Foto di Retha Ferguson
Al centro dell’epidemia di coronavirus negli Stati Uniti, il supporto IT di TechRunner, con sede a Long Island, NY, ha aiutato il personale delle strutture per anziani e i residenti a rimanere connessi nei momenti più importanti.
Se sei mesi fa avete parlato di infrastruttura IT con alcuni imprenditori, molti potrebbero aver ammesso che non era la cosa più importante a cui pensare. Oggi, ovviamente, le cose sono cambiate. Con le diffuse restrizioni volte a limitare la diffusione del COVID-19, che impongono a molti dipendenti di lavorare da remoto e alle aziende di adattarsi radicalmente da un giorno all’altro, il supporto IT ha svolto un ruolo fondamentale nel mantenere funzionanti molte operazioni.
Se le aziende hanno avuto la fortuna di avere l’infrastruttura IT giusta prima della pandemia può dipendere in gran parte dalla presenza di una persona come Dan Komis a sostenerla.
Komis è fondatore e CEO di TechRunner IT un fornitore di servizi gestiti con sede a Long Island, NY. I clienti dell’azienda includono un’ampia varietà di aziende essenziali in tutta Long Island e New York City, un’area che, ovviamente, è stata l’epicentro dell’epidemia di coronavirus negli Stati Uniti.
Il ruolo svolto da TechRunner nel mantenere in funzione queste aziende durante la crisi è una grande fonte di orgoglio per Komis, soprattutto per un centro di assistenza per anziani che si è trovato improvvisamente costretto a limitare i visitatori esterni per proteggere la popolazione vulnerabile.
Come molte altre strutture sanitarie, anche quelle per anziani sono oggi molto più dipendenti dalla tecnologia rispetto al passato. Le strutture moderne sono dotate di una vasta gamma di sensori, telecamere di sicurezza, allarmi e altri dispositivi necessari per l’assistenza avanzata degli anziani a rischio. Tutti questi dispositivi richiedono un’infrastruttura solida e ora che le visite mediche e familiari devono essere condotte in videoconferenza, disporre di un WiFi forte e costante non è un’opzione ma una necessità cruciale.
“Abbiamo dedicato molto tempo, sforzi ed energie per assicurarci che abbiano un tempo di attività incomparabile”, ha detto Komis. “In una situazione come questa, in cui non siamo autorizzati a recarci sul posto, se si verificasse un guasto alla rete, non saremmo in grado di andare a ripararlo. Il fatto che abbiamo dimostrato di avere un’infrastruttura incredibilmente solida e affidabile su cui possono fornire assistenza ai loro residenti è ciò che mi fa sentire meglio riguardo a ciò che stiamo facendo per loro in questo momento.”
Di conseguenza, una delle popolazioni più a rischio in una delle aree più colpite del paese ha potuto mantenere i contatti con i propri cari senza mettersi in pericolo.
Ascolta Dan Komis descrivere l’indimenticabile telefonata di ringraziamento ricevuta dal direttore di una struttura per anziani:
Fornire un supporto IT affidabile e proattivo durante una pandemia
Per molti altri clienti di TechRunner, la priorità assoluta all’inizio della crisi è stata quella di garantire rapidamente che i dipendenti fossero dotati delle giuste attrezzature per il lavoro remoto.
Komis e il suo team hanno potuto sfruttare le opzioni di accesso remoto sicuro di NinjaOne, inclusa la condivisione dell’utente finale, per assicurarsi che i dipendenti del cliente potessero accedere virtualmente alle loro workstation locali mentre lavoravano da qualsiasi luogo. Di conseguenza, queste aziende non hanno perso alcun momento.
“Tutti coloro che avevano bisogno di lavorare da casa, li abbiamo trasferiti quasi immediatamente”, ha detto Komis. “Avevamo già alcuni strumenti, e alcune persone li utilizzava già, ma la maggior parte non li usava. Da allora l’hanno fatto e siamo stati in grado di implementarlo rapidamente grazie a NinjaOne.”
Non tutto è stato facile durante la crisi. Senza la possibilità di recarsi sul posto per valutare un problema e con un numero sempre maggiore di dipendenti che si affidano alle reti domestiche, nuovi ostacoli, come capire perché il WiFi è fuori uso o perché la stampante non si collega, diventano più complessi. C’è un problema con il router? Ci sono interferenze tra i canali? Queste nuove sfide del lavoro a distanza rendono più difficile fornire soluzioni rapide a ogni domanda, dice Komis, ma sono sfide che lui e il suo team stanno affrontando con determinazione.
“Tutti coloro che avevano bisogno di lavorare da casa, li abbiamo trasferiti quasi immediatamente.”
Il cuore del loro approccio è semplicemente fare del proprio meglio per essere presenti per i clienti e mostrare empatia. Komis ritiene che sia importante ricordare che molti clienti non hanno mai lavorato da casa prima d’ora, quindi avere una mano sulla spalla (in senso figurato, ovviamente) per assicurare loro che avranno accesso al 100% dei loro strumenti quotidiani è stato accolto con un’abbondanza di apprezzamenti.
“Molte forze esterne stanno facendo pressione sulle persone. Il minimo che possiamo fare è rendere più facile il loro lavoro”, ha osservato Komis.
Rimanere nella stessa squadra: Consigli per gli MSP
Il motto di TechRunner IT è “Stessa squadra.” Questa etica non è mai stata così vera come in questo momento, in cui le persone di tutto il mondo sono alle prese con una minaccia che riguarda tutti noi.
Komis ritiene che le sfide che stiamo vivendo rivelino grandi lezioni per gli MSP. Per cominciare, la crisi sta mettendo in evidenza la necessità di essere pazienti. La pazienza, dice Komis, è uno degli strumenti più importanti che gli MSP possono utilizzare in questo momento. I piani che hanno dovuto essere modificati e i grandi progetti messi in pausa sono innumerevoli, ma la fornitura di servizi essenziali ai clienti nel momento del bisogno sta dimostrando quanto sia necessario il giusto supporto IT, che sta aprendo la strada al successo a lungo termine.
Secondo Komis, “questo è un grande momento per tutti per vedere il valore di ciò che stiamo fornendo alle persone e per ricordare che i nostri successi sono legati ai loro. Più possiamo fare per aiutare i nostri clienti, maggiore sarà la soddisfazione per entrambi.”
NinjaOne si impegna a supportare gli MSP durante la pandemia di COVID-19. Il nostro team sviluppa costantemente nuove risorse e guide per aiutarti ad avere successo in questo periodo. Visita la pagina delle nostre Risorse COVID-19 e sintonizzati sulla nostra prossima MSP Live Chat per assistere a vivaci discussioni sulla crescita del proprio business.
