I Managed Service Provider (MSP) sono sempre alla ricerca di modi per risparmiare denaro e aumentare i profitti e molti, tenendo conto del proprio stack tecnologico, non fanno che chiedersi se sono disponibili strumenti RMM gratuiti che potrebbero ridurre i costi legati ai fornitori. Un tipo di software molto apprezzato da alcuni MSP è il software RMM open source, ma sebbene questo tipo di alternativa possa essere particolarmente conveniente per alcuni, comporta vantaggi e svantaggi da tenere presenti.
Vantaggi del software open source per MSP
Personalizzazione
Per gli sviluppatori esperti, un RMM open source può offrire infinite personalizzazioni e consentire una crescita organica dell’offerta di servizi di un MSP, con l’aggiunta di singole caratteristiche e funzionalità in base alle necessità o come parte di un piano di sviluppo. Il livello di controllo che puoi esercitare su uno strumento di monitoraggio e gestione remota open source è quindi molto allettante ed è ideale per gli MSP che magari hanno appena iniziato a utilizzare potenti funzionalità di scripting o di sviluppo software. Per i più esperti, la possibilità di creare il proprio software personalizzato potrebbe rappresentare un’ottima strategia di risparmio sui costi a lungo termine.
Eventualità
Il software open source per MSP può anche fungere da supporto funzionale o soluzione temporanea nel caso in cui uno dei tuoi fornitori interrompa i suoi servizi. Sono disponibili molte soluzioni RMM open source che offrono alcune funzionalità di base e, considerando che sono gratuite, potrebbe valere la pena includerle come parte di un piano alternativo.
Svantaggi del software open source per MSP
Richiesta di risorse
Ovviamente, il software open source per MSP potrebbe non essere la soluzione giusta per tutti gli MSP, specialmente per quelli che non dispongono delle risorse per assumere persone che contribuiscano allo sviluppo o per crescere più rapidamente. Gestire i progetti open source internamente richiede molto tempo e impegno e anche i progetti di tipo partecipativo possono disporre di un numero ridotto di sviluppatori che dedicano solo una piccola parte del loro tempo a quel determinato lavoro. Ciò significa che per gli MSP i tempi di attesa per ricevere funzionalità e aggiornamenti potenzialmente redditizi potrebbero essere più lunghi.
Mancanza di funzionalità
Nel momento in cui prendono in considerazione l’utilizzo di software gratuiti, gli MSP dovrebbero essere consapevoli che la mancanza di funzionalità rappresenta un ostacolo importante. Le aziende di software impiegano team di sviluppatori il cui compito è raccogliere il feedback degli utenti e implementare nuove funzionalità che sono state ampiamente testate per un corretto funzionamento. Infatti, nell’ultimo anno, il team di sviluppo di NinjaOne ha ultimato sette delle 10 principali funzionalità richieste dagli utenti. La maggior parte dei responsabili della gestione di progetti open source non è retribuita, lavora nel tempo libero e semplicemente non è in grado di eguagliare la cadenza di rilascio delle aziende di software per MSP affermate.
Assistenza clienti carente
Oltre alla mancanza di funzionalità, il software open source per MSP potrebbe non disporre di un team di supporto clienti per gestire gli eventuali problemi riscontrati o di offerte formative per l’utilizzo dello strumento. Gestendo un’azienda in qualità di MSP, ti occorre un modo per inoltrare i problemi riscontrati da un cliente e trovare una soluzione il più rapidamente possibile. Quando utilizzi un RMM open source, ad esempio, non vi è alcuna garanzia che sarai in grado di risolvere rapidamente il problema e questo danneggerà la tua reputazione e la soddisfazione del cliente.
Mancanza di automazione
Un altro elemento da tenere in considerazione per decidere quale software per MSP utilizzare è la modalità con cui tale strumento può aumentare i profitti degli MSP. Questo vale soprattutto per gli RMM, che consentono ai tecnici di gestire in modo efficiente centinaia di endpoint, contribuendo a ridurre i costi di manodopera massimizzando al contempo i profitti provenienti da ogni accordo di servizi gestiti (MSA). Gli RMM che consentono una completa automazione possono liberare tempo e risorse. Tuttavia, ricorda che, solo perché l’attività richiede meno tempo, non devi fatturare il cliente in base al valore di tale servizio. Ad esempio, la gestione delle patch può essere un’attività lunga e onerosa, ma con un RMM è possibile automatizzare facilmente questo passaggio fondamentale nell’igiene della sicurezza informatica di base. In questo esempio, il valore della gestione delle patch non cambia, è solo diventato meno costoso per te portarlo a termine e includerlo come un insieme di servizi forniti.
I migliori strumenti RMM open source
Nonostante i suoi difetti, l’RMM open source che consente di costruire il proprio software è un’opzione efficace per le startup e le piccole imprese. Esistono numerosi strumenti RMM open source per i sistemi operativi Windows, Mac e Linux, come ad esempio:
Il migliore strumento RMM open source per Windows: TacticalRMM
TacticalRMM è uno strumento di monitoraggio e gestione remota gratuito e open source che utilizza sistemi operativi Windows. È facile da usare e offre molte funzionalità RMM di base, come l’accesso remoto, la gestione dell’inventario, il patching e altro ancora.
Il migliore strumento RMM open source per MacOS: ITarian
ITarian è un RMM gratuito e open source che funziona bene con i sistemi operativi Mac. Sebbene disponga di tutte le funzionalità RMM di base, come la gestione dell’inventario, il patching e la gestione delle risoluzioni, il monitoraggio della rete e altro ancora, è noto per il suo eccellente endpoint management.
Il migliore strumento RMM open source per Linux: Mesh Commander
Mesh Commander, chiamato anche MeshCmd, è un RMM gratuito e open source che funziona su sistemi operativi Windows e Linux. Questo RMM fornisce avvisi in tempo reale, accesso remoto, patching, gestione delle risorse, backup e altro ancora.
Soluzioni software RMM gratuite e commerciali
Scegliere un RMM con un ottimo set di funzionalità native della piattaforma ti consentirà di generare maggiori entrate più velocemente NinjaOne è stato considerato come il software RMM migliore su G2 e come leader nel software di gestione IT su SourceForge e ha anche ottenuto altri riconoscimenti da siti di recensioni degli utenti come Captera e GetApp. Nell’ultimo report di G2, è stato appurato che gli utenti di NinjaOne sono stati in grado di padroneggiare la piattaforma in poche settimane e hanno raggiunto un ritorno sull’investimento in modo più rapido rispetto a qualsiasi altro RMM disponibile. Se vuoi prendere in considerazione l’utilizzo di un RMM gratuito, valuta attentamente il modo in cui genererà entrate per la tua azienda e i motivi per cui potrebbe essere meglio optare per un’alternativa più famosa e ricca di funzionalità.
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Conclusioni
In definitiva, il software open source per MSP può essere la giusta soluzione per l’azienda, ma comporta vantaggi e svantaggi che rendono gli strumenti non completamente gratuiti. Se hai esperienza nello sviluppo di software, gestire internamente i tuoi progetti open source può essere un ottimo modo per sviluppare uno strumento perfettamente adatto alle tue esigenze. Tuttavia, se non puoi assumere un numero elevato di sviluppatori, potresti dover attendere più a lungo per ricevere le funzionalità. Strumenti come il software RMM open source possono essere un ottimo punto di partenza per gli aspiranti MSP che cercano di fare nuove esperienze e apprendere le basi. Arriverà però un momento in cui desidererai far crescere la tua azienda e sarà allora che gli strumenti sviluppati professionalmente potranno farti risparmiare denaro e incrementare le entrate.
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