Metis Technology, un affermato provider di servizi gestiti (MSP) con sede a Nashville, nel Tennessee, è da oltre vent’anni un partner affidabile per l’assistenza informatica di aziende di varie dimensioni. Con un portafoglio impressionante che gestisce oltre 1.300 endpoint, l’azienda ha continuamente dimostrato la sua esperienza nel fornire servizi di alto livello. Sebbene i loro tecnici fossero diventati esperti nella navigazione della precedente piattaforma RMM nel corso di un decennio, è diventato evidente che lo strumento mostrava segni di invecchiamento, con conseguenti problemi di usabilità. Essendo un’organizzazione orientata al futuro, Metis Technology ha riconosciuto la necessità di passare ad una soluzione più avanzata e facile da usare per migliorare ulteriormente le proprie capacità di fornitura dei servizi.
Perché NinjaOne?
Esperienza utente/interfaccia utente facile da adottare
La decisione di Metis Technology di optare per NinjaOne è stata presa in base ad una serie di motivi determinanti. In primo piano c’era l’impressionante interfaccia intuitiva di NinjaOne, che vanta un design esperienza utente/interfaccia utente di facile adozione. Questa caratteristica fondamentale ha garantito a Metis Technology una transizione impeccabile, in quanto è stata in grado di effettuare il passaggio senza subire interruzioni significative. I tecnici hanno familiarizzato rapidamente e senza sforzo con la nuova piattaforma, consentendo loro di continuare a fornire un’assistenza IT ininterrotta ed efficiente ai loro preziosi clienti. La facilità di adozione offerta da NinjaOne esemplifica il suo impegno a potenziare le aziende con soluzioni pratiche e accessibili, consolidando ulteriormente il suo status di scelta privilegiata per i fornitori di servizi gestiti orientati al futuro come Metis Technology.
“Abbiamo esaminato diversi RMM. NinjaOne è stata la soluzione che ci ha davvero impressionato”. Tracy Mitchell, Vicepresidente – Metis Technology
Gestione semplificata del cambiamento
Riconoscendo l’importanza di cambiare gli strumenti RMM per i propri tecnici, Metis Technology ha dato priorità a un processo di gestione del cambiamento fluido ed efficace. In stretta collaborazione con il team di NinjaOne, hanno messo a punto un piano completo di gestione del cambiamento che comprende quattro fasi fondamentali. In primo luogo, una solida comunicazione è diventata il pilastro del piano. Il team di NinjaOne ha mantenuto una comunicazione coerente e trasparente con i tecnici di Metis Technology durante l’intero processo, tenendoli informati con aggiornamenti costanti e rispondendo prontamente a qualsiasi domanda o dubbio che si presentasse.
Successivamente, riconoscendo l’importanza di dotare il team delle competenze necessarie, il team di NinjaOne ha fornito una formazione completa sulla piattaforma NinjaOne. Tale formazione completa ha coperto tutte le funzioni, assicurando che i tecnici fossero in grado di utilizzare appieno il potenziale della piattaforma. Per testare e mettere a punto il piano, NinjaOne e Metis Technology hanno condotto una fase pilota con un piccolo gruppo di tecnici. Il prezioso terreno di prova ha permesso di identificare e risolvere ogni potenziale problema prima di un’implementazione più ampia. Il successo del progetto pilota ha dato il via libera all’introduzione su larga scala del piano di gestione del cambiamento. Con notevole efficienza, i tecnici hanno adottato senza problemi la nuova piattaforma, garantendo un’assistenza informatica continua ai loro clienti.
Grazie all’esecuzione diligente di questo piano completo di gestione del cambiamento, Metis Technology è passata in modo fluido a NinjaOne, senza subire gravi interruzioni. I tecnici hanno abbracciato facilmente la nuova piattaforma, consentendo loro di continuare a fornire un’assistenza IT senza pari ed in modo continuo ai loro clienti. Il risultato ottenuto testimonia l’impegno di Metis Technology verso l’eccellenza e la dedizione di NinjaOne nel facilitare trasformazioni semplificate e senza interruzioni per i suoi preziosi partner.
