il 2022 è stato un anno straordinario per NinjaOne e i nostri partner. Solo quest’anno abbiamo reso disponibili tre nuovi prodotti e abbiamo distribuito oltre 400 miglioramenti e nuove funzionalità per i nostri clienti.

E, cosa più importante, i miglioramenti hanno avuto un impatto trasversale su prodotti, situazioni d’uso e utenti, con il fine ultimo di offrire una migliore esperienza globale di gestione IT a tutti i nostri clienti. Vediamo come si è evoluta la piattaforma di gestione unificata dell’IT NinjaOne nel 2022:

Vai a: Nuovi prodotti | Gestione dei dispositivi | Patch Management | Ticketing | Documentazione | Backup | Piattaforma e sicurezza

Nuovi prodotti

Nel 2022 abbiamo reso disponibili tre nuovi prodotti: NinjaOne Backup, NinjaOne Ticketing e NinjaOne Documentation. Questi nuovi prodotti sono già stati adottati da migliaia di clienti,  che hanno creato centinaia di migliaia di ticket e hanno effettuato backup di petabyte di dati.

NinjaOne Backup è la nostra soluzione di backup cloud-first progettata per fornire un livello definitivo di difesa e di capacità di ripristino in caso di attacco ransomware o perdita di dati. La nostra soluzione di backup offre piani flessibili di backup, opzioni di archiviazione e piani di ripristino, inoltre è incredibilmente facile da gestire e richiede una supervisione minima.

NinjaOne Ticketing è un sistema di ticketing progettato appositamente per il modo in cui lavorano i team IT. Gli alert e le notifiche sugli endpoint aiutano a generare ticket contestualizzati in modo precisissimo, con dettagli sull’incidente e sul dispositivo, facilitando così la fase di valutazione e analisi e poi la risoluzione. Intervieni su un endpoint direttamente da un ticket, per esempio riavviando una macchina, eseguendo uno script, prendendo il controllo remoto di un endpoint o installando un’applicazione senza mai lasciare il ticket stesso.

NinjaOne Documentation ti permette di documentare in modo sicuro ed efficiente i dettagli sull’ambiente, le credenziali, le relazioni e i processi direttamente in NinjaOne, in modo che i tuoi tecnici abbiano sempre accesso alle informazioni di cui hanno bisogno. NinjaOne Documentation include una knowledge base completa per aiutarti a risolvere i problemi più rapidamente e a creare risposte standardizzate agli incidenti.

Miglioramenti dei prodotti

Gestione dei dispositivi

Nuova libreria di script

Tra i miglioramenti introdotti, abbiamo aggiunto una libreria di oltre 50 nuovi script che i nostri partner possono importare direttamente nella loro libreria di script NinjaOne, modificare e distribuire ai loro endpoint. Questi nuovi template di script possono essere utilizzati per la gestione degli utenti, la sicurezza, il monitoraggio dei dispositivi e altro ancora. Fornendo ai clienti questi template di script in un formato che ne consente la personalizzazione, stiamo offrendo un’importante funzionalità aggiuntiva per gestire gli endpoint su larga scala. Nuovi template di condizioni e miglioramenti

Abbiamo aggiunto a NinjaOne oltre 120 nuovi template di condizioni, che consentono di importare con un solo clic condizioni di uso comune in materia di monitoraggio. Le nuove condizioni riguardano le comuni applicazioni di backup, sicurezza e server, nonché gli eventi legati alla sicurezza. Abbiamo anche aggiunto diverse nuove condizioni per il monitoraggio dei dispositivi, tra cui il monitoraggio per il controllo di un processo o di un servizio, e abbiamo reso a ciclo chiuso molte condizioni per gli alert di riparazione automatica. Canali di notifica

La nostra nuova funzione di canali di notifica, uno dei miglioramenti introdotti nel 2022, consente di inviare alert fortemente contestualizzati sui problemi critici dell’ambiente ad altri canali di comunicazione, per una gestione IT più proattiva. Potrai inviare notifiche a Slack, Teams o PagerDuty, creare un canale personalizzato tramite webhook o inviare notifiche via e-mail e SMS.   Ulteriori miglioramenti includono:

