza le operazioni del service desk, garantendo risposte coerenti e una raccolta accurata delle informazioni. Aiuta a mantenere la conformità con i Service Level Agreement (SLA) , incorporando al contempo le best practice di ChatGPT per gli MSP nella gestione dei ticket. Di solito,l’output include:
- Categorizzazione dei ticket e determinazione della priorità
- Checklist delle informazioni richieste
- Passi per la risoluzione dei problemi
- Considerazioni sulla conformità
Per ottenere risultati ancora migliori nell’automatizzare le risposte, specifica l’integrazione con il tuo sistema di ticketing, come ServiceNow o ConnectWise.
2. Modelli di monitoraggio SLA: “Genera una lista di controllo di monitoraggio SLA completa che copra il monitoraggio dei tempi di risposta, le procedure di escalation e i requisiti di segnalazione per il tuo contratto di servizi gestiti. Includi definizioni di KPI, metodologie di misurazione e protocolli di risoluzione.”
Questo prompt aiuta a definire metriche chiare sui livelli di servizio e a stabilire quadri di monitoraggio. I modelli generati creano strutture di responsabilità e meccanismi di reportistica che supportano il miglioramento continuo del servizio.
Per un ulteriore miglioramento, aggiungi avvisi automatici per le violazioni degli SLA, in modo che il tuo team possa affrontare i problemi prima che diventino critici.
3. Flussi di lavoro per l’onboarding dei clienti: “Sviluppa una sequenza dettagliata per l’onboarding dei clienti che includa le domande di valutazione iniziale, i requisiti di documentazione della rete, le fasi di base della sicurezza e la pianificazione delle tempistiche di transizione. Includi criteri di valutazione del rischio e strategie di mitigazione.”
Un processo di onboarding strutturato pone le basi per il successo a lungo termine del servizio. Questo prompt genera flussi di lavoro che guidano ogni fase critica dell’onboarding, garantendo coerenza e adattandosi alle esigenze di sicurezza e di infrastruttura di ciascun cliente.
Generare automaticamente la documentazione può snellire ulteriormente l’onboarding, riducendo lo sforzo manuale e migliorando l’accuratezza.
Prompt per la documentazione tecnica
4. Prompt per il knowledge base: “Crea un modello di articolo di knowledge base strutturato per documentare [specifica procedura tecnica] che includa prerequisiti, istruzioni passo-passo, guide alla risoluzione dei problemi, fasi di verifica e imprevisti comuni da evitare”. Includi sezioni per i diversi livelli di competenza tecnica.”
Una documentazione chiara è essenziale per un’erogazione coerente dei servizi. Questo prompt aiuta a creare articoli di base che siano tecnicamente accurati e accessibili a diversi livelli di competenza. I modelli risultanti sono una risorsa preziosa sia per gli ingegneri esperti che per i tecnici junior.
Per un’efficienza ancora migliore, integra la documentazione generata dall’AI con il tuo sistema di gestione della conoscenza, come Confluence o IT Glue.
5. Prompt per creare la documentazione dei processi: “Progetta un documento di processo per [specifico servizio IT] che includa gli strumenti necessari, le considerazioni sulla sicurezza, le procedure di backup, i punti di controllo qualità e i requisiti di integrazione. Includi procedure di rollback e piani di emergenza.”
Processi ben documentati prevengono le interruzioni del servizio. Questo prompt genera una documentazione dettagliata sulla sicurezza, il controllo di qualità e la pianificazione di emergenza, che serve sia come guida operativa che come strumento di formazione.
Per una visione più chiara, utilizza l’intelligenza artificiale per generare mappe dei processi che delineino chiaramente i flussi di lavoro.
6. Guide per la mappatura dell’infrastruttura: “Genera un modello di documentazione dell’infrastruttura di rete che copra l’inventario dell’hardware, le licenze software, la topologia della rete, le configurazioni di sicurezza e la mappatura delle dipendenze. Includi procedure di controllo della versione e protocolli di aggiornamento.”
La comprensione dell’infrastruttura del cliente è fondamentale per la fornitura di servizi efficaci. Questo prompt crea modelli di mappatura che catturano sia lo stato attuale delle reti client che le relazioni tra i diversi componenti.
Per aggiornamenti in tempo reale, integra la documentazione generata dall’intelligenza artificiale con strumenti di monitoraggio della rete come PRTG o SolarWinds.
Prompt per lo sviluppo del business
7. Modelli di proposta: “Crea un modello di proposta di servizio MSP personalizzabile che includa la proposta di valore, gli accordi sul livello di servizio, la struttura dei prezzi, i tempi di implementazione e l’analisi del ROI. Includi considerazioni di conformità specifiche per il settore e opzioni di scalabilità.”
