Il software di monitoraggio e gestione remota (RMM) è uno strumento fondamentale per gestire efficacemente l’IT. Come per qualsiasi software in fase di valutazione, conoscere il costo della soluzione è molto importante per realizzare un business case vantaggioso.
Sono molti i fattori che influenzano le tariffe medie di un software RMM, tra cui:
- Numero di dispositivi mobili, computer portatili, workstation, server, macchine virtuali e dispositivi di rete monitorati
- Numero di utenti che necessitano di accesso al software RMM
- Le caratteristiche e le funzionalità che intendi utilizzare
- Necessità di supporto, configurazione, onboarding e formazione
- Quale modalità di hosting della soluzione desideri
- E molto altro ancora
Quasi tutti i fornitori di software RMM hanno un modello di determinazione delle tariffe diverso. In questo post, illustreremo alcuni aspetti da prendere in considerazione per confrontare le tariffe del software RMM: ti saranno d’aiuto per prendere una decisione di acquisto migliore.
Confronto tra tariffe per agente e per utente
Una delle principali distinzioni relative alle tariffe nel mercato del software RMM consiste nel fatto che alcuni fornitori fanno pagare per endpoint e altri per utente.
Per agente
Nel modello di determinazione delle tariffe per agente o per endpoint, il costo del software RMM va di pari passo con le dimensioni dell’azienda. Paghi un prezzo fisso per ogni dispositivo su cui desideri installare il software RMM al fine di monitorarlo e gestirlo. Man mano che la tua azienda cresce, il costo aumenta in linea con il volume di agenti acquistati. Spesso, a volumi prestabiliti, verranno applicati anche degli sconti, pertanto l’adozione della soluzione a livello più esteso sarà più vantaggiosa. Il modello di determinazione delle tariffe per agente è strettamente allineato con la maggior parte delle altre tecnologie che gli MSP implementano sugli endpoint, tra cui:
- Antivirus, tecnologia EDR e altri software di sicurezza degli endpoint
- Software di backup
- Software di controllo remoto
- Software di gestione dei dispositivi mobili
- E molto altro ancora
Alcuni fornitori hanno modelli di determinazione delle tariffe separati in base al tipo di dispositivo o allo scopo. Ad esempio, alcuni fornitori fanno pagare di più per il monitoraggio del server o della rete rispetto al monitoraggio della workstation o dei portatili.
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Per utente
Il modello per utente è più comune nelle tariffe SaaS in generale, ma meno comune per il software RMM e per l’altro software MSP menzionato sopra. È raro che i software RMM con tariffe per utente siano specializzati: sono spesso creati come componenti aggiuntivi del software di automazione dei servizi professionali (PSA), quindi presentano una tariffa per utente che è standard per il tipo di software. Il modello combinato RMM + PSA spesso include funzionalità aggiuntive tra cui:
- Fatturazione
- CRM
- HR
- Ticketing
- E molto altro ancora
Con questo modello, ogni utente deve acquistare una licenza indipendentemente dalla funzionalità di cui ha bisogno. Spesso, a tecnici di assistenza/RMM, venditori, rappresentanti contabili, leader aziendali e altri occorrono licenze per questo set di dati di base.
Poiché le tariffe di gran parte del software utilizzato dagli MSP viene ancora stabilita per endpoint, i fornitori che offrono il loro prodotto RMM con tariffe per utente spesso utilizzano ancora le tariffe per endpoint per componenti aggiuntivi come controllo remoto, antivirus e backup, il che può aumentare la complessità dei modelli di fatturazione e di allocazione dei costi.
I modelli di determinazione delle tariffe del software RMM per agente e per utente presentano entrambi vantaggi e svantaggi. In generale, i software RMM con tariffe per utente saranno meno costosi per le organizzazioni più piccole e meno mature.
Tariffe RMM perpetue e in abbonamento
Alcuni software RMM (di solito quelli che inizialmente erano soluzioni locali poi migrate nel cloud) offrono delle “tariffe perpetue”. Con le tariffe perpetue, un MSP paga un prezzo relativamente elevato in anticipo e così può utilizzare il software a tempo indeterminato. Nel tempo, il software viene aggiornato dal fornitore, ma spesso tali aggiornamenti non sono inclusi nel prezzo iniziale, quindi il proprietario del software deve pagare anche i costi di manutenzione annuali per far sì che sia sempre aggiornato e sicuro.
La maggior parte degli RMM utilizza un modello di abbonamento SaaS standard in cui all’utente viene addebitato un importo mensile o annuale in base all’utilizzo. A seconda di come è strutturato l’abbonamento, il modello consente una crescita e/o una contrazione flessibili in base alle necessità, senza oneri finanziari significativi. Il modello SaaS garantisce che gli agenti siano sempre aggiornati e distribuisce il costo del software sulla sua vita utile.
Negli ultimi anni, molti fornitori hanno annunciato la fine del ciclo di vita dei loro modelli di licenza perpetua, lasciando agli MSP il software acquistato senza però che sia più possibile aggiornare.
Costi di configurazione, implementazione e formazione per software RMM
Sebbene non rappresentino un costo diretto del software RMM, l’utilizzo di software RMM legacy complessi comporta costi per configurazione, implementazione e formazione. Tali costi sono spesso richiesti dai fornitori che offrono software di gestione e monitoraggio da remoto molto complessi e che non sono subito pronti all’uso. I fornitori personalizzano la funzionalità iniziale in base alle esigenze dei clienti attraverso implementazioni personalizzate. Questi progetti di implementazione e configurazione possono richiedere settimane o mesi e spesso sono difficili da modificare in un secondo momento.
I software RMM senza costi di installazione e implementazione spesso si concentrano sulla creazione immediata di funzionalità pronte all’uso ampiamente applicabili e rendono la personalizzazione sufficientemente intuitiva, consentendo quindi ai partner di fornire funzionalità personalizzate in modo affidabile in base alle loro esigenze specifiche.
Perché alcune tariffe dei software RMM non sono pubblicate?
Nonostante le aziende di ogni forma e dimensione utilizzino software di gestione e monitoraggio da remoto, i software RMM sono stati inizialmente progettati per essere utilizzati da fornitori di servizi gestiti (MSP). Un software RMM è fondamentale per il modello di fornitura del servizio di un MSP, mentre gli MSP forniscono valore a prescindere dalla tecnologia. Questa sfumatura potrebbe non essere percepita, quindi i fornitori non pubblicano le loro tariffe RMM per MSP per evitare che i clienti contrattino i prezzi.
Sebbene non sia sempre il caso, i fornitori che pubblicano le tariffe offrono prodotti non pensati specificamente per gli MSP.
Conclusione
Probabilmente avrai deciso di leggere questo articolo per farti un’idea di quanto possa costare un software RMM. Sappi, però, che fornire tali informazioni può essere complesso e pubblicarle può avere un impatto negativo sugli MSP. Se vuoi sapere quanto costa NinjaOne, puoi richiedere un preventivo gratuito e senza impegno cliccando qui.