• Pianificazione degli script per i dispositivi offline: Gli utenti possono ora mettere in coda gli script sui dispositivi offline ed eseguirli automaticamente quando un dispositivo si connetterà e si registrerà, per semplificare la distribuzione su larga scala degli script.
• Nuove opzioni di pianificazione per gli script: Abbiamo ampliato le già solide opzioni di pianificazione che forniamo per la distribuzione degli script, includendo le opzioni per distribuire gli script all’accesso dell’utente o all’avvio del dispositivo.
• Riavvii programmati: Gli utenti possono programmare riavvii ad hoc per date future su singoli endpoint.
• Wake-on-LAN per gli utenti: Nell’ambito del nostro portale IT self-service, gli utenti possono ora tentare di riattivare un dispositivo da remoto in modo che l’endpoint diventi disponibile per l’accesso remoto.
• Distribuzione di software GUI-based per Mac: Gli utenti possono ora sfruttare un flusso di lavoro integrato per installare le applicazioni sui dispositivi MacOS.
• Icone dell’area di notifica personalizzabili a livello di organizzazione: L’area di notifica di NinjaOne è un canale self-service visualizzato direttamente sugli endpoint degli utenti. I clienti possono ora creare icone sull’area di notifica differenziate per ogni organizzazione.
• Agente di deduplicazione: Gli utenti possono ora scegliere di automatizzare la deduplicazione quando un nuovo agente viene installato su un dispositivo esistente. La deduplicazione unisce i due record e mantiene la dashboard più ordinata quando si riutilizzano i dispositivi.
• Assegnazione automatica dei ruoli: Una nuova opzione avanzata del programma di installazione consente agli utenti di assegnare automaticamente i ruoli e i criteri associati al dispositivo al momento dell’installazione dell’agente.
• Versione del Bios: I dettagli della versione del Bios sono ora visibili direttamente sulla pagina del dispositivo.
• supporto CLI e Powershell a 64 bit: La CLI remota e il terminale Powershell di NinjaOne possono ora essere eseguiti con l’architettura a 64 bit
• Variabili ambientali Mac / Linux: Abbiamo esteso le variabili ambientali (nome host, profilo utente, ecc.) allo scripting per Mac e Linux, per uno scripting più dinamico tra i vari sistemi operativi.

Patch Management

Supporto per il patching a Linux e per il patching di app terze parti in ambiente Mac

Gli utenti NinjaOne possono ora applicare patch agli endpoint Linux e a centinaia di applicazioni di terze parti, tra cui Adobe Acrobat, Safari, Dropbox, Google Chrome, Microsoft Office, Parallels e Zoom sugli endpoint Mac. Gli utenti grazie a questi miglioramenti avranno un controllo policy-based per la pianificazione delle scansioni e degli aggiornamenti, le approvazioni e le opzioni di riavvio. Le patch in attesa, approvate, installate e non installate con successo vengono visualizzate nella dashboard del patching per una più semplice verifica. Espansione delle funzionalità di Windows Patch Management

Tra i miglioramenti rilasciati quest’anno ci sono nuove opzioni di patch management di Windows su piattaforma NinjaOne, che sono aumentate più di quanto non sia mai stato successo da quando la funzionalità è stata rilasciata. I miglioramenti principali includono:

• Dati sulla vulnerabilità: Oltre alle informazioni già disponibili sugli articoli KB, le patch di Windows includono ora i bollettini CVE con i relativi collegamenti e il punteggio CVSS associato, in modo da poter comprendere meglio l’importanza di una patch e il suo impatto sulla tua sicurezza.
• Rollback delle patch: Se la disinstallazione è supportata, gli utenti possono ora disinstallare le patch con un solo clic su uno o più endpoint.
• Notifiche di riavvio personalizzate: Aggiungi un messaggio personalizzato per gli utenti dopo l’installazione di una patch e quando è necessario un riavvio, per migliorare la loro esperienza.
• Distribuisci gli script prima e dopo l’applicazione di una patch: Pianifica l’esecuzione automatica di script da effettuare prima e/o dopo la distribuzione delle patch tramite policy, per incrementare la percentuale di successo dell’installazione delle patch.
• Riattiva il dispositivo per il patching: Abilita gli endpoint a riattivare automaticamente i dispositivi per la ricerca e gli aggiornamenti programmati delle patch, in modo da ottenere una percentuale più elevata di risorse patchate già durante la prima data in cui le patch sono disponibili.
• Approvazione/rifiuto preventivo: Possibilità di escludere a livello globale i criteri di approvazione delle patch per KB specifiche, per risolvere rapidamente i problemi relativi al “day zero” o per bloccare le patch problematiche.

Miglioramenti al sistema di ticketing

Pulsante di azione rapida sui ticket

È stato aggiunto ai ticket un pulsante di azione rapida “Play”, che consente di effettuare con un solo clic l’accesso remoto, il riavvio, la distribuzione di script e altre azioni direttamente dal ticket. I tecnici dell’helpdesk non devono navigare in schermate diverse da quelle del ticket per intervenire sul dispositivo e iniziare il processo di risoluzione. Dashboard di ticketing a livello di organizzazione e di dispositivo

Abbiamo aggiunto in NinjaOne una dashboard di ticketing per ogni organizzazione e ogni dispositivo, che fornisce una visione pre-filtrata dei ticket e delle metriche relative al ticketing in base all’ambito di interesse. Questi miglioramenti relativi alla dashboard aiutano a comprendere meglio lo stato di salute, le prestazioni e le tendenze dell’assistenza relative a un determinato dispositivo o a una organizzazione.

