Con il mercato del lavoro nel settore tecnologico tra i più rigidi della storia recente, ottenere di più con meno risorse è un requisito imprescindibile per qualsiasi azienda informatica orientata alla crescita.
La maggior parte degli helpdesk IT sono creati per gestire gli incidenti in modo reattivo, utilizzando un processo che costringe i team IT a fare affidamento su un risultato negativo prima che possa iniziare la risoluzione.
Tuttavia, il passaggio a un approccio di gestione IT proattiva non avviene da un giorno all’altro. Eppure, i benefici dell’IT proattivo possono migliorare la soddisfazione degli utenti finali, la longevità dell’infrastruttura IT e soprattutto ridurre i ticket generati dagli utenti e i tempi di risoluzione.
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