“Come MSP, cambiare il proprio strumento RMM è un’operazione destabilizzante, probabilmente la cosa più difficile da fare. NinjaOne – il prodotto stesso, il team di assistenza – lo ha reso assolutamente indolore”. Rick Mitchell, Presidente – Metis Technology
Caratteristiche innovative che consentono di risparmiare tempo e denaro
La serie di funzioni innovative di NinjaOne si è rivelata determinante per ottenere un significativo risparmio di tempo e di costi per Metis Technology. Alla ricerca di una piattaforma RMM in grado di semplificare l’onboarding dei clienti e di ottimizzare l’efficienza e l’allocazione delle risorse, l’azienda ha trovato in NinjaOne la soluzione perfetta. Tale piattaforma versatile offriva una serie di funzioni di onboarding che rispondevano direttamente alle loro esigenze, con risultati impressionanti.
L’integrazione di Active Directory ha svolto un ruolo fondamentale nel semplificare il processo di onboarding dei clienti. Importando senza problemi i nuovi clienti dalla loro Active Directory, Metis Technology ha potuto eliminare l’inserimento manuale dei dati, risparmiando tempo e fatica.
Inoltre, la funzione di individuazione dei dispositivi all’interno di NinjaOne si è rivelata preziosa per identificare e inserire rapidamente nuovi dispositivi sulla rete. L’automazione ha semplificato questo processo, minimizzando la necessità di interventi manuali e riducendo il potenziale di errore, contribuendo ulteriormente al risparmio di tempo e risorse.
In aggiunta, la funzione di automazione degli script di NinjaOne ha migliorato notevolmente il processo di onboarding di Metis Technology. Grazie alla possibilità di creare script personalizzati che configurano automaticamente i nuovi dispositivi e installano il software essenziale, l’azienda ha visto una sostanziale riduzione del lavoro manuale, permettendo ai propri tecnici di concentrarsi su attività più strategiche. Grazie alla suite completa di funzioni di onboarding offerte da NinjaOne, Metis Technology è riuscita ad accelerare il processo di onboarding dei clienti. Tale ritrovata efficienza si è tradotta in una riduzione dei costi e dell’allocazione delle risorse, consolidando ulteriormente la posizione di NinjaOne come risorsa preziosa per l’ottimizzazione delle operazioni di un MSP orientato al futuro.
“Abbiamo rivoluzionato il nostro processo di onboarding grazie a NinjaOne. Ora è come una linea di produzione automatizzata”. Billy Murchison, Direttore delle operazioni – Metis Technology
I vantaggi del passaggio a NinjaOne
Il passaggio a NinjaOne è stato un successo clamoroso per Metis Technology, con numerosi vantaggi:
Maggiore efficienza: Le funzioni di automazione di NinjaOne hanno avuto un impatto trasformativo sulle operazioni di Metis Technology, aumentando l’efficienza complessiva. Automatizzando le attività ripetitive, i tecnici hanno potuto risparmiare tempo prezioso, consentendo loro di riorientare la propria attenzione verso attività più strategiche e a valore aggiunto.
Visibilità migliorata: Con NinjaOne, Metis Technology ha ottenuto una maggiore visibilità sul proprio ambiente IT. Le dashboard intuitive e i report completi della piattaforma offrono una visione chiara e concisa di tutti gli endpoint, fornendo aggiornamenti sullo stato in tempo reale e facilitando il processo decisionale informato.
Riduzione dei costi: NinjaOne è stato un catalizzatore nella riduzione dei costi per Metis Technology. Le capacità di automazione della piattaforma si sono tradotte in un significativo risparmio di tempo e risorse, con conseguente riduzione delle spese operative. Inoltre, la struttura di prezzi competitivi di NinjaOne ha contribuito ulteriormente a una gestione finanziaria prudente, consentendo all’azienda di fare un uso efficiente del proprio budget IT.
Nel complesso, la perfetta integrazione di NinjaOne nelle operazioni di Metis Technology si è rivelata una svolta, elevando la fornitura di servizi a nuovi livelli. Con una maggiore efficienza, una migliore visibilità e una riduzione dei costi, Metis Technology è ora meglio equipaggiata per prosperare nel dinamico panorama dei fornitori di servizi gestiti, consolidando la sua posizione di leader del settore.