Ulteriori miglioramenti al sistema di ticketing includono:

• Creazione di un ticket a partire da un alert con un solo clic: Genera automaticamente ticket a partire da attività legate alle policy o al sistema (modifiche hardware, attività di backup, creazione di utenti ecc.) con un solo clic.
• Proprietario della risorsa: Associa un contatto ai dispositivi e assegna automaticamente i ticket al proprietario quando viene aperto un ticket relativo a quella risorsa.
• Tagging automatico dei dispositivi: I dispositivi vengono collegati automaticamente ai ticket, quando questi vengono creati in modo automatico, in base ai dati dell’endpoint e al proprietario della risorsa.
• Gestione del dominio: Mappa i domini e-mail alle organizzazioni NinjaOne per facilitarne la gestione: i domini mappati possono assegnare automaticamente i ticket in NinjaOne dai domini alle loro organizzazioni.
• Gestione dei tag: Aggiungi, rimuovi, rinomina, unisci, visualizza l’utilizzo e gestisci in modo centralizzato i tag per la gestione dei ticket.
• Invio di e-mail da un dominio personalizzato: I clienti possono ora inviare le risposte ai ticket via e-mail dal loro dominio personalizzato ([email protected]).
• Tagging dei tecnici: tagga con ‘@’ i tecnici per includerli in un ticket e migliorare la collaborazione.

Documentazione

Documentazione automatizzata

Gli utenti di NinjaOne possono ora automatizzare la scrittura in campi personalizzati a livello di organizzazione allo scopo di creare documentazione tramite riga di comando, terminale ed esecuzione di script. Questa nuova funzione consente di documentare automaticamente il contesto ambientale, fondamentale per inquadrare una situazione. Ulteriori miglioramenti al sistema di documentazione includono:

• Gestione delle revisioni: Tieni traccia delle modifiche alla documentazione e annulla le modifiche indesiderate.
• Elementi correlati:  Mappa dispositivi, campi, organizzazioni e altri oggetti correlati a risorse diverse.
• Knowledge Base: Sfrutta una Knowledge Base integrata per garantire che i tuoi tecnici abbiano istruzioni chiare su come risolvere i problemi più comuni, riducendo i tempi di risoluzione e settando uno standard per il servizio offerto.
• Check list: Crea check list interattive per standardizzare i processi e i risultati.

Backup

Backup di file e cartelle MacOS

Gli utenti di NinjaOne Backup potranno ora eseguire il backup dei dati sugli endpoint MacOS. Gli utenti possono creare piani di backup per controllare quali dati salvare, con quale frequenza e per quanto tempo conservarli.   Ulteriori miglioramenti includono:

• Controlli di coerenza del NAS: Esegui controlli automatici o ad hoc sui dispositivi di archiviazione collegati alla rete per garantire la riuscita dei backup locali.
• Migliori dati operativi: Abbiamo aggiunto nuovi dati alla nostra dashboard di backup, tra cui la destinazione del backup, il metodo di backup, i volumi sottoposti a backup e lo stato del backup, per rendere le dashboard complete e chiare.

Piattaforma e sicurezza

Aggiornamento delle immagini nei report

I report in NinjaOne sono stati sottoposti a un’importante revisione nel 2022, e adesso includono nuove immagini per tutti i tipi di report. Sono state aggiunte nuove sezioni di report basate su grafici per tutti i tipi di report e i design esistenti sono stati aggiornati con una visualizzazione più moderna e pronta da essere utilizzata per le presentazioni. Controllo degli accessi basato sui ruoli

Abbiamo completamente riprogettato il sistema di autorizzazioni degli utenti in NinjaOne, offrendo opzioni di autorizzazione molto più granulari e sfruttando un modello basato sui ruoli che consente di personalizzare la gestione delle autorizzazioni.

https://ninjarmm.zendesk.com/hc/article_attachments/4565578501517/Mar-02-2022_14-15-51.gif

Supporto SSO per i provider IdP SAML 2.0

NinjaOne può ora integrarsi con qualsiasi IdP che sfrutta il protocollo SAML 2.0 per il single sign-on. Questo permette ai nostri partner di controllare l’accesso a NinjaOne tramite il loro identity provider e di ridurre il tempo necessario al login dei tecnici.

Ulteriori miglioramenti includono:

• Supporto WebAuthn: NinjaOne ora supporta meccanismi di login hardware-based, tra cui Windows Hello e Apple Touch ID, per un login rapido e sicuro.
• Navigazione a livello gerarchico (breadcrumb): Le pagine di NinjaOne implementano ora una navigazione a livello gerarchico (breadcrumb), che consente di navigare più facilmente.
• Importazioni e copie: Per ridurre le difficoltà legate ai tempi richiesti per operazioni semplici, abbiamo aggiunto la possibilità di importare organizzazioni, tecnici e contatti tramite file CSV. Questa nuova funzionalità riduce significativamente i tempi di configurazione per i partner di tutte le dimensioni. È ora possibile copiare anche le organizzazioni, gli script e le attività pianificate.

Che anno! Questi sono solo alcuni dei nuovi prodotti, miglioramenti, caratteristiche e funzionalità di grande impatto che abbiamo offerto ai nostri clienti quest’anno. Per il 2023 abbiamo in programma un elenco davvero importante di miglioramenti e aggiornamenti. Alcuni di questi sono visibili nella nostra roadmap all’indirizzo https://www.ninjaone.com/it/roadmap/; uno sguardo più approfondito è disponibile per i clienti tramite il NinjaOne Dojo.

Grazie per aver trascorso il 2022 con NinjaOne!