Se vuoi aggiudicarti un nuovo business è necessario presentare proposte che comunichino sia la competenza tecnica che il valore commerciale. Questo prompt genera framework che bilanciano i dettagli tecnici con chiari benefici, aiutando ad articolare la tua proposta di valore e affrontando al contempo le problematiche di conformità e scalabilità.
Per migliorare l’efficienza, automatizza la generazione di prompt integrando l’AI con piattaforme CRM come HubSpot o Salesforce.
8. Prompt per generare la descrizione dei servizi: “Scrivi una descrizione completa del servizio per [specifico servizio IT] che includa l’ambito di lavoro, i risultati, i requisiti tecnici, i risultati attesi e le metriche di prestazione. Includi considerazioni sull’integrazione con i sistemi esistenti.”
Descrizioni chiare dei servizi impediscono il disallineamento delle aspettative e pongono le basi per una fornitura di successo. Questo prompt assicura che le offerte di servizi siano ben definite, coprendo sia le specifiche tecniche che i risultati di business.
Per dare un valore aggiunto, includi casi studio che mostrino le implementazioni di successo del servizio.
9. Calcolatori del ROI: “Sviluppa un quadro di riferimento per il calcolo del ROI su [specifica soluzione IT] che tenga conto dei costi di implementazione, dei risparmi operativi, degli aumenti di produttività, dei vantaggi in termini di riduzione del rischio e della creazione di valore a lungo termine. Includi un’analisi dei benefici sia quantitativa che qualitativa.”
Per giustificare gli investimenti IT è necessario un solido calcolo del ROI. Questo prompt aiuta a creare un quadro che consente di cogliere i risparmi immediati e i vantaggi strategici a lungo termine, fornendo prove convincenti a chi prende decisioni.
Per una maggiore precisione, integra strumenti di modellazione finanziaria basati sull’intelligenza artificiale che forniscano proiezioni dinamiche del ROI basate su dati in tempo reale.
10. Script di automazione: “Crea un modello di script PowerShell per l’automazione di [attività specifica] che includa gestione degli errori, funzionalità di registrazione e ottimizzazione delle prestazioni. Includi anche i requisiti di documentazione e i protocolli di test.”
L’automazione è la chiave per operazioni MSP efficienti. Questo prompt genera modelli di script con una solida gestione e registrazione degli errori, garantendo affidabilità e manutenibilità.
Per ottenere risultati migliori, implementa la convalida degli script basata sull’intelligenza artificiale per rilevare gli errori di sintassi e le inefficienze prima della distribuzione.
Migliora l’efficienza con una progettazione intelligente dei prompt
La chiave per utilizzare efficacemente i prompt di ChatGPT per gli MSP è la creazione di prompt che si allineino alle tue esigenze tecniche e ai risultati desiderati. Fornisci un contesto chiaro, inserendo i dettagli dell’infrastruttura del cliente, i requisiti di conformità o le procedure di escalation, così da generare risultati più pertinenti e fruibili.
Il controllo della qualità è essenziale man mano che i contenuti generati dall’AI aumentano. Imposta un processo di revisione in cui i tecnici più esperti convalidano e perfezionano i risultati. Traccia quali prompt forniscono costantemente risultati validi e modifica quelli che necessitano dei miglioramenti.
Strategie di implementazione avanzate
Integra le best practice di ChatGPT per gli MSP nelle operazioni quotidiane:
- Crea una libreria di prompt centralizzata: Organizza i prompt collaudati per area di servizio e caso d’uso.
- Forma il tuo team: Insegna ai tecnici come utilizzare e modificare i prompt per diversi scenari.
- Personalizza per i diversi clienti: Personalizza i prompt per i diversi settori per soddisfare le specifiche esigenze di conformità e sicurezza.
- Integra con i flussi di lavoro esistenti: Integra i contenuti generati dall’intelligenza artificiale nei sistemi di documentazione, nei processi di gestione dei ticket e nelle comunicazioni con i clienti.
Misura l’impatto e identifica i successi ottenuti
Traccia le metriche chiave per misurare l’impatto di ChatGPT sulle operazioni. Monitora il tempo risparmiato nella creazione della documentazione, i miglioramenti nei tassi di risoluzione della prima risposta e l’aumento dei punteggi di soddisfazione dei clienti.
Il futuro dei servizi gestiti appartiene agli MSP che combinano competenze umane e capacità di intelligenza artificiale. Se usati in modo strategico, i migliori prompt di ChatGPT per gli MSP diventano strumenti potenti per scalare le operazioni mantenendo la qualità del servizio.
Inizia con i suggerimenti che rispondono alle tue esigenze più urgenti, misura i risultati e amplia in base al successo. Nel corso del tempo, la tua libreria di prompt diventerà una risorsa essenziale per fornire servizi efficienti, scalabili e redditizi.
