Austin, TX – 8 aprile 2025 – NinjaOne®, la piattaforma di gestione automatizzata degli endpoint, ha annunciato oggi un’integrazione con Zendesk che fornirà ai team IT una visione completa dell’intero ambiente IT. I team IT potranno ora ottenere uno scambio di informazioni in tempo reale tra la soluzione per la gestione dei servizi e quella per la gestione dei dispositivi, offrendo alle organizzazioni una visibilità completa e flussi di lavoro centralizzati, con il risultato di un’assistenza più efficiente, accurata e tempestiva.
Le piattaforme di ticketing e ITSM sono spesso slegate dalle soluzioni di gestione degli endpoint che i team IT utilizzano per risolvere i problemi dei dispositivi degli utenti. L’integrazione degli strumenti di ticketing e ITSM con le soluzioni di gestione degli endpoint garantisce tempi di risoluzione più rapidi, visibilità e gestione sincronizzate, e quindi maggiore produttività.
L’integrazione tra NinjaOne e Zendesk offre risultati migliori ai team IT grazie a:
- Tempi di risoluzione più rapidi: l’integrazione semplifica le operazioni IT grazie all’automazione e alla solida gestione dei flussi di lavoro. Gli avvisi rilevati in NinjaOne generano automaticamente un ticket in Zendesk, consentendo ai team IT di indagare e risolvere i problemi in tempo reale. Questo accelera i tempi e riduce le risorse necessarie per le attività di routine legate alla risoluzione degli incidenti.
- Visibilità e gestione sincronizzate: l’integrazione fornisce visibilità in tempo reale sia su NinjaOne che su Zendesk e include informazioni relative al ticketing, al monitoraggio e alla gestione degli endpoint, offrendo ai team IT una visione complementare dello stato dei loro endpoint.
- Maggiore produttività: la creazione e la risoluzione automatizzata e personalizzabile dei ticket riduce i tempi amministrativi per i tecnici, offrendo ai team IT un modo più rapido e semplice per rispondere alle richieste degli utenti finali. L’integrazione fornisce ai tecnici informazioni specifiche sul ruolo (come lo stato del dispositivo) senza la necessità di lasciare l’applicazione, e gli consente di monitorare, gestire e risolvere i problemi in modo più rapido e accurato.
“Gli amministratori e i tecnici IT devono spesso fare i conti con la scarsità di risorse. La nostra integrazione con NinjaOne gli restituisce del tempo”, ha dichiarato Jason Maynard, CTO di Zendesk. “L’integrazione tra NinjaOne e Zendesk comporta che attività precedentemente manuali, come la creazione di ticket e la compilazione di informazioni sulla gestione delle risorse, possano ora essere automatizzate, contribuendo a semplificare le operazioni quotidiane dei tecnici e consentendo loro di concentrarsi sulle iniziative strategiche e sulla qualità dell’erogazione complessiva del servizio.”
“Con l’integrazione tra NinjaOne e Zendesk, il nostro team passa meno tempo a risolvere problemi già in corso e più tempo a organizzare e gestire iniziative aziendali di grande impatto”, ha dichiarato Justin Gallagher, Senior Systems Engineer di MAI Capita. “L’integrazione rende più facile per il nostro team stabilire le priorità di impiego del tempo e delle risorse, rendendoci più produttivi ed efficienti. Ora disponiamo di più tempo e risorse da dedicare a progetti che favoriscono il successo dei nostri utenti finali e della nostra organizzazione.”
“I team IT spesso si affidano a più piattaforme e strumenti per le loro esigenze quotidiane, con conseguenti ritardi nella raccolta delle informazioni e nei tempi di risoluzione”, ha dichiarato Rahul Hirani, Chief Product Officer di NinjaOne. “L’integrazione tra NinjaOne e Zendesk consente ai team IT di centralizzare le informazioni in un’unica piattaforma e di avere una visione unica e completa in cui amministratori e tecnici possono valutare e risolvere i problemi di integrità di tutti i loro dispositivi IT. Nel complesso, questa integrazione consente all’IT di lavorare in modo più preciso ed efficiente, e di aumentare così la produttività dei clienti.”
Per saperne di più sull’integrazione tra NinjaOne e Zendesk, visita la seguente pagina: https://www.ninjaone.com/it/integrazioni/zendesk/. Per installare l’integrazione tra NinjaOne e Zendesk dal marketplace di Zendesk, vai su: https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/1035438/ninjaone/