Il troubleshooting remoto è particolarmente importante per i provider di servizi gestiti (MSP) e i reparti IT, perché migliora la loro capacità di fornire un’assistenza efficiente ed efficace ai clienti. Ecco alcuni vantaggi principali:
- Risposta rapida: la risoluzione dei problemi da remoto consente agli MSP e ai reparti IT di rispondere rapidamente ai problemi dei clienti, il che è fondamentale per ridurre al minimo i tempi di inattività e mantenere la continuità aziendale.
- Efficienza dei costi: riduce la necessità di visite in sede, che possono richiedere tempo e denaro. Risolvendo i problemi da remoto, gli MSP e i reparti IT possono risparmiare sui costi di viaggio e allocare le risorse in modo più efficiente.
- Scalabilità: Il troubleshooting remoto consente ai tecnici di gestire contemporaneamente più clienti in diverse sedi e vari problemi in modo simultaneo, facilitando la scalabilità dei servizi.
- Miglioramento della soddisfazione dei clienti: I clienti apprezzano una risoluzione rapida ed efficiente dei problemi. Il troubleshooting remoto aiuta a fornire un livello di servizio più elevato, migliorando la soddisfazione e la fiducia dei clienti.
- Sicurezza: Utilizzando gli strumenti giusti, il troubleshooting remoto può essere condotto in modo sicuro, garantendo la protezione dei dati e dei sistemi dei clienti. I tecnici possono utilizzare connessioni e protocolli sicuri per salvaguardare le informazioni durante il processo di risoluzione dei problemi.
- Assistenza 24/7: Il troubleshooting remoto consente agli MSP e ai reparti IT di fornire un’assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7. I tecnici possono aiutare i clienti in qualsiasi momento, garantendo la continuità delle operazioni e riducendo al minimo l’impatto di eventuali interruzioni.
- Ottimizzazione delle risorse: Gestendo i problemi da remoto, gli MSP possono ottimizzare l’uso del loro personale tecnico. In questo modo possono concentrarsi su attività più complesse e iniziative strategiche, anziché passare il tempo a recarsi presso le sedi dei clienti.
Come si può abilitare la risoluzione dei problemi da remoto per un computer?
È necessario installare un software di risoluzione dei problemi da remoto o un software di accesso remoto che consenta ai tecnici di accedere al computer dell’utente. Generalmente si devono installare due componenti: uno sul lato utente e l’altro sul lato tecnico. Esistono diversi strumenti di accesso remoto sul mercato, ognuno con prezzi, funzionalità, sicurezza e livello di supporto differenti.
NinjaOne offre strumenti per la risoluzione dei problemi in remoto?
NinjaOne è una soluzione eccellente per la risoluzione dei problemi in remoto. Offre diversi strumenti di il troubleshooting remoto. Per impostazione predefinita, fornisce terminale remoto, riavvio remoto, accesso remoto al task manager, accesso remoto al Service Manager e un browser di file per tutti i sistemi operativi supportati. Inoltre, per Windows, fornisce accesso remoto al registro di Windows.
E ancora, offre diverse opzioni per gli strumenti di controllo remoto: NinjaOne Remote, che è una soluzione nativa, Teamviewer, Splashtop e ConnectWise sono altre integrazioni opzionali.
Strategia: Come utilizzare gli strumenti di risoluzione dei problemi remoti di NinjaOne per riavviare un computer
Esistono diversi modi per riavviare un computer:
A. Apri la dashboard del dispositivo e clicca sul computer che desideri riavviare.
- Individua l’icona “Play” davanti al nome del computer e passaci sopra il mouse: apparirà un menu a tendina.
- Seleziona Riavvia.
- Seleziona Ora (o più tardi se vuoi un riavvio ritardato). Fai riferimento alla schermata qui sotto.
B. Dalla dashboard del dispositivo, con questo metodo puoi riavviare più dispositivi contemporaneamente.
- Apri la dashboard Dispositivi e seleziona i computer che desideri riavviare. Quando si seleziona il primo dispositivo, apparirà una serie di opzioni.
- Dalla barra delle opzioni, passa il mouse su Esegui.
- Seleziona Riavvia.
- Selezionar ora. Con questo metodo, non ci sarà l’opzione di riavvio ritardato. Fai riferimento alla schermata qui sotto.
C. Dalla dashboard Organizzazione. Passando il mouse sul computer che vuoi riavviare, apparirà l’icona Play.
- Passando il mouse sull’icona di riproduzione, apparirà un menu a tendina.
- Seleziona Riavvia.
- Seleziona Ora (o più tardi se vuoi un riavvio ritardato). Fai riferimento alla schermata qui sotto.
Quali sono i vantaggi dell’utilizzo di NinjaOne per il troubleshooting remoto?
Utilizzando NinjaOne per la risoluzione dei problemi da remoto potrai ottenere:
- Un set di strumenti completo
Gli strumenti remoti di NinjaOne offrono una serie completa di funzionalità di risoluzione dei problemi facilmente accessibili. Queste includono azioni come il riavvio, il trasferimento di file, il terminale remoto, il task manager remoto, il service manager remoto, oltre a diverse opzioni per il controllo remoto.
- Accesso remoto veloce e sicuro:
NinjaOne si integra con i più diffusi strumenti di accesso remoto come Teamviewer, Splashtop e ConnectWise, consentendo ai tecnici di connettersi in modo sicuro ai dispositivi con un solo clic. NinjaOne Remote è un’altra soluzione di controllo remoto nativa accessibile con un solo clic.
- Gestione centralizzata:
Gestisci l’intero ambiente IT da un’unica piattaforma. NinjaOne offre un’interfaccia intuitiva che fornisce una chiara panoramica di tutti i dispositivi, gli utenti e le applicazioni. Questa vista centralizzata semplifica la risoluzione dei problemi e aiuta i tecnici a identificarne rapidamente la causa.
- Miglioramento dell’efficienza dei tecnici:
Combinando queste funzionalità, NinjaOne può migliorare in modo significativo l’efficienza del tuo team IT. I tecnici possono risolvere i problemi da remoto senza recarsi presso le sedi degli utenti, diagnosticare i problemi più rapidamente con dati in tempo reale e automatizzare le attività di routine. Questo libererà del tempo che i tecnici potranno usare per concentrarsi su iniziative più strategiche.